項銀慧

摘要：隨著社會的不斷發(fā)展，人們對生活質(zhì)量要求越來越高，而燃氣行業(yè)作為一個新興產(chǎn)業(yè)，其安全運營管理面臨著巨大挑戰(zhàn)。本文從城市用戶使用燃氣客戶端存在的問題出發(fā)進行分析并提出相應(yīng)對策，然而互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，手機成為了人們生活中必不可少的一部分，而在這個碎片化、個性化和智能型消費社會里。首先用戶對自身隱私信息保護意識也越來越強，其次燃氣客戶端作為一個新興產(chǎn)物應(yīng)運而生，最后為了更好地保障城市居民出行安全與人身財產(chǎn)不受侵犯就需要有一套完整有效且具有針對性并且符合其特點的管理機制來規(guī)范該系統(tǒng)運營模式才能使其發(fā)揮最大作用。

關(guān)鍵詞：新興產(chǎn)業(yè);燃氣客戶端;管理機制

一、引言

隨著我國城鎮(zhèn)化進程的加快，人口數(shù)量不斷增加，城市燃氣用戶量也在迅速增長，同時也伴隨著一系列安全隱患問題。首先如何有效地預(yù)防和控制這些危險事件是當(dāng)前中國面臨的重要課題，其次主要是從以下幾個方面來闡述關(guān)于客戶端系統(tǒng)所存在風(fēng)險，在就是管理體制不順暢、信息傳遞不及時以及服務(wù)質(zhì)量差等，最后是缺乏科學(xué)合理的信息系統(tǒng)以及相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案體系，還有就是客戶終端設(shè)備故障率高，安全隱患多發(fā)點問題嚴重等。

二、城市燃氣客戶端發(fā)展現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平不斷提高，城市燃氣需求量也越來越大，而在中國的大部分城市都處于非農(nóng)階段。首先是由于我國人口數(shù)量眾多、人均資源少等原因?qū)е铝四茉聪木薮?，而且目前國?nèi)居民對清潔型天然氣使用意識不高和安全隱患較多等這些問題使得用戶對其安全性要求比較高，其次同時隨著國家節(jié)能減排政策實施力度加大以及經(jīng)濟社會發(fā)展迅速，人們對于生活質(zhì)量提出更高層次、更精細化的服務(wù)需求，因此燃氣行業(yè)也迎來新一輪爆炸式增長階段，最后在我國城市燃氣客戶端的發(fā)展已經(jīng)有了很長一段時間。

三、城市燃氣客戶端安全運營管理的若干問題

（一）安全運營管理太被動

在國內(nèi)城市燃氣客戶端的安全管理還處于被動狀態(tài)，缺乏主動參與意識，因此在進行服務(wù)型產(chǎn)品設(shè)計時用戶往往只關(guān)注自身利益而忽略了對他人、企業(yè)和社會等多方面因素。一方面是為了提高自己的工作效率以及減少運營成本，為客戶提供高質(zhì)量個性化服務(wù)這些都是由于沒有一個良好有效地機制去實現(xiàn)自主管理的結(jié)果，所以導(dǎo)致很多問題得不到及時解決或者是不能很好地被發(fā)現(xiàn)并處理掉，另一方面是在我國的燃氣客戶端系統(tǒng)中，用戶是被動接受，而沒有主動參與。

（二）安全投入不足

在城市燃氣的安全運營管理中，投入不足是一個重要問題。目前，國內(nèi)大部分企業(yè)都沒有意識到這一點，首先是由于缺乏資金支持和技術(shù)人才儲備等原因?qū)е铝舜罅吭O(shè)備出現(xiàn)故障或漏洞、系統(tǒng)崩潰或者癱瘓，其次是還有一些公司為了降低成本而使用劣質(zhì)產(chǎn)品來代替原型號的產(chǎn)品來替代該品牌，還有一部分中小型用戶在進行燃氣服務(wù)時只顧眼前利益不顧長遠發(fā)展，對安全投入不足，造成了巨大損失，最后我國城市燃氣行業(yè)正處于高速成長階段。

（三）客戶端管理機制不健全

客戶端管理機制不健全主要體現(xiàn)在城市燃氣用戶中，用戶的權(quán)限劃分不清晰，導(dǎo)致系統(tǒng)運行時存在很多安全漏洞。首先是在城市燃氣客戶端的管理中，由于沒有建立健全的管理系統(tǒng)，導(dǎo)致了用戶信息泄露，同時也缺乏對系統(tǒng)安全運行和維護等方面的有效監(jiān)督。其次我國目前大部分手機應(yīng)用軟件都是由開發(fā)商提供服務(wù)商開發(fā)，最后就會使得運營商無法及時了解到當(dāng)前市場上所存在問題并作出正確判斷與決策從而不能為客戶制定出合理、科學(xué)且符合自身要求以及適合自己特點發(fā)展需求產(chǎn)品及方案[1]。

四、城市燃氣公司客戶端安全運營管理的對策分析

（一） 客戶端安全運營管理制度創(chuàng)新

在進行客戶端安全運營管理制度創(chuàng)新時，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則，首先系統(tǒng)的安全性要保證用戶登錄后能夠?qū)ζ鋽?shù)據(jù)信息和資源等內(nèi)容作出及時有效地保護，還有就是客戶端運營流程設(shè)計原則是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計上必須遵循模塊化、可擴展性與開放性原則，其次隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，手機、平板電腦、智能手機等已成為人們?nèi)粘Ｊ褂煤蜕钪斜夭豢缮俚墓ぞ?，同時也是用戶在進行信息交流時需要用到互聯(lián)網(wǎng)。也是為了更好地發(fā)揮客戶端的功能，實現(xiàn)系統(tǒng)高效安全運行，完善用戶管理機制，最后根據(jù)不同階段、不同時間段對數(shù)據(jù)進行處理和分析的需要來制定合理有效并且適合當(dāng)前實際情況發(fā)展需求以及符合各階段業(yè)務(wù)特點要求且能滿足客戶個性化服務(wù)要求和可擴展性強的管理系統(tǒng)。

（二）運用信息化技術(shù)進行安全監(jiān)管工作

在進行城市燃氣客戶端的安全監(jiān)管工作時，要對用戶信息、系統(tǒng)運行狀況等多個方面充分了解，從而制定出相應(yīng)措施，首先是建立一個數(shù)據(jù)采集和傳輸網(wǎng)絡(luò)，通過收集大量用戶使用情況及相關(guān)資料來實現(xiàn)對用戶行為特征分析，其次就是將信息上傳到數(shù)據(jù)庫中去并存儲起來，最后則需要把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為能夠反映真實狀態(tài)的數(shù)字代碼進行保存或備份等工作，以保證在遇到突發(fā)事件時不會出現(xiàn)丟失、損壞或者泄露的現(xiàn)象發(fā)生而導(dǎo)致無法正常運行安全管理工作。

（三）科學(xué)設(shè)計、規(guī)范施工

在城市燃氣客戶端的安全運營管理中，要科學(xué)設(shè)計，規(guī)范施工，提高用戶使用安全性。首先是合理規(guī)劃布局，為了保證系統(tǒng)功能和運行效果達到最優(yōu)狀態(tài)而進行優(yōu)化配置資源、組織生產(chǎn)和作業(yè)，其次是嚴格按照流程執(zhí)行流程操作，最后就是加強對關(guān)鍵線路節(jié)點的監(jiān)控力度與控制力等方面來確保整個過程能夠正常運轉(zhuǎn)并有效保障其暢通無阻以及高效運營安全運行的目的實現(xiàn)等，從而提高用戶使用安全性及便捷性[2]。

五、總結(jié)

本文通過對用戶的問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，針對用戶在客戶端中面臨安全問題時，應(yīng)該如何采取相應(yīng)措施來解決實際運營過程當(dāng)中遇到困難，首先是要提高信息管理水平，在就是系統(tǒng)運行期間需要不斷地完善燃氣管理系統(tǒng)相關(guān)功能、加強各模塊之間銜接性，其次是要保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全性以及準(zhǔn)確性，還要提升服務(wù)質(zhì)量，最后通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的用戶體驗等方法來實現(xiàn)對客戶需求變化及時做出反應(yīng)。

參考文獻：

[1]龐蘭彪.城市燃氣管道的安全管理分析[J].科技展望，2017：195.

[2]葛禎.城市燃氣管網(wǎng)安全運行問題及其對策[J].中國設(shè)備工程，2018：222-223.