羅丹

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，博物館信息化系統(tǒng)建設(shè)是推動(dòng)博物館事業(yè)發(fā)展的重要手段，能為觀眾提供更加高效和便利的服務(wù)，大大提高了工作效率和管理水平。文章以佛山市禪城區(qū)博物館電子票務(wù)系統(tǒng)為例，從售票系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)化、業(yè)務(wù)管理信息化、游客服務(wù)個(gè)性化三個(gè)方面提出智慧博物館型票務(wù)系統(tǒng)的總體框架，并對(duì)該系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析。

關(guān)鍵詞：智慧博物館;票務(wù)系統(tǒng);梁園景區(qū)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的快速發(fā)展，智慧博物館建設(shè)步伐不斷加快，博物館傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式不斷升級(jí)，提升觀眾參觀體驗(yàn)、多渠道方便觀眾購(gòu)票或預(yù)約、簡(jiǎn)化入園流程、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析決策等需求日益增強(qiáng)。智慧票務(wù)系統(tǒng)建設(shè)作為博物館、科技館等場(chǎng)館信息化建設(shè)的重要組成部分，能實(shí)現(xiàn)博物館標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高品牌價(jià)值，樹(shù)立良好形象，踐行“以人為本，為人民服務(wù)”的服務(wù)宗旨。①本文以佛山市禪城區(qū)博物館電子票務(wù)系統(tǒng)為例，對(duì)智慧博物館建設(shè)的票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用和設(shè)計(jì)進(jìn)行研究。

1 問(wèn)題的提出

佛山市禪城區(qū)博物館下轄廣東省四大名園之一的佛山梁園，隨著梁園及周邊環(huán)境改造提升工程逐步完成，梁園參觀游客人數(shù)不斷增多，佛山梁園的售票系統(tǒng)受到嚴(yán)峻考驗(yàn)。2020年以前，佛山市禪城區(qū)博物館主要采用人工售票和驗(yàn)票的方式，效率低下，常常出現(xiàn)因游客排隊(duì)等候比較久、游客堆積不利于維持秩序的場(chǎng)面。梁園的門(mén)票種類多，有免票、全票、半票、團(tuán)體票等票種，通過(guò)傳統(tǒng)的人工匯總分析，工作量大，出錯(cuò)率較高，且不能實(shí)時(shí)掌控景區(qū)內(nèi)人員的流動(dòng)狀況和密集程度，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。同時(shí)，紙質(zhì)門(mén)票和發(fā)票沒(méi)有分開(kāi)，屬于帶稅號(hào)的門(mén)票印制，審核流程復(fù)雜。佛山市禪城區(qū)博物館作為公益性事業(yè)單位，所有票額歸屬財(cái)政資金，每一筆票額須保證安全。對(duì)此，如何既能實(shí)現(xiàn)科學(xué)快捷預(yù)約和線上購(gòu)票，又能做到財(cái)政資金的全面監(jiān)管，成為研究的重要課題。為了破解這一難題，佛山市禪城區(qū)博物館以問(wèn)題為導(dǎo)向，圍繞公益一類博物館、藝術(shù)館、景區(qū)實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、自主購(gòu)票做了深入研究，提出了操作性強(qiáng)的電子票務(wù)系統(tǒng)一體化實(shí)例，為智慧博物館票務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研究提供了可復(fù)制的案例。

2 智慧博物館的特征

智慧博物館以博物館核心業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，通過(guò)開(kāi)發(fā)智能化系統(tǒng)，充分運(yùn)用人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資源的數(shù)據(jù)化、技術(shù)的先進(jìn)化，構(gòu)建完整、先進(jìn)、靈活的信息化頂層框架，開(kāi)展智慧服務(wù)、智慧管理、智慧保護(hù)、智慧決策，有效滿足旅游服務(wù)個(gè)性化需求和信息服務(wù)的全面性要求。

2.1 具有豐富的數(shù)據(jù)信息

數(shù)據(jù)是智慧化建設(shè)的核心內(nèi)容。如何科學(xué)地利用數(shù)據(jù)是博物館實(shí)現(xiàn)智慧化的關(guān)鍵，對(duì)智慧博物館建設(shè)起著決定性的作用。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，可通過(guò)多種科技手段收集數(shù)據(jù)資源。博物館利用智慧化信息平臺(tái)提高服務(wù)質(zhì)量和效率，觀眾也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取各種信息資源。智慧博物館能夠借助技術(shù)的力量，讓博物館的收藏、展示和傳播發(fā)揮出更大合力，提升社會(huì)公眾的廣泛參與度。

2.2 采用現(xiàn)代化的技術(shù)手段

博物館擁有完整的票務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器架設(shè)在館內(nèi)機(jī)房，而非放在運(yùn)營(yíng)商的云服務(wù)器，只在云服務(wù)器上部署分銷平臺(tái)和微信購(gòu)票站點(diǎn)的應(yīng)用。保證數(shù)據(jù)的私有化和減少大概率的網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊，不完全依賴因特網(wǎng)的穩(wěn)定性、可靠性，防止觀眾身份信息泄露。智能售票平臺(tái)通過(guò)將云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)通信等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)觀眾和博物館平臺(tái)之間的信息對(duì)稱，使各個(gè)環(huán)節(jié)融合，服務(wù)環(huán)環(huán)相扣。

2.3 提供個(gè)性化的旅游服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及智能化產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，人們?cè)谏钪锌梢员憷厥褂靡苿?dòng)終端，移動(dòng)終端可以快速便捷地為人們的生活提供各種服務(wù)。①博物館的數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)可以為觀眾提供訂制服務(wù)，滿足其個(gè)性化的需求，完善博物館的云展覽、云課堂、云直播平臺(tái)，積極推出個(gè)性化、高品質(zhì)服務(wù)，觀眾可以隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)終端來(lái)獲取全面的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的信息服務(wù)，滿足群眾個(gè)性化需求。

3 智慧博物館票務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)與機(jī)制設(shè)計(jì)

智慧博物館票務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)主要包括售票系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)化、業(yè)務(wù)管理信息化、觀眾服務(wù)個(gè)性化三個(gè)方面（圖1）。

3.1 售票系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)化

3.1.1 信息主動(dòng)收集

佛山梁園的售票系統(tǒng)具有收集游客原始信息的功能，大門(mén)入口設(shè)立閘機(jī)檢票，所有檢票設(shè)備均設(shè)計(jì)為可識(shí)別二維碼、IC卡和二代身份證。當(dāng)游客在過(guò)閘刷身份證的時(shí)候，系統(tǒng)主動(dòng)收集到身份證上的可見(jiàn)信息，傳輸?shù)较到y(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，以備大數(shù)據(jù)分析。

3.1.2 線上門(mén)票和紙質(zhì)換票

持有二代身份證的游客可直接刷身份證進(jìn)館，而不需換取或者預(yù)定紙質(zhì)門(mén)票。對(duì)于少量的沒(méi)有身份證而有其他證件如護(hù)照、軍人證、老人證等系統(tǒng)檢票設(shè)備不能直接識(shí)別的證件，可引導(dǎo)游客到售票處證件掃描儀上進(jìn)行登記，換取一張二維碼紙質(zhì)門(mén)票。另外，還有少量沒(méi)有帶任何證件的游客，可讓其用智能手機(jī)關(guān)注博物館微信公眾號(hào)之后，在微信里面登記其身份證號(hào)碼或者手機(jī)號(hào)碼，錄入登記后可直接微信支付或領(lǐng)取一張紙質(zhì)門(mén)票進(jìn)館，這樣也可成功收集游客資料信息。

3.2 業(yè)務(wù)管理信息化

3.2.1 客流監(jiān)測(cè)

智慧票務(wù)管理系統(tǒng)可依據(jù)智能閘機(jī)通道和智能雙目客流監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)時(shí)采集進(jìn)出館的客流人數(shù)，并以豐富的圖形樣式，通過(guò)電視大屏、LED顯示屏等在游客中心或驗(yàn)票入口處將入館客流、每月接待觀眾數(shù)量和往年接待觀眾數(shù)量進(jìn)行展示，讓觀眾更清晰地了解當(dāng)前館內(nèi)的人數(shù)和歷史參觀人數(shù)。根據(jù)入館客流量繪制實(shí)時(shí)高峰客流曲線圖，當(dāng)館內(nèi)客流量達(dá)到預(yù)設(shè)閾值時(shí)，閘機(jī)智能通道將自動(dòng)暫停檢票入館;客流下降到閾值以下時(shí)，自動(dòng)恢復(fù)檢票。同時(shí)通過(guò)預(yù)約數(shù)據(jù)可對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)參觀客流進(jìn)行預(yù)測(cè)。

3.2.2 數(shù)據(jù)分析

智慧票務(wù)系統(tǒng)可對(duì)實(shí)名錄入的證件信息進(jìn)行有效管理和統(tǒng)計(jì)，對(duì)游客的年齡階層、性別、地域來(lái)源等進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，每天自動(dòng)生成實(shí)時(shí)預(yù)約數(shù)據(jù)報(bào)表、客流數(shù)據(jù)報(bào)表、觀眾信息報(bào)表、講解統(tǒng)計(jì)報(bào)表、營(yíng)業(yè)收款方式收款統(tǒng)計(jì)報(bào)表、售票人數(shù)、票張數(shù)、檢票入園人數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、窗口收銀員和自助售票機(jī)線下各自售票人數(shù)、取票人數(shù)、收款金額數(shù)據(jù)匯總報(bào)表、月度和年度同期門(mén)票銷售數(shù)據(jù)圖表統(tǒng)計(jì)對(duì)比等。管理者可在PC端和手機(jī)微信公眾號(hào)中隨時(shí)查看相關(guān)數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)概覽支持PC端、移動(dòng)端瀏覽，能實(shí)時(shí)查看當(dāng)日人數(shù)、當(dāng)月人數(shù)、年度人數(shù)、實(shí)時(shí)人數(shù)、各渠道購(gòu)票、年度同期對(duì)比等概覽數(shù)據(jù)，適用于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)日常數(shù)據(jù)的監(jiān)管。移動(dòng)端可采用微信公眾號(hào)綁定系統(tǒng)賬號(hào)的方式，實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)分角色功能授權(quán)，綁定成功后可免登錄，快速進(jìn)入系統(tǒng)。

3.2.3 門(mén)票管理

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，博物館、科技館的入館參觀券已逐漸向科技化、電子化過(guò)渡。①智慧票務(wù)系統(tǒng)從門(mén)票的入庫(kù)、發(fā)放、領(lǐng)用、銷售、退回到作廢、庫(kù)存查詢，系統(tǒng)可提供一個(gè)清晰完整的管理流程，使門(mén)票管理不再混亂。

3.2.4 支付管理

移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展已逐漸改變了人們的支付習(xí)慣，現(xiàn)金支付的收款方式已逐漸轉(zhuǎn)向被人們樂(lè)于接受的移動(dòng)支付。智慧票務(wù)管理系統(tǒng)集成了官方原生的微信支付和支付寶支付功能。由于手續(xù)費(fèi)率問(wèn)題，第三方收款機(jī)構(gòu)和各大銀行紛紛上線了自己的聚合支付收款方式，并同時(shí)支持了微信、支付寶掃碼支付和銀行卡刷卡支付。智慧票務(wù)管理系統(tǒng)支持與第三方聚合支付系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接互通，觀眾在支付時(shí)出示付款碼掃描，收銀員根據(jù)售票金額掃描游客手機(jī)付款碼，自動(dòng)收取相應(yīng)金額票款，無(wú)須游客手動(dòng)輸入支付金額。有退款發(fā)生時(shí)，自動(dòng)原路退回觀眾支付賬戶。

3.3 游客服務(wù)個(gè)性化

3.3.1 多渠道售票

梁園景區(qū)入口安裝檢票閘機(jī)，支持二維碼門(mén)票、二代證門(mén)票、老年卡（IC卡）門(mén)票的檢票。攜帶了二代身份證的游客可直接在閘機(jī)檢票處刷二代證入園，無(wú)須預(yù)約和購(gòu)票。閘機(jī)自動(dòng)收集二代證信息，并記錄參觀信息。符合條件的本地老年人，可提前在博物館人工窗口辦理老年卡，后期憑老年卡在檢票閘機(jī)刷卡檢票。沒(méi)有攜帶二代證又不符合辦理老年IC卡的游客，可關(guān)注博物館官方微信公眾號(hào)，提前預(yù)約，領(lǐng)取二維碼參觀券或現(xiàn)場(chǎng)刷二維碼檢票進(jìn)場(chǎng)。也可前往人工窗口，憑有效證件辦理紙質(zhì)參觀券，檢票進(jìn)場(chǎng)參觀。

人工窗口售票主要針對(duì)未提前在線上購(gòu)票人群或者年長(zhǎng)的老人在現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約取票。窗口售票電腦配置身份證信息采集設(shè)備（二代證讀卡器或者高拍儀）和條碼打印機(jī)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)實(shí)名制購(gòu)票和實(shí)時(shí)打印二維碼門(mén)票。對(duì)持有居住證、學(xué)生證、護(hù)照、港澳通行證等類型證件的游客，工作人員可手動(dòng)靈活錄入系統(tǒng)出票。上線微信和OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)互通后，窗口可實(shí)時(shí)同步線上購(gòu)票數(shù)據(jù)，支持游客到窗口取票功能。

通過(guò)窗口售票、售票機(jī)自助購(gòu)票、微信線上購(gòu)票等多種售票方式相結(jié)合，游客可憑門(mén)票或手機(jī)二維碼直接掃碼入園，大大提高了運(yùn)行效率，提升了景區(qū)場(chǎng)館的管理形象。同時(shí)，可針對(duì)臨時(shí)的專場(chǎng)展覽進(jìn)行門(mén)票管理，在服務(wù)中心窗口和微信公眾號(hào)進(jìn)行免費(fèi)預(yù)訂和售票②;微信平臺(tái)售票采用微信支付;同時(shí)，系統(tǒng)能嚴(yán)格地管理財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)，能對(duì)售票和檢票過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)管，杜絕財(cái)務(wù)漏洞。

3.3.2 科學(xué)管理預(yù)約

游客可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)窗口預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、微信公眾號(hào)預(yù)約、官方網(wǎng)站預(yù)約參觀。游客根據(jù)自己的時(shí)間選擇好參觀時(shí)間段場(chǎng)次、參觀人數(shù)，錄入身份證信息提交即預(yù)約成功。預(yù)約成功后，游客憑手機(jī)收到的電子二維碼或者登記的二代身份證，在預(yù)定的時(shí)段，前往博物館檢票通道處掃電子碼或者刷二代身份證檢票進(jìn)入。

在博物館通常會(huì)開(kāi)展參與體驗(yàn)、互動(dòng)性強(qiáng)的陳列展覽及宣教活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中涉及活動(dòng)公告、活動(dòng)預(yù)約報(bào)名、活動(dòng)報(bào)名審核、活動(dòng)繳費(fèi)等功能需求。通過(guò)電子售票系統(tǒng)平臺(tái)，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)活動(dòng)報(bào)名預(yù)約功能。

3.3.3 開(kāi)具電子發(fā)票

實(shí)現(xiàn)游客自行開(kāi)具電子發(fā)票，游客可通過(guò)關(guān)注景區(qū)微信公眾號(hào)或者掃描景區(qū)開(kāi)票二維碼進(jìn)入開(kāi)票界面。在開(kāi)票界面掃描門(mén)票二維碼或者交易小票二維碼自動(dòng)獲取門(mén)票訂單有效信息，顯示是否可以開(kāi)票和開(kāi)票金額，游客確認(rèn)后填寫(xiě)正確的開(kāi)票信息和發(fā)票接收地址，提交后即可開(kāi)具電子發(fā)票。開(kāi)票成功后，發(fā)票文件鏈接信息可發(fā)送至指定的手機(jī)或郵箱。電子發(fā)票的應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)佛山市禪城區(qū)博物館門(mén)票和發(fā)票的分離，大大縮短了票務(wù)印刷的審批流程。自動(dòng)開(kāi)票服務(wù)為游客提供了方便快捷的獲取發(fā)票的方式。

4 結(jié)語(yǔ)

佛山梁園景區(qū)智慧票務(wù)系統(tǒng)于2020年8月進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)備試運(yùn)行階段。系統(tǒng)使用至今，性能穩(wěn)定、安全，不但大大提升了售票、檢票及票務(wù)管理、分析等工作效率，降低了人力、物力成本，而且實(shí)現(xiàn)了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理，為游客提供更加高效和便利的服務(wù)，大大提高了工作效率和管理水平。票務(wù)系統(tǒng)的智能應(yīng)用起到了廣泛的應(yīng)用和推廣作用，同時(shí)也產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響和效益，為將博物館打造成為智慧博物館提供了經(jīng)驗(yàn)參考。