董紅艷

摘? 要：目的? 探討人性化干預(yù)在小兒病房護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值。方法? 從德州市中醫(yī)院2020年1月～2021年1月收治的住院患兒中選取100例作為研究對(duì)象，采用隨機(jī)數(shù)表法分為對(duì)照組和觀察組，每組50例。對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，觀察組給予人性化干預(yù)，對(duì)比兩組患兒的依從性、患兒家屬護(hù)理滿意度、護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果? 觀察組患兒依從率、護(hù)理滿意度、護(hù)理質(zhì)量高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論? 人性化干預(yù)應(yīng)用于小兒病房護(hù)理管理中，可提高患兒依從率、護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：人性化干預(yù);小兒病房護(hù)理管理;應(yīng)用價(jià)值

中圖分類號(hào)：R473.72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-8011（2022）-1-0052-03

隨著生活水平的日益提高，人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的要求也不斷提高，醫(yī)療護(hù)理工作面臨更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)[1]。在醫(yī)療工作體系中，護(hù)理工作是最重要的組成部分，且病房的護(hù)理管理是接觸患者及家屬機(jī)會(huì)和時(shí)間最多的一段醫(yī)療服務(wù)過程，極易產(chǎn)生醫(yī)患糾紛。兒科患兒屬于更為特殊的群體，患兒缺乏充分溝通交流的能力[2]，且患兒多為獨(dú)生子女，家屬尤為重視。小兒缺乏自我控制能力，容易因病痛而哭鬧，且在病房嘈雜的環(huán)境中，小兒及家屬的情緒極易受到影響，極易出現(xiàn)不安、緊張等情緒，不利于護(hù)理工作。為了幫助患兒盡快恢復(fù)健康[3]，本研究旨在探討人性化干預(yù)在小兒病房護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值，現(xiàn)將研究?jī)?nèi)容報(bào)道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

從德州市中醫(yī)院2020年1月～2021年1月收治的患兒中選取100例作為研究對(duì)象，采用隨機(jī)數(shù)表法分為對(duì)照組和觀察組，每組50例。對(duì)照組患兒中男26例，女24例;年齡1～10歲，平均年齡（5.15±1.02）歲;流行性腮腺炎23例，流行性感冒10例，哮喘17例;患兒家屬文化程度：大專及以上26例，初中及高中18例，小學(xué)及以下6例。觀察組患兒中男28例，女22例;年齡1～9歲，平均年齡（5.17±1.11）歲;流行性腮腺炎22例，流行性感冒10例，哮喘18例;患兒家屬文化程度：大專及以上27例，初中及高中17例，小學(xué)及以下6例。兩組患兒一般資料對(duì)比，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。本研究經(jīng)醫(yī)院醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)，所有患者均自愿簽署知情同意書。

1.2? 納入與排除標(biāo)準(zhǔn)

納入標(biāo)準(zhǔn)：1歲<年齡<10歲的患兒。

排除標(biāo)準(zhǔn)：①有先天性疾病的患兒;②合并嚴(yán)重肝腎功能障礙者;③精神疾病或意識(shí)障礙者。

1.3? 方法

對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理管理，按照醫(yī)院的規(guī)范操作流程實(shí)施護(hù)理服務(wù)，按照醫(yī)院的規(guī)章制度實(shí)施護(hù)理管理。

觀察組給予人性化護(hù)理管理，包括：①實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)。醫(yī)院定期培訓(xùn)兒科的護(hù)理人員，傳遞新型的護(hù)理理念和人性化的護(hù)理手段，強(qiáng)調(diào)護(hù)理的主體為人，堅(jiān)持一切從人出發(fā)，同時(shí)了解兒科護(hù)理的特點(diǎn)，深入學(xué)習(xí)兒童及家長(zhǎng)心理，更有利于開展兒科病房護(hù)理工作，可提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率。同時(shí)醫(yī)院應(yīng)結(jié)合必要的考核績(jī)效制度，鼓勵(lì)護(hù)理工作人員學(xué)習(xí)和實(shí)施人性化護(hù)理工作的熱情。②細(xì)化工作職責(zé)。根據(jù)護(hù)理人員的特點(diǎn)細(xì)化工作職責(zé)，發(fā)揮其特長(zhǎng)，進(jìn)而打造科室的良好氛圍，幫助新員工快速適應(yīng)工作環(huán)境，整體提升護(hù)理人員的素質(zhì)。③提升服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理人員要規(guī)范著裝，文明用語，注重儀容。從患兒入院開始，加強(qiáng)與患兒及家屬的溝通，提高溝通技巧和能力，站在患兒的角度處理和解決問題，與患兒及家屬間建立良好的護(hù)患關(guān)系。為患兒和家屬進(jìn)行疾病相關(guān)知識(shí)的宣教，耐心解答家屬的疑問。日常護(hù)理中應(yīng)注重細(xì)節(jié)，做好安全提示，張貼安全警示語，提醒家長(zhǎng)照看好兒童，避免患兒發(fā)生磕碰。鼓勵(lì)家屬帶一些患兒日常喜歡的玩具，提高安全感，緩解其不良情緒。④定期組織座談會(huì)。護(hù)理人員共同探討日常護(hù)理工作中遇到的問題和難題，鼓勵(lì)大家暢所欲言，表達(dá)看法和解決問題的思路，引入現(xiàn)代管理模式，整體提升護(hù)理人員的工作積極性。⑤營(yíng)造人性化的工作氛圍。多關(guān)注護(hù)理人員的情緒，了解其實(shí)際生活中的困難，給予更多關(guān)心和鼓勵(lì)，營(yíng)造和諧的工作氛圍和工作關(guān)系。合理排班，盡量為護(hù)理人員安排更多的休息時(shí)間，同時(shí)定期組織放松娛樂活動(dòng)，進(jìn)而緩解其工作壓力。

1.4? 觀察指標(biāo)

觀察兩組患兒的依從性：積極配合臨床操作，并遵醫(yī)囑，為完全依從;部分遵醫(yī)囑和配合臨床操作，為部分依從;未達(dá)到以上要求為不依從?；純阂缽穆?（完全依從+部分依從）例數(shù)/總例數(shù)×100%。

觀察兩組患兒家屬護(hù)理滿意度[5]：采用醫(yī)院自制調(diào)查問卷問詢患兒家屬，總分100分，80分及以上為非常滿意，60分及以上為滿意，不足60分為不滿意，滿意度=（非常滿意+滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100%。

觀察兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分：應(yīng)用醫(yī)院自制調(diào)查評(píng)價(jià)量表進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括護(hù)理文書、實(shí)際操作、健康教育、環(huán)境護(hù)理和服務(wù)態(tài)度，分值0～100分，分值越高表示護(hù)理質(zhì)量越高。該項(xiàng)由護(hù)士長(zhǎng)評(píng)估。

1.5? 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料采用[n（%）]表示，組間比較行字2檢驗(yàn);計(jì)量資料采用（x±s），組間比較行t檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 兩組患兒依從性比較

觀察組患兒依從性高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 兩組患兒家屬護(hù)理滿意度比較

觀察組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

2.3? 兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分比較

觀察組護(hù)理質(zhì)量（護(hù)理文書、實(shí)際操作、健康教育、環(huán)境護(hù)理和服務(wù)態(tài)度）評(píng)分高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表3。

3? 討論

近年來，隨著生活水平的提高，人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的要求也在提高，人性化的護(hù)理服務(wù)理念在臨床中得到普遍應(yīng)用。兒科護(hù)理不同于其他科室的護(hù)理工作，具有其特殊性，由于患兒年齡尚小，缺乏成熟的心理和理性的認(rèn)知[6]，且由于當(dāng)今家庭結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，小兒多是獨(dú)生子女，家長(zhǎng)對(duì)其關(guān)注度較高，一旦生病，牽動(dòng)全家的心，患兒的輕微情緒波動(dòng)都會(huì)引起家長(zhǎng)的緊張焦慮。這對(duì)護(hù)理人員提出更高的要求，需要護(hù)理人員更加耐心地實(shí)施護(hù)理，具有更加熟練的操作技能和溝通技巧，在安撫患兒家屬情緒的同時(shí)，提供更好的服務(wù)，避免產(chǎn)生糾紛，提升患兒家屬的認(rèn)可度，進(jìn)而提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度[7]。

人性化干預(yù)是一種新型護(hù)理形式，注重“以人為本”的護(hù)理理念和對(duì)患兒和護(hù)理人員的雙重管理。不僅關(guān)注患兒的身體健康，還關(guān)注患兒及家屬的心理需求，同時(shí)對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理。小兒病房護(hù)理管理中通過人性化干預(yù)，充分發(fā)揮人的潛能實(shí)施管理，通過新型護(hù)理理念的培訓(xùn)，提高整體護(hù)理人員的護(hù)理素質(zhì)[8]。同時(shí)規(guī)范管理制度，提高護(hù)理人員的積極性，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。通過健康宣教緩解家屬的緊張焦慮情緒，提高其認(rèn)知。對(duì)護(hù)理人員也同時(shí)實(shí)施人性化管理，建立良好的工作氛圍，合理排班，確保護(hù)理人員合理休息時(shí)間，提高其工作積極性、工作效率和護(hù)理質(zhì)量[9]。根據(jù)護(hù)理人員特點(diǎn)對(duì)其工作內(nèi)容進(jìn)行劃分，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，實(shí)施有針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)。本研究結(jié)果顯示，觀察組患兒依從性、家屬滿意度、護(hù)理質(zhì)量高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。由此可知，人性化干預(yù)臨床應(yīng)用價(jià)值較高。

綜上所述，在小兒病房護(hù)理管理中應(yīng)用人性化干預(yù)，可提高患兒依從性、家屬滿意度及護(hù)理質(zhì)量，值得臨床應(yīng)用。

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