周永 平 林 麗

（焦作大學(xué)學(xué)生處心理咨詢中心，河南 焦作 454003）

1.心理咨詢中談話的意義

心理咨詢使用的方法比較多，如沙盤療法、繪畫療法、行為療法等，但是，談話一直是心理咨詢過程中的主要方法，無論何種方法都不能代替談話，正因為談話十分重要，因此，談話又被稱為談話療法。談話療法不僅可使人們改變有害的想法和信念，而且還可以起到情緒宣泄和行為支持的作用。談話療法適用于多種心理問題，不僅適用于日常生活中較為輕微的心理問題，而且還能治療焦慮、強(qiáng)迫型神經(jīng)錯亂和飲食紊亂。但心理咨詢中的談話不同于日常生活中的說話，談話人人都會，并不是所有的談話都能起到治療作用，心理治療中的談話不僅在內(nèi)容上有獨特之處，而且在談話技巧上也有一定的要求。

2.心理咨詢中談話的基本技巧

2.1 聆聽

聆聽就是在心理咨詢過程中，認(rèn)真地聽咨客的訴說。聆聽不同于一般談話中的聽，在一般的談話中，只要知道對方說什么就可以了，但在心理咨詢中，不但要求知道對方說什么，還要聽出對方?jīng)]有說出什么。心理咨詢中的聆聽是一個再加工咨客的心理資料的過程。聆聽是對咨客最大的尊重，只有聆聽，才能讓咨客把他心里的話全部都說出來。在聆聽時，首先要做到全神貫注，不能東張西望，而要用誠懇的、鼓勵的目光，這樣，咨客會受到很大鼓勵。二是要記住咨客說的話。如果有必要，咨詢?nèi)藛T可以做一些書面記錄。三是要仔細(xì)觀察咨客的一舉一動，對于心理咨詢而言，僅僅是注意搜集他們的語言材料還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，咨客的體態(tài)常常會提供更多內(nèi)容。

2.2 詢問

詢問指的是在咨客談話的過程中，心理咨詢?nèi)藛T的提問。詢問有幾個作用：首先，可以左右談話的方向與內(nèi)容，有時候在心理咨詢室中會遇到這樣的咨客，他們看到心理咨詢?nèi)藛T對他們持尊重的態(tài)度，便把這里當(dāng)作聊天的地方，沒說幾句正經(jīng)話便跑題了。詢問可以阻止這一類談話。其次，可以使談話更為深入，有時咨客輕描淡寫地談的一些內(nèi)容卻正是心理咨詢?nèi)藛T需要的，這時候應(yīng)該抓住這個話題進(jìn)行詢問，可以使談話深入下去。詢問可以分為開放式詢問和封閉式詢問。封閉式詢問多用于查證事實，它的方式是“是這樣嗎？”“是不是？”“對不對?”此類話語。而開放式詢問的目的是為了獲取更多的資料，推動會談進(jìn)行得更深入。它的語言形式是這樣的:“為什么？”“能告訴我原因嗎？”“是什么造成了你的痛苦？”“你認(rèn)為只有這件事引起了你的焦慮嗎？”詢問時應(yīng)該注意的事項有：首先，詢問應(yīng)該及時，緊緊地跟隨咨客的談話內(nèi)容。其次，使用的語句盡量要精煉、簡短，如果太長，咨客需要對心理咨詢?nèi)藛T的話進(jìn)行理解，這樣無形中打斷了他們的談話，詢問量不要太大，這樣會影響咨客的談話自由。再次，心理咨詢?nèi)藛T在詢問時不要把自己的觀點強(qiáng)行帶入談話中，如不要這樣說:“你怎么那么死腦筋呀，換一個角度不就得了？”

2.3 釋意

釋意是指心理咨詢?nèi)藛T對咨客的敘述內(nèi)容進(jìn)行闡釋，以便澄清咨客所說內(nèi)容的涵義。釋意有時是心理咨詢?nèi)藛T在弄不懂咨客的話的情況下進(jìn)行的，有時候還起到一個印證的作用。釋意的作用是多方面的，首先，它可以向咨客提供一個信息：心理咨詢?nèi)藛T在認(rèn)真地聽咨客的話，而且聽懂了他的話，使咨客感到自己受到了尊重。其次，釋意本身就是探討和領(lǐng)悟的一種形式，通過心理咨詢?nèi)藛T的重新解釋，可以檢驗心理咨詢?nèi)藛T的理解程度。其三，釋意可以使咨客的心理內(nèi)容變得更為清晰、準(zhǔn)確。

2.4 引導(dǎo)

引導(dǎo)是指心理咨詢?nèi)藛T根據(jù)咨客的談話或咨客所提出的問題，引導(dǎo)其向心理咨詢?nèi)藛T所想要的方向去，促進(jìn)咨客的正確認(rèn)知達(dá)成的過程。

當(dāng)咨客對問題存在模糊認(rèn)識時，心理咨詢?nèi)藛T就需要出來對咨客進(jìn)行引導(dǎo)。引導(dǎo)可以分為幾個方面：一是引導(dǎo)咨客的情緒，通過引導(dǎo)告訴他們什么樣的情緒是合理的，什么樣的情緒反應(yīng)是合理的情緒反應(yīng)，這樣可以控制和消除咨客的不良情緒。二是引導(dǎo)咨客的認(rèn)知，讓他們認(rèn)識到問題的實質(zhì)，如幫助他們分清造成問題的原因到底是外在原因還是內(nèi)在原因，是觀念上的原因還是情感上的原因。其三是可以把咨客的話題引到正確的方向和階段上來，通過引導(dǎo)可以把問題分為幾個階段，讓咨客不要遠(yuǎn)離現(xiàn)在的話題。

2.5 勸告

勸告是指心理咨詢?nèi)藛T對咨客的不合理想法或不正常情緒或不正確的行為方式，直接提出建議或要求，要求他們按照心理咨詢?nèi)藛T的話去想、去做。

一般來說，在心理咨詢的過程中不主張過多地使用勸告，當(dāng)然，除了一些特殊情況，如咨客的心理或行為出現(xiàn)攻擊性、可能對他人或自己構(gòu)成傷害的時候。許多咨客，他們在生活中已經(jīng)受到了家人、朋友的過多勸告，這些勸告已經(jīng)使他們產(chǎn)生了逆反心理。我們進(jìn)行心理咨詢的時候一個主要的原則就是要支持咨客，通過支持使咨客自己領(lǐng)悟到自己的問題，而勸告則是與咨客的意向背道而馳，非常容易引起他們的反抗。這對于建立良好的咨詢關(guān)系，把心理咨詢進(jìn)行徹底是非常有害的。

當(dāng)然，并不是說心理咨詢?nèi)藛T在進(jìn)行心理咨詢的時候就完全不能使用勸告，心理咨詢?nèi)藛T可以根據(jù)自己的經(jīng)驗使用。在進(jìn)行勸告的時候應(yīng)該注意，第一，如果要對咨客進(jìn)行勸告，一定要讓咨客心服口服，要求在進(jìn)行勸告的時候所使用的材料與觀點要有科學(xué)的依據(jù)，不能信口開河。其二，在進(jìn)行勸告的時候要以情感人，不能僅僅以理壓人，即使心理咨詢?nèi)藛T說的有道理，這種壓迫式的做法也會引起咨客的反對。三是在進(jìn)行勸告的時候要注意咨客的反應(yīng)，如果咨客表現(xiàn)出洗耳恭聽的模樣，可以向下進(jìn)行，如果咨客表現(xiàn)出煩躁的情緒，則應(yīng)該終止勸告。

2.6 暗示

暗示是指心理咨詢?nèi)藛T通過誘導(dǎo)或啟示的方式在咨客不知不覺中給他們一種觀點，以此來改變咨客的異常心理或行為。暗示不是一種很艱深的技巧，人們在日常生活中也運用得很多，如去一個景區(qū)的時候，導(dǎo)游會告訴游客那一座山峰像一個“盼子歸”的老婦人，那一個像一個刻苦學(xué)習(xí)的少年等等，游客看了之后也覺得像，實際上這用的就是暗示的手法，導(dǎo)游在不知不覺中給了游客一個觀點。

心理咨詢中的暗示可以分為間接暗示和直接暗示兩種。直接暗示是心理咨詢?nèi)藛T直接把自己的觀點灌輸給咨客，如這樣的話:“每次進(jìn)行完心理咨詢后你的心情一定會很好，你感覺到對生活有了信心，少了彷徨與迷茫，能夠很好地與同學(xué)交往，遇到矛盾你也能從容處理?！遍g接暗示指的是心理咨詢?nèi)藛T通過談?wù)撆c咨客所關(guān)心的問題無關(guān)的事，給咨客一種觀點這一暗示方式。如可以談?wù)搫e人艱苦奮斗而成功的例子告訴咨客這樣一個道理：世上所有的成功都是靠努力得來的。還有一種暗示方式是非語言暗示，指心理咨詢?nèi)藛T通過眼光、姿勢、手勢等等給咨客一種信息的過程，這種操作需要靠心理咨詢?nèi)藛T自己的經(jīng)驗。

暗示的成功運用有賴于以下的一些條件。首先，既然是“暗示”而不是“明示”,要求在咨客不知不覺的情況下完成，心理咨詢?nèi)藛T要自然、大方、不露痕跡地完成暗示，而不能讓咨客知道“你是在給我灌輸觀點?！逼涠谶\用暗示的時候要帶著情感色彩，“對！就這樣！”“你的感覺真的是好多了！”“你難道不覺得你對生活充滿信心了嗎？”

2.7 邏輯推論

邏輯推論是指心理咨詢?nèi)藛T運用邏輯理論，對咨客的觀點進(jìn)行理性推導(dǎo)的過程。合理情緒療法和認(rèn)知療法經(jīng)常使用這種方法對人進(jìn)行心理校正。

這種方法適合那些在對事物和自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)上存在偏差的人。筆者在對大學(xué)生進(jìn)行心理咨詢的時候曾有過這么一個案例。咨客自訴道，“我對自己非常失望，我覺得自己沒有一點恒心，正是因為這種心理品質(zhì)造成了我考試的失敗，生活的無聊?！薄澳銦o聊了多長時間了？”筆者問。“好多年了,可能有十幾年了吧。”咨客回答說。“那你還是挺有恒心的嗎，要不你能把無聊堅持十幾年?!”說到這兒，咨客笑了，他意識到自己對自己的評價是有一些問題的。筆者在這里使用的就是邏輯推論法，揭示了咨客話語的前后矛盾，從而告訴咨客，你的心理問題并不是來自你沒有恒心，而是來自其他方面，你對自己的評價是有問題的。

3.心理咨詢中談話時的注意事項

為了使談話在心理咨詢中發(fā)揮有效作用，在談話時要注意以下一些事項，一是要事先弄清咨客提供的信息是否真實；二是要弄清咨客的問題到底是不是出在理性認(rèn)知方面；三是要盡量激發(fā)咨客本身的能動性，讓他們自己得出結(jié)論；四是談話的邏輯推理要成立，切不可出現(xiàn)邏輯錯誤。