羅 靜

(長安大學(xué) 圖書館，陜西 西安 710000)

2019年底，我國突發(fā)了新型冠狀病毒肺炎(Corona Virus Disease 2019，COVID-19，簡稱“新冠肺炎”)疫情，直至2020年1月30日，全國31個省市區(qū)全部發(fā)布了重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)[1-2]。對全球來說，2020年的春天，是一個特殊的春天。在這本應(yīng)該是鳥語花香、生機盎然的時節(jié)里，舉國上下齊心協(xié)力共抗疫情。

目前，媒體上討論最多的莫過于“ 新冠肺炎”的來源，“新冠肺炎” 的傳播以及“新冠肺炎”的防治等等[3]。這些固然重要，但“新冠肺炎”帶給我們的還應(yīng)該有更多的思考。像圖書館這樣的公眾場所，應(yīng)引發(fā)我們更多專業(yè)性的思考。

1 面對“新冠肺炎”

圖書館是公共文化服務(wù)的主要場所，人來人往，防控工作應(yīng)是頭等大事，為此全國大部分圖書館都采取了相應(yīng)的措施。根據(jù)《高等學(xué)校新型冠狀病毒肺炎防控指南》《新型冠狀病毒肺炎的校園防控》等文件精神，長安大學(xué)圖書館也紛紛出臺了一些預(yù)防新冠肺炎的措施：第一時間成立新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任制；嚴(yán)格執(zhí)行每日消毒制度，保持開窗通風(fēng)；利用網(wǎng)上通知、公共區(qū)域張貼、電子屏滾動顯示等各種方法加強宣傳預(yù)防工作；調(diào)整開閉館時間；嚴(yán)格把控人臉識別，謝絕非本校人員入館；不舉辦大型集會活動；所有入館人員需戴口罩，必要時戴手套等防護(hù)用品；建立暢通的信息網(wǎng)絡(luò)，設(shè)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)疫情及時上報并處理；洗手間提供專用消毒液和洗手液；各項工作和服務(wù)，線上有序進(jìn)行。 長安大學(xué)圖書館館員牢記自己的使命與擔(dān)當(dāng)，堅決貫徹“堅定信心、同舟共濟、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策”的總要求，認(rèn)真落實黨中央、國務(wù)院和教育部工作部署，緊密配合學(xué)校的抗疫工作，一手抓疫情防控，一手抓服務(wù)開展，切實做好防疫和事業(yè)發(fā)展措施的落實、落地和落細(xì)，有力地保障了學(xué)校疫情期間資源服務(wù)與教學(xué)科研工作的有序進(jìn)行。為防止新冠肺炎交叉感染，保障廣大讀者的身體健康，2020年5月6日之前暫停接待到館讀者的服務(wù)工作，圖書館統(tǒng)一將圖書應(yīng)還時間延長至6月30日，后期根據(jù)疫情會進(jìn)一步調(diào)整延長時間。2020年1月15日之前超期的圖書，只計算疫情前超期費用。電話咨詢、網(wǎng)上服務(wù)照常進(jìn)行。

2 “新冠肺炎”對圖書館的沖擊

2.1 對圖書館本身的沖擊

大量流行病學(xué)調(diào)查結(jié)果表明，該病的傳播途徑是經(jīng)呼吸道飛沫傳播為主，亦可通過接觸傳播，或在密閉空間里高濃度氣溶膠進(jìn)行傳播[1，4]。然而，圖書館館舍建筑存在弊端，尤其是新建的大型圖書館，普遍采用玻璃幕墻和更多的裝飾材料，各種超大閱覽室里窗戶的數(shù)量不夠，朝向也不盡合理[5-7]。這些原因勢必導(dǎo)致圖書館自然通風(fēng)不良，對疫情防控極其不利，而且館內(nèi)空間的高密度布局也可能加速病毒的傳播，從而讓人覺得圖書館不安全[8.9]。

2.2 對讀者的沖擊

眾所周知，“新冠肺炎”是一種身體疾病，但此時從某種角度講，它又成為一種社會疾病。讀者由于畏懼“新冠肺炎”，擔(dān)心被傳染而遠(yuǎn)離圖書館這種公共場所。即使為了教學(xué)或研究，也是盡可能把工作往后拖延，或者去圖書館小心翼翼得辦完事又迅速離開。

2.3 對圖書館員的沖擊

圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是教學(xué)科研必不可少的文獻(xiàn)信息資料保障機構(gòu)[10]?！靶鹿诜窝住弊鳛橐粋€社會影響重大的災(zāi)害性事件，其影響極大、波及范圍極廣、社會關(guān)注程度極高。在這個特殊時刻，圖書館員需要深刻地認(rèn)識到這場疫情的嚴(yán)重性，嚴(yán)格遵守學(xué)校和館內(nèi)制度，不得擅自離開工作崗位，以良好的心態(tài)去面對疫情，面對讀者。

2.4 對圖書館管理制度的沖擊

圖書館管理制度是圖書館組織機構(gòu)和管理機制發(fā)揮作用的保證[11]。疫情形勢下，圖書館只有制定更加嚴(yán)格、更加健全、更加精準(zhǔn)的管理制度，并且要求全體館員必須切實履行遵守這些制度，嚴(yán)格遵守《高等學(xué)校新型冠狀病毒肺炎防控指南》《新型冠狀病毒肺炎的校園防控》，大家才能更加積極地配合學(xué)校、配合疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組的工作，充分做好新冠肺炎防控工作預(yù)案，建立緊急應(yīng)對機制，杜絕病源在校園內(nèi)傳播的一切可能。

2.5 對服務(wù)方式的沖擊

疫情防控期間，為保障讀者科研教學(xué)工作不受影響，長安大學(xué)圖書館迅速響應(yīng)，積極行動，拓展了一系列線上服務(wù)活動，扎實推進(jìn)“在線”文獻(xiàn)資源與服務(wù)再升級——打造線上服務(wù)平臺，著力保障館藏資源與服務(wù)穩(wěn)定、高效運行，有效支撐學(xué)校線上教學(xué)工作，做到“閉館不閉網(wǎng)，服務(wù)不打烊”。

確保校內(nèi)校外訪問和利用圖書館數(shù)字資源24小時不斷線，定期推送數(shù)據(jù)庫利用、信息檢索知識培訓(xùn)等助學(xué)助研相關(guān)信息。校園網(wǎng)內(nèi)用戶可直接登錄圖書館主頁訪問電子資源；校外訪問用戶可通過學(xué)校VPN、CARSI訪問；圖書館將定期向師生推送網(wǎng)絡(luò)免費資源，并開通了知網(wǎng)研學(xué)平臺，A&HCI與ESCI數(shù)據(jù)庫，Itextbook(愛教材)電子書庫Wiley、CRC、Cambridge、Cengage電子教材，Iresearchbook(愛學(xué)術(shù))電子書庫，馬克思主義理論學(xué)科知識服務(wù)平臺，ScienceDirect教科書平臺等。

堅持線上文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，滿足讀者需求。文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)是對圖書館線上資源的一個有力補充，滿足了師生對文獻(xiàn)資源的需求，降低了教學(xué)科研所需文獻(xiàn)獲取成本。通過加入圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)微信群進(jìn)行申請，及時向讀者提供電子版文獻(xiàn)(文獻(xiàn)傳遞僅限申請者用于本人的教學(xué)科研活動)。

提供在線查新檢索服務(wù)與證明材料無接觸領(lǐng)取服務(wù)，滿足讀者足不出戶，仍能夠保障教學(xué)科研的順利開展。

3 “新冠肺炎”的圖書館學(xué)思考

圖書館作為學(xué)校的職能部門，這場疫情危機使圖書館的發(fā)展理念、管理制度、服務(wù)方式及人員素質(zhì)等方面都面臨了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但同時也提供了良好的契機。

3.1 強化個性化深層服務(wù)

目前，圖書館還無法實現(xiàn)對每一位讀者量身定做，個性化服務(wù)，只能根據(jù)學(xué)校的學(xué)科建設(shè)進(jìn)行數(shù)字資源的建設(shè)，并對讀者主動進(jìn)行學(xué)科化信息的推送，針對性地對部分教師進(jìn)行資源推送與服務(wù)，在實現(xiàn)對讀者的主動服務(wù)，個性化服務(wù)的道路上任重道遠(yuǎn)[12-13]。

為此，圖書館應(yīng)盡可能招納計算機方面的人才，能夠以數(shù)據(jù)庫信息資源和通信設(shè)備為依據(jù)，以應(yīng)用軟件為手段，以數(shù)據(jù)庫信息資源為利用對象，利用大數(shù)據(jù)捕捉到不同讀者的特點和需求，設(shè)計多樣的服務(wù)方式和內(nèi)容，從而最大限度地滿足讀者的個性化需求[14-16]。同時，圖書館應(yīng)從讀者角度出發(fā)，換位思考，為讀者提供最大便利。

3.2 健全管理體系，強化制度管理

圖書館的公共衛(wèi)生防疫工作不僅要強化領(lǐng)導(dǎo)意識，杜絕麻痹大意的輕敵思想，還要強化衛(wèi)生工作的重要性。健全館領(lǐng)導(dǎo)到部室主任再到館員的逐層管理體系，制定完善可行的公共衛(wèi)生防疫規(guī)章制度，實現(xiàn)管理體制上的突破和改進(jìn)。

歷經(jīng)此次疫情，圖書館應(yīng)該以此為起點，加強紀(jì)律，嚴(yán)格制度管理。大家只有都按照統(tǒng)一的規(guī)章制度嚴(yán)格律己率人，圖書館才能夠有序健康的更好發(fā)展。

3.3 加強環(huán)境衛(wèi)生的清潔和消毒

圖書館對書刊、計算機、公共物品和場所進(jìn)行消毒，不僅有利于保障讀者和工作人員的健康，也有利于預(yù)防疾病的傳播[17-18]。伴隨疫情防控常態(tài)化，做好消毒工作將是一項長久的常規(guī)工作，不僅是文明管理的政策措施，也體現(xiàn)高校圖書館一切為了讀者的服務(wù)精神。此外，要教育讀者保護(hù)圖書，保持圖書的清潔衛(wèi)生，以免讓圖書成為疾病傳染的媒介；只有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，才能共同維護(hù)圖書館文明、健康的學(xué)習(xí)環(huán)境[19-20]。

4 結(jié)束語

中華民族是一個經(jīng)歷過許多磨難的民族，這次的疫情危機對我們來說是考驗，更是契機。雖然病毒狡猾，疫情隨時面臨再次反彈的危險，只要舉國上下萬眾一心，科學(xué)防護(hù)，一切行動聽指揮，就一定能打好防治“新冠肺炎”這場疫情攻堅仗；只要增強意識，嚴(yán)守紀(jì)律，愛護(hù)自己和他人，時刻做好“新冠肺炎”疫情防控常態(tài)化的準(zhǔn)備，就一定能讓圖書館成為求知的樂園。