○張 璇

農(nóng)商行服務(wù)好不好，關(guān)鍵看一線網(wǎng)點(diǎn)。山西堯都農(nóng)村商業(yè)銀行太原支行（以下簡(jiǎn)稱“太原支行”）在山西省信用聯(lián)社黨委、審計(jì)中心黨組、總行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面開展重建重塑，打造黨建與業(yè)務(wù)深度融合的“紅色引擎”，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作蓬勃開展、各項(xiàng)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。

抓黨建引領(lǐng)，鍛造發(fā)展“主心骨”。太原支行牢固樹立“抓好黨建是本職、不抓黨建是失職、抓不好黨建是不稱職”的意識(shí)，把黨建工作納入“一把手”工程，擺在各項(xiàng)工作的重中之重，在具體工作中始終做到黨建與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)一體推進(jìn)。一是以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，通過(guò)支部書記講黨課，堅(jiān)定信仰，重塑生態(tài)。設(shè)立“黨員服務(wù)牌”“黨員先鋒崗”“黨員突擊隊(duì)”，讓支部班子、黨員干部當(dāng)先鋒、作表率，真正體現(xiàn)“黨員就是不一樣”，以黨員帶全員，營(yíng)造比學(xué)趕超、爭(zhēng)先進(jìn)位的良好氛圍。二是結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦廣大客戶“急難愁盼”問(wèn)題，發(fā)動(dòng)黨員干部深入轄內(nèi)社區(qū)、街道、商場(chǎng)，為商戶解難題、辦實(shí)事。三是積極走訪企業(yè)客戶，了解他們的經(jīng)營(yíng)情況及資金需求狀況，為客戶提供相應(yīng)的融資服務(wù)，積極扶持相關(guān)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)好客戶“暖心人”。一是內(nèi)化于心轉(zhuǎn)觀念。堅(jiān)持從客戶角度體驗(yàn)服務(wù)、研究服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)，開展“假如我是一名客戶”大討論，真正做到全員想服務(wù)、抓服務(wù)、作服務(wù)，達(dá)到服務(wù)大整頓、大提升，以服務(wù)提升品牌，以服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷。二是外化于行提質(zhì)效。對(duì)廳堂環(huán)境進(jìn)行整改，從大門外做起，積極響應(yīng)創(chuàng)城政策，從細(xì)節(jié)處落實(shí)，做到門外干凈整潔，規(guī)劃無(wú)障礙車位，為客戶提供溫馨入門體驗(yàn)。廳堂內(nèi)，提供便民服務(wù)用品，做到整潔干凈，保安盡職盡責(zé)，大堂經(jīng)理主動(dòng)引導(dǎo)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)明顯改善。三是網(wǎng)格服務(wù)聚人心。以社區(qū)矩陣化管理為抓手，變“坐商”為“行商”，主動(dòng)上門調(diào)研問(wèn)需，以社區(qū)矩陣化管理為抓手，確保社區(qū)區(qū)域全覆蓋、營(yíng)銷無(wú)死角、客戶無(wú)遺漏。將存款營(yíng)銷與第三方綁卡、晉享易付、理財(cái)?shù)攘闶蹣I(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，制定網(wǎng)格化營(yíng)銷“作戰(zhàn)圖”，實(shí)現(xiàn)信貸、理財(cái)、“晉享e 付”、外匯等“一攬子”產(chǎn)品營(yíng)銷，滿足客戶資產(chǎn)、儲(chǔ)蓄、支付等全方面金融需求。四是部室聯(lián)動(dòng)拓市場(chǎng)。通過(guò)業(yè)務(wù)互補(bǔ)，積極營(yíng)銷公戶存款。通過(guò)營(yíng)銷公司業(yè)務(wù)事業(yè)部室的貸款投放客戶，為其提供管戶服務(wù)、增值服務(wù)，利用聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，大力營(yíng)銷企業(yè)上下游供應(yīng)鏈金融服務(wù)，增加客戶黏度，實(shí)現(xiàn)存貸聯(lián)動(dòng)。

抓不良攻堅(jiān)，淬煉攻堅(jiān)克難“向心力”。太原支行將清收不良貸款作為為農(nóng)信樹品牌、為全行創(chuàng)效益、為員工增收入的“民心工程”，動(dòng)真碰硬、實(shí)干苦干、戶戶不空筆筆動(dòng)，推進(jìn)清收攻堅(jiān)戰(zhàn)取得重大成果。在清舊的同時(shí)，全力控新，全面推進(jìn)13 類風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)持續(xù)壓降，強(qiáng)化每月21 日結(jié)息工作和逾貸比管控，強(qiáng)化逾期61 天到90 天貸款清收處置，推動(dòng)“清不良”反擊戰(zhàn)取得預(yù)期戰(zhàn)果。

舟大者任重，馬駿者遠(yuǎn)馳。面向未來(lái)，太原支行黨支部將緊扣“重建重塑”工作主線，以黨建賦能打造發(fā)展“紅色引擎”，推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)一體化發(fā)展，在“轉(zhuǎn)型發(fā)展蹚新路、打造一流農(nóng)商行”的征程上貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。