文 江蘇寧杭高速公路有限公司 陳靜 張煒

東廬山服務(wù)區(qū)帆船基地

G25長深高速江蘇南京至杭州段（以下簡稱“寧杭高速”）是滬蘇浙長三角的一條重要交通干線。它如同一條金色的飄帶，從十里秦淮延綿而出，一頭牽著十朝古都，一頭連著太湖奇景，沿途的互通、服務(wù)區(qū)和收費站如同一顆顆“珍珠”被巧妙串聯(lián)，道路兩旁融合當(dāng)?shù)貧v史、人文風(fēng)情和地域特色的園林式景觀，更讓人流連忘返。

2021年，在“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌的引領(lǐng)下，江蘇寧杭高速公路有限公司（以下簡稱“江蘇寧杭公司”）聚焦打造“全球高速的最美風(fēng)景”的目標(biāo)，用辛勤的汗水、堅定的信念，著力提升“蘇高速·茉莉花”的品牌影響力，讓沁人心脾的茉莉花香與司乘一路相伴。

彰顯美譽度 茉莉花開一路香

寧杭高速南京收費站是一支滿載榮譽的隊伍，曾先后獲得“最美中國路姐團隊”“全國交通行業(yè)五星級現(xiàn)場”“最美中國高速公路十佳服務(wù)窗口”等多項殊榮。

南京收費站員工風(fēng)采

2020年是全國高速公路進入“一張網(wǎng)”運營新時代的開局之年，也是“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌唱響全國的關(guān)鍵之年。在收費行業(yè)革新洪流中、在二次創(chuàng)業(yè)再出發(fā)趨勢下，南京收費站的全體員工奮力拼搏、主動作為，傳遞美、詮釋美，讓“蘇高速·茉莉花”的品牌精神在寧杭高速落地生根。

與此同時，南京收費站緊抓“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌創(chuàng)建的契機，將品牌建設(shè)作為站區(qū)運營管理水平提升和先進性作用發(fā)揮的重要載體，緊密圍繞“暢行高速路、溫馨在江蘇”的品牌核心理念，全面提升窗口服務(wù)品質(zhì)，開展“愛馨有+，暢美寧杭”品牌創(chuàng)建，著力打造多元化綜合服務(wù)型收費站。對外，持續(xù)深化品牌創(chuàng)建工作，提高品牌認(rèn)知度和品牌價值，塑造“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌的良好形象；對內(nèi)，增強員工對“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌的理解、認(rèn)知、認(rèn)同，讓品牌創(chuàng)建引領(lǐng)各項工作開展，同時充分挖掘員工潛力、專長，提升員工綜合服務(wù)能力和一專多能的業(yè)務(wù)技能，為司乘提供多維度、全覆蓋、無死角的多元化服務(wù)，實現(xiàn)運營管理水平和社會滿意度雙提升。

在“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌創(chuàng)建過程中，南京收費站還以“四季更迭、微笑相隨、春華秋實、茉莉飄香”為主題，打造“四季五韻茉莉”文化品牌，即“溫馨美茉莉、高雅香茉莉、純貞潔茉莉、謹(jǐn)實真茉莉、慧質(zhì)清茉莉”，持續(xù)深化“暢行高速、效率高速、溫馨高速、智慧高速、綠色高速、平安高速”建設(shè)。其中，以“奉獻愛心”為服務(wù)的出發(fā)點，設(shè)立“茉莉花·悅行365”服務(wù)站，為司乘提供多元化、全方位的出行服務(wù)和“關(guān)愛到家”的情感服務(wù)；將三尺崗?fù)ご蛟鞛樗境说男畔⒄?、服?wù)站、咨詢站和救助站，以“優(yōu)美禮儀服務(wù)”塑造服務(wù)風(fēng)貌，以“愛心情感服務(wù)”升華服務(wù)內(nèi)涵，以“暢通高效服務(wù)”營造服務(wù)環(huán)境，使廣大司乘感受“溫暖如家”的通行體驗；堅持“服務(wù)無止境”的精神追求，在收費站設(shè)立了“茉莉基金”，長期資助腦癱患兒、孤寡老人，為玉樹和雅安地震、自閉癥兒童、困難同事等累計捐款10萬余元，體現(xiàn)了江蘇交控服務(wù)體系的“延展性”和社會擔(dān)當(dāng)?shù)摹俺掷m(xù)性”。

彰顯影響力 服務(wù)轉(zhuǎn)型孕生機

“這里不再只是個加油、吃飯和上廁所的地方，無論什么時候，我們都可以到這里休閑放松，就像在自己家一樣。”經(jīng)常往來于南京和杭州之間的司乘，對改造后的東廬山服務(wù)區(qū)贊不絕口。江蘇寧杭公司作為東廬山服務(wù)區(qū)的運營單位，也在打造“快行慢享，休憩怡神”特色旅游驛站的過程中，探索出了一條“交通+旅游”建設(shè)的新思路，為全國高速公路服務(wù)區(qū)升級改造提供了典型案例。

2019年9月，享譽全國的第二屆“蘇高速·茉莉花”美食節(jié)暨廚藝大賽在東廬山服務(wù)區(qū)舉辦。在廚藝比賽區(qū)，來自江蘇交控系統(tǒng)17家公司的50余名選手上演了一場真正的“廚藝爭霸”，烹炒煎炸，燉煮悶燒，各顯身手，誘人的香味彌漫整個服務(wù)區(qū)，過往司乘紛紛駐足觀看、品嘗；在美食品鑒區(qū)，由餐飲界、旅游屆專業(yè)評委和上屆獲獎選手共同組成的評審團，逐一對參賽菜品進行打分、點評；在參賽菜品展示區(qū)，一道道獨具匠心、色香味形俱佳的作品，讓人賞心悅目，贊不絕口。評審組組長、江蘇省工商聯(lián)餐飲商會副會長沈加華在點評時表示，此次參賽菜品無論是創(chuàng)意創(chuàng)新、制作水平都讓人大開眼界，充分展示了江蘇交控系統(tǒng)服務(wù)區(qū)從業(yè)人員的餐飲制作水平，體現(xiàn)了他們對“蘇高速·茉莉花”品牌精神的執(zhí)著追求。

南京收費站“茉莉花·悅行365”服務(wù)站

除此之外，第二屆“蘇高速·茉莉花”美食節(jié)暨廚藝大賽還呈現(xiàn)出“更高、更新、更廣”的特點?！案摺奔炊ㄎ桓?，活動期間穿插開展了服務(wù)區(qū)高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展論壇，舉行了“走進西藏”公益活動啟動儀式，安排了水上帆船、房車體驗，開啟了集裝箱旅館音樂之旅，為“高速+旅游”提供了新的探索實踐；“更新”即把活動現(xiàn)場放在閱山攬水的東廬美境，嘉賓和選手們在山環(huán)水抱的秀美自然環(huán)境中，烹美食、賞美景、品美味、享愉悅，活動創(chuàng)意新穎，形式多樣；“更廣”即參加活動的單位多，覆蓋面廣，關(guān)注的媒體單位多，有效提升了“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌的知名度。

東廬山服務(wù)區(qū)棧橋景區(qū)生態(tài)環(huán)境

調(diào)度指揮中心大廳

彰顯新動力 同謀未來新發(fā)展

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代的來臨，江蘇寧杭公司調(diào)度指揮中心（以下簡稱“調(diào)度指揮中心”）在摸索中前行，在前行中成長，將管理者與一線員工的創(chuàng)建需求結(jié)合起來，凝聚了共同的品牌創(chuàng)建信念——同謀新發(fā)展，共贏新未來。近年來，為打造“蘇高速·茉莉花”五星級站區(qū)，調(diào)度指揮中心重點在智慧化管理上做文章，著力打造“智慧型員工”“智慧型平臺”“智慧型團隊”。

智慧型員工

這是調(diào)度指揮中心對員工提出的新要求，即員工不能單純依賴被動掌握技能，機械執(zhí)行指令，要牢固樹立“汲取、轉(zhuǎn)化、輸出”的技能提升理念，讓自己更職業(yè)、更專業(yè)、更敬業(yè)。

基于此，調(diào)度指揮中心通過梳理完善各項業(yè)務(wù)技能操作手冊，包含調(diào)度業(yè)務(wù)、收費業(yè)務(wù)、排障業(yè)務(wù)與稽核業(yè)務(wù)，對全員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，助力員工往多能化方向發(fā)展。為了讓員工將所學(xué)知識與技能轉(zhuǎn)化為自身能力，調(diào)度指揮中心提出了“721”法則，即70%的能力提升依靠工作實踐，主要包括專項精進、橫向輪崗；20%的能力提升依靠“他人”的能力，主要包括內(nèi)部導(dǎo)師、成員交流；10%的能力提升依靠培訓(xùn)學(xué)習(xí)，主要由調(diào)度指揮中心從實戰(zhàn)出發(fā)，針對工作中的重點、難點與弱點開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

智慧型平臺

調(diào)度指揮中心要求員工對自己的崗位職責(zé)及未來發(fā)展有非常清晰的認(rèn)知，不能單純認(rèn)為調(diào)度指揮中心就是“接電話，傳指令，做報表，記臺賬”。今年，調(diào)度指揮中心以高速公路“新基建”理論為切入點，組織員工學(xué)習(xí)高速公路智慧化平臺的新知識，邀請運營安全部的專業(yè)人才授課，重點介紹了現(xiàn)在較為先進的綜合態(tài)勢監(jiān)控，可視化應(yīng)急指揮，數(shù)據(jù)分析研判，全生命周期智能系統(tǒng)等相關(guān)理論知識。

智慧型團隊

調(diào)度指揮中心提出的“智慧型團隊”，是指將科學(xué)管理手段與人文管理手段相融合，進而形成集成高效、知識創(chuàng)新、智慧運行于一體的創(chuàng)新型組織。樹立以“求同、思變、賦能、敢為”為核心的團隊理念，按照“一人多崗，一崗多能”的原則，培養(yǎng)多能化的員工隊伍。

在建設(shè)智慧型團隊的過程中，調(diào)度指揮中心要求各崗位員工在職場站位上高一層，目標(biāo)是培養(yǎng)生產(chǎn)人員的“管理意識”，管理人員的“大局意識”，負(fù)責(zé)人的“全局意識”；要求各崗位員工在技能掌握上降一層，讓管理人員能聽到炮火、聽得懂炮火，生產(chǎn)人員能在聽到炮火后聞訊而來，反映在調(diào)度指揮中心的實際工作中，就是負(fù)責(zé)人要懂業(yè)務(wù)，管理人員要精業(yè)務(wù)，生產(chǎn)人員要成為技能工匠與多面手。