彭敏婕

(山西省圖書館，山西 太原 030001)

圖書館是保障公民基本文化權(quán)益，提高公民科學(xué)文化素質(zhì)和社會文明程度的重要公共文化設(shè)施，是推動、引導(dǎo)并服務(wù)全民閱讀與學(xué)習(xí)的重要機構(gòu)。長期以來，圖書館依托文獻、館舍與館員等優(yōu)勢資源，在用戶學(xué)習(xí)、科研支持、社會服務(wù)和文化傳承領(lǐng)域發(fā)揮積極作用。新冠肺炎疫情突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生以來，作為公共文化服務(wù)體系重要成員的全球各國圖書館紛紛關(guān)閉線下場館，拓展線上服務(wù)，一如既往地開展信息服務(wù)，同時又有效避免因人群聚集而可能帶來的傳染風(fēng)險。梳理和分析國內(nèi)外圖書館應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的舉措，有助于圖書館進一步健全應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急服務(wù)體系，提高圖書館服務(wù)社會的能力和水平。

1 圖書館行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮協(xié)同與引導(dǎo)職能

面對突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，大部分圖書館協(xié)會及時發(fā)出倡議或聲明，呼吁成員館通過建立用戶與公共衛(wèi)生資源和服務(wù)間的關(guān)聯(lián)來做好應(yīng)急服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館在社區(qū)應(yīng)急處理過程中的關(guān)鍵合作伙伴作用。在此過程中，行業(yè)協(xié)會不僅有效發(fā)揮了規(guī)劃與引導(dǎo)職能，更充分利用自身資源整合優(yōu)勢，將文獻、人力、空間等要素進行整合利用，切實提高了行業(yè)的整體服務(wù)水平。具體來說：①創(chuàng)建突發(fā)公共衛(wèi)生事件專欄資源，向各成員圖書館提供大流行病防范政策建議以及關(guān)于大流行病教育、預(yù)防及防備的一般性信息，引導(dǎo)各成員圖書館自我規(guī)范，及時引導(dǎo)用戶獲取和采用權(quán)威與可信賴的信息。專欄信息涵蓋公共衛(wèi)生突發(fā)事件的新聞動態(tài)、相關(guān)學(xué)術(shù)導(dǎo)航指南、圖書館技術(shù)指南、圖書館應(yīng)對方案等，具體包括館舍開放與關(guān)閉安排、活動項目調(diào)整、環(huán)境與設(shè)施設(shè)備清潔消毒相關(guān)標準等內(nèi)容。行業(yè)協(xié)會創(chuàng)建的專欄信息與成員館相關(guān)服務(wù)的最大區(qū)別在于，行業(yè)協(xié)會專欄旨在為用戶提供服務(wù)導(dǎo)航，除了共識性科普信息外，還有資源地圖，明確告訴用戶在哪些圖書館的相關(guān)欄目中可以獲取更精準的定題信息。②加強跨組織協(xié)同，面向用戶開展突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)。圖書館協(xié)會協(xié)同各成員圖書館，并聯(lián)合疾病控制中心、醫(yī)院、社區(qū)、學(xué)校等社會組織，通過在線課程等形式為用戶開展相關(guān)技能和知識培訓(xùn)。③倡議開放在線資源，并積極開展相關(guān)討論。行業(yè)協(xié)會充分調(diào)研各成員館的資源基礎(chǔ)，注重錯位發(fā)展、做好資源整合，系統(tǒng)整理并免費開放在線資源和電子教科書文獻，旨在保障用戶學(xué)習(xí)與學(xué)術(shù)研究的連續(xù)性[1]。同時，協(xié)會也牽頭組織開展“打擊虛假新聞”“在線故事時間”等主題項目，為用戶提供專題服務(wù)。

2 公共圖書館為社區(qū)居民提供針對性服務(wù)

在行業(yè)協(xié)會政策支持和協(xié)同引導(dǎo)下，公共圖書館深入社區(qū)一線，扮演可信賴的信息專家角色，從多個方面入手幫助用戶做好應(yīng)急處理。①充分發(fā)揮文獻資源優(yōu)勢，提供專門化的定題資源。公共圖書館紛紛建設(shè)應(yīng)急服務(wù)專欄，確保用戶能及時掌握突發(fā)公共衛(wèi)生疫情的最新動態(tài)和進展，并介紹疾病、病毒的來源、傳播、癥狀、保護措施、一般性建議與常見問題等，幫助社區(qū)居民及時了解相關(guān)資訊，有效開展科普教育[2]。②加強資源揭示與整理工作，以打擊虛假信息為己任，幫助用戶與最信任的信息源建立關(guān)聯(lián)。消除恐慌的最有效方式就是提供精準信息服務(wù)，公共圖書館及時制作事實分享鏈接，并為當?shù)鼐用裾鐒e梳理可信賴的網(wǎng)站鏈接列表，引導(dǎo)用戶從世界衛(wèi)生組織、疾病控制中心、公共衛(wèi)生管理部門等權(quán)威渠道獲取有關(guān)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的相關(guān)信息[3]，消除不必要的恐慌。③全面開放在線數(shù)字資源，提高資源獲取的便利性。公共圖書館主動聯(lián)合數(shù)字資源提供商面向用戶提供可訪問的數(shù)字資源，包括電子書、流媒體電影、電視和音樂等，再輔助個性化咨詢服務(wù)系統(tǒng)，定時推送用戶喜好的專題資源。④立足用戶需求，提供多種形式的個性化服務(wù)。公共圖書館不僅提供在線咨詢和在線幫助服務(wù)，還通過遠程服務(wù)支持用戶的在線學(xué)習(xí)，并向社區(qū)用戶發(fā)放手工制作材料，開展游戲及STEM教育等服務(wù)。甚至部分公共圖書館還利用3D打印設(shè)備，為社區(qū)醫(yī)院制作防護面罩等物資，同時，積極協(xié)助解決突發(fā)公共衛(wèi)生事件帶來的失業(yè)等社會問題，積極應(yīng)對經(jīng)濟衰退問題。

3 專業(yè)與科研圖書館全力提供科研支持服務(wù)

專業(yè)與科研圖書館在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件過程中承擔(dān)著向公眾傳播健康知識，向科研工作者提供病毒追蹤和試劑、藥物、疫苗研制等專業(yè)前沿信息的責(zé)任。專業(yè)與科研圖書館充分利用文獻和人員優(yōu)勢，大力支持相關(guān)科研攻關(guān)工作。①專業(yè)與科研圖書館開辟指南實操欄目，指導(dǎo)科研機構(gòu)與人員進行災(zāi)害疫情應(yīng)急處置，包括癥狀與檢測、預(yù)防與保護、日常生活中的衛(wèi)生處理、出現(xiàn)癥狀后的處理、高風(fēng)險人群(老年人、哮喘患者、艾滋病毒攜帶者、孕婦及哺乳期者、無家可歸人群)預(yù)防措施、旅行相關(guān)提醒、疫情實況信息(確診數(shù)分布及CDC已采取的措施)、社區(qū)行動策略等等。②基于用戶細分提供針對化的服務(wù)，專業(yè)與科研圖書館結(jié)合用戶實際情況，對學(xué)校和家庭、企業(yè)和雇員、特殊工作者(如急救人員、航空公司客服、公交運營部門工作者)及弱勢群體人員(收容所、教養(yǎng)所等人員)的需求信息進行分類，提供針對性支持服務(wù)。③提供學(xué)術(shù)前沿信息與資源，專業(yè)與科研圖書館主動收集并整理前沿學(xué)術(shù)新聞、學(xué)術(shù)資源鏈接，并開發(fā)網(wǎng)絡(luò)抓取程序，為用戶提供最全面的專題資源。在為公眾及科研工作者服務(wù)同時，專業(yè)與科研圖書館還積極開發(fā)在線培訓(xùn)項目，幫助公共館更好滿足用戶醫(yī)療健康需求，開發(fā)系列課程，指導(dǎo)圖書館在緊急情況下開展應(yīng)急調(diào)配和規(guī)劃，并形成系列課程包，幫助圖書館在疫情期間更好地開展服務(wù)。

4 結(jié)束語

面對突如其來的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，不同類型的圖書館立足各自專長，及時采取有效措施參與社區(qū)應(yīng)急防控。這些措施呈現(xiàn)多元化的發(fā)展態(tài)勢，既有共性化的硬核舉措，又有體現(xiàn)本區(qū)域特征的個性化創(chuàng)新舉措。通過應(yīng)急信息服務(wù)、應(yīng)急決策支持、教育培訓(xùn)、情報咨詢、閱讀等服務(wù)的提供，圖書館向公眾彰顯了其良好的專業(yè)技能和組織領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)對及執(zhí)行能力。為幫助用戶積極應(yīng)對公共衛(wèi)生突發(fā)事件，圖書館不僅面向公眾提供具有針對性和可操作化的防疫科普類知識，更在充分考慮弱勢群體特殊性的基礎(chǔ)上制定了針對不同弱勢人群的特殊防護科普知識；實施信息分類，分析不同職業(yè)、身處不同場所人員的不同信息需求，制作分類應(yīng)急與防疫科普知識，有效提升了知識的獲取和使用效率。同時，圖書館系統(tǒng)整理科研數(shù)據(jù)資源，讓科研人員掌握全面科研資訊，為政府部門了解科研工作進展、布局相關(guān)研發(fā)項目提供決策支持，有效推動防控科研決策及科技攻關(guān)。這些科研數(shù)據(jù)資源涵蓋應(yīng)急文獻資源(相關(guān)學(xué)術(shù)論文、評論文章、書籍)和進展資訊，不僅為政府部門及科研工作者提供了更為及時可靠的信息情報支撐，亦利用自身在公眾健康信息服務(wù)和公眾健康素養(yǎng)促進方面的專業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)驗優(yōu)勢為健康社會的建設(shè)做出貢獻。