王曉春

（西北師范大學(xué)知行學(xué)院，甘肅 蘭州 730070）

語言是人與人之間溝通交流的紐帶，語言表達(dá)能力歷來受到人們的普遍重視，語言表達(dá)能力的強(qiáng)弱將直接影響人際關(guān)系，在一定程度上會影響個(gè)人事業(yè)的發(fā)展。《紅樓夢》的語言藝術(shù)登峰造極，尤其對王熙鳳的語言描寫，可以說達(dá)到了精絕無倫的奇妙境界，是小說中刻畫最成功的人物之一。王熙鳳雖然讀書不多，但通過歷練能說會道、聰明能干，她的語言多是從社會現(xiàn)實(shí)生活中采擷而來，簡明形象，生動(dòng)俏皮，尤其善于領(lǐng)會賈府核心人物的心意辦事。王熙鳳具有用機(jī)智幽默化解尷尬，寓深意在巧言善變中的交際語言，使她具有了常人無法企及的語言魅力，通過研究鳳姐的語言，就能體悟到鳳姐語言的智慧。在當(dāng)今競爭異常激烈的社會中，作為女性領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的過程中，使用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式和得體的語言表達(dá)，不僅能提升個(gè)人的人格魅力，更是事業(yè)發(fā)展必備的核心技能。

一、對上的語言藝術(shù)

在賈府王熙鳳雖然書讀的不多，但擅長察言觀色、善于贊美，對上主要處理與賈母、王夫人、邢夫人等實(shí)權(quán)派人物的關(guān)系，并能很好的領(lǐng)會她們的意圖，用得體的言語做到巧于應(yīng)對，以獲得上級的信任和支持。

在第三回初見林黛玉時(shí)，王熙鳳說：“天下真有這樣標(biāo)致人兒，我今日才算看見了!況且這通身的氣派竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是嫡親的孫女兒似的，怨不得老祖宗天天嘴里心里放不下?！盵1]

王熙鳳信手拈來的兩句話，確起到了語用的疊加效應(yīng)，不僅贊美了林黛玉，而且也贊美了賈府的三姐妹。第一句贊美了黛玉的美貌，并自謙地說出了自己的孤陋寡聞。第二句話王熙鳳通過黛玉間接贊美了賈母和迎春、探春、惜春。這句話的巧妙之處在于，在贊美黛玉的同時(shí)，也夸獎(jiǎng)了迎、惜、探三姐妹，黛玉如此出色是由于像“嫡親”的孫女。在以賈母為核心的賈府，王熙鳳在贊美黛玉的同時(shí)，每句話又是間接說給賈母聽的，王熙鳳非常明白，通過她向黛玉表明賈母對她的掛念，以及她在賈母心中的地位是很有必要，迎合了賈母和黛玉的心理需求。王熙鳳沒有直接告訴黛玉賈母是如何掛念她，此情此境會使賈母、黛玉和在場的人都比較難過，見面場景會處于悲傷情境。王熙鳳卻只用了一句“怨不得老祖宗天天口頭心頭一時(shí)不忘?！蓖跷貘P善于換位思考，把賈母的心里話通過自己表達(dá)出來，說明了賈母對黛玉的思念之情，也讓眾人看到了賈母的慈悲心腸。王熙鳳雖然語言精短，卻發(fā)揮了多重效果，首先夸贊了黛玉的漂亮，又巧妙地替賈母表達(dá)了對黛玉的牽掛，讓初來乍到的林黛玉感到了親情的溫暖，還夸獎(jiǎng)了賈家三姐妹的出眾，王熙鳳恰到好處的語言讓贊美入情入理，恰到好處，充分發(fā)揮了語言的實(shí)用效果。

第七十二回，宮里的夏太監(jiān)借口要置辦房產(chǎn)，派人到賈府借用二百兩銀子，并承諾日后和以前借的一起歸還。王熙鳳從容出來應(yīng)對，鳳姐兒聽了，笑道：“有的是銀子，只管先兌了去。改日等我們短了，再借去也是一樣?！盵2]

在人際交往中，除語言外身勢語往往表達(dá)了人物內(nèi)心更為真實(shí)的想法。在與小太監(jiān)的對話過程中，可以看出王熙鳳一直都是“笑道……”。她非常清楚，雖然面對的是小太監(jiān)，但小太監(jiān)的主子是夏太監(jiān)，而此人是絕不能得罪的。當(dāng)小太監(jiān)說明來意后，王熙鳳道：“有的是銀子。”這句話真是用心良苦，但是為了維護(hù)賈府的面子，讓宮里的元妃娘娘過得更好，必須打腫臉充胖子，來苦苦支撐賈府的頹勢。王熙鳳聽到夏太監(jiān)要在年底歸還銀兩時(shí)，便道“只怕沒有，若有，只管拿去。”這句話表面聽起來溫和有禮，實(shí)質(zhì)是綿里藏針，間接表明了賈府的態(tài)度，雖然沒有催著還錢，但賈府的人也不是好糊弄的，讓你拿了銀子也不好受，日后得掂量些，自己最好能知趣一點(diǎn)，不要時(shí)不時(shí)到賈府來敲竹杠。[3]

在職場中領(lǐng)導(dǎo)對他人的肯定和贊美是必不可少的，但是在贊美他人時(shí)要把握好度，不能脫離實(shí)際一味地吹捧，成為奉迎和恭維。贊美人需要的是真誠而不是敷衍，贊美是一種真情實(shí)感的自然流露，贊美時(shí)可依據(jù)人物的不同特點(diǎn)做出恰當(dāng)?shù)馁澝?，根?jù)不同的情景可采用具體清晰式或間接迂回式的贊美方法。贊美他人可以滿足對方的心理需求，增加其自信，形成人際關(guān)系的良性循環(huán)，可見贊美他人是領(lǐng)導(dǎo)處理好人際關(guān)系、拓展業(yè)務(wù)面的必備技能。在工作中領(lǐng)導(dǎo)會面對兩難境況，一言既能興邦也能敗國，小太監(jiān)被鳳姐的幾句話給撥了回去，發(fā)揮了語言四兩撥千斤的效果，做到了既不違背上級的意圖，又能讓人看到王熙鳳是處處為上級著想，讓上級滿意，偶爾奉承也都做到滴水不漏、不留痕跡。這些話語都體現(xiàn)了王熙鳳時(shí)刻保持清醒而理智的頭腦，具有大局意識，對上做到了不卑不亢，從容應(yīng)對出現(xiàn)的各種情況，體現(xiàn)了女性領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和素養(yǎng)。

二、對平輩的語言藝術(shù)

賈府中上有三層公婆，中有姐妹妯娌，關(guān)系盤根錯(cuò)節(jié)，王熙鳳在與平輩相處中能放下架子，極盡調(diào)侃之能事，穿梭往來，左右逢源，游刃有余，既拉近了彼此的距離，又化解了尷尬、解決了矛盾。

第四十五回中，迎春等人在大觀園成立了詩社，但詩社缺少運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用，李紈出主意邀請鳳姐擔(dān)任詩社的監(jiān)社御史。鳳姐一聽就知道來意，便笑道：“你們別哄我，那里是請我作監(jiān)社御史!分明是叫我作個(gè)進(jìn)錢的銅商?！盵4]

這句話是對各位小姐說的，開門見山，既直接又幽默。王熙鳳面對小姐們使用了幽默的語言，戳穿了她們的“小把戲”，顯得不僅親切，又拉近了姑嫂之間的距離。當(dāng)李紈接話后，王熙鳳話鋒一轉(zhuǎn)，笑道：“虧你是個(gè)大嫂子呢!這會子他們起詩社，能用幾個(gè)錢，你就不管了?”

人的語言和思維是同步的，人際交往所使用的語言主要用于傳遞信息。王熙鳳其實(shí)早已猜到，名為邀請擔(dān)任詩社的監(jiān)社御史，實(shí)為討要詩社的費(fèi)用，小姐妹可沒有這樣的心思，唆使眾人的幕后主使定是李紈。王熙鳳和李紈在賈府同為孫輩媳婦，享受的待遇理應(yīng)是一樣的，但因李紈情況特殊，賈母體恤其孤兒寡母，所以她的待遇高出了孫媳婦輩的規(guī)格。對于這一點(diǎn)王熙鳳一直記在心里，正好遇到機(jī)會便傾述了出來，雖然是以帶玩笑的方式，但是把心頭的不滿通過這種方式發(fā)泄了出來。封建宗法社會等級森嚴(yán),妯娌之間和睦相處,不惹事生非是她們理應(yīng)恪守的本分。王熙鳳自然明白這個(gè)道理，所以在語言表述中用了幽默詼諧的方式，而且點(diǎn)到為止。這一尺度一般人很難把控，不僅僅是一種語言的技巧，更體現(xiàn)了傳統(tǒng)文化的中庸之道，符合中國人含而不露的語言風(fēng)格。

第六十八回，賈璉偷娶尤二姐被發(fā)現(xiàn)后，王熙鳳經(jīng)過一番思考決定把尤二姐誆騙到賈府。鳳姐精心安排之后，帶了仆人來到了花枝巷。為了獲得尤二姐的同情和信任，于是說道：“若姐姐在外，奴在內(nèi)，雖愚賤不堪相伴，奴心又何安?！医駚砬蠼憬氵M(jìn)去和我一樣同居同處，同分同例，同侍公婆，同諫丈夫?！闭f著，便嗚嗚咽咽哭將起來。[5]

從這段話來看，語言精煉，邏輯嚴(yán)密，鞭辟入里。王熙鳳表現(xiàn)得謙虛和氣，說話內(nèi)容大到倫理道德，小到兒女私情，曉之以情，動(dòng)之以理，其表演技巧爐火純青，不愧是一位頗有心計(jì)的說服家。這些話略加留意便會發(fā)現(xiàn)，與鳳姐平日里的語言習(xí)慣大不相同，鳳姐平日里的語言基本是口語化的，然而這一段文字卻極富文采，從這種強(qiáng)烈的語言反差來分析，王熙鳳此番是做足了功夫，有備而來。她從兩個(gè)方面說明自己并非出于嫉妒，一步步消除了尤二姐的疑慮，在談話中她把尤二姐是否入住賈府與賈璉和自己的名聲聯(lián)系了起來，把這個(gè)責(zé)任巧妙的轉(zhuǎn)嫁給了尤二姐。[6]王熙鳳一番精心設(shè)計(jì)的言辭，最終獲得了尤二姐的理解與信任。

幽默往往在社交中起到催化劑的作用。幽默的語言極易打開社交局面，使氣氛變得輕松而活躍，在遇到尷尬場面或意見分歧時(shí)，幽默詼諧的語言是緊張情境中的緩沖劑，使交談擺脫窘境或消除敵意。一個(gè)人事業(yè)上成功與否，不能忽視與平級之間的關(guān)系，王熙鳳處世技巧對于平級之間人際關(guān)系的處理深有啟示，平級之間既有競爭也有合作，更重要的是面對同一上級，各有各的處事之道，平級間如果相處不好，是很難在工作中獲得成功的，所以女性領(lǐng)導(dǎo)在交往中需要放下架子，恰當(dāng)使用幽默諧趣的語言，才能拉近彼此的距離，起到事半功倍的效果。在領(lǐng)導(dǎo)過程中說服無處不在，說服主要使對方接受自己的觀點(diǎn)，在思想和行動(dòng)上能夠與自己保持同步，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)減少阻力，但是每個(gè)人思想觀點(diǎn)都與他的立場和利益緊密相關(guān)，不會輕而易舉被人說服。作為領(lǐng)導(dǎo)者歷來非常重視說服的作用，在歷史上作為重要的溝通手段發(fā)揮了重要作用，女性領(lǐng)導(dǎo)需要憑借自己精湛的語言藝術(shù)，說服他人接受自己的觀點(diǎn)，統(tǒng)一上下級之間的思想，提升組織的凝聚力和執(zhí)行力。

三、對下的語言藝術(shù)

與上級保持一致是更好落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)意圖；與平級搞好團(tuán)結(jié)是為了執(zhí)行不受掣肘。對下王熙鳳則是主人身份，既有權(quán)利上的優(yōu)勢又有心理上的優(yōu)勢，鳳姐處理起來靈活多變，機(jī)智而不失威權(quán)。

第六回，寒冬臨近，劉姥姥一家的日子實(shí)在過不下去，眼看就要挨凍受餓，她絞盡腦汁終于想到了賈府這門親戚，希望能得到些許接濟(jì)。王熙鳳和劉姥姥素不相識，當(dāng)知道劉姥姥的來意后，鳳姐兒笑道：“親戚們不大走動(dòng)，都疏遠(yuǎn)了。……不知道的那起小人，還只當(dāng)我們眼里沒人似的。”劉姥姥忙念佛道：“我們家道艱難，走不起，……”[7]

為了打破初次見面時(shí)談話的拘束，鳳姐指出不認(rèn)識是因?yàn)橄駝⒗牙堰@樣的親戚嫌棄他們，不肯常來走動(dòng)，說這話并非是真心在責(zé)怪誰，而是讓雙方都有一個(gè)臺階下，讓身份懸殊、互不相識的劉姥姥不再拘束。劉姥姥說家里窮不敢走親戚，會給親戚添麻煩，聽著這話王熙鳳的語言就更加貼合情境，便說也是借著祖上的恩澤，做個(gè)窮官而已，“俗話說‘朝廷還有三門子窮親戚’呢，何況你我?！边@句話暗含兩層意思，一層意思是回了劉姥姥的話，通過寒暄自謙說明賈府的情況大不如前。另一層意思是誰家都會有窮親戚，為后面的談話做了鋪墊，有了這句話劉姥姥的困難就有著落了。[8]

得知?jiǎng)⒗牙岩淮笤缵s路還沒有吃飯，鳳姐一邊安排劉姥姥先去吃飯，一邊打發(fā)周瑞家的去請示王夫人。王夫人這次并沒有見劉姥姥，但特意吩咐王熙鳳不能慢待了她。王熙鳳得到王夫人的指示后，便決定給劉姥姥作一次人情味十足的饋贈(zèng)。

當(dāng)劉姥姥吃完飯，鳳姐笑道：“且請坐下，聽我告訴你老人家?！汕勺騼禾o我的丫頭們做衣裳的二十兩銀子，我還沒動(dòng)呢，你若不嫌少，就暫且先拿了去罷。”

這段話的第一句屬于客套話，雖然出自鳳姐的真心，一聽就知道是開場寒暄而已。第二句說明賈府目前的狀況，是真實(shí)情況的流露，情真意切，毫不隱瞞。但是在旁人的心里這樣的賈府是沒人相信的，劉姥姥也不會相信。第三句話落到了實(shí)處，來解決劉姥姥的實(shí)際困難，雖然現(xiàn)今的情況大不如前，但是親戚們有困難自然是要想辦法接濟(jì)的，就有了鳳姐將王夫人給她丫頭們做衣服的二十兩銀子給了劉姥姥，以解燃眉之急。王熙鳳善于把握現(xiàn)實(shí)，以上三句話有虛也有實(shí)，既有真心也有假意，有實(shí)情也有隱情，所以從交往中的說話能力來看，無論是信息傳遞的準(zhǔn)確性，還是用詞的恰當(dāng)性都分寸有度、恰當(dāng)?shù)皿w。

平兒拿來二十兩銀子，又拿了一吊錢，都送給了劉姥姥。鳳姐又道：“這是二十兩銀子，暫且給這孩子做件冬衣罷。這錢雇車坐罷?！?/p>

這句話融入了鳳姐的真情實(shí)意，是對劉姥姥的同情。另外一吊錢是王熙鳳用自己的私房錢給的，苦難往往能激發(fā)人的悲憫之心，面對生存受到威脅的劉姥姥，王熙鳳自然也不例外，她不忍心再讓劉姥姥在寒冬里走著回家，或許就是在這一念之間，讓一位內(nèi)心堅(jiān)如磐石的女領(lǐng)導(dǎo)多了一份人性中善的閃光點(diǎn)，也正是這樣的機(jī)緣為巧兒也積攢了一份福報(bào)。[9]

王熙鳳作為榮國府的女管家, 要面對形形色色的人，與各類人要打交道，這使她見多識廣,所以她的語言會根據(jù)不同的人物和情景做出相應(yīng)的調(diào)適。賈府的里里外外，主子畢竟是少數(shù)，更多的是下人丫鬟婆子仆婦，在職場中女性領(lǐng)導(dǎo)除了與上級、平級溝通之外，更多要與下級進(jìn)行工作上的交流，而與下級的交往似乎更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的真性情。王熙鳳雖是賈府的年輕女管家，正是大量下級的存在，才讓王熙鳳的形象更加鮮明、更具生活氣息，超出了王熙鳳形象本身，才使這位賈府的女領(lǐng)導(dǎo)折射出更廣泛的現(xiàn)實(shí)意義。所以在人際交往中，為了確保交談的順利進(jìn)行，營造良好的氛圍，應(yīng)根據(jù)對方的文化水平、語言習(xí)慣等予以區(qū)別對待，更要善于換位思考，在工作中女性領(lǐng)導(dǎo)也需要通情達(dá)理，話說有分寸，講究得體，讓下級跟著自己的思路走，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期效果。

在高度信息化的現(xiàn)代社會，語言表達(dá)仍是信息傳遞的重要形式之一，作為女性領(lǐng)導(dǎo)要使自己在單位里獨(dú)當(dāng)一面，擁有良好的公眾形象，其語言藝術(shù)顯得尤為重要。《紅樓夢》中成功刻畫了王熙鳳的人物形象，其出神入化的語言藝術(shù)，定格了她的經(jīng)典形象，也為女性領(lǐng)導(dǎo)在文學(xué)作品中找到了文化參照系，可以得到語言藝術(shù)方面的啟示。對于領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù)而言，很難找到一種模式化的方法去模仿，因?yàn)樗囆g(shù)本身重在一個(gè)“悟”上。文中列舉的王熙鳳的語言藝術(shù)，她的每一句都有特定的背景和情境，脫離了交談的情景語境，所有的話毫無意義。女性領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)她的不僅是語言的字句，而且是運(yùn)用語言的智慧，領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù)需要在工作中不斷歷練，最后內(nèi)化為領(lǐng)導(dǎo)特有的思維風(fēng)格，才能做到既富有學(xué)識又善于言辭，以期提高女性領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù)。