文/齊慧珂（中南民族大學管理學院）

一、引言

以信息化驅動工業(yè)化，以工業(yè)化推進信息化。隨著企業(yè)信息技術的投資規(guī)模日益增長，信息技術對企業(yè)績效的影響備受關注。然而，信息技術投資對績效的作用機制及影響方向等問題一直存在爭議。信息技術和創(chuàng)新是提高企業(yè)績效和推動國家經濟增長的關鍵因素,二者之間的關系和兩者結合對企業(yè)績效的作用，受到企業(yè)和政策制定者的特別關注。因此,本文以現有信息技術投資績效文獻為基礎,從信息技術與創(chuàng)新的關系、信息技術對企業(yè)績效的作用原理和機制以及信息技術與企業(yè)績效相關測度等進行梳理,希望能對我國企業(yè)的信息化進程和信息技術績效管理帶來一些啟示和借鑒。

二、信息技術與創(chuàng)新關系

（一）信息技術對企業(yè)創(chuàng)新的作用

信息技術是企業(yè)創(chuàng)新的重要引擎,因為信息技術可以增強效率。正如Gartner Group 所說,信息技術能降低交易成本,協調與供應商的合作,整合價值鏈等。這都為創(chuàng)新提供了機會。也有研究表明,信息技術對產品及服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新方面能夠產生影響,信息技術管理人員應密切關注信息技術未來發(fā)展,探究信息技術和價值鏈活動的配合,以促進創(chuàng)新(薛劍虹2012)。

信息技術為什么可以激發(fā)創(chuàng)新呢?Gretton指出兩個因素,一方面,信息技術提供了使未來生產變化的平臺,如流程創(chuàng)新;另一方面,信息技術帶來的溢出效應是提升生產力的重要動力。在公司內部層面,信息技術與整合日常任務、克服部門邊界和增強組織內信息共享方面具有相關性(Majchrzak,2016),可促進公司的創(chuàng)新速度和質量(Liao &Barnes,2015);在企業(yè)間層面,信息技術能夠改善企業(yè)邊界外的信息流動,這使公司能夠通過從員工、供應商等那里有目的的知識流入和流出來豐富他們的知識庫,從而加速創(chuàng)新和擴大創(chuàng)新的外部使用市場。

1.信息技術與產品服務創(chuàng)新

信息技術是產品和服務創(chuàng)新的重要組成要素。信息技術增強產品創(chuàng)新、支持供應鏈協作以及促進新產品配置。那么為了產品服務，創(chuàng)新需要開發(fā)哪種信息技術？在產品服務環(huán)境中,創(chuàng)新是通過供應商和客戶之間的互動而共同產生的(Bustinza,2019)。因此,客戶成為共同創(chuàng)造價值的操作資源,促使企業(yè)提供更多基于創(chuàng)新和難以模仿的產(Benedettini,2015)。所以,實現產品服務創(chuàng)新在很大程度上取決于這些參與者之間的成功交互,以及組織在滿足客戶需求時與客戶的緊密結合程度。

2.信息技術與人力資源重組

信息技術的應用是時代的趨勢,同樣也是管理的趨勢，因此人力資源管理作為企業(yè)管理中的重要部分要順應這種變革。信息技術不僅可以提高人力資源數據管理質量,還可以有效幫助企業(yè)實現“互聯網+人資”的發(fā)展愿景,使企業(yè)能夠更好地開展各項業(yè)務工作(李晉,2015)。此外,劉明岳(2020)分析了信息技術對人力資源管理影響,然后針對信息技術下人力資源管理完善提出了建議?？傊?信息技術在促進企業(yè)人力資源管理中具有重要作用,企業(yè)要科學應用信息技術,健全人力資源管理制度。

3.信息技術與流程創(chuàng)新

信息技術正在深刻影響企業(yè)的方方面面,其中對企業(yè)過程創(chuàng)新的影響尤為顯著(郝皓瓊、張所地,2011)。

目前的文獻表明,信息技術通過整合組織實踐影響流程創(chuàng)新,促進組織內和組織間的開放(Konstantinos ,2019),并增強業(yè)務流程管理。但是,大部分文獻均是以外部知識吸收為基礎,例如,外部知識必須精心嵌入到公司的組織和技術系統中,以產生流程創(chuàng)新,并且為了從流程創(chuàng)新中獲得經濟收益,需要將新知識結合起來,這需要信息技術的支持(Asakawa,2015)。

（二）信息技術與創(chuàng)新的互補效應

早期的研究集中在信息技術對生產率的影響上,學者從不同方面論證信息技術的投入對生產率的影響，但得出了不同結論。Brynjolfsson指出,也許是因為匯總信息技術對生產率產生貢獻時,忽略了信息技術投入促使產品質量或類型的增加,低估了信息技術的作用。因此，眾多學者將“創(chuàng)新”引進模型中,使之與信息技術結合，達到“1+1>2”的效果。

信息技術和創(chuàng)新活動如何共同作用于企業(yè)績效?Corrado等首次將此考慮到模型中,發(fā)現結合信息技術和創(chuàng)新,勞動生產率有顯著的提高。當信息技術資源被規(guī)劃并用于支持公司的主要戰(zhàn)略目標時,信息技術資源可以促進創(chuàng)新,并在提高公司業(yè)績方面發(fā)揮主要作用(Sutirtha,2018)。Kleis L(2012)研 究發(fā)現,信息技術與企業(yè)創(chuàng)新的交互作用對企業(yè)績效產生正向影響。荷蘭(Polder)、美國(Mansury)等西方國家在信息技術和創(chuàng)新互補對企業(yè)生產率影響方面均曾進行研究,結論基本一致,差異主要在創(chuàng)新維度和信息技術測量方面。

三、信息技術影響企業(yè)創(chuàng)新績效的作用機制

信息技術對企業(yè)創(chuàng)新績效作用機制可歸結為三種:一是資源基礎理論,探究哪種 IT 資源正向影響企業(yè)績效;二是基于業(yè)務流程的角度，剖析信息技術對企業(yè)績效產生的間接影響;三是從知識管理角度分析IT資源作用于對知識的管理能力,間接影響企業(yè)績效。

（一）資源觀視角的作用機制

基于資源理論分析的要旨，是從企業(yè)內部探求企業(yè)績效的差距以及競爭優(yōu)勢資源。Tippins指出，信息技術的投資只有在加強組織學習能力時才有效。有學者指出，IT 資源能夠正向影響企業(yè)績效,有些學者質疑這種直接影響,強調IT資源與企業(yè)中其他資源構成互補關系時才能影響績效。為了弄清楚研究結論差異,學者們提出轉換研究層次,重新提取企業(yè)績效變量。既然 IT的直接效用反映在業(yè)務流程上, 那么信息技術投資效果理應聯系業(yè)務流程。

（二）業(yè)務流程視角的作用機制

1.基本模型

Riehardson歸納了IT投資與企業(yè)產出、績效之間關系的文獻?；谄髽I(yè)層面的IT投資與績效的相關研究主體框架見圖1。通過借助中間流程績效進而影響企業(yè)最終財務或市場績效，是理解信息技術對企業(yè)績效影響內在機制很好的路徑。如企業(yè)創(chuàng)新作為中間業(yè)務流程績效,用于檢查從信息技術到企業(yè)績效的路徑(Saggi Nevo,2018)。

圖1 信息技術通過業(yè)務流程影響企業(yè)績效基本模型

2.IT資源與內外部因素結合模型

KennethL.Kraemer提出，信息技術與其他組織資源結合影響業(yè)務流程,從而提高組織績效，同時該過程受到外部因素影響,如協作伙伴、行業(yè)特點和宏微觀環(huán)境等。如組織創(chuàng)新受到組織勇氣和信息技術之間結合的影響,進而影響企業(yè)績效。

類 似 的Chatterjee D（2002)研究了競爭強度的調節(jié)作用,通過影響業(yè)務流程,進而影響企業(yè)績效。

（三）IT能力視角的作用機制

選擇業(yè)務流程作為IT的應用點,會忽略管理方式、公司文化等對組織流程的影響,造成IT投資回報率遠高于其他投資的錯覺。所以引入IT能力作為中介變量。

1.IT能力影響知識管理能力模型

在該模型中,信息技術與相關資源相結合,IT資源和合成的IT能力主要作用于知識管理能力,從而影響業(yè)務流程績效,企業(yè)眾多業(yè)務流程績效聚集起來進而影響企業(yè)績效(彭義兵,馬輝民,張子剛,2008)。

2.IT治理結構作為調節(jié)變量的模型

IT發(fā)揮作用很大程度上取決于相關人員的行為，用戶對信息系統表現出來的態(tài)度和有關人員行為模式將會對信息技術的使用和信息系統的成功產生影響(Sabherwal,2011)。該模型把個體層面的相關人員的行為歸入組織層面的IT能力之中,如用戶對信息系統的經驗、高層管理者的支持等。類似的孫曉琳,王刊良（2010）把信息技術資源和信息技術能力作為中介變量,以信息技術治理結構作為調節(jié)變量,提出信息技術與企業(yè)績效關系的整合模型。

四、信息技術與企業(yè)績效的測度

（一）信息技術的測度

對信息技術和企業(yè)績效關系的研究,研究者所采用的解釋變量主要包括信息技術支出、信息技術戰(zhàn)略和信息技術能力。如Bruce Dehning和Vernon J(2002)等將信息技術投資的研究區(qū)分為:IT支出與企業(yè)績效之間的關系、IT戰(zhàn)略與企業(yè)績效之間的關系以及IT能力與企業(yè)績效之間的關系。信息技術測度研究見表1。

表1 信息技術的測度

（二）企業(yè)績效的測度

企業(yè)績效的研究主要集中在財務和市場績效以及中間流程績效，具體研究見表2。

表2 企業(yè)績效測度

綜上所述,信息化投資以及績效的測量指標較為多元,多數研究主要利用定量指標，對于定性方面（無形價值、成長性等）尚未進行深入研究，是未來新的研究方向。

五、結論

信息技術能否提升及如何提升企業(yè)創(chuàng)新績效，已成為備受關注的重要課題。通過以上文獻的梳理,我們關注了信息技術與企業(yè)創(chuàng)新的關系和兩者的互補效應，回顧了信息技術投資績效作用機制,最后總結了信息技術與企業(yè)績效的測度方式。本文認為未來研究中可以強化多種理論的融合和貫通,集成模型中引入同步創(chuàng)新的結果,并在衡量企業(yè)績效時更多關注具有該行業(yè)特性的績效測度。