李愛　陳慧　肖玉珍　曾垂文

摘要：現(xiàn)階段，我國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，手機(jī)App的使用已經(jīng)滲透到了人們生活的方方面面。但現(xiàn)有的App依舊存在著一些不足的地方，需要我們不斷去改進(jìn)完善，提供更好的用戶體驗(yàn)感。本文就著大學(xué)生自主服務(wù)“職吧”App的現(xiàn)狀分析并提出改進(jìn)方向，來不斷提高“職吧”App的用戶體驗(yàn)感，對App進(jìn)行不斷的開發(fā)和完善。

關(guān)鍵詞：“職吧”App;現(xiàn)狀;改進(jìn)方向

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，手機(jī)成為人們生活中不可缺少的一部分，基本手機(jī)平臺的App逐漸應(yīng)用于各大市場，而擁有著巨大潛力的校園市場吸引著愈多的企業(yè)走進(jìn)校園，校園App的開發(fā)逐漸火熱起來，但同時也引起不少組織東施效顰，導(dǎo)致后期App開發(fā)的資金和技術(shù)不足，無法正常運(yùn)營App，為廣大用戶造成不便。為防范這一現(xiàn)象，研究“職吧”App的現(xiàn)狀和對現(xiàn)有問題做出改進(jìn)都具有重要的意義。

一、“職吧”App現(xiàn)狀

1、用戶忠誠度低，用戶流失速度快

要想實(shí)現(xiàn)App的運(yùn)轉(zhuǎn)，用戶是至關(guān)重要的因素，而吸引和留住用戶則必不可少。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于校園App的市場的不斷開發(fā)，同類型的App不斷增加，軟件的功能差異逐漸減少，從而造成同類App競爭壓力大，若此App的功能不能夠滿足用戶的需求且沒有留住用戶的優(yōu)勢，使得用戶忠誠度不高，用戶則會卸載App，導(dǎo)致用戶流失速度加快，并且，若App無法及時對用戶的需求做出反饋，用戶的流失率將會變得更高，導(dǎo)致App無法可持續(xù)發(fā)展。而存在同一問題的“職吧”App有待于加強(qiáng)和改善。

2、監(jiān)督管理機(jī)制不完善

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展，App開發(fā)和運(yùn)營的成本和技術(shù)門檻都相對較低，許多企業(yè)家將視線放在開發(fā)校園市場，企圖搶先占住機(jī)遇獲取利益，成為校園App市場的領(lǐng)頭羊，導(dǎo)致校園App迅猛增長。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來校園App層出不窮，功能逐漸多樣化，盡管大部分校園App在生活上能給學(xué)生帶來很大幫助，但依然存在些許App為了發(fā)展，劍走偏鋒，因缺乏合理的監(jiān)督和管理，誤入歧途，例如商業(yè)廣告泛濫，低俗內(nèi)容層出不窮等，導(dǎo)致App的負(fù)面影響增大，App無法持續(xù)運(yùn)營。而還處于初始階段的大學(xué)生自主服務(wù)“職吧”App同樣也存在著這一問題，監(jiān)督管理機(jī)制不完善，嚴(yán)重阻礙了App的運(yùn)營及發(fā)展。

3、功能單一

校園服務(wù)類App在高校中可謂是琳瑯滿目，各種各樣的App占據(jù)著大學(xué)生手機(jī)內(nèi)存，如學(xué)習(xí)通，超級課程表，完美校園，運(yùn)動校園等多個App。通過對高校學(xué)生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于這些校園App的功能過于單一，學(xué)生需同時下載多個App才能滿足高校生活的需要，導(dǎo)致App占用手機(jī)的大部分內(nèi)存，且學(xué)生在使用不同的功能時需不停地切換App，從而使得App容易被學(xué)生卸載，從而造成用戶流失，App無法可持續(xù)發(fā)展。內(nèi)容不全面，功能單一，成為了廣大App的共性問題?，F(xiàn)“職吧”App也存在這一問題，僅僅開發(fā)接單跑腿，兼職中介的功能無法提高用戶下載量及體驗(yàn)感。如若這一功能單一的問題得不到解決，“職吧”App的發(fā)展道路則是曲折的。

二、相關(guān)原因分析

1、市場競爭壓力大，且用戶體驗(yàn)感低

造成用戶忠誠度低的原因有很多方面，第一方面，市場上同類型App層出不窮，競爭壓力大，且App的多種功能都是相撞的。近年來，互聯(lián)網(wǎng)在校園內(nèi)已經(jīng)得到了全面的普及，幾乎人手一部手機(jī)，各種線上App不斷涌出，其中跑腿兼職類App占了很高的比例，而許多這種類型的軟件大同小異，競爭壓力巨大，新出的軟件很容易被淹沒，難以出眾，每年都有很多的此類App從出現(xiàn)到退出市場沒有濺起一滴水花。雖然大學(xué)校園這個市場是巨大的，但是校園跑腿兼職類App這個市場已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)了，要想在這樣的市場環(huán)境下將App做大做強(qiáng)，必然是非常艱辛的。第二方面，沒有互動交流，缺乏信息反饋。雖然App內(nèi)設(shè)有客服這一板塊，但是平臺卻不是特別重視，很多都只是循規(guī)蹈矩，例行詢問，沒有做到真心實(shí)意與用戶交流，用戶自然也不想回復(fù)客服的消息，這樣不僅用戶的體驗(yàn)感會急劇下降，忠誠度降低，而且平臺也不能得到用戶的真實(shí)反饋。

2、監(jiān)督管理機(jī)制薄弱

大學(xué)生自主服務(wù)“職吧”App目前處于初始階段，人們的大部分精神都集中于技術(shù)開發(fā)，后期的監(jiān)督管理往往容易被忽視，從而導(dǎo)致大學(xué)生自主服務(wù)“職吧”App的監(jiān)管力度不夠，監(jiān)管機(jī)制脆弱。同時，網(wǎng)絡(luò)信息安全的監(jiān)管僅僅依靠于App運(yùn)營者是很難做好安全防范的，App的監(jiān)管方單一，網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管機(jī)制薄弱。并且，大學(xué)生自主服務(wù)“職吧”App作為一個大學(xué)生自主服務(wù)型軟件，發(fā)布的言論及交易的內(nèi)容豐富且自由性強(qiáng)，無法逐一對其進(jìn)行監(jiān)督管理，導(dǎo)致平臺秩序紊亂甚至被一些不法分子渾水摸魚，使得App的安全機(jī)制崩潰，學(xué)生信息泄露，從而使App的發(fā)展走上下坡路。

3、功能過于簡單化

影響“職吧”App功能過于簡單化的因素有很多，主要為資金，個性化的實(shí)現(xiàn)。第一，資金不足，功能無法實(shí)現(xiàn)多樣化。“職吧”App處于初始階段，“職吧”App的資金來源不足，資金鏈緊張，導(dǎo)致開發(fā)App的資金有限，在兼顧App其他開發(fā)階段的費(fèi)用時，分配給技術(shù)開發(fā)的費(fèi)用不足，難以滿足多功能的開發(fā)，無法滿足其他功能開發(fā)的資金需要。第二，目前，校園App的功能雖然滿足了大學(xué)生基本的生活需要，但沒有與大學(xué)生實(shí)踐的校園生活的特色需要相結(jié)合，從而無法實(shí)現(xiàn)功能與學(xué)生的生活緊密結(jié)合和個性化的功能組合，使學(xué)生不能產(chǎn)生一種“專屬打造”和“為我打造”的使用感，導(dǎo)致用戶的體驗(yàn)感不高，影響了App的發(fā)展進(jìn)程。而“職吧”App所開發(fā)的功能也只是僅僅滿足于學(xué)生一方面的需要，未能使用戶產(chǎn)生一種“為我而生”的一種使用感。

三、改進(jìn)方向

1、利用產(chǎn)品差異化的優(yōu)勢吸引用戶

產(chǎn)品差異化是非價格因素的重要表現(xiàn)形式，也是培養(yǎng)用戶忠誠度的重要方式。板面設(shè)計差異化，可以使用鮮艷的顏色進(jìn)行撞色設(shè)計，形成強(qiáng)烈的反差，抓住用戶的眼球，使用戶對軟件的第一印象良好，并且也可以時常更換設(shè)計主題，避免用戶產(chǎn)生審美疲勞;同時，實(shí)現(xiàn)功能差異化。功能是用戶使用該款A(yù)pp的主要理由，若App中的功能使用戶的需求得到滿足，用戶才會持續(xù)使用此App，從而留住用戶。因此，在完善現(xiàn)有基礎(chǔ)功能外，應(yīng)添加其他同類型App所不具備的功能，形成競爭優(yōu)勢，來吸引更多的用戶，減少用戶的流失。

2、提高服務(wù)質(zhì)量

提高App的服務(wù)質(zhì)量，則需加強(qiáng)對客服的管理，要求及時回答用戶的問題，第一時間為用戶解決問題，并且需耐心且真心實(shí)意的回答用戶的問題，給予真誠的回答，不能刻板地按照套路回答，及時查收用戶的反饋。并且，需與用戶時常保持聯(lián)系，在節(jié)假日或者重要的日子給用戶發(fā)送祝福，在用戶面前刷新存在感，增加用戶的好感度，讓App成為用戶解決生活需求問題時的第一選擇，增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感，來留住用戶。

3、健全監(jiān)督管理機(jī)制

為了保證大學(xué)生自主服務(wù)“職吧”App長期發(fā)展，健全監(jiān)督管理機(jī)制是必不可少的流程。首先，提高對監(jiān)督管理的重視程度。App的開發(fā)和運(yùn)營是離不開監(jiān)督與管理的。用戶對App特征、功能等方面的需求多變，開發(fā)者需對用戶的需求進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督和管理，及時更新App的研發(fā)，確保研發(fā)后的App能滿足用戶的大部分需求。為了防止惡俗言論及交易等不良行為的出現(xiàn)，App運(yùn)營者則及時需對用戶的行為進(jìn)行審查，并采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)措施對不良行為進(jìn)行屏蔽，以防不良行為的大量傳播、擴(kuò)散。其次，加強(qiáng)與校方合作，實(shí)現(xiàn)雙方同時對學(xué)生進(jìn)行監(jiān)管。在App運(yùn)營者監(jiān)管的同時，讓校方對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行監(jiān)督管理，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育建設(shè)，普及大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息安全知識，提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全素養(yǎng)。最后，設(shè)立監(jiān)督管理部門，明確監(jiān)督管理職責(zé)。健全監(jiān)督管理機(jī)制是離不開監(jiān)督管理部門的。通過監(jiān)督管理部門設(shè)計的監(jiān)管制度，使得部門成員清楚自己的職責(zé)所在，有條有序的進(jìn)行工作，提高監(jiān)督管理的效率。

4、改善功能單一

第一，開發(fā)其新功能，首當(dāng)其沖的就是解決資金的問題。僅僅靠學(xué)校投資和學(xué)生自己投資，是無法拓展出新功能及為后續(xù)功能開發(fā)提供充足的資金?，F(xiàn)階段可以采用與企業(yè)建立合作的關(guān)系，吸引企業(yè)進(jìn)行投資，經(jīng)過協(xié)商談判實(shí)現(xiàn)互利共贏。第二，在“職吧”App的頁面首頁進(jìn)行喜好選擇，實(shí)現(xiàn)個性化設(shè)計。并實(shí)現(xiàn)功能多樣化，使得用戶的可供選擇范圍擴(kuò)大，盡可能的滿足學(xué)生發(fā)展生活需要，滲透到學(xué)生生活的方方面面。將“職吧”App的頁面設(shè)計為四大模塊：生活便捷類、信息交流類、學(xué)習(xí)生活類、心理健康類，學(xué)生可根據(jù)自身需要選擇功能類型中的模塊，帶著自己的需要去選擇對應(yīng)的模塊，可以避免學(xué)生點(diǎn)錯頁面，同時，讓學(xué)生體驗(yàn)到一種量身訂制的體驗(yàn)感，增加App的用戶使用量。

總之，“職吧”App目前還處于初始階段，面臨的困境也相對較多，許多方面多有待于加強(qiáng)。我們應(yīng)需要根據(jù)已有現(xiàn)狀，及時找出“職吧”App現(xiàn)存在的問題并進(jìn)行分析，從而提出相對應(yīng)的解決措施，不斷完善App的性能，健全App的監(jiān)督管理制度，提高用戶的忠誠度，減少客戶流失，使得“職吧”App可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：

李愛（2001.12-），女，漢族，湖南衡陽人，湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院商學(xué)院學(xué)生，主要研究：人力資源管理

陳慧（2000.04-），女，漢族，湖南益陽人，湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院商學(xué)院學(xué)生，主要研究：人力資源管理

肖玉珍（2001.11-），女，漢族，湖南衡陽人，湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院商學(xué)院學(xué)生，主要研究：人力資源管理

曾垂文（1966.08-），男，苗族，湖南綏寧人，湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院商學(xué)院教師，主要研究：學(xué)生成長成才，職業(yè)生涯規(guī)劃和心理健康教育