高武　郝曉峰

摘要：為了設計出更加宜人的加濕器產(chǎn)品，文章首先進行用戶調(diào)研，選出用戶的需求要素，再利用Kano模型分析用戶的滿意度，通過分析用戶滿意度數(shù)據(jù)從而確定用戶需求要素的優(yōu)先級排列順序，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的造型、所具備的民族情感文化以及產(chǎn)品的造型三個用戶需求要素能顯著影響用戶的滿意度，最后針對這三個需求要素進行加濕器產(chǎn)品的設計開發(fā)，以此設計出滿足用戶需求的加濕器產(chǎn)品。

關鍵詞：Kano模型;加濕器;用戶滿意度;設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）11-0156-03

1 Kano模型概述

1.1 Kano模型理論概述

20世紀80年代日本東京理工大學的教授Noriaki Kano與其同事受科學家赫茲伯格的雙因素理論的啟發(fā)，在《魅力質(zhì)量與必備質(zhì)量》論文中正式提出了Kano模型理論。該理論模型主要用于對于用戶的需求分類和優(yōu)先的排序，在工業(yè)設計領域具有很大的實用性，該模型讓產(chǎn)品的功能表現(xiàn)與用戶使用需求之間產(chǎn)生非線性的關系，對于設計前期調(diào)研和用戶需求分析具有較大的指導意義。Kano模型的用戶需求分析流程如圖1所示。

在Kano模型中，用戶需求主要分為以下的五類：（1）必備型需求（Basic Quality）：用戶認為在產(chǎn)品中必須具備的需求，如果產(chǎn)品滿足此需求時，并不會顯著提高用戶的滿意度;但若未滿足此需求，用戶滿意度將大幅度降低。（2）期望型需求（Pedormance Quality）：也被稱作用戶需求的癢處、痛點，用戶的滿意度與此類需求的滿足度成比例關系，如果產(chǎn)品在此需求上滿足得好，那么用戶的滿意程度會大大地提升，但是如果該需求滿足得不好，用戶的滿意程度也會顯著地下降。（3）魅力型需求（Attractive Quality）：是不會被用戶過分期望的需求，一旦此類型的需求被滿足，那么用戶的滿意度會顯著地提升，但即使該需求不被滿足，用戶的滿意度也不會有太明顯地下降。（4）無差異型需求（Neutral Quality）：是指無論該需求滿足地好或者不好，都不會干擾到用戶的滿意度，對于用戶滿意度沒有多大的影響。（5）逆向型需求（Reverse Quality）：具是指具備該需求時，會給用戶帶來極大的不滿，顯著降低用戶的滿意度;當不具備此類需求屬性時，會增加用戶的滿意度。

1.2 Kano模型分析過程

在了解用戶的需求要素后，需進行Kano模型問卷的設計，問卷中問題形式以“具備該功能”和“不具備該功能”進行正反兩個方面的提問，每個方面提問設置：喜歡、理應如此、無所謂、能忍受、不喜歡這五個選項，讓目標用戶根據(jù)自己的真實感受進行回答，以此獲得每個需求要素的數(shù)據(jù)，如表1。

再將收集到的數(shù)據(jù)根據(jù)Kano模型的需求評估進行整理分類，如表2，其中A表示魅力質(zhì)量要素，M表示必備質(zhì)量要素，0表示期望質(zhì)量要素，I表示無差異質(zhì)量要素，R表示逆向質(zhì)量要素，Q表示問題質(zhì)量要素;最后根據(jù)Kano模型中用戶對需求實現(xiàn)的滿意度公式進行計算（s代表滿意度，D代表不滿意度）：

滿意度S=（A+O）/（A+O+M+I）

不滿意度D=（O+M）/（A+O+M+I）·（-1）

2基于Kano模型的加濕器用戶需求分析

2.1 Kano模型調(diào)查問卷

選取青年白領作為主要的調(diào)研人群，該人群主要為80后和90后，在生活上追求高品質(zhì)的生活，但生活節(jié)奏較快、壓力較大，對于加濕器的使用需求主要集中在以下三個方面：產(chǎn)品的外觀造型、功能以及所蘊含的基本文化情感，因此可將用戶的需求歸為三類：產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品的功能以及產(chǎn)品所具有的文化情感;其中產(chǎn)品的造型包括：色彩、造型和材質(zhì)，產(chǎn)品的功能包括基本功能和附加功能，產(chǎn)品的情感文化包括品牌文化情感和民族地域文化情感。因此針對產(chǎn)品的造型、功能和情感文化相關的問題進行Kano模型的問卷設計和調(diào)研。調(diào)查問卷發(fā)放140份，回收的有效問卷為120份，問卷的有效率為85.7%。

2.2基于Kano模型進行數(shù)據(jù)分析

運用Kano模型對120份問卷數(shù)據(jù)進行分類和分析，得到表3，當S>0.5，|D|>0.5時，該需求屬于期望型需求，位于坐標軸第一象限;當S>0.5，|D|<0.5時，該需求屬于魅力型需求，位于坐標軸第二象限;當S<0.5，|D|<0.5時，該需求屬于無差異型需求，位于坐標軸第三象限;S<0.5，|D|>0.5時，該需求屬于必備型需求，位于坐標軸第四象限;從表3和圖2分析結果中可以看出：造型、色彩以及產(chǎn)品所具備的民族文化屬于魅力型需求，并且造型>民族文化>色彩，表明用戶在造型上、產(chǎn)品所具備的民族文化和色彩上具有較大的需求;附加功能屬于期望型需求，產(chǎn)品若能添加符合用戶需求的附加功能，能使用戶的滿意度得到較大的提升;基本功能和品牌文化屬于無差異型需求;材質(zhì)屬于必備型需求，說明用戶對于材質(zhì)有一定程度的需求，要求能體現(xiàn)對于高品質(zhì)生活的追求。

以用戶需求的滿意系數(shù)與|不滿意系數(shù)|進行散點圖繪制圖3所示，根據(jù)每個需求點距離坐標原點（0，0）的距離確定產(chǎn)品需求的設計開發(fā)優(yōu)先級，距離原點越遠的需求點，開發(fā)的優(yōu)先級越高。由圖3可知，開發(fā)設計的優(yōu)先順序為：附加功能>民族文化>造型>色彩>材質(zhì)>基本功能>品牌文化，但是由于基本功能和品牌文化屬于無差異型需求，在產(chǎn)品的設計開發(fā)時可以排除，而材質(zhì)屬于必備型需求，在產(chǎn)品設計開發(fā)時滿足即可，因此加濕器產(chǎn)品在設計開發(fā)時應當著重于附加功能、民族文化、造型和色彩四個方面，對這四個方面進行設計改進能使產(chǎn)品更好地被用戶接納，并且其中附加功能、民族文化和造型如若能在產(chǎn)品設計開發(fā)時滿足較好，產(chǎn)品的滿意度能得到顯著提升。

3基于Kano模型的加濕器設計思路

前期根據(jù)用戶調(diào)研和分析，確定了青年白領對于加濕器產(chǎn)品的需求，再基于Kano模型對于用戶需求進行分析，將需求進行排序，其中產(chǎn)品的附加功能、產(chǎn)品所具備的民族情感文化以及產(chǎn)品的造型是用戶最核心的需求，也是在產(chǎn)品設計開發(fā)中應當重點設計開發(fā)的部分，因此基于Kano模型的加濕器設計從以下三個需求要素點尋求設計思路。

3.1附加功能設計

在基于Kano模型的加濕器設計中，產(chǎn)品的附加功能屬于期望型需求，在產(chǎn)品的開發(fā)中位于第一優(yōu)先級，產(chǎn)品的附加功能能在滿足用戶的基本需求上給產(chǎn)品帶來額外的附加價值，因此在加濕器設計中產(chǎn)品的附加功能設計十分重要，產(chǎn)品附加功能的設計需要較好地滿足用戶的實際需要，貼合用戶的行為習慣?，F(xiàn)在市面上現(xiàn)有的加濕器除了具有加濕功能外，大部分還具有音響功能，在產(chǎn)品加濕時播放流水聲，讓使用者的心情更加放松。除此之外，由于年輕的白領群體生活節(jié)奏較快，對于時間的把握要求高，若添加與時間相關的功能，相信能更加貼合該用戶群體，顯著提升用戶對于產(chǎn)品的滿意度。

3.2民族情感文化設計

在基于Kano模型的加濕器設計中，民族情感文化屬于期望型需求，在加濕器開發(fā)中處于第二優(yōu)先級，若在設計中該需求不被滿足或者滿足較差，會導致用戶滿意度顯著下降，因此若能將其運用在產(chǎn)品設計之中，使得情感文化與功能造型相結合，使其相互融合，必定能使得產(chǎn)品深受用戶的喜愛。

3.3造型設計

造型給用戶的感受比較直觀，因為用戶第一眼看到的便是產(chǎn)品的造型，因此造型的美觀與否與用戶的滿意度有著直接的聯(lián)系;在基于Kano模型的加濕器設計中，產(chǎn)品的造型屬于魅力型需求，因此在加濕器造型上的提升能快速地提高用戶的滿意度，而現(xiàn)有的加濕器在造型上大部分都傾向于方形、圓柱形、圓錐形等幾何形狀，所以在設計時應強調(diào)加濕器造型的獨特性與新穎性，并且與功能相結合，用以引起人們內(nèi)心的共鳴，這樣才能真正吸引用戶的眼球。

4基于Kano模型的加濕器設計實踐

4.1功能、造型、文化分析

將產(chǎn)品分為三個部分：山部、環(huán)部、人，將古代的山、月、人三者進行聯(lián)系，與中國古代的山水意境相呼應，整個產(chǎn)品宛如一輪明月在山間中緩緩升起，一人站在山頂凝望著此景，一邊在賞景，一邊在沉思，引人遐想;產(chǎn)品主要功能有兩部分：時間顯示和加濕功能，主要考慮到加濕器在不使用的時候可以當做一個裝飾品，同時也是一個時間的顯示器，而且看時間的時候，產(chǎn)品外形像一個人在看著時間沉思，也在提醒用戶不應過分追求生活的快節(jié)奏，需要慢下來，仔細欣賞生活中的美景;當空氣干燥的時候，加濕器開始加濕，產(chǎn)生的霧氣會把時間遮住，人形不再投影時間，產(chǎn)生的霧氣類似于山間繚繞的云霧，給人以意境感;抽象的造型既簡約又顯得十分新穎?？偟膩碚f，產(chǎn)品在附加功能上添加了時間的功能，在造型上突破了常規(guī)加濕器的造型，在民族情感文化上采取了山水的意境，產(chǎn)品較好地融合了功能、造型和文化情感三個方面。

4.2產(chǎn)品尺寸分析

作為臺式的加濕器，產(chǎn)品的高度不宜過高，現(xiàn)在市面上的加濕器，高度大約在15cm～20cm之間，為此產(chǎn)品的高度定在20cm;而在操作性上，由于加濕器趨向于智能化，能自己感知空氣干燥度從而進行產(chǎn)品工作狀態(tài)的調(diào)節(jié)，所以只需簡單的開關鈕即可，同時加濕器的水箱開關設置在大山的頂部，方便用戶加水。

4.3材質(zhì)分析

目前，市面上加濕器的材質(zhì)主要為PC塑料，主要是因為塑料的可塑性強，而且能夠批量生產(chǎn)，這是PC材料相比其他材料所具有的優(yōu)勢。因此，材質(zhì)上山部分采用黑色磨砂PC塑料，磨砂感能給人比較樸素的感覺，而人形采用銀色的金屬材料，環(huán)形部分采用白色磨砂PC塑料，而水箱由于需要保證用戶可以觀察到水位，所以采用透明的PC塑料。

5結語

在產(chǎn)品設計開發(fā)前，設計師需要對用戶的需求進行深入的調(diào)研，從而獲得用戶的需求要素，而Kano模型能將用戶的需求要素進行量化，從而對用戶的需求要素進行優(yōu)先級排列，以此幫助設計師進行后期的產(chǎn)品設計。文章基于Kano模型進行加濕器設計時，首先對用戶需求進行量化排序，進而確定產(chǎn)品的附加功能、產(chǎn)品所具備的民族文化情感以及產(chǎn)品的造型三個重點的用戶需求要素，再針對這三個需求要素進行加濕器產(chǎn)品的設計。希望文章的研究能為今后加濕器產(chǎn)品的設計提供一定的思路和方向。