王占宇

（中移鐵通有限公司，北京 100038）

0 引言

國際語音業(yè)務受到運營商重點關注，競爭激烈。其處于等級網(wǎng)絡最頂端，受外部影響大，運營相對困難。骨干長途交換網(wǎng)（包括國內長途網(wǎng)和國際長途網(wǎng)）負責省DC1至國際局、國際局至國外運營商的國際業(yè)務匯集、傳送、疏通、轉接等工作，還提供對國際運營業(yè)務批發(fā)結算和對內分攤工作。骨干長途網(wǎng)在國際業(yè)務運營中起重要作用，文章從四個方面研究了如何提高骨干長途網(wǎng)國際語音業(yè)務運營能力。

1 運營能力現(xiàn)狀

1.1 骨干長途網(wǎng)基本結構和業(yè)務特點

長途電話交換網(wǎng)是話音業(yè)務主要承載網(wǎng)，IP語音網(wǎng)關也作為網(wǎng)元接入。其網(wǎng)絡結構體制（國際局-DC1-DC2三級結構）長期存在。DC1（含）以上和IP語音網(wǎng)關[1]至國際局外側的交換業(yè)務（骨干長途網(wǎng)業(yè)務）管理集中在運營商總部。

國際語音業(yè)務種類較少，重要性高、風險大、實時處理要求高；存在管控對象多、管控系統(tǒng)多、服務對象多的特點。處理不當易發(fā)生越級投訴等嚴重問題。

1.2 運營能力現(xiàn)狀

運營商均自建支撐網(wǎng)系統(tǒng)（網(wǎng)管、信令監(jiān)測、國際結算、工作流等系統(tǒng)）對骨干長途網(wǎng)進行管理運營，具備在線監(jiān)控設備、業(yè)務開通，端到端業(yè)務暢通、發(fā)現(xiàn)并阻止異常話務、國際結算、國內分攤、故障發(fā)現(xiàn)和處理、越級投訴處理等能力。

2 存在的問題

一是業(yè)務缺乏準實時精確分析和故障精確定位能力；二是對欺詐或特殊業(yè)務缺乏事中分析、定位能力；三是總部和省公司在國際業(yè)務上缺乏有效聯(lián)動，一些不合理或欺詐話務鉆空子；四是網(wǎng)絡支撐和業(yè)務支撐工作各自完成，存在數(shù)據(jù)孤島，數(shù)據(jù)不能聯(lián)動，業(yè)務指揮溝通不暢。

已產(chǎn)生實際損失，能力提升迫在眉睫。

3 能力提升原則和思路

（1）建議原則：集中化原則組織和管理數(shù)據(jù)，以集中智能數(shù)據(jù)分析來提升國際業(yè)務管控能力。

（2）基本思路：維持已有系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布，新建準實時數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市實現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)整合、實現(xiàn)各系統(tǒng)指標之間的關聯(lián)。實現(xiàn)話單級海量準實時處理和聯(lián)合分析，提高實時響應能力和事中、事后分析能力。通過工作流有效連接網(wǎng)運支撐和業(yè)務支撐工作，實現(xiàn)管控點前移和精確管控。

4 具體方案和效果

4.1 技術方案

4.1.1 體系架構

在充分需求分析的基礎上，采用多種信息采集、信息分析、知識庫管理和數(shù)據(jù)倉庫存儲等技術建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，發(fā)揮其智能分析和輔助決策作用，多方面指揮傳統(tǒng)網(wǎng)絡管理體系運轉，以其為中心與傳統(tǒng)體系進行了整合、調整，實現(xiàn)從被動運維向主動運維的轉變。體系架構示意如圖1所示。

圖1 骨干交換網(wǎng)網(wǎng)絡管理體系示意圖

4.1.2 改進原有系統(tǒng)

自底向上新建數(shù)據(jù)倉庫，螺旋式開發(fā)，重點抽取并存儲信令監(jiān)測、國際結算、省間攤分等詳單數(shù)據(jù)和網(wǎng)管系統(tǒng)的大顆粒統(tǒng)計數(shù)據(jù)。采用自動定時的數(shù)據(jù)遷移方式將其抽取到分段存儲區(qū)，后對數(shù)據(jù)進行轉換、加載，按照星型（或雪花）數(shù)據(jù)結構存儲數(shù)據(jù)，提供多維分析基礎。

根據(jù)業(yè)務需求定義數(shù)據(jù)挖掘和分析模型，將性質基本相同的模型統(tǒng)一歸類，形成數(shù)據(jù)集市提供使用。依據(jù)數(shù)據(jù)倉庫提供基于詳單（特別是主叫號碼）的分析。

數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市實現(xiàn)自動的數(shù)據(jù)預警方式，和工作流系統(tǒng)自動接口對接，實現(xiàn)任務傳遞、處理和反饋閉環(huán)。如圖2所示。

圖2 系統(tǒng)改進示意圖

4.1.3 改進原有工作流程

將原流程調整為原流程和新流程并行的方式。原流程適于大顆粒、實時業(yè)務的事后處理。新流程適合于小顆粒、實時業(yè)務的事中處理。

4.2 核心技術

（1）信令監(jiān)測采集處理技術。信令監(jiān)測系統(tǒng)將有關聯(lián)的信息合成標準事件記錄、分類、存儲，生成初步統(tǒng)計報表。信令詳單記錄了呼叫詳細過程和具體信息，準確完整地反映全程全網(wǎng)狀況，具有實時性，粒度細。

（2）計費結算話單處理技術。在服務器側對話單文件進行標準化解碼，形成規(guī)范格式的文本文件裝載到話單數(shù)據(jù)庫中，對話單依據(jù)其等屬性和預置費率規(guī)則等進行集中批價，形成話單和賬單及統(tǒng)計報表。

（3）數(shù)據(jù)倉庫技術。存儲結構包括分段存儲區(qū)、基礎數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市等三部分，實現(xiàn)數(shù)據(jù)移動處理，數(shù)據(jù)清洗和轉換，提供星型結構（或雪花結構），直接支持通過R-OLAP服務器的多維分析。

（4）ETL技術。是決策支持系統(tǒng)構建過程中最為復雜的，分為抽取、轉換、加載等3個主要步驟，實現(xiàn)數(shù)據(jù)按規(guī)則抽取，規(guī)則轉換，有序加載。

（5）數(shù)據(jù)挖掘和模型管理技術。數(shù)據(jù)挖掘又稱KDD（數(shù)據(jù)庫知識發(fā)現(xiàn)），從大量、不完整、有噪聲、模糊、隨機的數(shù)據(jù)中提取隱含、事先不知道、可信、潛在、有價值的信息和知識的過程，使用各種計算及分析方法（聚類分析、預測分析等），找尋數(shù)據(jù)間的關系。模型驗證主要包括正確性、完整性、無二義性、一致性四個方面，靜態(tài)和動態(tài)兩種驗證方式。

（6）工作流（Workf low）技術。是將工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計算機以恰當?shù)哪Ｐ瓦M行表示，并對其實施計算。實現(xiàn)了“業(yè)務過程的部分或整體在計算機應用環(huán)境下的自動化”。實施有三步驟：映射、建模和管理。流轉模式包括： 基本控制、分支和同步、迭代、基于狀態(tài)、取消以及多實例等。

4.3 主要業(yè)務效果

（1）集中防欺詐?；谠敿氃拞蔚膰H結算、省間攤分、集中信令監(jiān)測系統(tǒng)通過一些話務和業(yè)務監(jiān)控模型，動態(tài)發(fā)現(xiàn)欺詐話務并精確定位到省、入中繼、號碼段、號碼等并及時地通知責任單位。

（2）異常話務調整。異常話務將導致中繼、局向話務質量差，通過基于信令監(jiān)測詳單和特定模型，可快速精確地定位出主叫和來源并控制。

（3）提高計費、結算誤單解決效率。結算系統(tǒng)和信令監(jiān)測系統(tǒng)比對分析，發(fā)現(xiàn)誤單問題原因并形成模型統(tǒng)管，克服了靠交換部門單一查找原因的弊端。

（4）路由優(yōu)化。利用信令詳單和特定模型，對路由合理性進行分析、派單，在調整中對話務進行準實時跟蹤評估。

（5）話務效益調整。根據(jù)國際來去話和轉話詳單、不同結算成本和規(guī)則，進行預警并調整，實現(xiàn)效益閉環(huán)調整。

5 結束語

通過上述措施國際業(yè)務管控能力有了很大提高，取得了一定成果。下一步應轉向更為精細的國際業(yè)務管控，轉向工作流優(yōu)化、在全程全網(wǎng)范圍內豐富通知和響應手段、進一步提高閉環(huán)處理能力；加強重點客戶監(jiān)控、減少誤報率；數(shù)據(jù)倉庫向大數(shù)據(jù)平臺演進，實現(xiàn)更大范圍的數(shù)據(jù)分析和智能業(yè)務決策。