耿倩

張毅，太原萬(wàn)柏林區(qū)小井峪街道前進(jìn)路南社區(qū)網(wǎng)格員。之前一直在一家外貿(mào)公司做內(nèi)勤，因?yàn)殡x家遠(yuǎn)，不方便照顧年幼的孩子，就想著換一份工作。2021年初，太原市為了加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)格工作，公開(kāi)招聘一批網(wǎng)格員，經(jīng)過(guò)層層篩選，7月，她順利就職萬(wàn)柏林區(qū)小井峪街道前進(jìn)路南社區(qū)。

“進(jìn)了社區(qū)才知道，網(wǎng)格員的工作根本不是我當(dāng)初想象的那樣——打打電話，記記數(shù)字，擺弄擺弄電腦。”張毅說(shuō)，“但既然做了選擇，也就沒(méi)退路了。”

為了能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理問(wèn)題，張毅從上崗第一天起，就給自己提了要求——邁開(kāi)腿，張開(kāi)嘴。張毅的網(wǎng)格內(nèi)管理著300余戶(hù)近千口居民，她對(duì)這些居民的基礎(chǔ)信息進(jìn)行了詳細(xì)了解與登記，信息采集過(guò)程中，她了解了居民的需求，發(fā)現(xiàn)了鄰里的摩擦，知悉了安全的盲區(qū)，基本將問(wèn)題解決在了居民投訴之前，最大限度地減少了矛盾，促進(jìn)了和諧。

記得2021年11月11日，張毅正在所轄網(wǎng)格內(nèi)巡查，忽然聽(tīng)到一聲巨響，循著聲音發(fā)出的方向她跑到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，原來(lái)是有居民家外墻保溫層連同水泥塊從高空中落下，幸好未傷及到居民。張毅第一時(shí)間將情況告知了小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人，并將墜物拖拽到一邊。為了防止還有松脫水泥和外墻保溫層脫落，砸傷來(lái)往的居民和玩耍的孩子，張毅搬來(lái)隔離欄，圍擋住事發(fā)地，并在網(wǎng)格微信群內(nèi)發(fā)圖文告知居民遠(yuǎn)離此處，盡力降低有可能發(fā)生的危險(xiǎn)。直到物業(yè)妥善處理后，張毅才把這一事件從自己的工作日志中劃掉。即便如此，她還是在后來(lái)的巡查中，多了一個(gè)習(xí)慣——看一眼每戶(hù)居民家的外墻，如有明顯的裂縫或松動(dòng)，她都會(huì)及時(shí)告知居民或物業(yè)，避免事故發(fā)生。

還有一次，因?yàn)閺堃愕募?xì)心，避免了一起重大安全事故的發(fā)生。那日，張毅在日常的網(wǎng)格內(nèi)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一根手指頭粗細(xì)的電纜脫落至地面，“那里地面平整，并安裝有健身器材，平時(shí)總有老人和孩子來(lái)這里鍛煉和玩耍，有些調(diào)皮的孩子還會(huì)踩踏電纜上面嬉戲玩鬧，如果這根電纜不是廢氣電纜，后果不堪設(shè)想。”張毅指著當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的地方對(duì)記者說(shuō)，“我找到物業(yè)，詢(xún)問(wèn)得知脫落在地面上的這根電纜確實(shí)為主電纜，通有高壓電。物業(yè)經(jīng)理得知這一情況，也是驚出一身冷汗，立即安排進(jìn)行維修處理。”

網(wǎng)格內(nèi)一位70多歲的老人因樓上居民家里跑水，把老人家中房頂浸濕并有水滴落，幾次尋找樓上鄰居，對(duì)方總以忙為由不給解決，老人便找張毅尋求幫助。張毅到老人家看了看屋頂浸水的情況后，設(shè)法聯(lián)系到樓上住戶(hù)，一再勸其換位想想，最終做通樓上住戶(hù)的思想工作，積極配合清理了漏水問(wèn)題區(qū)域，控制了滲漏現(xiàn)象，使鄰里關(guān)系得以緩和。

“社區(qū)里的這些小事幾乎天天都有，說(shuō)這也算事兒，那得說(shuō)上幾天幾夜。三五口的一家人還有不對(duì)付的時(shí)候，更別說(shuō)這近千人的大家庭了?！睆堃氵呑哌呎f(shuō)，“其實(shí)，我上崗以來(lái)，感覺(jué)壓力大的還是疫情防控。因?yàn)橐咔榈牟粩嘧兓?，整個(gè)社區(qū)一直都處在一種‘戰(zhàn)備狀態(tài)，不敢放松警惕。從去年7月上崗以來(lái)，山西省對(duì)外省返并的本網(wǎng)格居民實(shí)施不同等級(jí)的監(jiān)管，我也經(jīng)常協(xié)助社區(qū)疫情防疫社工對(duì)網(wǎng)格內(nèi)被監(jiān)管人員進(jìn)行信息收集和按風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行監(jiān)管，更好地確保社區(qū)居民的安全。”

平凡的網(wǎng)格員，不平凡的網(wǎng)格事，就是對(duì)網(wǎng)格工作最好的詮釋。從黎明到黃昏，張毅的腳步從不停歇，她身上那件鮮艷的“紅馬甲”，就如這個(gè)冬日里溫暖的陽(yáng)光熠熠生輝。