張寵沖

摘要：在新時代發(fā)展背景下，信息技術(shù)已經(jīng)成為推動各個行業(yè)建設(shè)發(fā)展的核心動力，是促使智慧工會與普惠服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。文章以建設(shè)智慧工會及普惠服務(wù)的路徑為研究對象，對此進行簡單的分析，希望對相關(guān)人士提供參考。

關(guān)鍵詞：智慧工會;普惠服務(wù);路徑;定位

引言：

工會在社會發(fā)展中具有促進作用，是維護社會和諧，保證群眾利益的重要組織單位。通過智慧工會的建設(shè)，能夠更好地發(fā)揮工會的職能，為企業(yè)、社會發(fā)展打下堅固的基礎(chǔ)。如何實現(xiàn)智慧工會的建設(shè)呢？本文就此進行分析。

1明確工會定位，優(yōu)化服務(wù)效果

在智慧工會建設(shè)的過程中，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用線上線下結(jié)合的方式，對工作模式、途徑、方法等進行創(chuàng)新與優(yōu)化，通過同步協(xié)調(diào)、聯(lián)動推進的方式，完成完整的工作鏈條，提升服務(wù)效果。為了更好的發(fā)揮智慧工會的作用，提升工會的價值，需要明確工會工作職能作用，利用清晰地定位，提升服務(wù)工作效果，滿足職工的基本需求。實際工作中，可以從以下幾個方面入手：第一，拓展服務(wù)的范圍。智慧工會主要以信息技術(shù)為依托，通過線上平臺的建設(shè)，為職工、企業(yè)提供相關(guān)的服務(wù)。實際運行中，可以利用工會無邊界的特點，根據(jù)員工的實際需求，以提升服務(wù)為目的，完善平臺的功能，開設(shè)宣傳教育、素質(zhì)提升、維權(quán)服務(wù)、工作評價等模塊，為員工自主操作提供便利。此外，可以根據(jù)現(xiàn)代職工的互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣，利用微信或者微博開設(shè)相關(guān)的活動，豐富職工維權(quán)的途徑，使職工在不同的途徑與媒介下了解更多與自身發(fā)展有關(guān)的信息，樹立維權(quán)意識。第二，增加與職工的互動，獲得職工的認(rèn)可。工會可以根據(jù)職工的需求與企業(yè)的發(fā)展情況，組織微調(diào)研、金點子、合理化建議征集等活動，借此吸引職工的關(guān)注度，使職工積極地參與活動中，以此了解職工的服務(wù)需求，對智慧工會的功能與服務(wù)內(nèi)容進行創(chuàng)新，為工會進一步發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。第二，創(chuàng)新工作模式。智慧工會在運行中，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作模式與方法，增加與職工的互動，為企業(yè)發(fā)展、職工權(quán)益保護工作提供基礎(chǔ)保障，使職工獲得更多的公平、公正的發(fā)展空間。工會運用的過從中，堅持“講好職工故事、傳播工會聲音”的原則，規(guī)劃工會工作，制定相關(guān)的實施對策與方案，為智慧工會工作的實施與開展打下堅實的基礎(chǔ)。此外，還應(yīng)加強對相關(guān)人員的培訓(xùn)，提升工作人員的信息化工作水平，促使智慧工會服務(wù)水平的提升，為企業(yè)健康發(fā)展提供內(nèi)在動力。

2明確工會的特性，增加工會影響力

第一，凸顯出工會政治性的特點，加強對黨的方針政策的宣傳，將黨的方針政策落實在日常管理與運行中，利用此反映出工會的經(jīng)營理念，為職工提供良好的服務(wù)。日常工作中，可以利用基層黨組織開展相關(guān)的活動，利用思想引領(lǐng)的方式，組織智慧工會創(chuàng)意活動，開展主題性明顯的智慧化活動，使職工積極參與，使其在活動中服務(wù)意識與責(zé)任意識得到提升。

第二，時效性。智慧工會是宣傳工會工作情況、了解職工訴求的重要途徑。在運行的過程中，應(yīng)凸顯出智慧工會時效性的特點，將企業(yè)信息或者職工信息第一時間體現(xiàn)在平臺中，為職工了解相關(guān)信息奠定基礎(chǔ)。

第三，易讀性。智慧工會建設(shè)的目的，就是為用戶提供服務(wù)，解決職工的問題與困難。智慧工會運行的過程中，需要將相關(guān)的政策信息、職工幫扶政策等內(nèi)容以簡單易懂的方式呈現(xiàn)出來，使職工在觀看的過程中可以快速了解問題解決方法，為解決職工問題提供更多的便利。這樣一來，不僅可以發(fā)揮智慧工會存在的作用，同時可以提升服務(wù)水平，真正的實現(xiàn)了普惠服務(wù)。

第四，主動性。在智慧工會運行的過程中，應(yīng)發(fā)揮自身的主動性，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，真正的解決職工的問題，為廣大職工提供幫助。日常工作中，工作人員可以挖掘企業(yè)運行中存在的問題，可能產(chǎn)生的矛盾焦點等信息，將此作為服務(wù)的依據(jù)，就潛在的問題提出一些解決對策，提升企業(yè)管理效果，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

3整合資源，創(chuàng)新服務(wù)水平

在工會運行的過程中，做好資源的整合利用工作，創(chuàng)新當(dāng)前智慧工會的服務(wù)模式，為良好的服務(wù)工作開展打下堅實的基礎(chǔ)，促使工會組織機構(gòu)健康發(fā)展。

首先，將工會工作與傳統(tǒng)媒體結(jié)合在一起，利用各媒體平臺，宣傳工會的各項職能，以此吸引更多的用戶，為企業(yè)職工提供更多地幫助。傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合，改變智慧工會原來的工作模式與方法，可以使更多人了解工作存在的價值，并主動通過此解決職工崗位工作中的問題，擴大服務(wù)范圍。

其次，與職工活動結(jié)合在一起。智慧工會運行的過程中，可以發(fā)現(xiàn)微信平臺的功能，組織線上活動，邀請職工參與活動中，讓職工在參與的過程中獲得跟過的參與感，使其對職工產(chǎn)生更加清晰地認(rèn)識，為工會服務(wù)職能的體現(xiàn)做好鋪墊。當(dāng)職工對工會產(chǎn)生信任感后，遇到問題就會主動尋求工會的幫助，利用此維護自身的權(quán)益，從而減少糾紛問題發(fā)生的概率。

最后，凸顯出重點工作內(nèi)容。在智慧工會服務(wù)模式下，需要工會工作人員將工作的重點內(nèi)容凸顯出來，利用此為職工提供針對性地服務(wù)，使職工在運用智慧工會維權(quán)的過程中可以快速解決問題。平臺運行的過程中，可以建立交流模塊，利用線上互動的方式，在線解決職工的問題，體現(xiàn)出在現(xiàn)代信息技術(shù)的價值，提升服務(wù)效果此外，可以組織專題講座活動，為職工線上學(xué)習(xí)提供便利，同時，開展普惠服務(wù)，提升員工幸福感，獲得感。

結(jié)語：

總而言之，智慧工會的建設(shè)，提升服務(wù)效果，幫助職工解決問題。實際工作中，應(yīng)明確工會的定位，服務(wù)中凸顯出工會的特點，利用思想引領(lǐng)的方式，提升工會的服務(wù)水平，提升職工的滿意度。為了提升智慧工會的管理水平，還應(yīng)做好資源的整合工作，創(chuàng)新智慧工作的工作模式，提升影響力，為社會和諧發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

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