蔡義強(qiáng)

近年來，隨著國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、城市化進(jìn)程加快以及汽車下鄉(xiāng)、《食品安全法》、升級環(huán)保等政策法規(guī)的實(shí)施，專用車在人們的生產(chǎn)生活中扮演著越來越重要的角色，成為細(xì)分市場上的一個(gè)不容忽視的運(yùn)輸工具。

在輕型專用車領(lǐng)域，東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡稱“東風(fēng)汽車股份”）已深耕多年，憑借個(gè)性化細(xì)分服務(wù)、一體化解決方案，東風(fēng)汽車股份的輕型車專用車底盤已連續(xù)15年穩(wěn)居行業(yè)第一。其中，環(huán)衛(wèi)市場份額達(dá)43%，?；袌龇蓊~達(dá)42%，清洗吸污產(chǎn)品市場份額更是達(dá)到驚人的74%！

橫觀整個(gè)細(xì)分市場，除了東風(fēng)汽車股份外，沒有任何一家企業(yè)能夠做到在單一領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)連續(xù)15年霸榜。那么，東風(fēng)汽車股份專用車產(chǎn)品為何如此深受消費(fèi)者的歡迎呢？在市場開拓方面他們又有何訣竅？時(shí)代汽車帶您一探究竟！

“專致”品牌耀世而出，助力持續(xù)領(lǐng)跑市場

專用車市場準(zhǔn)入門檻高，政策法規(guī)要求苛刻，消費(fèi)者對產(chǎn)品品質(zhì)要求高，建立專用車品牌的重要性不言而喻。2020年12月，東風(fēng)汽車股份在業(yè)內(nèi)率先推出專用車底盤品牌——“專致”，開啟了東風(fēng)輕型車專用車底盤品牌新時(shí)代。

“專致”二字，“?！斌w現(xiàn)了東風(fēng)汽車股份專用車底盤在業(yè)內(nèi)一流的專業(yè)水準(zhǔn)與領(lǐng)先行業(yè)的商品力、營銷力、服務(wù)力?！爸隆贝碇鴸|風(fēng)汽車股份致力于品質(zhì)提升，致力于服務(wù)完善，致力于成為專用車底盤品牌時(shí)代領(lǐng)軍者，旨在立足市場、精益求精、為客戶創(chuàng)造價(jià)值。專致品牌的建立，標(biāo)志著東風(fēng)汽車股份專用車底盤將以統(tǒng)一的品牌形象及標(biāo)簽，建立精確溝通體系，打造品牌影響力，持續(xù)鞏固引領(lǐng)者地位。

據(jù)了解，專致產(chǎn)品是在東風(fēng)輕型車一貫優(yōu)良的品質(zhì)基礎(chǔ)上，在專業(yè)性和通用性等方面進(jìn)行了進(jìn)一步提升，憑借其高品質(zhì)，立足專改各大細(xì)分市場，備受改裝廠及終端客戶信賴。今年1-9月，面對政策、市場等諸多不利因素，在整體市場下滑的背景下東風(fēng)汽車股份專用車底盤實(shí)現(xiàn)銷量超過4.3萬輛，同比上升5%，實(shí)力可見一斑。2021年9月，在全新一代戰(zhàn)略輕卡東風(fēng)凱普特星云底盤之上打造的專致冷藏車新品正式上市，作為冷藏界的新星，蝶翼前臉造型、輕量化設(shè)計(jì)、80萬公里整車強(qiáng)化驗(yàn)證、日產(chǎn)品質(zhì)管控、日產(chǎn)高匹配系列發(fā)動機(jī)以及4年150萬公里保修，超強(qiáng)的專業(yè)性能、精致不凡的氣質(zhì)被現(xiàn)場客戶頻頻稱贊其為冷藏車中的標(biāo)桿典范。

豐富完善產(chǎn)品體系，全面突破專用車市場

近年來，隨著物流運(yùn)輸向?qū)I(yè)化裝備集中，各類專用車產(chǎn)品層出不窮，各級政府及企業(yè)專用車需求持續(xù)增加，底盤產(chǎn)品正逐步向?qū)I(yè)化、個(gè)性化發(fā)展。適應(yīng)變化，東風(fēng)輕卡“專致”底盤品牌不斷打造更加貼合市場和客戶的專用底盤。

早在“國六”時(shí)代正式拉開序幕前，東風(fēng)汽車股份便提早布局，全系產(chǎn)品提前進(jìn)入國六。目前，專致旗下?lián)碛卸嗬āP普特、小霸王、途逸全系產(chǎn)品，囊括12大專改行業(yè)，共300余款專用底盤，覆蓋了目前專用車所有細(xì)分市場，并且與國內(nèi)TOP10的湖北程力、中聯(lián)重科、湖北同威等改裝廠建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，進(jìn)一步促進(jìn)東風(fēng)專用車全價(jià)值鏈品牌力提升。

在車型類別層面，東風(fēng)輕型車實(shí)現(xiàn)了大輕卡、輕卡、小微卡的全面布局，兩軸車產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全面覆蓋;在動力形式方面，包含有傳統(tǒng)燃油車、燃?xì)?、新能源專用底盤;行業(yè)分布上，基本覆蓋了目前專用車所有的細(xì)分市場，囊括環(huán)衛(wèi)、危險(xiǎn)品、清障、冷藏、消防等12大行業(yè)，為改裝企業(yè)提供最全的產(chǎn)品支持;噸位設(shè)置層面，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)3.5噸-18噸高覆蓋。

以營銷活動為載體，持續(xù)提升品牌滲透力

為加大“專致”品牌影響力，東風(fēng)汽車股份組織開展了多場主題鮮明、具有差異化的營銷活動，使專致產(chǎn)品得以更好地觸達(dá)客戶，品牌形象更加深入人心。

在2021年上半年，東風(fēng)汽車股份成功舉辦了三季“專致杯”專場推廣會，這三場活動的主題有所不同，但都緊跟市場風(fēng)向需求，具有很強(qiáng)的行業(yè)針對性，收得了良好的成效：

在4月13日開展的“第一季灑水車爭霸賽展示”活動中，共展出34臺展車，300名銷售精英熱情參與現(xiàn)場活動，另同步開展抖音爭霸大賽，話題原創(chuàng)視頻超300個(gè)，播放量超200萬;在5月24日開展的“第二季廂式危化極光之夜”活動中，300名銷售精英爭相參與互動，啤酒、燒烤、特色美食、音樂、燈光秀等各類新穎互動形式更是點(diǎn)燃全場，活動預(yù)收定金超300萬元，現(xiàn)場收獲訂單350輛;6月21日，“第三季道路運(yùn)輸專場推廣會”活動成功舉辦， 16家行業(yè)優(yōu)勢改裝廠家參與，共展出車輛24輛，現(xiàn)場搶購訂車388輛;9月23日，“第四季途逸專用車推廣會”，東風(fēng)途逸城鄉(xiāng)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車、冷藏車、?；?、高空作業(yè)車各顯神通，掀起現(xiàn)場客戶團(tuán)購熱潮。

據(jù)東風(fēng)專用車事業(yè)部部長龔大為介紹，后續(xù)東風(fēng)輕型車專用車還將舉辦“中聯(lián)&DFAC專場推介會/訂車會”等多場營銷活動，做到季季有活動，福利驚喜不斷，不斷拉近專致與客戶的距離。

零焦慮“真美滿”服務(wù)，讓用戶使用無憂

除了實(shí)力過硬的產(chǎn)品和卓爾有效的營銷活動外，東風(fēng)汽車股份還有一個(gè)撒手锏，那便是服務(wù)。東風(fēng)汽車股份建立的“真美滿”服務(wù)體系，第一個(gè)奉行“卡車服務(wù)轎車化”準(zhǔn)則，堅(jiān)持貼近用戶提供專業(yè)和人性化服務(wù)。依托全國1050余家服務(wù)站，遍布全國各區(qū)域，讓客戶的服務(wù)訴求得到更快解決。

實(shí)行24小時(shí)服務(wù)承諾，24銷售全天候值守，24小時(shí)內(nèi)快速處理用戶來人、來函、來電，24小時(shí)內(nèi)落實(shí)質(zhì)量保修及緊急調(diào)件，24銷售內(nèi)到達(dá)要求支援現(xiàn)場（邊遠(yuǎn)地區(qū)除外）;東風(fēng)汽車股份還在全國建立了40余個(gè)零配件中轉(zhuǎn)平臺，為各地服務(wù)站提供就近零配件調(diào)配、加急調(diào)配等服務(wù)，以提升服務(wù)客戶的速度，增加客戶滿意度。

此外，針對專用車客戶的特殊性，東風(fēng)汽車股份還在合作改裝廠設(shè)立了駐點(diǎn)服務(wù)站，隨時(shí)隨地為客戶車輛使用保駕護(hù)航。

一切從客戶出發(fā)，東風(fēng)汽車股份將以最好的東風(fēng)“專致”底盤、高品質(zhì)的優(yōu)勢上裝、良好的服務(wù)溝通體系，讓客戶體驗(yàn)到東風(fēng)“專致”以客戶為中心的理念價(jià)值觀，傾力打造“中國品質(zhì)最好輕型商用車”，成就專業(yè)改裝和優(yōu)質(zhì)制造的響亮品牌，東風(fēng)“專致”在行動！