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近日，國家鐵路局就《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（征求意見稿）》公開征求意見。相較此前，征求意見稿新增了霸座懲治規(guī)定。此次意見反饋截止時(shí)間為2021年11月27日。

霸座將通知公安機(jī)關(guān)

近年來，霸座行為不時(shí)成為社會(huì)焦點(diǎn)。征求意見稿第二十八條規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)現(xiàn)涂改、偽造車票或者證件乘車，惡意逃票或霸座的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)。

其中，涂改、偽造車票或證件乘車的，一直以來都是鐵路部門重點(diǎn)打擊的違法行為，而“霸座”一詞，還是頭一次出現(xiàn)。

鐵路可拒載七類旅客

征求意見稿稱，對7類旅客，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以拒絕運(yùn)輸，分別為：

1.無票乘車、在車票到站不下車?yán)^續(xù)乘車、持低等級席位的車票乘坐高等級席位，或者持不符合優(yōu)惠、優(yōu)待條件車票乘車等情況下，拒不支付應(yīng)補(bǔ)票款的;

2.不接受安全檢查的;

3.車票所記載身份信息與所持身份證件或者真實(shí)身份不符的;

4.按照傳染病防治的法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)實(shí)施隔離管理的;

5.嚴(yán)重精神障礙和醉酒等不適宜單獨(dú)乘車且無人看護(hù)的;

6.擾亂車站、列車秩序，危及列車安全或者其他旅客以及鐵路運(yùn)輸企業(yè)工作人員人身安全的;

7.國家規(guī)定的其他情況。

在全國抗疫的當(dāng)下，第4類情形格外引人注意。除此之外，征求意見稿還明確，旅客不聽從鐵路運(yùn)輸企業(yè)工作人員勸阻，堅(jiān)持?jǐn)y帶或者夾帶危險(xiǎn)物品的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)拒絕運(yùn)輸，并通知公安機(jī)關(guān)。

非自愿退票不得收取退票費(fèi)

疫情發(fā)生以來，由于疫情防控形勢變化，有時(shí)出現(xiàn)列車停運(yùn)的情況，這類退票應(yīng)如何處理？征求意見稿第三十四條提出：旅客非自愿退票的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不得收取退票費(fèi)。

而對于大家關(guān)心的退票何時(shí)能夠到賬？征求意見稿第三十五條對此也做了明確規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在收到旅客有效退款申請之日起7個(gè)工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)，上述時(shí)間不含金融機(jī)構(gòu)處理時(shí)間。

從目前行業(yè)慣例的15個(gè)工作日到賬縮短到7個(gè)工作日，大家退票將更加安心快捷。