摘? 要：核電站運(yùn)行是行業(yè)中相對(duì)復(fù)雜的工作類型，需要作業(yè)人員秉承著高度責(zé)任感，面臨高風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)展核電站生產(chǎn)。其中運(yùn)行人員的情緒對(duì)于生產(chǎn)管理有直接影響，基于核電站安全生產(chǎn)管理，對(duì)運(yùn)行人員的情緒管理進(jìn)行分析，探究合理的管理措施，保證人員能在工作中很好地控制情緒，保持良好的心態(tài)，為工作做出貢獻(xiàn)。該文基于核電站運(yùn)行人員情緒管理進(jìn)行分析，并結(jié)合核電站安全生產(chǎn)探究?jī)烧咧g的內(nèi)在聯(lián)系，針對(duì)人員情緒管理提出有效措施，保障核電站安全生產(chǎn)。

關(guān)鍵詞：運(yùn)行人員? ?情緒管理? ?核電站安全? ?安全生產(chǎn)

中圖分類號(hào)：TM623? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791（2021）09（b）-0020-03

Analysis of Operator Emotion Management and Nuclear Power Plant Safety Production

YU Wang

（Jiangsu Nuclear Power Corporation， Lianyungang， Jiangsu Province， 222042 China）

Abstract： Nuclear power plant operation is a relatively complex type of work in the industry， which requires operators to carry out nuclear power plant production with a high sense of responsibility and high risk. Among them， the emotions of operators have a direct impact on production management. Based on the production safety production management of nuclear power plants， the mood management of operators is analyzed to explore reasonable management measures to ensure that personnel can control emotions in the work， maintain a good attitude and make contributions to the work. Based on the analysis of the emotional management of nuclear power plant operators， combined with the safety production of nuclear power plant， this paper explores the internal relationship between the two， and puts forward effective measures for the emotional management of personnel to ensure the safety production of nuclear power plant.

Key Words： Operator; Emotional management; Nuclear power plant; Safety production

1? 運(yùn)行人員的情緒管理對(duì)核電站的意義

1.1 行業(yè)特征與性質(zhì)對(duì)人員產(chǎn)生的要求

核電站行業(yè)是集成了高科技、高風(fēng)險(xiǎn)等為一體的行業(yè)，在福島、三里島等核電站出現(xiàn)事故后，人們對(duì)核電站生產(chǎn)的首要目標(biāo)建立在保證安全的基礎(chǔ)上。核電站工作時(shí)，運(yùn)行人員掌管著數(shù)不清的設(shè)備啟停工作，還要負(fù)責(zé)巡檢等工作?？梢哉f(shuō)運(yùn)行人員與核電站安全之間有密切的聯(lián)系，其中操縱員群體肩負(fù)著事故處理，需要始終在核電站安全生產(chǎn)過(guò)程中，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，各環(huán)節(jié)的工作都馬虎不得。但是也基于如此龐大的工作量，導(dǎo)致運(yùn)行人員肩負(fù)了較大的崗位責(zé)任。

1.2 社會(huì)的和諧發(fā)展提出的要求

對(duì)于核電站安全生產(chǎn)而言，基于社會(huì)和諧發(fā)展的需求，也應(yīng)在實(shí)際工作中密切關(guān)注員工情緒出現(xiàn)的變化。通過(guò)重視員工個(gè)人發(fā)展，確保員工專業(yè)能力與身心都能夠健康發(fā)展。當(dāng)前社會(huì)發(fā)展，要求企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)和應(yīng)用型的技術(shù)人才，能夠推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。如何激發(fā)運(yùn)行人員的動(dòng)力，在工作中為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)是當(dāng)前企業(yè)對(duì)人員進(jìn)行管理的重要因素。企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)人員的意義在于保證員工的行為、思想，都能與社會(huì)全面發(fā)展相契合，推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。對(duì)此，核電站作為高度重視生產(chǎn)安全的企業(yè)，安全是刻在骨子里的運(yùn)行因素。結(jié)合和諧社會(huì)、核電站與人員情緒，三者之間存在重要聯(lián)系。保障人員有良好情緒，實(shí)現(xiàn)核電站安全生產(chǎn)。

2? 運(yùn)行人員操作行為影響因素

人因可靠性分析簡(jiǎn)稱為HRA，是通過(guò)對(duì)人類行為進(jìn)行研究。對(duì)人行為進(jìn)行剖析，分析人們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)失誤的概率。研究的最終目的也是保證人們?cè)趯?shí)際工作中，能夠使工作得到保障，實(shí)現(xiàn)工作安全運(yùn)行。通常對(duì)人因可靠性研究時(shí)，更多是對(duì)人們產(chǎn)生的行為入手，通過(guò)探究人們行為產(chǎn)生的影響因素，獲取重要信息。該項(xiàng)研究能在正常條件因素下，對(duì)運(yùn)行人員的可靠性進(jìn)行分析，并且對(duì)復(fù)雜環(huán)境下人員表現(xiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，根據(jù)研究范圍對(duì)核電站整個(gè)運(yùn)行過(guò)程開(kāi)展評(píng)估，針對(duì)局部操作安全性進(jìn)行概率推算。但是研究需要保證合理掌控運(yùn)行人員影響因素，明確地把握好哪些因素對(duì)人們的行為產(chǎn)生影響，導(dǎo)致其行為變化[1]。

3? 基于核電站運(yùn)行人員的情緒管理措施

3.1 建立安全文化

核電站企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，構(gòu)建安全文化是保證企業(yè)良性發(fā)展的重中之重。其中安全價(jià)值觀，能夠在企業(yè)文化中得到充分體現(xiàn)?；诖?，應(yīng)將安全文化建設(shè)設(shè)定為核電站工作開(kāi)展的重要目標(biāo)。安全文化建設(shè)將運(yùn)行人員從規(guī)章制度中解脫出來(lái)，將其融入自身行為中，并倡導(dǎo)安全文化。安全文化建設(shè)中對(duì)于組織建設(shè)強(qiáng)調(diào)多個(gè)方面，基于決策、管理、執(zhí)行等多個(gè)層面，同時(shí)注重個(gè)人行為對(duì)核電站的安全運(yùn)行影響。安全文化作為管理的基本準(zhǔn)則，是核電站安全管理過(guò)程中發(fā)展的必然趨勢(shì)。建立完善的企業(yè)文化，更有助于形成核電站企業(yè)的安全文化，并落實(shí)文化在企業(yè)工作中的定位。通過(guò)不斷地宣傳文化，引導(dǎo)運(yùn)行人員重視核心價(jià)值觀，使員工基于安全文化實(shí)現(xiàn)自我情緒管理。在此基礎(chǔ)上企業(yè)進(jìn)行團(tuán)建、應(yīng)用型人才培養(yǎng)等活動(dòng)，更便于此類活動(dòng)開(kāi)展和實(shí)施。不但有效調(diào)動(dòng)了運(yùn)行人員的情緒，還能保障核電站安全運(yùn)行，使他們始終以安全為最高目標(biāo)，為之奮斗前行[2]。

因此，基于核電站運(yùn)行環(huán)境優(yōu)化，應(yīng)該從軟環(huán)境和硬環(huán)境入手。其中軟環(huán)境指的是核電站運(yùn)行期間，制定的人員作業(yè)制度。由于核電站需要全天作業(yè)，應(yīng)該對(duì)人員上班的制度做出科學(xué)調(diào)整，避免人員超負(fù)荷作業(yè)，無(wú)法得到正常休息。采用六班三倒的制度能夠縮小運(yùn)行人員的上班時(shí)間，進(jìn)一步保證人員的工作質(zhì)量。而硬環(huán)境指的是人員工作環(huán)境，例如上班地點(diǎn)周圍環(huán)境的清潔度、崗位紀(jì)律等。硬環(huán)境對(duì)于運(yùn)行人員的情緒管理產(chǎn)生較大的作用，還有一點(diǎn)就是運(yùn)行人員家庭環(huán)境管理。這就需要管理人員針對(duì)運(yùn)行人員家庭進(jìn)行全面了解和考察，對(duì)于家庭生活較困難的人員，要及時(shí)為其提供幫助，給予一定的補(bǔ)貼福利。通過(guò)減輕人員生活煩惱來(lái)提升人員的情緒穩(wěn)定性，為其解決生活壓力，使得運(yùn)行人員能夠沒(méi)有顧慮地投入到工作中，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)[3]。

3.2 建立目標(biāo)向?qū)?/p>

想要保證情緒管理切實(shí)在核電站運(yùn)行人員情緒管理中發(fā)揮效果，需要將企業(yè)的實(shí)際發(fā)展作為目標(biāo)導(dǎo)向，并將個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起。能夠基于企業(yè)發(fā)展，不斷完善個(gè)人能力，提高自身價(jià)值[4]。員工應(yīng)牢記企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)提高自身的目標(biāo)意識(shí)，能夠在工作中意識(shí)到個(gè)人與企業(yè)是直接掛鉤，榮辱與共的存在。企業(yè)只有穩(wěn)定發(fā)展，才能為員工提供豐厚的物質(zhì)基礎(chǔ)，從而引導(dǎo)運(yùn)行人員以飽滿的情緒迎接核電站生產(chǎn)工作。

3.3 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3.3.1 思想層面的情緒管理

對(duì)于人員情緒的管理，應(yīng)確保人員能夠樹(shù)立良好的觀念，結(jié)合企業(yè)安全文化，確保安全精神傳遞給每一位核電站運(yùn)行人員。在實(shí)際工作中，也不忘對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)灌輸，通過(guò)不斷教育和引導(dǎo)，將安全第一的理念刻印在運(yùn)行人員腦海中，并將這一理念傳達(dá)到情緒中[5]。

另外，企業(yè)應(yīng)開(kāi)展團(tuán)體活動(dòng)，培養(yǎng)運(yùn)行人員之間的團(tuán)隊(duì)精神?；谌藛T情緒管理培養(yǎng)其歸屬感，培養(yǎng)歸屬感的主要措施就是建立團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)組織開(kāi)展團(tuán)體活動(dòng)，使員工對(duì)個(gè)人和集體能力有更深層次的認(rèn)知。并且意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)的一分子，逐漸養(yǎng)成責(zé)任意識(shí)。缺乏責(zé)任意識(shí)，人員就像是一盤散沙，盡管聚集在一起，但各自處理自己手邊事務(wù)，難以形成合力的狀態(tài)。還會(huì)在工作出現(xiàn)紕漏時(shí)相互推諉，不利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)員工形成整體意識(shí)，能夠?qū)€(gè)人工作看成整體工作的組成部分，在他人需要幫助的時(shí)候主動(dòng)伸出援手，減少推諉現(xiàn)象，增強(qiáng)彼此之間的信任度和榮譽(yù)感。并建立表彰制度，定期對(duì)人員行為進(jìn)行評(píng)比，結(jié)合不同小組的表現(xiàn)情況，給予評(píng)價(jià)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。使員工逐漸認(rèn)同自己是小組的一分子，積極地參與到團(tuán)隊(duì)工作中。

3.3.2 結(jié)合運(yùn)行人員工作實(shí)際

構(gòu)建完善的核電站工作文化、環(huán)境的基礎(chǔ)上，應(yīng)從運(yùn)行人員工作的積極性入手。由于運(yùn)行人員本身的情緒受到工作影響，產(chǎn)生的波動(dòng)較大。并且在實(shí)際工作中，運(yùn)行人員因工作難以符合工作需求，不愿意受到領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)，進(jìn)而導(dǎo)致情緒出現(xiàn)不穩(wěn)定的現(xiàn)象。還存在個(gè)別人員表現(xiàn)良好，卻無(wú)法得到表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，因而產(chǎn)生失落感對(duì)情緒造成影響。加強(qiáng)情緒管理，能夠?qū)θ藛T的行為進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，對(duì)表現(xiàn)出色的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)[6]，對(duì)表現(xiàn)不佳的人員給予批評(píng)和鼓勵(lì)，避免員工出現(xiàn)消極情緒;能夠基于向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，形成你追我趕的工作氛圍;激勵(lì)員工認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待自己的工作，在制度規(guī)范的影響積極開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)，提高對(duì)工作的積極性。企業(yè)要秉承以人為本的制度和理念，開(kāi)展人性化管理，例如：定期為員工提供休假機(jī)會(huì)，放松心情，便于更好地投入到工作中。

4? 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基于核電站工作人員情緒管理，由于此類工作性質(zhì)較為特殊，規(guī)范化的管理流程以及工作程序，對(duì)于人員情緒有著較高的要求。社會(huì)發(fā)展要兼顧安全生產(chǎn)這一原則，核電站人員需要全面把控好自己的情緒。核電站需要從物質(zhì)與精神入手，考慮運(yùn)行人員的工作心情，并建立溫馨的企業(yè)文化，對(duì)工作環(huán)境加以改善和調(diào)整，優(yōu)化工作制度;保證運(yùn)行人員物質(zhì)需求，為員工切實(shí)解決生活難題，使員工能夠更投入地對(duì)核電站工作進(jìn)行管理，為核電站安全生產(chǎn)做出貢獻(xiàn)。

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作者簡(jiǎn)介：喻旺（1989—），男，本科，工程師，研究方向?yàn)楹穗姀S運(yùn)行。