姜南

來自法國的Club Med成立于1950年，是目前全球最大的度假連鎖集團(tuán)之一，以其醒目的海神戰(zhàn)戟標(biāo)志為世人所熟知，在全世界5大洲30多個(gè)國家擁有近80家度假村。Club Med于2003年進(jìn)入中國市場(chǎng)，至2016年，已在中國建立8家度假村。Club Med是法文Club Méditerranée的縮寫，傳達(dá)出了簡單、快樂、陽光的度假理念，Club Med為旅客提供一價(jià)全包、應(yīng)有盡有、自由選擇、精致奢華的完美假期，倡導(dǎo)人與自然和諧共處的生活方式。

近日，本刊記者采訪到Club Med集團(tuán)中國區(qū)團(tuán)隊(duì)會(huì)議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)務(wù)總監(jiān)王碩，請(qǐng)他分享后疫情時(shí)期MICE市場(chǎng)需求的變化與Club Med在國內(nèi)MICE領(lǐng)域的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。

MICE市場(chǎng)對(duì)目的地需求愈加多元化、一體化

談及后疫情時(shí)代MICE市場(chǎng)的需求變化，王碩表示，區(qū)域性偶發(fā)的疫情，可能會(huì)是一種新常態(tài)，其所帶來的眾多不確定因素，使得客戶在目的地選擇方面的需求更加多元化，也更加一體化。為充分滿足客戶需求，Club Med作為度假連鎖集團(tuán)，能夠迅速做出反應(yīng)，依托集團(tuán)目的地的聯(lián)動(dòng)性和可標(biāo)配的特點(diǎn)，為客戶提供不同目的地的選擇。王碩舉例講到，在東北地區(qū)疫情嚴(yán)重的時(shí)期，客戶由原預(yù)訂的亞布力度假村可直接將目的地改為三亞度假村，既能保障客人的健康與安全，又能保證高質(zhì)量的度假體驗(yàn)與服務(wù)。

Club Med目的地之間具有互補(bǔ)性、聯(lián)動(dòng)性

Club Med在整個(gè)MICE市場(chǎng)中差異化優(yōu)勢(shì)突出。據(jù)王碩介紹，Club Med所具備的多元化目的地選擇、目的地之間的互補(bǔ)性與聯(lián)動(dòng)性等特點(diǎn)，在當(dāng)前MICE市場(chǎng)中是獨(dú)樹一幟的。特別對(duì)于后疫情時(shí)代，無論是面臨改期還是更改目的地，都會(huì)給MICE活動(dòng)增加成本，但Club Med將選擇權(quán)交給客人，無論是延期還是更改目的地，都能夠讓客戶更加自由的選擇，給客戶建立信心。王碩相信，多元化的目的地選擇這一特點(diǎn)將成為未來會(huì)獎(jiǎng)目的地競(jìng)爭力的關(guān)鍵。

從產(chǎn)品定位上看，Club Med不是傳統(tǒng)商務(wù)型酒店，Club Med不僅提供場(chǎng)地，還包括住宿、活動(dòng)、餐飲等，提供多位一體的、具有多元化的一站式商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)解決方案。

以人為核心，注重人與人之間的情感粘度

家庭、情侶、商務(wù)團(tuán)體會(huì)獎(jiǎng)是Club Med的三類主要客戶群 ，而在MICE領(lǐng)域，企業(yè)年會(huì)、團(tuán)建、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等版塊是Club Med的主要業(yè)務(wù)，目標(biāo)群體面向那些注重員工福利與關(guān)懷的企業(yè)。與傳統(tǒng)酒店提供被動(dòng)的服務(wù)不同的是，Club Med更加注重加強(qiáng)客人與朋友、家人之間情感關(guān)懷上的粘度。Club Med用人的因素將各個(gè)環(huán)節(jié)連接在一起，把客人當(dāng)作親人一樣來對(duì)待，讓客人在體驗(yàn)所有設(shè)施與服務(wù)的過程中，更好地去感受人的關(guān)懷與溫暖，達(dá)到一種沉浸式體驗(yàn)。

王碩講到，Club Med的MICE服務(wù)從頭到尾是一體化的，而且是帶著人情味的，帶給客人難以忘懷的體驗(yàn)與回憶。Club Med在場(chǎng)地之外給客人提供更多的自由度，促進(jìn)人與人之間情感的升華。當(dāng)前疫情之下，許久未見的企業(yè)員工之間急需這樣一個(gè)輕松的環(huán)境氛圍，放下壓力，盡情放松的交流，激發(fā)靈感。會(huì)議之余，與常規(guī)會(huì)議型酒店提供的茶歇不同，Club Med會(huì)安排色彩繽紛的活動(dòng)或節(jié)目讓參會(huì)者參與互動(dòng)，例如插入一段舞蹈，讓參會(huì)者忘記疲勞與困意。

71年品牌傳承，服務(wù)于三代同堂

最后，Club Med的MICE優(yōu)勢(shì)也傳承了Club Med品牌71年創(chuàng)新經(jīng)營與創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與品牌優(yōu)勢(shì)，Club Med是服務(wù)于家庭三代同堂的品牌，特別是給每一個(gè)家庭與孩子提供了專業(yè)和多樣化的兒童俱樂部托管服務(wù)，不僅給兒童提供了真正的度假天堂，也保障了兒童的健康與安全，兒童參與活動(dòng)與家長參與團(tuán)建可雙軌同時(shí)進(jìn)行。此外，Club Med也給老人提供了合適的項(xiàng)目和產(chǎn)品。Club Med通過對(duì)企業(yè)員工的家人的關(guān)懷，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)懷。

兩條產(chǎn)品線，提供目的地深度文化體驗(yàn)

據(jù)王碩介紹，Club Med在國內(nèi)市場(chǎng)主要有兩條產(chǎn)品線。一是Club Med標(biāo)志性的獨(dú)家精致一價(jià)全包假期，為企業(yè)量身打造精彩商務(wù)活動(dòng)，能夠享受經(jīng)典法式假期、國際美食以及豐富多樣的活動(dòng)。他講到，這條產(chǎn)品線需要客人通過大交通抵達(dá)目的地，例如三亞、桂林、以及即將開業(yè)的麗江度假村。二是在主要城市周邊便捷的短途假期，它是建立在一線城市或千萬級(jí)人口大城市周邊兩三個(gè)小時(shí)可驅(qū)車抵達(dá)的目的地。例如北京的延慶、秦皇島北戴河，以及浙江的安吉、深圳周邊的汕尾、廣州附近的佛山等。王碩表示，這兩條產(chǎn)品線的產(chǎn)品設(shè)置與定位都延續(xù)了集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化的流程與服務(wù)，再結(jié)合目的地的文化屬性和民族特色來打造，無論是餐飲，還是文化村的體驗(yàn)活動(dòng)，都會(huì)融入當(dāng)?shù)氐脑嘏c特色，給客人帶來深度文化體驗(yàn)。由此，讓客人在選擇目的地上更能夠感受到Club Med產(chǎn)品的靈活性。

后疫情時(shí)代，具有人情味的線下MICE更受歡迎

談及MICE未來發(fā)展趨勢(shì)，王碩認(rèn)為，線上模式無法替代線下面對(duì)面的情感溝通與交流，線下活動(dòng)是無法被科技所取代的。在保證健康與安全的前提下，企業(yè)對(duì)于核心員工的人文關(guān)懷還是需要通過線下的活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)和傳遞的。疫情讓人與人之間見面溝通的機(jī)會(huì)越來越少，這也讓線下的交流愈加珍貴，很多企業(yè)開始轉(zhuǎn)變思維，愈加關(guān)注具有人情味和氛圍感的MICE活動(dòng)，Club Med區(qū)別于傳統(tǒng)MICE酒店所帶來的自由、放松、愉悅和激發(fā)靈感的MICE體驗(yàn)，能夠給每一個(gè)客人留下難以忘懷的溫暖記憶。