賀明華

（井岡山大學(xué)教育學(xué)院，江西 吉安 343009）

一、引言

智慧社區(qū)依托互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，并以能夠?yàn)樯鐓^(qū)主體參與社區(qū)治理、社區(qū)服務(wù)提供對(duì)話平臺(tái)、 活動(dòng)機(jī)制進(jìn)而促使社區(qū)治理模式從效率至上轉(zhuǎn)向效能提升等優(yōu)勢引起社會(huì)各界的關(guān)注，成為近年來一大熱點(diǎn)。盡管智慧社區(qū)理念愈發(fā)普及， 但世界各地的智慧社區(qū)建設(shè)仍處于探索和試點(diǎn)階段，缺乏統(tǒng)一的模式。 隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的發(fā)展， 技術(shù)賦能社區(qū)治理的不斷深化， 越來越多的小區(qū)開始推廣使用在線社區(qū)平臺(tái)， 這為阻斷病毒擴(kuò)散傳播、 構(gòu)筑群防群治“防護(hù)網(wǎng)”發(fā)揮了重大作用，在社區(qū)疫情防控和恢復(fù)正常社會(huì)秩序發(fā)揮了重要作用[1]。

學(xué)術(shù)界已有研究指出， 智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)是推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的有效途徑[2]。 例如，平臺(tái)企業(yè)可以根據(jù)社區(qū)的地理位置，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)，建立一個(gè)地方政府、企業(yè)、居民三方共享的社區(qū)平臺(tái)（以下簡稱“社區(qū)共享平臺(tái)”）。 社區(qū)共享平臺(tái)實(shí)質(zhì)是基于互聯(lián)網(wǎng)的在線技術(shù)平臺(tái)，集合了各種服務(wù)的應(yīng)用程序。通過社區(qū)共享平臺(tái)APP 與外部的連接實(shí)現(xiàn)信息與資源的互通， 打破社區(qū)范圍的限制， 讓服務(wù)資源效能實(shí)現(xiàn)最大化和最優(yōu)化?；ヂ?lián)網(wǎng)情景下，尤其是在當(dāng)下應(yīng)對(duì)疫情過程中， 社區(qū)共享平臺(tái)服務(wù)功能進(jìn)一步凸顯，印證了線上平臺(tái)服務(wù)的廣闊空間，一方面發(fā)揮信息基礎(chǔ)設(shè)施的“硬件”作用，為抗擊疫情提供即時(shí)、多樣化社區(qū)服務(wù)，另一方面發(fā)揮精神心理撫慰的“軟件”作用，以多樣化社區(qū)正能量文化產(chǎn)品和服務(wù)緩解社區(qū)居民的社會(huì)心理壓力，同時(shí)，可基于社區(qū)共享平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程線上辦公的探索。

從理論層面而言，基于已有文獻(xiàn)的梳理，發(fā)現(xiàn)多數(shù)涉及智慧社區(qū)內(nèi)涵、功能、公共服務(wù)方面的研究，并且多數(shù)研究聚焦技術(shù)層面的智慧化，側(cè)重?cái)?shù)字化社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等智能領(lǐng)域的開發(fā)， 忽視了社區(qū)居民使用行為的研究。 學(xué)者伍堃[3]指出，當(dāng)前智慧社區(qū)建設(shè)過程中， 城市居民的社區(qū)參與意識(shí)薄弱、缺乏自治能力、參與不足是當(dāng)前我國智慧社區(qū)面臨的一個(gè)普遍性問題。已有研究表明，社區(qū)創(chuàng)新活動(dòng)的成功主要取決于社區(qū)居民的接受和參與[4]。 可見，智慧社區(qū)和社區(qū)共享平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展很大程度上依賴于居民的接受度和持續(xù)使用意愿。 盡管已有少數(shù)研究關(guān)注到了居民對(duì)智慧社區(qū)的采納行為，例如，Li 等[5]研究證實(shí)感知有用性、感知樂趣和情感社區(qū)承諾是居民采納智慧小區(qū)的重要影響因素。但是，現(xiàn)有文獻(xiàn)中鮮有研究對(duì)居民使用社區(qū)共享平臺(tái)的行為進(jìn)行理論和實(shí)證上的詳細(xì)解析。

本文認(rèn)為， 信息技術(shù)的嵌入只能視為智慧社區(qū)提升治理效率的手段，而不能成為目的。只有回歸治理本位，滿足社區(qū)居民個(gè)性化、多樣化的生活需求，增進(jìn)居民互信，重塑社區(qū)共同體，才是智慧社區(qū)建設(shè)的終極目標(biāo)。為此，有必要對(duì)智慧社區(qū)背景下共享平臺(tái)用戶持續(xù)使用行為的內(nèi)涵及實(shí)踐進(jìn)行重新審視， 賦予智慧社區(qū)和社區(qū)共享平臺(tái)更多的人本底蘊(yùn)，以此實(shí)現(xiàn)并維護(hù)好社區(qū)、平臺(tái)和居民三方的共贏局面， 智慧社區(qū)服務(wù)的后續(xù)發(fā)展才有持久動(dòng)力?；诖?，本文以技術(shù)接受模型為理論基礎(chǔ)， 構(gòu)建智慧社區(qū)背景下社區(qū)共享平臺(tái)用戶使用意愿的影響因素模型， 基于社區(qū)共享平臺(tái)用戶的調(diào)查數(shù)據(jù)開展實(shí)證研究， 從用戶對(duì)平臺(tái)有用性和易用性感知的視角考察社區(qū)居民對(duì)社區(qū)共享平臺(tái)的持續(xù)使用意愿， 為社區(qū)共享平臺(tái)的戰(zhàn)略定位與推廣提供有力的證據(jù)支持， 為城市社區(qū)共享平臺(tái)企業(yè)擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)、 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供對(duì)策和建議， 為我國城市社區(qū)治理新模式的形成注入新能量，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

二、文獻(xiàn)綜述

通過對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行梳理， 關(guān)于智慧社區(qū)和社區(qū)共享平臺(tái)的研究歸納如下：

一是智慧社區(qū)研究： 現(xiàn)有研究主要關(guān)注智慧社區(qū)的內(nèi)涵和采納行為等方面。在內(nèi)涵方面，姜曉萍等[6]系統(tǒng)論述了智慧社區(qū)的內(nèi)涵屬性、維度結(jié)構(gòu)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵問題，并從技術(shù)、內(nèi)容、機(jī)制三個(gè)維度對(duì)智慧社區(qū)的本質(zhì)內(nèi)涵進(jìn)行了解構(gòu)。 智慧社區(qū)就是“三網(wǎng)”（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)）、“一云”（云計(jì)算）的有機(jī)結(jié)合及廣泛應(yīng)用[7]。 也有學(xué)者對(duì)智慧社區(qū)服務(wù)體系的內(nèi)涵進(jìn)行了界定， 認(rèn)為智慧社區(qū)是政府主導(dǎo)支持、 社會(huì)多元參與的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行機(jī)制， 目的是滿足社區(qū)居民多方面生活需求和提升社區(qū)居民生活質(zhì)量[8]。還有學(xué)者提出智慧社區(qū)應(yīng)具有人文關(guān)懷特征，才可形成高效、可持續(xù)、具有較強(qiáng)內(nèi)聚力的社區(qū)[9]。 在智慧社區(qū)的采納行為方面，有學(xué)者基于案例研究發(fā)現(xiàn)，社區(qū)核心行動(dòng)者參與智慧社區(qū)建設(shè)的態(tài)度和能力、 動(dòng)力機(jī)制和支持網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化， 是影響智慧社區(qū)創(chuàng)新成效的關(guān)鍵因素[10]，也有學(xué)者通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，感知有用性、 感知樂趣和情感社區(qū)承諾對(duì)居民采納智慧小區(qū)的行為有顯著正向影響[3]。

二是智慧社區(qū)背景下社區(qū)平臺(tái)研究： 現(xiàn)有研究主要關(guān)于智慧平臺(tái)或社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的功能及影響因素研究：功能研究方面，有學(xué)者指出，智能社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，如各類門戶網(wǎng)站、O2O （onlineto-offline，O2O）平臺(tái)等可向居民提供各種智能社區(qū)服務(wù)。例如，居民通過智慧社區(qū)平臺(tái)可以獲得周邊道路狀況等準(zhǔn)確的信息推送服務(wù)[2]。還有學(xué)者指出， 智慧社區(qū)背景下的交互式信息平臺(tái)能增加社區(qū)居民之間的互動(dòng)， 提升社區(qū)居民公共服務(wù)用戶體驗(yàn)[6]，社區(qū)智能平臺(tái)可以打造富有人情味的社區(qū)共同體[11]。 社區(qū)平臺(tái)對(duì)社區(qū)治理和社區(qū)服務(wù)方面的作用也得到學(xué)界關(guān)注，例如，鄧沁雯等[12]研究了“智慧城市管家”在社區(qū)治理中的作用，認(rèn)為該平臺(tái)在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)政企合作的智能化， 又能創(chuàng)新社區(qū)治理和提升效率；張艷國等[13]認(rèn)為，城市社區(qū)引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式，社區(qū)與居民可以通過社區(qū)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)線上、線下精準(zhǔn)對(duì)接。張晨等[10]通過案例研究發(fā)現(xiàn)，智慧社區(qū)平臺(tái)能有效地提升社區(qū)治理績效。 影響因素研究方面，楊雅廈[14]提出，平臺(tái)易用性是平臺(tái)推廣和使用的主要因素，并建議加大對(duì)智慧社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)和技術(shù)的推介培訓(xùn)和加大信息技術(shù)普及力度， 以讓社區(qū)居民正確使用智慧服務(wù)平臺(tái)。 朱琳等[15]構(gòu)建了一個(gè)面向智慧社區(qū)的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)公民采納影響因素模型，并以浦橋街道“IN 標(biāo)簽”為例實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，感知有用性、感知易用性、用戶信任和服務(wù)質(zhì)量對(duì)公眾采納意向具有顯著影響。 國外學(xué)者也有關(guān)注社區(qū)智能平臺(tái)的研究，例如，Sakiril[16]的研究認(rèn)為社區(qū)居民通過智慧社區(qū)無線平臺(tái)APP 享受的服務(wù)種類越多，居民使用該平臺(tái)的效用就越高。

通過文獻(xiàn)回顧發(fā)現(xiàn)， 現(xiàn)有文獻(xiàn)集中于社區(qū)組織和管理層對(duì)智慧社區(qū)和社區(qū)平臺(tái)內(nèi)涵、功能、有效性等方面的研究， 而對(duì)社區(qū)居民關(guān)于智慧社區(qū)和社區(qū)平臺(tái)有效性認(rèn)知和使用行為的關(guān)注不足，研究成果尚不豐富。并且，關(guān)于智慧社區(qū)和社區(qū)平臺(tái)的有效性認(rèn)知和采納行為，學(xué)界從技術(shù)層面、效率層 面、服務(wù)優(yōu)化層面都做了探討，但是這些探討大多是宏觀的、總結(jié)性的。 如何從用戶需求、用戶特征與使用體驗(yàn)的視角不斷完善智慧社區(qū)和社區(qū)平臺(tái)建設(shè)， 提升居民對(duì)智慧社區(qū)和社區(qū)平臺(tái)的采納意愿， 為社區(qū)信息化的戰(zhàn)略定位與推廣提供有力的證據(jù)支持， 在當(dāng)前推進(jìn)社區(qū)治理體系與治理能力現(xiàn)代化的現(xiàn)實(shí)背景下顯得更為重要， 社區(qū)居民對(duì)社區(qū)平臺(tái)有效性認(rèn)知及其持續(xù)使用行為相關(guān)的研究更應(yīng)得到補(bǔ)充和豐富。

三、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

（一）技術(shù)接受模型

Davis 等[17]基于理性行為理論提出技術(shù)接受模型（TAM），旨在研究用戶對(duì)信息系統(tǒng)的接受行為。 Venkatesh 等[18]在綜合技術(shù)接受領(lǐng)域里的八大基礎(chǔ)理論后提出的整合型技術(shù)接受模型（UTAUT）。 TAM 的核心觀點(diǎn)是：系統(tǒng)使用是由行為意向決定， 而行為意向由想用的態(tài)度感知有用性和感知易用性共同決定。 該模型經(jīng)證實(shí)具有較強(qiáng)的解釋力，并被應(yīng)用于商業(yè)、通訊服務(wù)、教育、金融等不同技術(shù)領(lǐng)域的研究。近年來，該模型也被應(yīng)用于共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域考察消費(fèi)者行為，例如：國外學(xué)者Tamilmani 等[19]應(yīng)用UTAUT 模型解釋印度消費(fèi)者使用Airbnb 平臺(tái)的意愿，Jam·ek 和Culiberg[20]基于TAM 模型研究可持續(xù)外向性對(duì)共享單車用戶忠誠的影響。 國內(nèi)學(xué)者左文明等[21]基于技術(shù)接受模型構(gòu)建了分享經(jīng)濟(jì)背景下價(jià)值共創(chuàng)行為影響因素模型，王保乾等[22]基于UTAUT 模型，構(gòu)建了共享電動(dòng)汽車的用戶使用意愿模型。 本文中的社區(qū)共享平臺(tái)是指城市社區(qū)基于互聯(lián)網(wǎng)搭建的無邊界開放式社區(qū)服務(wù)交流和共享平臺(tái)， 內(nèi)容涵蓋居民消費(fèi)、娛樂、學(xué)習(xí)、養(yǎng)老等社區(qū)居民多維度需求，并配合業(yè)委會(huì)、社區(qū)門店等進(jìn)行情感賦能，實(shí)現(xiàn)線上線下深度互動(dòng)融合， 旨在帶給居民更多更有溫度的社區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)。 平臺(tái)及應(yīng)用軟件本質(zhì)上是信息技術(shù)發(fā)展的結(jié)果， 社區(qū)居民通過網(wǎng)頁鏈接或平臺(tái)APP 參與進(jìn)來，社區(qū)共享服務(wù)中居民的積極參與實(shí)際就是對(duì)新技術(shù)的接受。因此，本研究基于技術(shù)接受模型考察社區(qū)共享平臺(tái)用戶使用意愿。

（二）研究假設(shè)

本文將感知有用性定義為居民對(duì)使用社區(qū)共享平臺(tái)感知會(huì)給他們帶來外在結(jié)果的感知或期望，如額外的時(shí)間、可觀的金錢和提高各種社區(qū)服務(wù)的效率。 社區(qū)居民較為關(guān)心社區(qū)共享平臺(tái)能否給他們帶來預(yù)期利益（即感知有用性），例如實(shí)用性、便利性、互動(dòng)性、娛樂性等。共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域現(xiàn)有研究證實(shí)了感知利益對(duì)持續(xù)共享意愿具有顯著正向影響[23-25]，也有學(xué)者證實(shí)了感知有用性對(duì)共享經(jīng)濟(jì)采納行為意愿具有顯著正向影響[26]。 在智慧社區(qū)研究領(lǐng)域， 已有研究也證實(shí)了感知有用性對(duì)居民采納智慧社區(qū)服務(wù)的行為具有正向促進(jìn)作用[5]。 因此， 社區(qū)共享平臺(tái)帶來的預(yù)期利益越多，居民的感知平臺(tái)的有用性越強(qiáng)， 進(jìn)而對(duì)使用平臺(tái)的態(tài)度越積極，持續(xù)使用社區(qū)共享平臺(tái)的意愿越強(qiáng)。據(jù)此，提出以下假設(shè)：

H1：感知有用性正向影響居民共享態(tài)度。

H2：感知有用性正向影響居民持續(xù)使用社區(qū)共享平臺(tái)的意愿。

平臺(tái)的技術(shù)易用性有助于激發(fā)居民用戶參與平臺(tái)的興趣和活力?，F(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，共享模式下用戶接觸到產(chǎn)品或服務(wù)的難易程度是影響其參與意愿的重要因素[27]。 社區(qū)共享平臺(tái)是信息技術(shù)的產(chǎn)物，居民需要通過應(yīng)用程序APP 或網(wǎng)絡(luò)終端學(xué)習(xí)使用平臺(tái)服務(wù)的操作方法，包括賬號(hào)注冊、遠(yuǎn)程辦公、下訂單、支付等步驟。 對(duì)社區(qū)管理服務(wù)的評(píng)價(jià)及問題的咨詢反饋等，也是通過線上完成。當(dāng)用戶感知到平臺(tái)技術(shù)及配套基礎(chǔ)設(shè)施的完善且使用僅需付出較低成本時(shí)，其共享意識(shí)會(huì)得到提高，進(jìn)而產(chǎn)生更強(qiáng)的平臺(tái)使用意愿， 這在共享經(jīng)濟(jì)相關(guān)研究中已得到證實(shí)[21，28]?；诖耍疚奶岢鲆韵录僭O(shè)：

H3：感知易用性正向影響居民共享態(tài)度。

H4：感知易用性正向影響居民持續(xù)使用社區(qū)共享平臺(tái)的意愿。

共享態(tài)度是居民對(duì)共享模式的認(rèn)可程度，是其準(zhǔn)備參與共享的心理狀態(tài)， 其形成條件是感知價(jià)值和利益超過其所需付出的時(shí)間、 精力等成本以及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等被使用帶來的不適感等成本。 居民的共享態(tài)度通常形成于小區(qū)創(chuàng)設(shè)的良好互動(dòng)氛圍以及其他用戶對(duì)平臺(tái)使用后的正面評(píng)價(jià)。 已有研究證實(shí)了共享態(tài)度與使用意愿之間的正相關(guān)關(guān)系，例如Hamari 等[29]研究證實(shí)了消費(fèi)者對(duì)協(xié)同消費(fèi)的態(tài)度正向影響行為意愿，Lindblom 等[30]研究發(fā)現(xiàn)協(xié)同消費(fèi)態(tài)度正向影響協(xié)同消費(fèi)意愿。據(jù)此，提出以下假設(shè)：

H5：居民共享態(tài)度正向影響持續(xù)使用社區(qū)共享平臺(tái)的意愿。

過往研究表明，消費(fèi)者個(gè)體的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素對(duì)持續(xù)使用意愿也會(huì)具有一定影響[23,24]。 文化程度水平越高，創(chuàng)新性越強(qiáng)[31]，進(jìn)而持續(xù)使用共享平臺(tái)的意愿越強(qiáng)。 Venkatesh 等[18]研究表明，感知有用性和感知易用性對(duì)屬于不同性別、年齡、經(jīng)驗(yàn)的用戶其行為意向影響程度有所差異。 左文明等[21]研究證實(shí)年齡、 收入和經(jīng)驗(yàn)對(duì)技術(shù)接受度和互動(dòng)與價(jià)值共創(chuàng)意愿之間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。 據(jù)此推斷，不同文化水平的居民在感知有用性、感知易用性及共享態(tài)度對(duì)持續(xù)使用意愿的影響方面也存在差異。 據(jù)此，提出以下假設(shè)：

H6： 社區(qū)居民的文化程度對(duì)感知有用性、感知易用性及共享態(tài)度與持續(xù)使用意愿之間的關(guān)系起調(diào)節(jié)作用。

綜合上述假設(shè)， 本研究構(gòu)建理論模型框架如圖1 所示。

圖1 研究模型

四、研究設(shè)計(jì)與實(shí)證分析

（一）研究樣本與數(shù)據(jù)收集

本文的調(diào)查對(duì)象是曾經(jīng)用過或正在使用社區(qū)共享平臺(tái)服務(wù)的用戶以及了解社區(qū)共享平臺(tái)的人員。該調(diào)查通過問卷星在線調(diào)查方式，于 2020 年12-2021 年1 月完成共回收410 份問卷， 其中無效問卷 64 份， 有效樣本 336 份， 有效率為81.95%。 其中，性別方面，使用社區(qū)共享平臺(tái)的人群中男女比例分別為44.94%和55.06%， 年齡方面，18 歲以下的約占 5.71%，18-25 歲的約占87.86%，26-30 歲的約占 0.71%，31-40 歲的約占2.86%,41-50 歲的約占2.86%，50 歲以上的約占0%。受教育程度方面，高中及以下約占8.57%。大專生約占24.17%，本科生約占62.14%，研究生約占5.12%。由樣本特征可知，當(dāng)前社區(qū)共享平臺(tái)的用戶群體具有高學(xué)歷、年輕化的特征，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性和潮流歸屬動(dòng)機(jī)。

（二）量表設(shè)計(jì)

本研究模型涉及的所有變量的測度項(xiàng)均源于已有研究中被檢驗(yàn)過的成熟量表， 但有些測度項(xiàng)結(jié)合共享經(jīng)濟(jì)情境和研究對(duì)象社區(qū)共享平臺(tái)進(jìn)行了修改與完善， 以保證最終問卷測量題項(xiàng)的合理性與適用性。 感知有用性 （perceived usefulness，PU）參考 Davis[17]、Cheng[28]以及 Thong 等[32]的研究設(shè)計(jì)了5 個(gè)測量題項(xiàng)，包括“社區(qū)共享平臺(tái)給我?guī)砹吮憷?、“社區(qū)共享平臺(tái)可幫為節(jié)省時(shí)間”、“社區(qū)共享平臺(tái)可幫我節(jié)省成本”、“社區(qū)共享平臺(tái)提高了社區(qū)服務(wù)的效率”、“社區(qū)共享平臺(tái)滿足了我對(duì)社區(qū)治理和服務(wù)的要求” 等； 感知易用性（perceived ease of use, PEOU） 參 考 Davis[17]、Cheng[28]以及 Thong 等[32]的研究采用 3 個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行測量，包括“學(xué)習(xí)社區(qū)共享平臺(tái)操作的對(duì)我而言比較簡單”、“與社區(qū)共享平臺(tái)之間的交互比較清晰且易于理解”、“對(duì)我而言，熟練使用社區(qū)共享平臺(tái)APP 是很容易的”；共享態(tài)度(sharingattitude, SA）參考Hamari 等[29]的研究，采用3 個(gè)題項(xiàng)測量，包括“綜合考慮，我發(fā)現(xiàn)使用社區(qū)共享平臺(tái)是個(gè)明智行為”、“綜合考慮，我認(rèn)為使用社區(qū)共享平臺(tái)是件不錯(cuò)的事”、“總體而言，在社區(qū)共享平臺(tái)上分享和享受服務(wù)很有意義”； 持續(xù)使用意愿（continuous sharing intention, CSI）參考 Mohlmann[33]的研究采用4 個(gè)測量題項(xiàng)，包括“我將在未來一年內(nèi)持續(xù)使用社區(qū)共享平臺(tái)”、“我預(yù)計(jì)將未來一年內(nèi)持續(xù)使用社區(qū)共享平臺(tái)享受社區(qū)服務(wù)”、“我計(jì)劃在未來一年內(nèi)持續(xù)使用社區(qū)共享平臺(tái)提供的服務(wù)”、“我可確信在未來一年內(nèi)將持續(xù)使用社區(qū)共享平臺(tái)”。

（三）同源方差檢驗(yàn)

為盡可能地減少同源方差問題， 本研究在設(shè)計(jì)問卷題項(xiàng)時(shí)， 打亂所涉及變量的測量題項(xiàng)的順序，分散安排在不同模塊中。 此外，為檢驗(yàn)同源方差問題，本文采取經(jīng)典的Harman 單因子檢驗(yàn)。 用SPSS 軟件對(duì)本研究中所有潛變量進(jìn)行未做旋轉(zhuǎn)的因子分析后發(fā)現(xiàn)， 第一個(gè)主成分解釋占比為38.12%，遠(yuǎn)低于50%，表明本研究的問卷數(shù)據(jù)不存在嚴(yán)重的同源方差問題。

（四）探索性因子分析

在進(jìn)行探索性因子分析之前， 先測定矩陣的KMO 值和 Bartlett 值。 測量結(jié)果顯示，KMO 值為0.883（〉0.80），Bartlett 值為 4519.937（p〈0.001）說明本研究的樣本數(shù)量充足，適合進(jìn)行因子分析。采用方差最大法對(duì)因子載荷進(jìn)行旋轉(zhuǎn)后得到四個(gè)因子，分別對(duì)應(yīng)本文研究模型中的四個(gè)變量。 并且，各測量指標(biāo)在對(duì)應(yīng)因子的載荷均大于閾值0.70且大于在其他因子上的交叉載荷（見表1），表明本研究的量表結(jié)構(gòu)效度較好。

表1 旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣

（五）信度和效度

表2 示出了本研究各個(gè)變量的信效度指標(biāo)值。 各變量的 Cronbach’s α 值都高于標(biāo)準(zhǔn)值0.70，表明變量的測量信度較好。 另外，所有變量的組合信度（CR）都大于標(biāo)準(zhǔn)值0.70，并且，每個(gè)變量的AVE 值也超過了0.50， 表明本研究變量有較好的聚斂效度?？梢姡狙芯扛髯兞繙y量指標(biāo)的信度與效度均達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求

表2 信度和效度檢驗(yàn)

（六）結(jié)構(gòu)方程模型分析

本研究采用 AMOS24.0 軟件檢驗(yàn)了研究模型的擬合度，如表3 所示。 參考值借鑒吳明隆[34]的標(biāo)準(zhǔn)，可看出本研究的模型擬合度良好。

表3 模型適配度指標(biāo)實(shí)際值

從AMOS 軟件中導(dǎo)出的模型分析結(jié)果所示，感知有用性與持續(xù)共享意愿顯著正相關(guān) （β=0.41，p〈0.001），感知易用性顯著正向影響居民持續(xù)使用共享平臺(tái)的意愿（β=0.28，p〈0.001），共享態(tài)度對(duì)持續(xù)使用意愿有顯著正向影響 （β=0.12，p〈0.05）。然而，感知有用性和感知易用性對(duì)共享態(tài)度的影響不顯著 （β=-0.11，p〉0.05，β=-0.06，p〉0.05）因此，假設(shè) H2、H4 和 H5 得到支持，假設(shè) H1和H3 未得到支持。

圖2 AMOS 模型輸出結(jié)果

本研究采用MULT-GROUP 多群組分析方法，對(duì)感知有用性、感知易用性、共享態(tài)度對(duì)持續(xù)共享意愿的影響作進(jìn)一步的分析（見表4）。 通過聚類分析得到兩組樣本： 本科及以上學(xué)歷即高學(xué)歷（226 個(gè)樣本）和本科以下學(xué)歷即低學(xué)歷（110 個(gè)樣本）。結(jié)果顯示，在低學(xué)歷組，感知易用性對(duì)持續(xù)共享意愿的正向影響顯著（β=0.34，p〈0.05）；而在高學(xué)歷組， 感知易用性對(duì)持續(xù)共享意愿的正向影響要?。é?0.26，p〈0.05）。 這說明，文化程度越低的居民，更加關(guān)注平臺(tái)技術(shù)的易用性。在感易有用性對(duì)持續(xù)使用意愿的路徑上， 高學(xué)歷組和低學(xué)歷組的路徑系數(shù)均顯著，分別為0.43 和0.41，說明居民文化水平越高， 越為關(guān)注社區(qū)共享平臺(tái)給他們帶來的預(yù)期利益。 在共享態(tài)度對(duì)持續(xù)使用意愿的影響方面， 高學(xué)歷組和低學(xué)歷組的路徑效應(yīng)都變?yōu)椴伙@著， 但高學(xué)歷組的路徑系數(shù) （β高學(xué)歷=0.11，p〉 0.05） 要略高于低學(xué)歷組的路徑系數(shù)（β低學(xué)歷= 0.09，p〉0.05），說明共享態(tài)度與居民的文化程度關(guān)系不大，但隨著居民文化水平的提高，共享態(tài)度越積極， 進(jìn)而持續(xù)使用社區(qū)共享平臺(tái)的意愿越強(qiáng)。 因此，假設(shè)H5 得到支持。

表4 多群組分析

五、研究結(jié)論與啟示

（一）研究結(jié)論

本文從基于技術(shù)接受模型探究了智慧社區(qū)共享平臺(tái)用戶持續(xù)使用意愿的影響因素， 基于問卷調(diào)查進(jìn)行實(shí)證分析，得出以下研究結(jié)論：

1.感知易用性顯著正向影響居民持續(xù)使用平臺(tái)的意愿， 這與共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域已有研究中考察技術(shù)接受度對(duì)消費(fèi)者共享行為意愿的影響[21]結(jié)論一致。 共享經(jīng)濟(jì)價(jià)值共創(chuàng)模式的創(chuàng)新離不開技術(shù)和平臺(tái)設(shè)施。 社區(qū)共享平臺(tái)及應(yīng)用軟件本質(zhì)上是信息技術(shù)發(fā)展的結(jié)果。 成熟的智慧社區(qū)平臺(tái)需要成熟的基礎(chǔ)設(shè)施配套支持， 而當(dāng)前平臺(tái)的相關(guān)配套基礎(chǔ)設(shè)施存有不完善之處。 社區(qū)共享平臺(tái)所提供的線上服務(wù)，若可以與線下設(shè)施融匯，有助于平臺(tái)用戶的粘性與使用率的提升。 居民生活水平的提高既需要有形資源（如物質(zhì)資源）也需要無形產(chǎn)品（如文化熏陶）， 而能夠同時(shí)提供有形資源和無形產(chǎn)品的基礎(chǔ)設(shè)施作為居民生產(chǎn)經(jīng)營工作和生活的基礎(chǔ)，是社區(qū)共享平臺(tái)正常運(yùn)行的保證。社區(qū)共享平臺(tái)及配套基礎(chǔ)設(shè)施的完善且易于使用， 可為共享平臺(tái)發(fā)展繼續(xù)能量、增添后勁，而建設(shè)滯后可能成為共享平臺(tái)發(fā)展的瓶頸。

2.感知有用性正向影響居民持續(xù)使用平臺(tái)的意愿。該結(jié)論與已有研究[24]結(jié)論一致。過往研究表明， 用戶對(duì)于共享平臺(tái)使用所帶來的利益比較關(guān)心，使用平臺(tái)帶來的預(yù)期利益（便利性、互動(dòng)性、娛樂性利益等） 能吸引用戶持續(xù)參與共享平臺(tái)[26,35]，進(jìn)而促進(jìn)平臺(tái)的推廣。 互聯(lián)網(wǎng)+背景下，與滴滴、Airbnb 等商業(yè)性共享平臺(tái)一樣， 社區(qū)共享平臺(tái)具有較高的價(jià)值， 感知有用性能增強(qiáng)用戶使用該平臺(tái)的意愿。此外，社區(qū)共享平臺(tái)既能增加居民的生活便利性，又能增強(qiáng)居民之間的互動(dòng)和聯(lián)系，并能在疫情期間實(shí)現(xiàn)信息共享， 進(jìn)而推進(jìn)無接觸社區(qū)治理。這些切實(shí)利益的存在，增強(qiáng)了居民對(duì)社區(qū)共享平臺(tái)的認(rèn)同感，進(jìn)而提高平臺(tái)使用的頻率。

3.小區(qū)居民的共享態(tài)度與其持續(xù)使用平臺(tái)的意愿正相關(guān)， 即居民對(duì)于社區(qū)共享平臺(tái)的參與率受到居民共享態(tài)度的影響，該結(jié)論與已有研究[29,30]結(jié)論一致。 在社區(qū)共享平臺(tái)不斷普及并應(yīng)用于社區(qū)居民的日常生活的背景下， 社區(qū)居民固有的共享意識(shí)會(huì)在一定程度上影響其對(duì)信息化新技術(shù)的接受度， 進(jìn)而影響其對(duì)社區(qū)共享平臺(tái)所發(fā)布信息的接受程度與反饋意愿。 對(duì)于共享意識(shí)較強(qiáng)的群體而言，他們樂于探索和分享新事物，而社區(qū)共享平臺(tái)作為新生事物， 可為他們提供一個(gè)新的社交天地， 這必然會(huì)使居民用戶對(duì)社區(qū)共享平臺(tái)持積極態(tài)度。在平臺(tái)用戶探索并分享信息的過程中，用戶得到平臺(tái)和其他用戶的關(guān)注， 進(jìn)而激發(fā)用戶持續(xù)參與平臺(tái)的興趣， 增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的認(rèn)同感和參與度。

4.高學(xué)歷組與低學(xué)歷的模型路徑差異最大的是感知易用性對(duì)持續(xù)使用意愿的路徑。 可能原因是相比低學(xué)歷組， 高學(xué)歷組組對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)較熟悉，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)新產(chǎn)品、服務(wù)上手較快，因此感知易用性對(duì)高學(xué)歷組居民的持續(xù)使用意愿影響較弱。多群組分析還還顯示，無論是高學(xué)歷組還是低學(xué)歷組，共享態(tài)度對(duì)持續(xù)使用意愿的影響不顯著。并且，對(duì)高學(xué)歷組和低學(xué)歷組而言，影響持續(xù)使用意愿的主要因素都是感知有用性， 但高學(xué)歷組的路徑系數(shù)稍高于低學(xué)歷組， 說明高學(xué)歷組更看重社區(qū)共享平臺(tái)帶來的預(yù)期利益。 該研究結(jié)論背后的原因可能是， 居民因?qū)W歷差別存在著收入水平上的差距, 收入較低的居民往往更在乎平臺(tái)的安全便捷性，高學(xué)歷住戶則更在乎感知有用性，對(duì)社區(qū)平臺(tái)發(fā)展中既存問題的認(rèn)識(shí)更為深刻, 從而表現(xiàn)出較低的持用使用意愿, 這也與現(xiàn)有相關(guān)研究的結(jié)論一致。但是，這并不意味著低學(xué)歷組居民不在乎平臺(tái)帶來的預(yù)期利益, 反之應(yīng)在提高操作便捷性的同時(shí)突出平臺(tái)的有用性, 從而增強(qiáng)平臺(tái)持續(xù)使用行為。

5.感知有用性和感知易用性對(duì)居民共享態(tài)度的影響不顯著， 該結(jié)論既與過往多數(shù)研究結(jié)論相悖，但也得到了少量文獻(xiàn)的支持，例如Chen[36]研究發(fā)現(xiàn)感知有用性對(duì)忠誠度的影響不顯著。 為什么居民用戶的共享態(tài)度不是源于其感知到的平臺(tái)有用性和易用性？可能原因在于，一方面共享態(tài)度的形成，在一定程度上取決于居民自身的素質(zhì)，可能與平臺(tái)自身價(jià)值及可操作性、易用性不太相關(guān)，另一方面，社區(qū)共享平臺(tái)作為新生事物，更多居民認(rèn)為該平臺(tái)的主要作用在于推進(jìn)智慧小區(qū)治理信息化，給他們帶來的實(shí)際利益有限，此外平臺(tái)搭建所依賴的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施較為先進(jìn)， 普通居民擔(dān)心一時(shí)半會(huì)較難以掌握。

（二）理論貢獻(xiàn)與實(shí)踐啟示

本研究的理論貢獻(xiàn)主要在于：

第一， 本研究是智慧社區(qū)領(lǐng)域首次考察社區(qū)居民對(duì)社區(qū)共享平臺(tái)采納與持續(xù)參與行為的實(shí)證研究。 雖然用戶接受度被認(rèn)為是智能社區(qū)面臨的最大挑戰(zhàn)之一， 但過往關(guān)于社區(qū)共享平臺(tái)的研究對(duì)用戶接受度的關(guān)注有限。 本研究是對(duì)已有相關(guān)研究的有益補(bǔ)充， 并為未來智能社區(qū)領(lǐng)域社區(qū)共享平臺(tái)用戶行為研究提供啟示。

第二， 本研究將技術(shù)接受模型應(yīng)用于社區(qū)共享平臺(tái)研究情境，重點(diǎn)考察感知有用性、感知易用性對(duì)共享態(tài)度和行為意愿的影響， 進(jìn)一步拓展了技術(shù)接受模型的應(yīng)用范圍， 為開展社區(qū)治理和社區(qū)共享平臺(tái)相關(guān)研究提供重要理論參考。

第三， 本研究實(shí)證檢驗(yàn)感知有用性和感知易用性對(duì)小區(qū)居民持續(xù)使用共享平臺(tái)意愿的影響關(guān)系，實(shí)證解析阻礙平臺(tái)使用率和推廣度的因素，進(jìn)一步拓展了智慧社區(qū)治理相關(guān)的研究。

本文的研究結(jié)論具有如下幾點(diǎn)管理啟示：

第一， 社區(qū)組織和平臺(tái)企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)功能及相關(guān)配套設(shè)施的易操作性， 不斷增強(qiáng)居民使用共享平臺(tái)的體驗(yàn)。一方面，要注重平臺(tái)操作界面的簡潔化， 從根本上提高居民的使用度與滿意度，窄化與跨越“數(shù)字鴻溝”，拒絕智慧化對(duì)特定群體的隔離與拋棄。另一方面，社區(qū)將平臺(tái)相關(guān)功能和社區(qū)相關(guān)事務(wù)信息公布在線上平臺(tái)， 便于居民熟悉和了解，“跑一次”就可以辦理事務(wù)，節(jié)省時(shí)間和精力。 此外，要拓展平臺(tái)功能，進(jìn)一步優(yōu)化和打造線上和線下空間， 讓社區(qū)居民切實(shí)感知到平臺(tái)的有用性，例如，可打造“健康小屋”“智慧空間站”等線下實(shí)體空間，讓社區(qū)享受到更加便利和迅捷的信息與服務(wù)； 平臺(tái)還可增加影音播放和娛樂功能，既可緩解居民用戶的心理壓力，又可增加了生活的娛樂性， 進(jìn)而讓平臺(tái)成為提升社區(qū)居民幸福感的工具。尤其是，社區(qū)共享平臺(tái)應(yīng)突顯其在智慧治理、 無接觸社區(qū)治理和遠(yuǎn)程辦公等方面的功能，以引導(dǎo)居民逐步形成習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)居民對(duì)社區(qū)共享平臺(tái)的粘性和依賴。

第二，要推動(dòng)社區(qū)共享平臺(tái)的持續(xù)使用，必須提高居民對(duì)“有用性”的認(rèn)知水平。據(jù)報(bào)道，我國現(xiàn)有智能社區(qū)建設(shè)往往過于關(guān)注技術(shù)， 而忽視了與居民需求相關(guān)的服務(wù)， 這可能導(dǎo)致對(duì)居民對(duì)社區(qū)共享平臺(tái)的接受與使用受限。因此，在平臺(tái)和服務(wù)的設(shè)計(jì)、推廣階段，平臺(tái)和社區(qū)管理層應(yīng)對(duì)社區(qū)居民的需要和需求開展調(diào)研， 并基于調(diào)研結(jié)果對(duì)平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化， 以確保共享平臺(tái)服務(wù)對(duì)居民真正有用。 此外，要加大社區(qū)共享平臺(tái)的宣傳推廣，在宣傳活動(dòng)中也應(yīng)強(qiáng)調(diào)社區(qū)共享平臺(tái)的便利、高效、效能等優(yōu)點(diǎn)，以增強(qiáng)居民的有用性感知，培養(yǎng)平臺(tái)用戶對(duì)其功能和優(yōu)勢的認(rèn)識(shí)，例如：通過廣場活動(dòng)、易拉寶等宣傳方式，增加社區(qū)共享平臺(tái)相關(guān)理念、設(shè)施的“出鏡率”，并采取措施幫助社區(qū)居民了解平臺(tái)所具有的便利性、互動(dòng)性、小區(qū)信息化治理等優(yōu)勢，提高居民對(duì)于社區(qū)共享平臺(tái)的知曉率、參與率和使用率。尤其在后疫情時(shí)期，可在平臺(tái)開辟公告社區(qū)疫情相關(guān)資訊的發(fā)布窗口， 便于居民了解情況，增強(qiáng)居民的認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)新市民深度融合。

第三， 平臺(tái)管理層和小區(qū)管理者應(yīng)采取差異化管理策略， 要綜合考慮各文化層次居民的實(shí)際情況，不斷優(yōu)化平臺(tái)應(yīng)用和功能的普適性。 同時(shí)，要根據(jù)社區(qū)居民的不同特點(diǎn)， 建立不同的平臺(tái)用戶管理方案， 通過多途徑努力提高居民的文化素質(zhì)，增強(qiáng)居民的共享意識(shí)，以吸引更多居民使用共享平臺(tái)。 例如，通過“QQ 群”、“微信群”、基層公開平臺(tái)等定期發(fā)送活動(dòng)信息和鼓勵(lì)居民參與， 通過線上和線下的互動(dòng)和服務(wù)， 不斷滿足客戶的共性和個(gè)性化需求。

（三）研究局限與展望

首先， 本研究關(guān)注城市社區(qū)居民對(duì)社區(qū)共享平臺(tái)的有用性感知和易用性感知的影響， 由于農(nóng)村地區(qū)社區(qū)共享平臺(tái)服務(wù)不活躍， 調(diào)查對(duì)象未涉及農(nóng)村居民。 隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和公民素質(zhì)的提高， 未來研究可在鄉(xiāng)村振興背景下開展農(nóng)村社區(qū)居民對(duì)社區(qū)共享平臺(tái)的采納行為研究，進(jìn)一步驗(yàn)證本研究模型的適用性。

其次， 本研究的開展是在疫情防治背景下進(jìn)行的，具有一定程度上的情境局限性。 同時(shí)，本研究只考察了文化程度的調(diào)節(jié)效應(yīng)， 未來研究可考察其他不可觀測特征（如年齡、性別、地域等）在本研究模型中的調(diào)節(jié)效應(yīng)， 以進(jìn)一步豐富本研究的結(jié)論。