■中國農(nóng)業(yè)銀行國際金融部國際結(jié)算單證中心 李芙娣

2020年，由于新冠疫情的影響，培訓(xùn)工作面臨較大挑戰(zhàn)。為切實(shí)做好全行國際結(jié)算單證業(yè)務(wù)培訓(xùn)，農(nóng)總行國際金融部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，國際結(jié)算單證中心總經(jīng)理親自掛帥，提出單證中心（北京、合肥、蘇州三地中心）內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一管理，創(chuàng)新做好全行單證業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的總體要求。一年來，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)主動(dòng)作為、深入專研、開拓創(chuàng)新，在公共課件開發(fā)、微課制作、培訓(xùn)方式創(chuàng)新、送培訓(xùn)到基層及客戶回訪等方面均做出了積極努力，取得了顯著成效。

一、制定工作方案，明確工作任務(wù)

為突出專業(yè)培訓(xùn)對(duì)人員培養(yǎng)及業(yè)務(wù)發(fā)展的支持服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)三地中心培訓(xùn)師資和優(yōu)質(zhì)課程的共享互通，制定了《國際結(jié)算單證中心聘任內(nèi)訓(xùn)師工作方案》，確立了以“實(shí)用性、針對(duì)性、有效性、持續(xù)性”為原則的內(nèi)訓(xùn)工作要求。根據(jù)每位內(nèi)訓(xùn)師的專長，安排布置了公共課程的開發(fā)任務(wù)。同時(shí)，明確了推動(dòng)單證業(yè)務(wù)微課堂建設(shè)的要求，安排布置了單證微課的開發(fā)任務(wù)。

二、提升科研能力，打造精品課程

內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際需要，結(jié)合實(shí)務(wù)情況，精心開發(fā)培訓(xùn)課程。經(jīng)過多次修改、試講，公開課PK等，精心打磨，完成了針對(duì)經(jīng)辦行和客戶培訓(xùn)的10多門公共課的開發(fā)。

一是精心制作針對(duì)經(jīng)營行的培訓(xùn)課程。根據(jù)對(duì)經(jīng)辦行日常業(yè)務(wù)的監(jiān)測，收集整理經(jīng)辦行常見差錯(cuò)和問題，開發(fā)制作了《經(jīng)辦行進(jìn)出口單證業(yè)務(wù)常見差錯(cuò)分析及注意事項(xiàng)》《進(jìn)出口單證業(yè)務(wù)典型風(fēng)險(xiǎn)案例解析》等公共課程。

二是積極研發(fā)針對(duì)大客戶的培訓(xùn)課程。為解決企業(yè)在出口信用證制單中的困惑，開發(fā)了《企業(yè)信用證業(yè)務(wù)單據(jù)制作要點(diǎn)》課程。針對(duì)開證企業(yè)反饋的申請(qǐng)書填制問題多、修改反饋時(shí)間長等問題，制作了《開證申請(qǐng)書填寫規(guī)范及開證風(fēng)險(xiǎn)條款解讀》課程，指導(dǎo)幫助進(jìn)口企業(yè)規(guī)范填制申請(qǐng)書，合理設(shè)置開證條款。

三是創(chuàng)新推動(dòng)單證業(yè)務(wù)微課建設(shè)。針對(duì)基層行常見問題，以及人員變動(dòng)頻繁、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)薄弱等現(xiàn)實(shí)，開發(fā)制作了單證業(yè)務(wù)“見微知著”系列微課。如針對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)普及，開發(fā)了《了解跟單信用證全流程》和《了解跟單托收全流程》微課；針對(duì)進(jìn)口收單不規(guī)范、不及時(shí)等問題，開發(fā)了《進(jìn)口收單學(xué)問多》；針對(duì)出口寄單存在的錯(cuò)寄、漏寄、遲寄等問題，開發(fā)了《出口寄單非小事》；針對(duì)經(jīng)辦行同事對(duì)正副本單據(jù)識(shí)別上的困惑，制作了《正副本單據(jù)識(shí)別有技巧》等微課。

三、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)

2020年，單證中心內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)克服疫情不利影響，積極有效開展培訓(xùn)工作，全年為16家一級(jí)分行舉辦送培訓(xùn)到基層17次，累計(jì)參訓(xùn)人員2300多人次。其中現(xiàn)場培訓(xùn)7場，線上培訓(xùn)10場。主辦方滿意度100%；學(xué)員滿意度平均在95%以上。2020年，共完成了8個(gè)“見微知著”單證業(yè)務(wù)微課，先后在農(nóng)銀e課堂推送發(fā)布，目前微課點(diǎn)擊量累計(jì)達(dá)1.2萬人次。

為確保培訓(xùn)工作的正常開展，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)一是迅速對(duì)騰訊會(huì)議、釘釘、企業(yè)微信、ZOOM等多種主要線上培訓(xùn)方式進(jìn)行梳理，通過對(duì)操作難度、容納人數(shù)、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、保密要求等多維度的分析比對(duì)，確定了合適的線上培訓(xùn)方式。為切實(shí)做好線上培訓(xùn)工作，積極與農(nóng)銀大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、e動(dòng)天地等相關(guān)人員溝通聯(lián)系，了解了音視頻課件技術(shù)參數(shù)和要求、線上培訓(xùn)課件掛載、網(wǎng)絡(luò)課堂建班等要求。二是以“貼近實(shí)務(wù)、服務(wù)基層、規(guī)范操作、解決問題、提升專業(yè)、方便收聽”為原則，積極嘗試微課開發(fā)和動(dòng)畫制作。2020年成功開發(fā)了多個(gè)微課，單證業(yè)務(wù)動(dòng)畫微課形式新穎，語言簡練，方便視聽，讓大家利用碎片時(shí)間，在輕松有趣的氛圍中了解掌握單證業(yè)務(wù)要點(diǎn)，深受全國農(nóng)行單證人員的喜愛。

四、做好客戶回訪，助力分行營銷

2020年，中心內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)先后對(duì)廣東、深圳、廈門、寧波等分行的大客戶進(jìn)行了回訪，并根據(jù)客戶的需求制作了《開證業(yè)務(wù)常見提示及建議》《企業(yè)出口信用證單據(jù)制單要點(diǎn)》和《常見不符點(diǎn)解決建議》等課件，為客戶提供開證、制單、改單等系列培訓(xùn)，幫助企業(yè)解決了單證業(yè)務(wù)中的實(shí)際困難和問題，增進(jìn)了銀企關(guān)系，受到基層行和客戶的一致好評(píng)。