張燕峰等

過(guò)我眼，即我有?張燕峰

馬未都先生在一篇文章里寫(xiě)過(guò)這樣一個(gè)故事：多年前，他在上海的友誼商店看中一只碗，標(biāo)價(jià)是3 萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)人們普遍貧窮，有1 萬(wàn)元就已經(jīng)非常了不得了，何況3 萬(wàn)元?？伤麑?shí)在是太喜歡這只碗了，每次到上海必去看它，反復(fù)把玩，愛(ài)不釋手。但第二年，這只碗就被一個(gè)日本人以792 萬(wàn)元的高價(jià)買(mǎi)走了。幾年之后，這只碗又以2147 萬(wàn)元的高價(jià)被拍賣(mài)掉。據(jù)他估價(jià)，這只碗現(xiàn)在的價(jià)值高達(dá)一個(gè)億。就這樣，他與這筆巨額財(cái)富失之交臂。

這件事是不是成為馬未都先生收藏生涯中最大的遺憾？他卻說(shuō)，人與物之間也要看緣分，人生不是所有的事情都能讓你滿意，你想每一步都踩中那個(gè)點(diǎn)是不可能的。

詩(shī)人席慕蓉曾在布魯塞爾學(xué)習(xí)繪畫(huà)藝術(shù)。她的勤奮刻苦、聰慧悟性深受教授的喜歡。一天，教授把自己的作品送給她。她剛剛接到手上，還沒(méi)來(lái)得及仔細(xì)欣賞，就被一名調(diào)皮的男生搶走了。教授對(duì)這名男生的冒失行為很是慍怒，席慕蓉安慰他：“您送我的禮物，我已收到?！?/p>

古人云：“過(guò)我眼，即我有?！币馑际钦f(shuō)，我看到了，就擁有了。與所有美好的事物即使只有

以誠(chéng)相待，你就贏了?［美］西萊斯特·黑德利?徐婷

2009 年，曾經(jīng)火爆一時(shí)的達(dá)美樂(lè)比薩連鎖店已經(jīng)日薄西山。公司銷(xiāo)售一落千丈，股價(jià)也跌到了歷史最低點(diǎn)。屋漏偏逢連夜雨，公司制作的比薩這時(shí)也在全美美食大賽中得了最后一名。

管理人員不得不迅速采取措施，否則公司將面臨破產(chǎn)。于是，他們采取了一個(gè)非常規(guī)的做法。達(dá)美樂(lè)上線了一系列廣告公關(guān)，坦蕩地承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤：公司以前做的比薩太難吃了。

在一則電視廣告里，它引用了顧客的各種差評(píng)，比如有人吐槽達(dá)美樂(lè)比薩的底餅就像“硬紙板”一樣，是“最難吃的比薩，沒(méi)有之一”，“完美地避開(kāi)了跟好吃有關(guān)的一切”。在廣告里，顧客們這些扎心的差評(píng)都被打印了出來(lái)，并用畫(huà)框裱了起來(lái)，掛在了達(dá)美樂(lè)辦公室的墻上。這時(shí)，畫(huà)外音宣布達(dá)美樂(lè)推出比薩新品，并懇求顧客再給它一次機(jī)會(huì)。

這次危機(jī)公關(guān)被譽(yù)為餐飲史上最不可思議的扭轉(zhuǎn)乾坤之作。第二年，達(dá)美樂(lè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)漲了接近14%，股價(jià)也上漲了130%。這家公司把賭注都?jí)涸诹苏\(chéng)信上，終于獲得了豐厚的回報(bào)。就像摩根士丹利的分析師約翰·格拉斯所觀察到的：“人們已經(jīng)太習(xí)慣聽(tīng)廣告里說(shuō)的假話了。當(dāng)你坦誠(chéng)相待時(shí)，反而贏了?！?/p>

（摘自《會(huì)說(shuō)話：把話說(shuō)到心里去》，中信出版社，Bonnie 圖）