閩江學(xué)院 李玥芊

一、調(diào)研背景

（一）人口數(shù)據(jù)

據(jù)調(diào)查，截至2020年2月，我國(guó)共有8500萬(wàn)名殘疾人。約占總?cè)丝诒壤?.21%。據(jù)第六次全國(guó)人口普查及第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查，截至2010年末，肢體殘疾、聽(tīng)力殘疾、視力殘疾為我國(guó)目前殘疾人總?cè)藬?shù)中占比例最高的三類。我國(guó)殘疾人數(shù)量眾多，對(duì)配套無(wú)障礙設(shè)施的需求量大。

（二）博物館無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)意義

隨著生活水平的提高，人們對(duì)文化生活的渴望也增強(qiáng)。博物館作為保存人類知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的公共場(chǎng)所，提供了休閑娛樂(lè)和學(xué)習(xí)探索的空間，吸引了越來(lái)越多游客到訪。與此同時(shí)，博物館的快速發(fā)展對(duì)其建設(shè)提出了更高的要求。如何建設(shè)好博物館，怎樣提高滿足不同觀眾個(gè)性化需求的能力，成為了擺在博物館設(shè)計(jì)人員面前的問(wèn)題。作為為大眾服務(wù)的社會(huì)機(jī)構(gòu)，關(guān)心每一位社會(huì)成員是博物館應(yīng)有的使命。而完善博物館的無(wú)障礙設(shè)計(jì)，是幫助社會(huì)弱勢(shì)群體平等享受文化、探索世界的重要措施，也是體現(xiàn)“以人為本”思想的必要舉措。福建博物院作為福建省內(nèi)知名度高、歷史悠久、館藏豐富的博物館，吸引了大量游客的參觀。作為福建省的名片，完善福建博物院的無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，有利于展現(xiàn)福建省公共場(chǎng)合建設(shè)水平和開(kāi)放包容的地方文化。

二、相關(guān)行政法規(guī)及國(guó)際無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

為了更好地推進(jìn)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，國(guó)家制定了相關(guān)行政法規(guī)對(duì)公共場(chǎng)所無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)作出規(guī)定，如于2012年頒布出臺(tái)的《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》，及為推進(jìn)省內(nèi)無(wú)障礙設(shè)施配套建設(shè)，福建省政府于2010年推出的相關(guān)行政法規(guī)。此外，1961年美國(guó)制定的世界上第一個(gè)《無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)》后，也成為了現(xiàn)國(guó)際通用的無(wú)障礙設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)以上條款，此次針對(duì)福建博物院的調(diào)研主要分為硬件設(shè)施、軟件設(shè)施、人文關(guān)懷三個(gè)方面。

三、調(diào)研情況

本次調(diào)研主要采取實(shí)地調(diào)查與采訪調(diào)查相結(jié)合的方式。在調(diào)查中，筆者以肢體殘疾人的第一視角乘坐輪椅，參觀了博物院“福建古代文明之光”展廳，并針對(duì)全館進(jìn)行調(diào)查，利用Excel表格對(duì)前文提及的三個(gè)方面進(jìn)行具體評(píng)價(jià)，最后，結(jié)合對(duì)館內(nèi)志愿服務(wù)人員及工作人員的采訪，生成此份報(bào)告。目前，公共場(chǎng)所的無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)主要是圍繞肢體殘疾、聽(tīng)力障礙和視力障礙三類人群提供服務(wù)。

（一）硬件設(shè)施

從硬件來(lái)看，福建博物院在建設(shè)之初并未將無(wú)障礙設(shè)施設(shè)計(jì)納入計(jì)劃。首先，作為大型公共場(chǎng)所，博物院內(nèi)置有觀眾停車場(chǎng)，標(biāo)識(shí)明顯。但該停車場(chǎng)及院區(qū)的其他停車場(chǎng)并未按要求設(shè)計(jì)無(wú)障礙停車位。但據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，殘障人士尤其是肢體殘疾人士常常乘坐私家車出行，且會(huì)攜帶輪椅等相關(guān)輔助工具，需要大面積的活動(dòng)空間，而設(shè)置無(wú)障礙停車位是保障殘疾人出行的第一步。其次，福建博物院展區(qū)共三層，參觀的入口設(shè)在二樓，所有游客需前往二樓進(jìn)行體溫檢測(cè)（疫情期間）以及預(yù)約核銷。游客可通過(guò)場(chǎng)館正面以及右側(cè)的兩處樓梯步行至二樓入口。但場(chǎng)館并未為行動(dòng)不便者設(shè)計(jì)坡道以及直梯。這意味著殘障人士到館只能通過(guò)兩側(cè)樓梯步行到達(dá)二樓，這無(wú)疑為他們的參觀增添了困難。兩側(cè)樓梯均設(shè)有單層扶手，高度適中，能為行動(dòng)不便者在攀爬樓梯時(shí)提供支點(diǎn)及幫助。但總體來(lái)說(shuō)，從入館的過(guò)程來(lái)看，博物院并未實(shí)現(xiàn)行動(dòng)無(wú)障礙的設(shè)計(jì)要求。第三，館內(nèi)設(shè)有無(wú)障礙衛(wèi)生間，位于男、女衛(wèi)生間內(nèi)，未設(shè)置第三類衛(wèi)生間。位于衛(wèi)生間門(mén)右側(cè)的無(wú)障礙標(biāo)識(shí)不明顯，場(chǎng)館內(nèi)并無(wú)直接指示。同時(shí)女廁內(nèi)的無(wú)障礙衛(wèi)生間入口設(shè)計(jì)狹窄，且位于墻角，使用內(nèi)向開(kāi)門(mén)的方式。無(wú)障礙衛(wèi)生間面積狹小，僅為普通衛(wèi)生間面積的兩倍，內(nèi)設(shè)扶手與坐便器，無(wú)緊急呼救裝置、防滑設(shè)施、坐便器自動(dòng)沖水以及尖銳處圓角保護(hù)等。經(jīng)過(guò)筆者體驗(yàn)，行動(dòng)不便者在乘坐輪椅時(shí)，輪椅無(wú)法順利推入衛(wèi)生間，便池?zé)o法從多個(gè)方向入座，行動(dòng)不便者很難在脫離他人幫助時(shí)使用坐便器。且由于無(wú)障礙衛(wèi)生間位于男女廁中，若殘障人士的陪同人員為異性，此設(shè)計(jì)將為其帶來(lái)不便。此外，衛(wèi)生間內(nèi)兩個(gè)洗手臺(tái)均為同一高度，未設(shè)置多高度洗手臺(tái)。但經(jīng)實(shí)際體驗(yàn)，一般身高的成年人乘坐輪椅時(shí)，能夠較為輕松地使用洗手臺(tái)。第四，館內(nèi)設(shè)有上下扶梯各一部、直梯一部，均未設(shè)置無(wú)障礙標(biāo)識(shí)。由于博物館展區(qū)較為分散，一至三樓均有展覽陳列，總體而言，參觀者對(duì)于電梯的使用需求較大。但在調(diào)研當(dāng)天，由于博物館內(nèi)直梯正處于維修狀態(tài)，筆者無(wú)法乘坐體驗(yàn)，因此無(wú)法得知電梯內(nèi)部設(shè)置。但從外部看來(lái)，電梯轎廂門(mén)整體偏窄，據(jù)目測(cè)，電梯轎廂門(mén)寬度大體與輪椅寬度一致或略寬，如乘坐輪椅，需找準(zhǔn)角度，否則可能無(wú)法順利將輪椅推入電梯。三樓電梯出入口由于高差，設(shè)有坡道。但由于電梯口處目前為博物館文創(chuàng)產(chǎn)品展示售賣處，道路兩側(cè)有放置商品，因此三樓電梯出口處整體較為狹窄，若殘障人士長(zhǎng)時(shí)間停留該處，可能造成現(xiàn)場(chǎng)擁堵。此外，文創(chuàng)產(chǎn)品區(qū)域有墊高設(shè)計(jì)，在區(qū)域入口設(shè)置臺(tái)階，附近并無(wú)坡道，輪椅使用者較難到達(dá)。最后，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研情況，在館內(nèi)公共設(shè)施方面，福建博物院并未推出專門(mén)針對(duì)視障人士的硬件設(shè)施。視覺(jué)受限往往使得視障人群可以接收到的信息量明顯減少。因而在城市主要街區(qū)都鋪設(shè)了盲道作為盲人行走的引導(dǎo)。但福建博物館及所在園區(qū)內(nèi)未單獨(dú)設(shè)置盲道或盲文解說(shuō)板。

（二）軟件設(shè)施

殘障人士出行，第一考慮的便是安全。對(duì)于殘障人士來(lái)說(shuō)，在外出過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到自己無(wú)法解決的突發(fā)情況，而在這種情形下，建立好緊急援助呼叫設(shè)備有利于為保障殘障人士安全出行筑好最后一道防線。但福建博物院內(nèi)除火警警報(bào)裝置外，展廳內(nèi)、無(wú)障礙衛(wèi)生間等場(chǎng)所均未單獨(dú)設(shè)置緊急呼叫裝置。此外，館內(nèi)部分展柜設(shè)于參觀動(dòng)線的道路中央，且展柜四角尖銳，并未做圓角處理或保護(hù)措施。若參觀者不慎跌倒或發(fā)生碰撞，極有可能對(duì)其造成傷害，這不管是對(duì)殘障人士或普通參觀群眾都是安全隱患。第二，博物館的陳列其布展設(shè)計(jì)基本滿足了肢體殘疾人士使用輪椅進(jìn)行參觀時(shí)的需求。從人體工程學(xué)的角度來(lái)看，博物館中的展柜、公共設(shè)施為人所使用，因此它們的形體、尺度必須以人體尺度為重要依據(jù)。而博物館在設(shè)計(jì)布展以及陳列布置之初，就應(yīng)該同時(shí)兼顧殘障人士和普通游客的觀展需求，做到即滿足殘障人士的觀展需求，又不會(huì)使普通游客感到不便。由于調(diào)研期間福建博物館內(nèi)電梯未開(kāi)放，輪椅僅能在二層“福建古代文明之光”展廳內(nèi)使用，因此針對(duì)殘障人士的輪椅觀展體驗(yàn)分析僅以“福建古代文明之光”一個(gè)場(chǎng)館為例分析。從展柜的陳列重點(diǎn)來(lái)看，由于肢體殘疾人士大多使用輪椅進(jìn)行參觀，這就要求展廳設(shè)計(jì)者在布展之初需要將整體展品的放置重心整體下降。在調(diào)研中，福建博物院絕大部分的展柜設(shè)置合理，能夠使輪椅使用者在視線較低的情況下順利觀覽展品及其文字說(shuō)明。僅有小部分放置于展廳中央的單列展品由于擺放位置較高，超出了輪椅使用者的目視范圍。絕大部分的展品對(duì)應(yīng)的文字解說(shuō)牌高度擺放合理，輪椅使用者可以進(jìn)行正常閱讀。從展廳內(nèi)燈光設(shè)計(jì)來(lái)看，大部分展出區(qū)域燈光亮度適中，但館內(nèi)并未給視力低下者提供放大鏡，視障人群的觀展體驗(yàn)可能不佳。而對(duì)于輪椅使用者來(lái)說(shuō)，部分展廳的燈光設(shè)計(jì)導(dǎo)致了在視線較低情況下的展柜反光，從而使參觀者無(wú)法仔細(xì)觀察展品或閱讀文字。第三，從游覽的動(dòng)線設(shè)計(jì)來(lái)看，展廳內(nèi)游覽區(qū)域道路寬度適中，調(diào)研當(dāng)日為周日下午，館內(nèi)人流量較大，在參觀過(guò)程中并未出現(xiàn)擁擠情況，可以容納輪椅使用者與普通游客共同參觀，基本做到互不干擾。整體游覽路線未出現(xiàn)明顯障礙物，除部分展區(qū)地面有隔斷外，其他區(qū)域在使用輪椅游覽時(shí)推行順暢。同時(shí)，由于展廳面積較大，展品布置分散，因此在輪椅使用者長(zhǎng)時(shí)間停留某處時(shí)，一般不會(huì)造成動(dòng)線擁堵情況。第四，針對(duì)展覽品，博物館并未單獨(dú)準(zhǔn)備盲文說(shuō)明牌，但游客可以通過(guò)門(mén)口的租借機(jī)有償借用博物館提供的語(yǔ)音導(dǎo)覽器（押金200元、使用費(fèi)20元），或在“福建博物院”官方微信公眾號(hào)內(nèi)輸入對(duì)應(yīng)展品編號(hào)，獲得免費(fèi)的語(yǔ)音講解及文字解說(shuō)。付費(fèi)的語(yǔ)音導(dǎo)覽器能夠根據(jù)使用者參觀路線，自動(dòng)播放正在瀏覽的展品的文字介紹，自動(dòng)化的播放機(jī)制以及聲情并茂的詳細(xì)解說(shuō)在很大程度上提升了殘障人士的瀏覽體驗(yàn)。

（三）人文關(guān)懷

對(duì)于博物館的建設(shè)來(lái)說(shuō)，讓殘障人士在心理和情緒上感到自己被歡迎、被平等對(duì)待，是實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的重要舉措。無(wú)論是殘障人士還是健全人，每一個(gè)人都想要被自然、有尊重地對(duì)待，博物館應(yīng)該盡可能為參觀者創(chuàng)造一個(gè)愉快而舒適的參觀環(huán)境。

根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)，福建博物院現(xiàn)采用身份證線上預(yù)約及線下登記入館參觀模式，殘障人士無(wú)需單獨(dú)預(yù)約手續(xù)。館內(nèi)總服務(wù)臺(tái)處提供免費(fèi)輪椅租借服務(wù)，無(wú)需預(yù)約，到館抵押身份證或繳納押金200元即可租借。館內(nèi)提供人工講解導(dǎo)覽服務(wù)，但根據(jù)對(duì)志愿者的采訪調(diào)查結(jié)果，目前并無(wú)講解員能為聽(tīng)障人群提供手語(yǔ)講解服務(wù)。但場(chǎng)館內(nèi)設(shè)有多媒體講解裝置，口述影像材料等，一定程度上豐富了游客的觀展體驗(yàn)。

四、相關(guān)改進(jìn)建議

針對(duì)如上提到的福建博物院無(wú)障礙建設(shè)的情況，筆者提出以下改進(jìn)意見(jiàn)與建議。

（一）實(shí)現(xiàn)建筑空間無(wú)障礙建設(shè)

建筑無(wú)障礙包括建筑內(nèi)空間環(huán)境、路線設(shè)計(jì)和無(wú)障礙設(shè)施等。福建省博物院應(yīng)按照相關(guān)行政法規(guī)及國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)增添館內(nèi)相應(yīng)無(wú)障礙設(shè)施。第一，增設(shè)無(wú)障礙停車位。第二，對(duì)于進(jìn)館時(shí)兩側(cè)的步梯問(wèn)題，建議博物館在一樓展區(qū)單設(shè)無(wú)障礙入口，或添置輪椅升降器，以便利通行。第三，完善無(wú)障礙衛(wèi)生間設(shè)計(jì)，擴(kuò)寬廁所門(mén)并更換開(kāi)門(mén)方向，增添衛(wèi)生間內(nèi)防滑處理以及緊急呼救裝置。第四，完善館內(nèi)無(wú)障礙設(shè)施標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，增設(shè)盲文解說(shuō)板以及盲文提示牌，為視障觀眾提供館內(nèi)移動(dòng)線路與位置關(guān)系等信息。第五，在場(chǎng)館內(nèi)布置相應(yīng)安全設(shè)置，使用雙層扶手或高度適中的單層扶手，完善尖銳物品的圓角處理，改善相關(guān)燈光布置與照明安排，合理選擇地面鋪設(shè)材質(zhì)。

（二）完善信息文化與心理無(wú)障礙服務(wù)

信息、文化無(wú)障礙目的是通過(guò)一定的設(shè)備設(shè)施、講解引導(dǎo)、專項(xiàng)活動(dòng)等手段，幫助特殊群體在博物館中像普通觀眾一樣獲取信息、學(xué)習(xí)知識(shí)，獲得充實(shí)的探索體驗(yàn)。如針對(duì)視障人群，這一無(wú)障礙設(shè)計(jì)可以通過(guò)感官代償實(shí)現(xiàn)。除語(yǔ)音導(dǎo)覽外，博物館還可以拓展展覽內(nèi)容，引入觸覺(jué)、嗅覺(jué)等觸發(fā)使用者其他感官。如借助盲文說(shuō)明文字、語(yǔ)音講解、展品觸摸等形式，幫助視障群體接受信息、獲取信息。這樣的展覽形式，不僅可以使視障人群更全面、立體地感受文物，還可以豐富其他游客的觀展體驗(yàn)。

此外，博物館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)志愿者無(wú)障礙服務(wù)的培訓(xùn)，形成針對(duì)特殊需求觀眾的理解、應(yīng)變和培訓(xùn)機(jī)制。開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙游覽預(yù)約平臺(tái)、推出免費(fèi)無(wú)障礙導(dǎo)覽陪同服務(wù)、招募手語(yǔ)志愿者為聽(tīng)障人士進(jìn)行講解、制作無(wú)障礙使用解說(shuō)材料、定期舉行殘障人士開(kāi)放日等。博物館可以充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)宣傳，或與積極與殘聯(lián)等組織開(kāi)展合作，鼓勵(lì)、邀請(qǐng)殘障人士到館來(lái)訪，并提出相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn)，向社會(huì)公布無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)情況，從根本上消除弱勢(shì)群體到館來(lái)訪的不安感與恐懼心理。

五、結(jié)語(yǔ)

殘障群體作為社會(huì)弱勢(shì)群體，他們的個(gè)體學(xué)習(xí)和社會(huì)融合是一個(gè)漫長(zhǎng)且需要多方共同努力的過(guò)程。博物館的無(wú)障礙設(shè)計(jì)體現(xiàn)了當(dāng)代社會(huì)的人情溫暖，體現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)發(fā)展下對(duì)殘障人士的社會(huì)關(guān)愛(ài)。本文以期以福建博物院為例，分析現(xiàn)代博物館建設(shè)中無(wú)障礙設(shè)施設(shè)計(jì)的不足之處，讓無(wú)障礙設(shè)計(jì)更具人性化。