劉建男 劉 輝 李遠(yuǎn)爭(zhēng)

（北京煜邦電力技術(shù)股份有限公司 北京 100000）

當(dāng)前，社會(huì)電力需求較為龐大，電費(fèi)管理經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各式各樣的問題，不利于電力企業(yè)的正常發(fā)展。因此，需要針對(duì)電費(fèi)管理工作采取有效的處理模式，使其能夠達(dá)到理想的控制效果，降低出現(xiàn)不良情況的概率。精益化管理模式對(duì)電費(fèi)管控工作具有重要的影響作用，因此需要針對(duì)相關(guān)方法進(jìn)行深入分析，確保其基礎(chǔ)概念得到明確、原則得到有效落實(shí)，為后續(xù)的進(jìn)一步管控提供良好的條件。

一、精益化管理模式的基礎(chǔ)概念與原則

（一）基礎(chǔ)概念

精益化管理模式需要加強(qiáng)管理的精細(xì)化程度，確保資源與時(shí)間得到均衡分配，降低浪費(fèi)問題的出現(xiàn)。在精細(xì)化管控階段，需要重視不可再生資源的應(yīng)用方式，盡可能降低對(duì)此類資源的需求，避免出現(xiàn)嚴(yán)重的不良問題。精益化管理的另一個(gè)基礎(chǔ)概念是經(jīng)濟(jì)效益，在管理過(guò)程中，效益屬于首要問題。通過(guò)應(yīng)用可靠的精益管控方法，能夠最大限度降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)良好的管控目標(biāo)。因此，精益化管理模式能夠增強(qiáng)資源分配的精細(xì)型，有利于降低浪費(fèi)問題出現(xiàn)的可能性，并提高經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)管理工作具有正面影響作用。

（二）應(yīng)用原則

1.顧客價(jià)值確定原則

在應(yīng)用精益化管理模式的過(guò)程中，需要結(jié)合顧客確定價(jià)值原則進(jìn)行處理。這一原則代表企業(yè)從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)到生產(chǎn)交付環(huán)節(jié)的全部過(guò)程都需要結(jié)合客戶的實(shí)際需求，確保管理工作能夠達(dá)到精益化控制的目標(biāo)。

2.價(jià)值流識(shí)別原則

價(jià)值流主要代表轉(zhuǎn)變?yōu)槌善返脑牧蟽r(jià)值賦予活動(dòng)，在精益化管理過(guò)程中需要針對(duì)價(jià)值流進(jìn)行識(shí)別處理，使真正增值的類型能夠得到有效明確，去除不必要的不增值活動(dòng)類型。在開展精益化管理的流程中，需要重視價(jià)值流識(shí)別原則，確保工作能夠正常進(jìn)行。

3.價(jià)值流動(dòng)性原則

精益化管理思想需要針對(duì)各個(gè)活動(dòng)的實(shí)際步驟進(jìn)行流動(dòng)處理，使其能夠有效創(chuàng)造價(jià)值。在開展精益化管控活動(dòng)的流程中，需要重視資源的流動(dòng)性，確保其能夠?qū)崿F(xiàn)不間斷管理的效果。

4.需求拉動(dòng)原則

客戶的針對(duì)性需求投入與產(chǎn)出內(nèi)容屬于拉動(dòng)類型，在精益化管理階段，需要保證客戶能夠在固定時(shí)間內(nèi)得到所需資源，避免出現(xiàn)分配不均的問題，實(shí)現(xiàn)良好的精益化管控目標(biāo)。

5.浪費(fèi)問題控制原則

精益化管理重視浪費(fèi)問題的控制，因此需要在活動(dòng)階段應(yīng)用價(jià)值流分析策略，找到隱藏的浪費(fèi)因素，并采取有效的處理措施，解決不良問題，實(shí)現(xiàn)理想的管控效果。在精益化管控階段，需要重視浪費(fèi)問題控制原則，確?；顒?dòng)能夠正常進(jìn)行。

二、電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用電費(fèi)精益化管理模式的策略途徑

（一）構(gòu)建操作方案

1.注重基礎(chǔ)流程精益化管控

電網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)精益化管理的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)重視操作方案的構(gòu)建工作，確保其能夠符合基礎(chǔ)需求，解決存在的不良問題，實(shí)現(xiàn)良好的精益化管理效果。在這一過(guò)程中，企業(yè)需要針對(duì)電費(fèi)的基礎(chǔ)內(nèi)容進(jìn)行管控，提高其管理的精益化程度。精益管理工作的開展目標(biāo)是為了增強(qiáng)控制的規(guī)范性，使其能夠符合有序標(biāo)準(zhǔn)。因此，在管理階段應(yīng)當(dāng)采取5S控制方案，使電費(fèi)能夠達(dá)到精益化管控的效果。在5S管理過(guò)程中，需要針對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行整頓處理，現(xiàn)場(chǎng)要建立基礎(chǔ)控制標(biāo)準(zhǔn)，避免無(wú)用資源對(duì)電費(fèi)管理工作造成干擾。同時(shí)，企業(yè)還需要針對(duì)應(yīng)用資源進(jìn)行規(guī)范，使電費(fèi)檢查工作能夠正常進(jìn)行，降低出現(xiàn)不良情況的概率。針對(duì)電費(fèi)的核算處理工作，相關(guān)人員需要明確核算的重要性，并加強(qiáng)文件處理區(qū)域的整潔程度，提高管理秩序級(jí)別，為后續(xù)進(jìn)一步活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在電費(fèi)基礎(chǔ)管理階段，前臺(tái)收費(fèi)區(qū)域?qū)儆谳^為關(guān)鍵的部分。因此，企業(yè)需要重視前臺(tái)人員與內(nèi)部環(huán)境的精益化控制，使收費(fèi)與處理效率顯著提升，提高電費(fèi)管控的社會(huì)有序級(jí)別。在管理階段，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)針對(duì)人員的行為進(jìn)行精益化控制。管理人員可以制定員工基礎(chǔ)行為規(guī)范，按照規(guī)定對(duì)員工的行為進(jìn)行精益管控。這一方式可以有效解決制度完善程度不足的問題，有利于增強(qiáng)電費(fèi)基礎(chǔ)管理的精益化程度，實(shí)現(xiàn)理想的控制目標(biāo)。

2.加強(qiáng)電費(fèi)核心管理環(huán)節(jié)精益化程度

在電費(fèi)精益化管理過(guò)程中，核心部分的管控效果對(duì)整體工作具有直接影響。因此，企業(yè)需要在這一管理階段明確電費(fèi)管理活動(dòng)的本質(zhì)概念。電費(fèi)管控實(shí)質(zhì)上是對(duì)電力資源銷售后資金回籠過(guò)程的管理，通過(guò)應(yīng)用價(jià)值分析的方案策略，可以有效明確電費(fèi)資金的管理方法，有利于增強(qiáng)管控的精細(xì)化程度。因此，企業(yè)需要在精益管理的核心階段采取有效的措施，解決相關(guān)不良問題，降低電費(fèi)資金的管理風(fēng)險(xiǎn)。常規(guī)情況下，精益管控需要實(shí)現(xiàn)零不良的基礎(chǔ)概念，確保整體環(huán)節(jié)符合基礎(chǔ)需求。電力企業(yè)的工作流程即為對(duì)客戶提供可靠的電力供應(yīng)服務(wù)，因此需要在管理階段注重質(zhì)量特性與應(yīng)用體系的控制。電能質(zhì)量與電壓、頻率、諧波數(shù)據(jù)存在密切聯(lián)系，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效的措施，提高相關(guān)內(nèi)容的管理精益化程度，實(shí)現(xiàn)最佳管控效果。

3.針對(duì)賬外賬問題進(jìn)行處理

在電費(fèi)精益化管理階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視賬外賬問題的處理措施。通過(guò)采取有效的方案，最大限度降低賬外賬問題出現(xiàn)的可能性，增強(qiáng)整體管控精益化程度。管理人員需要針對(duì)賬外的資金進(jìn)行規(guī)范化處理，在核算與控制環(huán)節(jié)加入代收賬戶內(nèi)容，避免存儲(chǔ)資金與財(cái)務(wù)處理流程產(chǎn)生矛盾。賬外賬問題產(chǎn)生的根源在于國(guó)家電網(wǎng)對(duì)賬戶數(shù)量的考核指標(biāo)，通過(guò)應(yīng)用集團(tuán)處理賬戶的方式，能夠有效解決賬外賬問題，實(shí)現(xiàn)良好的資金歸集率提升效果，有利于精益化管理概念的落實(shí)。此外，采用集團(tuán)賬戶歸集非現(xiàn)金電費(fèi)，可以進(jìn)一步增強(qiáng)管理的集約化程度，實(shí)現(xiàn)良好的控制效果。

4.針對(duì)壞賬問題進(jìn)行處理

精益化管理，應(yīng)當(dāng)重視電費(fèi)的壞賬問題。為了解決相關(guān)負(fù)面問題，管理層可以針對(duì)電費(fèi)管理的職責(zé)進(jìn)行明確，使電費(fèi)的信息流管控能夠由單一部門完成，避免出現(xiàn)異常問題，包括應(yīng)收電費(fèi)處理、電費(fèi)催繳與代收等等。電費(fèi)資金流管控需要由財(cái)務(wù)部門完成，確保整體流程能夠達(dá)到精益化管理的效果，降低出現(xiàn)不良問題的概率。在管理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重對(duì)電費(fèi)業(yè)務(wù)送交銀行存儲(chǔ)的工作控制，提高整體考核的準(zhǔn)確性，降低壞賬問題出現(xiàn)的概率，實(shí)現(xiàn)理想的精益化管控目標(biāo)。

（二）明確管理關(guān)鍵點(diǎn)

1.提高管理人員認(rèn)知級(jí)別

為了增強(qiáng)電費(fèi)精益化管理的執(zhí)行效果，電網(wǎng)企業(yè)需要明確相關(guān)管理工作的關(guān)鍵點(diǎn)，確保其能夠得到有效管控，降低出現(xiàn)不良問題的可能性。在這一過(guò)程中，管理人員自身的認(rèn)知具有直接影響作用，若認(rèn)知不到位，可能會(huì)引起不良問題，不利于相關(guān)工作的進(jìn)一步展開。因此，企業(yè)需要加強(qiáng)各級(jí)管理人員對(duì)責(zé)任的重視程度，提高對(duì)精益化管理的執(zhí)行力度，使其內(nèi)涵得到有效落實(shí)，提高管控工作的有序性。在精益化管理階段，電網(wǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層需要對(duì)管理人員進(jìn)行精細(xì)化控制培訓(xùn)，使當(dāng)前管理流程中存在的不良問題可以得到有效明確，解決存在的異常問題，實(shí)現(xiàn)良好的控制效果，為電費(fèi)精益化管控的進(jìn)一步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.激發(fā)員工主觀積極性

在精益化管理階段，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)員工積極性的激發(fā)力度?；鶎訂T工屬于一切活動(dòng)的基石，如果員工缺乏主觀積極性，會(huì)嚴(yán)重降低精益化管控的執(zhí)行效果，不利于未來(lái)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，在管理階段，企業(yè)需要重視對(duì)員工的積極性開發(fā)，確保業(yè)務(wù)骨干能夠充分落實(shí)相關(guān)概念要求，實(shí)現(xiàn)理想的精益化管控效果。在這一過(guò)程中，企業(yè)需要針對(duì)員工進(jìn)行關(guān)于業(yè)務(wù)流程再造與工作標(biāo)準(zhǔn)梳理的培訓(xùn)，使他們能夠明確精益化管理的核心理念。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)改進(jìn)相關(guān)制度，解決管理浪費(fèi)問題，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，實(shí)現(xiàn)理想的精益化管理目標(biāo)。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)針對(duì)精益化管理的導(dǎo)入環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，吸收員工的相關(guān)意見，達(dá)到激發(fā)主觀積極性的效果，為電網(wǎng)企業(yè)的精益化管控打下堅(jiān)實(shí)執(zhí)行基礎(chǔ)。

3.增強(qiáng)切入精準(zhǔn)程度

精益化管控，切入點(diǎn)的選擇較為關(guān)鍵。精益化管理本身屬于漸進(jìn)活動(dòng)流程，如果沒有找到合適的切入點(diǎn)，便有可能引起不良問題，不利于管理質(zhì)量的進(jìn)一步提升。因此，企業(yè)需要找到對(duì)應(yīng)的切入點(diǎn)，確保精益化管控工作能夠正常進(jìn)行，降低出現(xiàn)不良問題的概率。在這一過(guò)程中，企業(yè)首先針對(duì)管理流程進(jìn)行梳理，找到存在的浪費(fèi)問題，隨后圍繞浪費(fèi)問題進(jìn)行分析，明確導(dǎo)致管理不暢的原因，確定階段性改革目標(biāo)，落實(shí)相關(guān)整改處理操作。這一方式可以有效提高精益化管理的執(zhí)行效果，避免出現(xiàn)策略流于表面的問題，實(shí)現(xiàn)理想的精益控制目標(biāo)。此外，企業(yè)還可以根據(jù)精益管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容，以各自的業(yè)務(wù)流程作為基礎(chǔ)切入點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化流程的簡(jiǎn)潔性，為后續(xù)的管理工作提供理想的執(zhí)行條件。

結(jié)束語(yǔ)：

電網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)精細(xì)化管理的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)重視相關(guān)細(xì)節(jié)的控制，確保整體管理效果能夠達(dá)到最佳標(biāo)準(zhǔn)，降低出現(xiàn)不良情況的可能性。