龔長國

摘要：校園里學(xué)生間的矛盾是普遍存在的，而農(nóng)村高中學(xué)生間的矛盾又具有特殊性。農(nóng)村高中的學(xué)生普遍文化成績差，個體差異大，個性化相比鮮明，學(xué)生間的矛盾更加顯性化。農(nóng)村高中學(xué)生間的矛盾一旦管控不到位，極容易引發(fā)校園暴力事件等重大安全事故，進而導(dǎo)致學(xué)生心理問題，甚至造成學(xué)生退學(xué)失學(xué)。建設(shè)一支專門性的學(xué)生矛盾管控志愿團隊，建立科學(xué)的矛盾管控制度、原則、程序，形成有效的矛盾管控機制，是建設(shè)平安校園與和諧校園，保證學(xué)生安全成長與健康發(fā)展的極為重要的管理舉措。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村;高中;矛盾;管控

農(nóng)村高中學(xué)生普遍在中考中成績非?？亢?，我校高中學(xué)生近些年平均入學(xué)成績不到300多分，這樣的文化成績其背后是我們不愿看到卻逃避不了的性格問題或者心理問題。我在農(nóng)村高中教育教學(xué)十四年，看到太多農(nóng)村高中學(xué)生間的矛盾沖突，其危害可以說是觸目驚心。在多年處置學(xué)生矛盾沖突的實踐中，有不少體會和想法。

一、建設(shè)一支專門性的學(xué)生矛盾管控志愿團隊

學(xué)校德育處面對的是所有學(xué)生，不可能事無巨細地了解每個學(xué)生的情況，不可能隨時掌控各種矛盾激化的苗頭。學(xué)生間矛盾關(guān)鍵在于提前防范和事后化解，防范與化解學(xué)生間的各種矛盾需要建設(shè)一個民間性志愿管控團隊，這個團隊的宗旨是“防范和化解學(xué)生間的矛盾沖突”，主要成員有：老師、學(xué)生、家長、心理咨詢專家、校外模范黨員干部。志愿團隊以學(xué)校為單位，按班級分成志愿分隊，常規(guī)工作以班級為單位進行開展，定期進行召開全團工作會議，匯報各分隊工作，匯總?cè)W(xué)生矛盾管控情況，交流工作心得和經(jīng)驗，進行工作指導(dǎo)并布置工作任務(wù)，對重大矛盾沖突事件共同商議處置。

二、形成科學(xué)的矛盾管控制度機制

學(xué)生間的矛盾是普遍存在的，了解矛盾情況，掌控矛盾發(fā)展，化解矛盾糾紛，就需要在組建好相應(yīng)管控團隊在基礎(chǔ)上建立起科學(xué)的制度機制，有組織地、有程序地、常態(tài)化地進行防范和化解。

1.調(diào)查研究農(nóng)村高中學(xué)生的成長軌跡。

農(nóng)村高中集中了廣大區(qū)域成績較差的學(xué)生，這些同學(xué)普遍經(jīng)歷獨特，個性鮮明，心性剛烈。以班級為單位，專門性調(diào)查收集各位同學(xué)的成長軌跡信息，包括家庭成員性格特征、以前重點老師及重點同學(xué)的性格特征、重要親友性格特征、以前成績變化情況、以前重大經(jīng)歷、對以上人與事的個人評價等，形成規(guī)范的專門資料。要通過成長軌跡材料分析確定學(xué)生個體的矛盾發(fā)生領(lǐng)域和風(fēng)險點，提出防范意見和化解建議。

2.做好矛盾沖突專題教育和個別答疑。

針對學(xué)生成長軌跡分析發(fā)現(xiàn)的主要矛盾風(fēng)險點進行專題教育，專題教育主講者主要由志愿團內(nèi)部成員推薦擔(dān)任。專題教育要鮮明指出所針對矛盾的具體表現(xiàn)，無形中要點一下是那些同學(xué)存在這樣的矛盾問題，讓聽者覺得就是在說自己，也要讓其他人心中大致明白說的是哪一類同學(xué)，提示他們注意在交往中加強防范。專題教育后，要讓同學(xué)們寫心得體會，通過同學(xué)們的心得體會來反省專題教育的得與失。專題教育后，對重點學(xué)生，要進行個別談話，進行談心答疑，提高他們對自身矛盾風(fēng)險點的認識，提高他們提高防范意識和應(yīng)急能力。

3.常態(tài)化掌握學(xué)生矛盾的狀態(tài)與苗頭。

學(xué)生矛盾常態(tài)化掌控可以通過學(xué)生“自訴”或“他訴”來完成，值班巡邏作為補充。可以讓學(xué)生通過寫信、談心等方式自訴近期心理矛盾和遇到的矛盾事件?？梢酝ㄟ^志愿者或其他同學(xué)了解班級矛盾情況，志愿者隨時要把所察覺的矛盾問題及時進行反映，通過團隊研究后進行及時的矛盾管控。

4.建立矛盾應(yīng)急、化解、處罰原則與程序。

矛盾沖突應(yīng)急三原則：閉口原則、住手原則、隔離原則。閉口原則是指發(fā)生矛盾沖突時，應(yīng)當立即停止說話，保持閉口不言。住手原則是指自控不動手或呼喊要求他人不要動手，已經(jīng)動手的要設(shè)法抱住動手方手腳，讓其無法繼續(xù)動手。隔離原則是指矛盾一方自己主動避開，或他人將其雙方拉開后，隔離到安全距離。矛盾沖突化解三原則：三方原則、道歉原則、賠償原則。三方原則是指發(fā)生矛盾糾紛后矛盾雙方不要直接面對，而要主動要求和配合第三方（如同學(xué)、老師和學(xué)校相關(guān)部門）介入，要尊重第三方，聽從勸告。道歉原則是指矛盾沖突發(fā)生后雙方必須先從自身找問題，要敢于就自己的過錯向?qū)Ψ降狼?，而對方過錯由第三方指出，在化解過程中切忌直接指責(zé)對方過錯。賠償原則是指矛盾沖突中雙方就各自的損失進行協(xié)商賠付，一般來講，誰的過錯就誰賠付，雙方都有過錯可以按過錯致?lián)p情況各自分別賠償，原則上，受到的損失盡量得到一定賠償，除非遭受損失的一方明確表示放棄賠付。矛盾沖突處罰三原則：民主原則、從輕原則、從快原則。民主原則是指一件矛盾沖突事件發(fā)生后，要通過當事人雙方與校方三方民主商議決定是否要對當事人進行行政處罰，而不是直接由校方一方?jīng)Q定。從輕原則要求我們盡量從矛盾化解中去找辦法，而不是依靠嚴厲處罰達到管控矛盾的目的。從快原則是倒逼矛盾雙方盡快達成諒解，以免矛盾惡性發(fā)展，如果矛盾化解無效，立即從快處罰。矛盾沖突的處置程序按首先應(yīng)急管控，盡量把矛盾沖突阻止在苗頭階段，然后是化解矛盾，盡量讓雙方達成諒解，化干戈為玉帛，最后才是處罰過錯方，對認識不到位的又不能取得對方諒解的過錯方，有必要進行公開通報處罰，以達到強制警示作用。具體可以按這樣的程序：閉口→住手→隔離→三方介入→道歉→賠償→民主協(xié)商是否給予行政處罰→給予處罰并通報→事后跟蹤反饋。

5.做好矛盾沖突處理后的后續(xù)跟蹤。

一件矛盾沖突事件處理完畢后，還需要繼續(xù)跟蹤觀察一段時間，看雙方是不是真正從內(nèi)心上達到了諒解，是不是還有不服氣的心理情況。同時，也要觀察這種事情對其他學(xué)生的后續(xù)影響，一旦有不良反映，立即要研究解決，必要性還要做一些彌補性的工作。

農(nóng)村高中學(xué)生是矛盾沖突的高發(fā)群體，重視對他們的矛盾管控是一件十分迫切而又具有重大意義的德育工作。以建立矛盾管控志愿者團隊為前提，以制定并落實矛盾管控制度和機制為基礎(chǔ)，強化對農(nóng)村高中學(xué)生進行矛盾沖突專項管理，必將大幅度減少矛盾沖突的發(fā)生，極大降低沖突危害性和負面影響。讓我們一起努力，做好學(xué)生矛盾管控工作，還校園安寧祥和，還學(xué)生健康快樂。