◆摘? 要：進(jìn)入不確定時(shí)代，組織面臨的難題沒(méi)有固定答案，充滿不確定性，協(xié)作需求又非常高，沒(méi)有現(xiàn)成的結(jié)構(gòu)化知識(shí)何以采用，最適合通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行突破。在公安在職教育培訓(xùn)中嘗試將行動(dòng)學(xué)習(xí)向工作場(chǎng)所遷移，通過(guò)培訓(xùn)推廣，讓行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用于公安日常工作場(chǎng)所中，成為基本工作方法。

◆關(guān)鍵詞：行動(dòng)學(xué)習(xí);培訓(xùn);難題

一、何為行動(dòng)學(xué)習(xí)

（一）行動(dòng)學(xué)習(xí)的興起歷程

行動(dòng)學(xué)習(xí)發(fā)源于雷格·瑞文斯在英國(guó)劍橋大學(xué)卡文迪許實(shí)驗(yàn)室受到啟發(fā)，提出的學(xué)習(xí)公式：L=P+Q。瑞文斯認(rèn)為L(zhǎng)（1 earning，學(xué)習(xí)）是P（programmed Knowledge，結(jié)構(gòu)化知識(shí)）與Q（ questioning insight洞見(jiàn)性提問(wèn)）的組合。對(duì)于常規(guī)性的問(wèn)題，有非常確定的解決方案，通過(guò)學(xué)習(xí)和掌握P就可以解決。而一旦遇到高難度的復(fù)雜問(wèn)題，沒(méi)有現(xiàn)成的解決方案時(shí)，繼續(xù)通過(guò)P的學(xué)習(xí)解決問(wèn)題顯然行不通。此時(shí)Q就成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵，通過(guò)Q可以激發(fā)出新的思考，帶來(lái)全新的認(rèn)知。

經(jīng)過(guò)一系列的實(shí)踐驗(yàn)證，1971年瑞文斯將自己對(duì)學(xué)習(xí)的新認(rèn)知及其實(shí)踐總結(jié)出版了《發(fā)展高效管理者》一書(shū)，首次對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)法進(jìn)行系統(tǒng)的闡述。從20世紀(jì)70年代開(kāi)始，以GE與IBM為代表的著名商業(yè)公司通過(guò)引進(jìn)瑞文思開(kāi)創(chuàng)的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)適用于自身的新型行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，取得了令人矚目的商業(yè)成就。商業(yè)巨頭的加入推動(dòng)了行動(dòng)學(xué)習(xí)的演進(jìn)，經(jīng)過(guò)實(shí)踐磨礪與驗(yàn)證的行動(dòng)學(xué)習(xí)作為組織解決重要復(fù)雜問(wèn)題和人才發(fā)展的全新范式迅速崛起。

20世紀(jì)90年代，當(dāng)時(shí)任職中組部的陳偉蘭老師將行動(dòng)學(xué)習(xí)引入中國(guó)，在甘肅等地的政府部門(mén)進(jìn)行行動(dòng)學(xué)習(xí)推廣并產(chǎn)生了良好的效果，引起了國(guó)內(nèi)組織的關(guān)注。另一領(lǐng)域，華潤(rùn)集團(tuán)在五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)再

造”和中糧集團(tuán)的成功轉(zhuǎn)型，讓成就這一奇跡的行動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)入本土視野，行動(dòng)學(xué)習(xí)在國(guó)內(nèi)企業(yè)迅速興起

（二）行動(dòng)學(xué)習(xí)的定義

行動(dòng)學(xué)習(xí)如此富有成效，但由于行動(dòng)學(xué)習(xí)之父雷格·瑞文斯希望行動(dòng)學(xué)習(xí)保持開(kāi)放，所以在發(fā)源之始并沒(méi)有給行動(dòng)學(xué)習(xí)下一個(gè)明確的定義。隨著長(zhǎng)期的實(shí)踐，行動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵日益豐富，特別當(dāng)今進(jìn)入不確定時(shí)代，行動(dòng)學(xué)習(xí)作為最有效的范式之一獲得了充分的發(fā)展，現(xiàn)時(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)被定義為：在促進(jìn)師的促進(jìn)下，多元化小組通過(guò)質(zhì)疑與反思、行動(dòng)驗(yàn)證，解決組織實(shí)際存在的復(fù)雜難題，實(shí)現(xiàn)個(gè)人及組織的學(xué)習(xí)與發(fā)展。

（三）行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別

為了進(jìn)一步明確行動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵與特點(diǎn)，還有必要對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別進(jìn)行闡述。首先是目標(biāo)不同，一般性的傳統(tǒng)培訓(xùn)，并沒(méi)有關(guān)注實(shí)際問(wèn)題的解決，而是很空泛的提升學(xué)員的知識(shí)、素質(zhì)或能力，但這并不一定在其工作實(shí)踐中具有價(jià)值。而行動(dòng)學(xué)習(xí)則著眼于對(duì)實(shí)際問(wèn)題的解決，可以在學(xué)員的實(shí)際工作當(dāng)中，起到有效的改進(jìn)作用;其次是時(shí)間期限不同，傳統(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)間固定，而行動(dòng)學(xué)習(xí)的時(shí)間則是不固定的，表現(xiàn)為持續(xù)性、不間斷性，直到問(wèn)題被最終解決;最后是學(xué)習(xí)的方式、方法也不同。傳統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)更多的是采取集中式的授課方式進(jìn)行，老師講、學(xué)員聽(tīng)是最為常見(jiàn)的做法，學(xué)員更多的是采取強(qiáng)記的方式。而行動(dòng)學(xué)習(xí)是通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造性地研究解決問(wèn)題和展開(kāi)實(shí)際行動(dòng)四位一體的循環(huán)學(xué)習(xí)方式。學(xué)員在“干中學(xué)”、“反思中學(xué)”，這樣一來(lái)學(xué)員就能夠得到更加有實(shí)際意義的提升。

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)較傳統(tǒng)培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)所在

美國(guó)的柯克帕特里克提出培訓(xùn)四級(jí)評(píng)估模型，被廣泛采用于培訓(xùn)評(píng)估：第一級(jí)反應(yīng)評(píng)估，通過(guò)問(wèn)卷判斷學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng);第二級(jí)接受評(píng)估，通過(guò)考試判斷學(xué)員理解和接受了多少;第三級(jí)行為評(píng)估，判斷培訓(xùn)讓學(xué)員的行為轉(zhuǎn)變了多少，在實(shí)際工作中用了多少;第四級(jí)績(jī)效評(píng)估，判斷培訓(xùn)帶來(lái)了多少工作績(jī)效。

有研究顯示，99%的培訓(xùn)評(píng)估僅止于第二級(jí)，第三、四級(jí)無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)，即絕大多數(shù)培訓(xùn)未能看到實(shí)效。

行動(dòng)學(xué)習(xí)是一條有別于傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的學(xué)習(xí)路徑，其本質(zhì)是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，將“解決問(wèn)題”和“學(xué)習(xí)發(fā)展”結(jié)合，通過(guò)“解決問(wèn)題”帶來(lái)“學(xué)習(xí)發(fā)展”，而“學(xué)習(xí)發(fā)展”又為“解決問(wèn)題”探索新的路徑，走出了一條“用以致學(xué)”的全新路徑，得以突破傳統(tǒng)培訓(xùn)止步于第二級(jí)的困難，直達(dá)第三、四級(jí)。

CCL（創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中心）認(rèn)為：人的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，70%來(lái)自于工作中的挑戰(zhàn)，20%來(lái)自人際互動(dòng)的發(fā)展型關(guān)系，僅有10%來(lái)自教育和培訓(xùn)。行動(dòng)學(xué)習(xí)不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)涵蓋了7：2：1法則中的三個(gè)要素：行動(dòng)學(xué)習(xí)以解決復(fù)雜難題作為人員學(xué)習(xí)發(fā)展的載體;多元化小組的相互促進(jìn)與學(xué)習(xí)為參與者提供了有效的發(fā)展型關(guān)系;行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中，基于難題解決所需要的知識(shí)和技能補(bǔ)充又讓傳統(tǒng)培訓(xùn)的價(jià)值得以升華。

三、將行動(dòng)學(xué)習(xí)引入公安在職教育培訓(xùn)的初步探索

2021年公安系統(tǒng)在培訓(xùn)中嘗試引入行動(dòng)學(xué)習(xí)，根據(jù)公安組織特殊性，從行動(dòng)學(xué)習(xí)的三種主要類(lèi)型中選擇工作場(chǎng)所型行動(dòng)學(xué)習(xí)，應(yīng)用于各層次領(lǐng)導(dǎo)干部任職前培訓(xùn)。

工作場(chǎng)所型行動(dòng)學(xué)習(xí)是指行動(dòng)學(xué)習(xí)小組圍繞團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵任務(wù)開(kāi)展的行動(dòng)學(xué)習(xí)。這類(lèi)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目解決組織問(wèn)題、提升業(yè)績(jī)的成效顯著。通過(guò)在領(lǐng)導(dǎo)層面培訓(xùn)推廣，將行動(dòng)學(xué)習(xí)法應(yīng)用到公安日常工作場(chǎng)所中作為日常管理與會(huì)議組織的工作方法，解決本層級(jí)的復(fù)雜困難問(wèn)題。

工作場(chǎng)所行動(dòng)學(xué)習(xí)六步驟

（一）準(zhǔn)備工作

請(qǐng)資深促進(jìn)師分享行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本原理和成功案例，讓培訓(xùn)學(xué)員了解行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本概念和實(shí)施方式，認(rèn)識(shí)到行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目對(duì)組織發(fā)展的重要價(jià)值和意義，為參與行動(dòng)學(xué)習(xí)做好心理建設(shè)與知識(shí)準(zhǔn)備。在這一環(huán)節(jié)中，最關(guān)鍵的工作內(nèi)容是要樹(shù)立起學(xué)員對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的正確認(rèn)識(shí)，能夠真正客觀、準(zhǔn)確的理解開(kāi)展行動(dòng)學(xué)習(xí)的目的，這樣才能夠讓學(xué)員從思想上更加認(rèn)真的對(duì)待學(xué)習(xí)活動(dòng)，并在實(shí)踐中，全身心的配合學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)展。作為促進(jìn)師，要求其能夠采用通俗、直觀的語(yǔ)言，向?qū)W員進(jìn)行教學(xué)講解，避免在教學(xué)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)專(zhuān)業(yè)壁壘，導(dǎo)致部分學(xué)員不能理解行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)和意圖。

（二）組建小組、征集問(wèn)題

組建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，并就問(wèn)題進(jìn)行征集，是行動(dòng)學(xué)習(xí)的第二個(gè)主要環(huán)節(jié)。將學(xué)員分為7-8人一組，向每名成員征集行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題。凡屬于公安工作范疇，對(duì)組織重要且需要突破性解決策略的問(wèn)題都可以考慮。每個(gè)小組羅列出7-9個(gè)候選問(wèn)題。分組的方式可以采取兩組，一種是隨機(jī)、自由分組，由學(xué)員自己隨意與其他人進(jìn)行合作，組成學(xué)習(xí)小組。另一種是計(jì)劃分組，即基于對(duì)所有學(xué)員的能力、特長(zhǎng)的分析，公平、合理的劃分學(xué)習(xí)小組，保證每個(gè)學(xué)習(xí)小組具有基本一致的學(xué)習(xí)起點(diǎn)。至于對(duì)問(wèn)題的篩選、羅列，應(yīng)注意保證問(wèn)題具有代表性、指向性、建設(shè)性，不僅要符合現(xiàn)實(shí)的工作情況，同時(shí)還要能夠代表未來(lái)的相關(guān)工作變化趨勢(shì)。這就需要學(xué)員從其自身的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，通過(guò)相互之間的溝通、交流和探討，最終羅列出真正有價(jià)值的問(wèn)題和亟待解決的問(wèn)題。

（三）澄清、評(píng)估問(wèn)題，確定小組議題

行動(dòng)學(xué)習(xí)的首要特征是解決組織難題，所以選題是關(guān)鍵。小組成員最初提出的問(wèn)題可能并不是真正要解決的問(wèn)題，所以在解決問(wèn)題之前需要對(duì)問(wèn)題做出澄清，由小組成員共同進(jìn)行澄清確認(rèn)，確保起步方向正確。因?yàn)樵谧铋_(kāi)始的小組問(wèn)題羅列中，學(xué)員可能還并沒(méi)有真正的進(jìn)入狀態(tài)，也并沒(méi)有從思想上和意識(shí)上，明確“問(wèn)題”的本質(zhì)和定義，這就可能對(duì)后期的學(xué)習(xí)活動(dòng)帶來(lái)阻礙。

1.澄清問(wèn)題。促進(jìn)師給出問(wèn)題的定義，在行動(dòng)學(xué)習(xí)中問(wèn)題是現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)之間的差距。根據(jù)這一定義，“如何提高民警工作積極性”只是提問(wèn)，不是問(wèn)題，建議改為“民警工作積極性不高”。接下來(lái)需要對(duì)問(wèn)題做進(jìn)一步澄清，是不是所有民警工作積極性不高？進(jìn)而明確問(wèn)題為“已經(jīng)解決職級(jí)的民警工作積極性不高”。再進(jìn)一步澄清，已經(jīng)解決職級(jí)的民警是不是對(duì)所有的工作積極性不高？小組成員按以上步驟經(jīng)過(guò)多次澄清自已提交的問(wèn)題，得出真正的、清晰的問(wèn)題。還需要注意，澄清問(wèn)題的任務(wù)僅僅局限在明確問(wèn)題上，而不是思考如何來(lái)解決問(wèn)題，因?yàn)檫@是后期的學(xué)習(xí)任務(wù)，如果在這里分心的話，反而會(huì)導(dǎo)致對(duì)問(wèn)題不明確、不清楚、不確切的情況出現(xiàn)。

2.評(píng)估問(wèn)題。促進(jìn)師提出對(duì)問(wèn)題的具體要求：（1）在職權(quán)或能力范圍內(nèi)能夠解決的問(wèn)題;（2）一定期限內(nèi)能夠解決，具有操作性的問(wèn)題。以此為標(biāo)準(zhǔn)，由小組成員依次評(píng)估自己小組的候選問(wèn)題，使用權(quán)重法選取一個(gè)問(wèn)題成為小組議題。所謂在職權(quán)或能力范圍內(nèi)可以解決的問(wèn)題，目的是要求學(xué)員能夠?qū)Ｗ⒂谧陨淼膶?shí)際工作情況，要通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)來(lái)改進(jìn)、優(yōu)化或者說(shuō)糾正自身的職權(quán)和能力使用，提高自身的工作成效。在一定期限內(nèi)解決問(wèn)題，目的限制行動(dòng)學(xué)習(xí)的周期，應(yīng)以此作為一種考核的指標(biāo)，如果問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決，在整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中都只能成為概念性的存在，就會(huì)失去行動(dòng)學(xué)習(xí)本身的意義。

（四）分析原因

促進(jìn)師組織小組成員分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。這一過(guò)程需要促進(jìn)師介紹工具及使用方法，宣布規(guī)則。如使用頭腦風(fēng)暴法，需要每名小組成員獨(dú)立思考、輪流發(fā)言并澄清觀點(diǎn)。接下來(lái)使用魚(yú)骨圖羅列原因并分類(lèi)。頭腦風(fēng)暴法的使用，可以收集更多的思想、觀點(diǎn)和看法，避免對(duì)問(wèn)題的原因分析過(guò)于片面。而通過(guò)魚(yú)骨圖的使用，則可以是問(wèn)題原因的表達(dá)更加清楚、明確，避免出現(xiàn)問(wèn)題原因重疊、缺失等現(xiàn)象，這兩者都是原因分析中非常有效的方法和工具，可以對(duì)原因的分析和梳理起到有效的促進(jìn)作用。

（五）提出對(duì)策

針對(duì)每一個(gè)原因，小組成員共同研討并提出對(duì)策，仍然使用魚(yú)骨圖直觀羅列。對(duì)策的提出要注意兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是要具有理論和政治上的正確性，這一點(diǎn)顯然不用多做強(qiáng)調(diào)。第二點(diǎn)是關(guān)鍵，要保證對(duì)策具有高度的可行性，即不僅要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)，更重要的是要在實(shí)際的工作當(dāng)中可以采取、可以實(shí)施。如果提出的問(wèn)題沒(méi)有可行性、欠缺可操作性，那么就相當(dāng)于并沒(méi)有提出實(shí)際的問(wèn)題解決對(duì)策。再者魚(yú)骨圖羅列出來(lái)的對(duì)策需要進(jìn)一步整理為對(duì)策清單，方便后期制定行動(dòng)計(jì)劃。

（六）制定行動(dòng)計(jì)劃

促進(jìn)師介紹重要緊急矩陣及使用方法，小組成員依次將對(duì)策按

“重要并緊急”、“重要不緊急”、“不重要但緊急”、“不重要不緊急”

放入矩陣四極，選擇一個(gè)重要不緊急的對(duì)策，就這一對(duì)策制定行動(dòng)計(jì)劃。就實(shí)際來(lái)講，不論什么樣的問(wèn)題在行動(dòng)上除了理論方法要正確、可取具有可操作性之外，同時(shí)還要考慮到實(shí)踐的具體安排，這才是制定行動(dòng)計(jì)劃的重中之重，要分時(shí)間段、分任務(wù)指標(biāo)，制定出詳細(xì)的計(jì)劃安排。以便在實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，能夠?qū)?yīng)這些任務(wù)安排，一條、一條的達(dá)成任務(wù)目標(biāo)，最終有效的解決問(wèn)題。

四、結(jié)語(yǔ)

每個(gè)組織都有其特定的規(guī)則、制度、流程、體系和文化，以上這些共同形成了組織的范式。建制以來(lái)，我國(guó)公安機(jī)關(guān)形成了自己特有的范式。范式的形成可以保障組織有效運(yùn)作，應(yīng)對(duì)日常工作，但當(dāng)遇到復(fù)雜難題時(shí)，原有范式往往反應(yīng)不靈或失效。引入行動(dòng)學(xué)習(xí)，可以促成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的范式轉(zhuǎn)變。在公安在職教育培訓(xùn)中引入行動(dòng)學(xué)習(xí)法，嘗試將行動(dòng)學(xué)習(xí)向工作場(chǎng)所遷移，通過(guò)培訓(xùn)推廣，讓行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用于公安日常工作場(chǎng)所中，成為基本工作方法。目前在分局一級(jí)應(yīng)用于刑事案件的研討與偵破已初見(jiàn)成效。

作者簡(jiǎn)介

黃梅（1974—），女，碩士研究生，廣西壯族自治區(qū)南寧市人民警察訓(xùn)練學(xué)校工作，高級(jí)講師，研究方向：警察心理健康與罪犯心理矯治。

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