王艷艷

摘要：伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步完善和規(guī)范，所有壟斷行業(yè)的格局都將被打破，電力企業(yè)也是如此。不斷完善和加強(qiáng)電力營(yíng)銷不僅是建立電力市場(chǎng)的必備條件，也是電力客戶的要求，是電力投資者、經(jīng)營(yíng)者回報(bào)利益所在，基于此，本文對(duì)電力營(yíng)銷的基本現(xiàn)狀以及深化電力營(yíng)銷改革開(kāi)拓電力營(yíng)銷市場(chǎng)的措施進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;改革;開(kāi)拓

1 電力營(yíng)銷的基本現(xiàn)狀

電力營(yíng)銷，是指在市場(chǎng)條件處于在恒定的狀態(tài)是，供電企業(yè)對(duì)用戶需求上的滿足，通過(guò)大量的市場(chǎng)活動(dòng)，為用戶提供需要的產(chǎn)品與服務(wù)，從而使電力營(yíng)銷的目的 能夠達(dá)到。從本質(zhì)意義上而言，電力營(yíng)銷需要對(duì)市場(chǎng)中的用戶有全面性的了解，從而做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，其中所包含的有用戶需要的具體時(shí)間，以及良好的服務(wù)性態(tài)度等，這樣當(dāng)在做出不斷的調(diào)整過(guò)程中，才可以得到雙贏的局面，從而使電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，能夠始終與市場(chǎng)保持在一種平衡關(guān)系的條件下，使電力用戶與供電企業(yè)之間，可以有良好的合作性效果，讓電力用戶對(duì)電力的消費(fèi)能夠進(jìn)行自主的轉(zhuǎn)型，從而對(duì)用電效率進(jìn)行不斷的提升，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。因此，供電企業(yè)應(yīng)該要將電力營(yíng)銷進(jìn)行不斷的拓展，并對(duì)其中所存在的問(wèn)題進(jìn)行高效性的解決。

2 深化電力營(yíng)銷改革開(kāi)拓電力營(yíng)銷市場(chǎng)的措施

2.1 加快電力體制營(yíng)銷機(jī)制改革

在電力企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的過(guò)程中，營(yíng)銷機(jī)制起著基礎(chǔ)性作用，直接影響著電力企業(yè)工作的成效和服務(wù)的質(zhì)量，為此，在實(shí)際營(yíng)銷戰(zhàn)略落實(shí)上一定要體現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的要求：首先，電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷推進(jìn)當(dāng)中，在確保了既得利益的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步推動(dòng)電力企業(yè)改革管理的基本進(jìn)程，從量化的層面對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行充分把握，這樣可以更好地突出電能的供應(yīng)效益，而且還能綜合各個(gè)方面的影響把線損降到最低。其次，從市場(chǎng)發(fā)展層面來(lái)看，電力企業(yè)要逐步將績(jī)效考核融入到企業(yè)改革發(fā)展當(dāng)中來(lái)，不少地方探索了分級(jí)管理的形式，這對(duì)于明晰責(zé)任分工，凝聚工作合力起到了非常好的作用。同時(shí)，還需要將考核與電力企業(yè)員工更為緊密的結(jié)合起來(lái)，考核的內(nèi)容要涵蓋日常的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、用電客戶的基本評(píng)價(jià)等，對(duì)于考核結(jié)果要充分運(yùn)用，努力實(shí)現(xiàn)考核與員工自身的既得利益結(jié)合起來(lái)，這樣可以更好地調(diào)動(dòng)電力企業(yè)員工落實(shí)相關(guān)營(yíng)銷策略的積極性。再次，要充分用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，在收好傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行充分的探索，努力為廣大客戶提供更加針對(duì)性的服務(wù)。

2.2 不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)如今科學(xué)技術(shù)已經(jīng)十分發(fā)達(dá)，而且市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸白熱化。電力企業(yè)生產(chǎn)成本縮小的空間已經(jīng)越來(lái)越小，在此條件下，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)模式逐漸向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)變。也就是說(shuō)電力資源的價(jià)格是基本相同的，此時(shí)哪家企業(yè)的服務(wù)水平更高，哪家企業(yè)就能獲得更大的電力銷售市場(chǎng)。電力企業(yè)的服務(wù)模式要以用戶為核心，為客戶服務(wù)的意識(shí)應(yīng)該是以人為本，秉承的服務(wù)理念應(yīng)該是優(yōu)良而獨(dú)特的。在正確理念的指引下，為用電客戶提供熱情、便捷、周到的服務(wù)。電力企業(yè)的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略要體現(xiàn)追求高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)更要把高質(zhì)量的服務(wù)作為重要的組成部分。如今政府正在實(shí)施家電下鄉(xiāng)的一系列舉動(dòng)，電力企業(yè)要抓住這一時(shí)機(jī)，向人民群眾推廣用電，并為鄉(xiāng)村群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)都要體現(xiàn)出高質(zhì)量的服務(wù)水平。企業(yè)內(nèi)的每一位員工都應(yīng)該維護(hù)企業(yè)的良好社會(huì)形象，樹(shù)立起全員營(yíng)銷的積極服務(wù)觀念，在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，電力企業(yè)要與用電用戶建立互惠互利的和諧進(jìn)步關(guān)系。

2.3 樹(shù)立意識(shí)，快速轉(zhuǎn)變市場(chǎng)觀念

樹(shù)立營(yíng)銷理念。市場(chǎng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)涉及面廣，要做到營(yíng)銷管理上下業(yè)務(wù)鏈縱向穿透、部門關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)橫向貫通，外部公關(guān)到位，全面把握市場(chǎng)，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。對(duì)外做好股東、用戶、電網(wǎng)、政府部門、合作伙伴等利益相關(guān)方的管理，制定出可以平衡關(guān)鍵利益相關(guān)者利益的戰(zhàn)略和策略。在內(nèi)部，發(fā)電企業(yè)在做好安全生產(chǎn)和設(shè)備維護(hù)的同時(shí)，要從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本運(yùn)作并重轉(zhuǎn)變，開(kāi)拓視野，眼睛向外，把電力銷售放到結(jié)構(gòu)調(diào)整和創(chuàng)收增效的頭等重要位置來(lái)加以落實(shí)。

增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)。建立以用戶為核心的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)意識(shí)，滿足用戶多元化的能源需求，樹(shù)立符合時(shí)代發(fā)展要求的服務(wù)理念，為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到客戶認(rèn)可。加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和品牌宣傳，根據(jù)實(shí)際情況特色的差異化促銷策略，促進(jìn)電力產(chǎn)品銷售。

及時(shí)向“以銷定產(chǎn)”的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。修改管理流程，按市場(chǎng)獲取的訂單來(lái)確定生產(chǎn)組織、調(diào)度指揮、燃料采購(gòu)、機(jī)組運(yùn)行方式、檢修和設(shè)備管理。成本和可用性是電力營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)，建立度電成本，改變內(nèi)部成本管理思路和設(shè)備管理思路，建立與訂單量相適應(yīng)的運(yùn)行、檢修模式。強(qiáng)化設(shè)備管理，充分利用現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，建立完善實(shí)時(shí)成本系統(tǒng)。

2.4 樹(shù)立正確的營(yíng)銷理念，提高服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)在，電力企業(yè)都在進(jìn)行改革，使全部職員都能夠樹(shù)立正確的營(yíng)銷理念是這一改革的核心，并把這種營(yíng)銷理念應(yīng)用到整個(gè)電力運(yùn)營(yíng)之中，摒棄傳統(tǒng)的作風(fēng)與思想，從人員、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方向上，做好對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的有效建設(shè)，并制定出電力市場(chǎng)發(fā)展的有效措施。這就要求電力企業(yè)重視對(duì)全員的培訓(xùn)和教育，建立起良好的信譽(yù)，并提高全體成員的營(yíng)銷意識(shí)，構(gòu)建成一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍;還要求電力企業(yè)以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以客戶滿意為落腳點(diǎn)，轉(zhuǎn)變陳舊的營(yíng)銷方式，建立以服務(wù)為導(dǎo)向的新的營(yíng)銷模式，最后要求電力企業(yè)向客戶不間斷地提供高效服務(wù)，打造電力營(yíng)銷服務(wù)多樣化和簡(jiǎn)便化。

3 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，電力營(yíng)銷市場(chǎng)的開(kāi)拓工作既繁瑣又復(fù)雜，但是與電力企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)，所以，應(yīng)當(dāng)給予高度的重視。在當(dāng)前的新形勢(shì)下，電力企業(yè)要想提高電力營(yíng)銷的效果，一定要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，對(duì)企業(yè)各個(gè)部分的服務(wù)功能進(jìn)行完善，提高企業(yè)的綜合服務(wù)水平，并樹(shù)立良好的企業(yè)形象，以此來(lái)提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，最終實(shí)現(xiàn)提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

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