福建船政交通職業(yè)學(xué)院圖書館 王玘珺

在高校教書育人中，圖書館發(fā)揮著至關(guān)重要的價(jià)值，是傳播知識(shí)與支撐文娛活動(dòng)進(jìn)行的有效媒介。為此，高校圖書館服務(wù)水準(zhǔn)直接影響高校師生學(xué)習(xí)質(zhì)量。在時(shí)代快速發(fā)展的今天，閱讀服務(wù)形式發(fā)生了一定改變，傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)形式應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。只有這樣，才能滿足新媒體時(shí)代大眾的閱讀要求。在這個(gè)過程中，有效應(yīng)用微信公眾平臺(tái)，可切實(shí)提升高校圖書館閱讀服務(wù)水準(zhǔn)。為此，眾多高校積極采用微信公眾平臺(tái)服務(wù)模式。筆者就以此為切入點(diǎn)，針對微信公眾服務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀與利用措施進(jìn)行了探索，以期全面提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量。

一、高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)優(yōu)勢

在當(dāng)代高校教育過程中，提升大學(xué)生綜合素養(yǎng)，始終都是高校尤為關(guān)注的焦點(diǎn)目標(biāo)。為此，在進(jìn)行專業(yè)知識(shí)授課之余，高校還應(yīng)制定行之有效的措施，幫助大學(xué)生打開知識(shí)視野，增強(qiáng)其綜合實(shí)踐能力，幫助其成長為符合新時(shí)代發(fā)展的綜合人才。在這個(gè)過程中，圖書館發(fā)揮著其他媒介難以比擬的優(yōu)勢。圖書館屬于知識(shí)集散地，當(dāng)學(xué)生走入圖書館，就可以依據(jù)個(gè)人興趣、專業(yè)需求等查找相關(guān)書籍，這對幫助大學(xué)生加深學(xué)習(xí)印象、夯實(shí)學(xué)習(xí)基本功而言尤為關(guān)鍵?；诖?，高校圖書館應(yīng)不斷提高管理水準(zhǔn)、服務(wù)水準(zhǔn)，以切實(shí)滿足當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)需求、閱讀需求。伴隨科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)有效提升了高校圖書館信息傳播效率，更具時(shí)效性特點(diǎn)。為此，在高校展開圖書館服務(wù)之際，應(yīng)巧妙應(yīng)用微信公眾平臺(tái)媒介優(yōu)勢，以此彌補(bǔ)傳統(tǒng)閱讀形式存在的不足，促使廣大學(xué)生盡快接收圖書館信息，全面提升圖書館服務(wù)效率。在此之外，高校微信公眾平臺(tái)具有良好的互動(dòng)性，學(xué)校可以借助這一優(yōu)勢打開讀者交互渠道，及時(shí)接收大學(xué)生反饋意見，以其意見為依據(jù)，全面優(yōu)化服務(wù)閱讀方式。

二、高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）資源推介方式有待改善

縱觀圖書館推介過程，微信公眾平臺(tái)服務(wù)是必不可少的力量，已被很多高校圖書館積極應(yīng)用。然而，目前我國高校圖書館資源推薦還處于初步發(fā)展時(shí)期。在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，很多高校推薦圖書資源時(shí)，形式都極其單一，普遍以信息為主，多則插入幾張圖片，很難為讀者帶來形象的視覺沖擊感受。長此以往，就會(huì)導(dǎo)致讀者閱讀信息的熱情大打折扣，為高校圖書館閱讀質(zhì)量的提升帶來重重阻礙。

（二）推介受眾偏少

當(dāng)高校圖書館把圖書館資源發(fā)送到微信平臺(tái)過后，由于微信平臺(tái)受眾群體受限，不同的群體存在不同的閱讀習(xí)慣、閱讀方式，在閱讀觀念方面也會(huì)存在一定差異，導(dǎo)致其在選擇閱讀書籍時(shí)也會(huì)各有側(cè)重點(diǎn)。然而，由于推介信息形式相對大眾化，很難滿足小眾讀者需求。在這種狀況下，就需要相關(guān)圖書管理人員進(jìn)行細(xì)致調(diào)查，立足不同閱讀群體閱讀訴求，不斷優(yōu)化資源推介方式。

（三）資源整合力低

在高校圖書館運(yùn)營過程中，普遍會(huì)設(shè)置多種多樣的部門。由于各部門的工作協(xié)調(diào)性有待提升，很容易產(chǎn)生溝通障礙。截至目前，眾多高校已經(jīng)創(chuàng)建了電子圖書館。然而，因高校圖書館微信公眾平臺(tái)本身自帶局限屬性，如果要實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)工作，難度可想而知。為此，在資源整合方面存在明顯不足，導(dǎo)致圖書館難以涵蓋更多范圍知識(shí)信息，共享資源難度甚大。

（四）缺少受眾互動(dòng)

現(xiàn)階段，大多高校圖書館都投入了微信公眾平臺(tái)。但是，在傳輸圖書信息、資源信息時(shí)，與受眾間的互動(dòng)水準(zhǔn)仍有待提升。由于缺乏交流，很難真正摸清讀者真實(shí)閱讀訴求，不能按照讀者閱讀導(dǎo)向應(yīng)用微信公眾平臺(tái)推廣高校圖書館，從而直接影響高校圖書館服務(wù)整體效率。

三、高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)對策

在分析高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)優(yōu)勢之后，接下來又探討了高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上針對其發(fā)展提出對策與建議，筆者結(jié)合個(gè)人研究與文獻(xiàn)梳理，提出以下三點(diǎn)看法。

（一）優(yōu)化微信公眾平臺(tái)

微信的存在與應(yīng)用，為廣大讀者帶來了舒適的閱讀體驗(yàn)。目前，當(dāng)代學(xué)生尤為鐘愛微信社交。微信應(yīng)用對象普遍為高學(xué)歷、高素養(yǎng)、喜愛潮流的年輕人，這與高校圖書館服務(wù)對象高度匹配。為此，高校圖書館可以靈活應(yīng)用微信公眾平臺(tái)，以此獲取廣大讀者的信任與關(guān)注，從而樹立良好的圖書館形象。一般來說，微信公眾號(hào)普遍分為訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)。訂閱號(hào)一天可以發(fā)送一條信息，功能在于傳遞資源與信息；而服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能發(fā)送四條信息，整體功能更傾向于服務(wù)方面。鑒于此，要求高校圖書館結(jié)合本校發(fā)展?fàn)顩r，合理選擇賬號(hào)類型，以便能多角度滿足不同讀者的閱讀需求。

（二）強(qiáng)化功能設(shè)置

建立高校圖書館的目的，在于為學(xué)校師生提供服務(wù)生活。在新媒體時(shí)代，高校圖書館也應(yīng)緊緊追隨時(shí)代發(fā)展步伐，借助互聯(lián)網(wǎng)力量打造微信服務(wù)平臺(tái)，用來服務(wù)高校圖書館工作。具體來說，高校圖書館應(yīng)積極優(yōu)化自身潛能，開發(fā)更多功能，以便能為所有讀者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。若想真正確保微信公眾平臺(tái)發(fā)揮自身優(yōu)勢，首先就需要加強(qiáng)用戶管理。在這個(gè)過程中，學(xué)校應(yīng)聚焦讀者生活特點(diǎn)、學(xué)習(xí)特點(diǎn)、生活訴求、學(xué)習(xí)訴求等，實(shí)施信息分組。高校圖書館微信公眾平臺(tái)應(yīng)添加自動(dòng)回復(fù)功能，由專業(yè)人員預(yù)先編制好回復(fù)信息。其次，當(dāng)讀者搜索關(guān)鍵字時(shí)，微信自動(dòng)回復(fù)功能就可以自動(dòng)回復(fù)信息，為讀者帶來幫助。與此同時(shí)，還要針對讀者用戶可能提出的問題事先編制答案，以防用戶提出問題無人應(yīng)答，這樣能在一定程度上節(jié)約用戶時(shí)間，幫助其及時(shí)解決問題。除此之外，在推送信息時(shí)，管理人員還要適當(dāng)融入動(dòng)態(tài)資源信息以及圖書館公告內(nèi)容等，并在微信公眾平臺(tái)界面加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)、交流。對于學(xué)生讀者而言，微信公眾平臺(tái)既能獲取知識(shí)，又能獲取知識(shí)服務(wù)。高校圖書館微信公眾平臺(tái)在開發(fā)微信功能時(shí)，應(yīng)以“為讀者服務(wù)”為根本原則，積極拓展檢索功能、借閱查詢、在線預(yù)約、在線退訂、在線推薦、在線交流等模塊，多角度加強(qiáng)與閱讀者的互動(dòng)。除此之外，為了改變推送圖書信息時(shí)的枯燥現(xiàn)象，在使用文字推送信息時(shí)，還應(yīng)適當(dāng)加入語音功能、圖像功能，以促使微信公眾平臺(tái)信息更加多元，滿足各層次讀者要求，拉近圖書館與讀者間的距離。

（三）創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)

對于高校圖書館來說，其擁有豐富的圖書資源。然而，面對海量數(shù)據(jù)庫，若想有效整合這些數(shù)據(jù)資源，需要消耗大量的人力與物力。事實(shí)上，如果不能有效整合高校圖書館資源，會(huì)為讀者帶來不佳的體驗(yàn)，導(dǎo)致讀者在查找書籍、訂閱書籍過程中常常云里霧里，找不到任何頭緒，不僅影響閱讀效率，還會(huì)促使其閱讀積極性一路下滑?；诖耍咝D書館需要有效整合圖書資源。在這個(gè)過程中，可以結(jié)合微信公眾平臺(tái)，積極打造網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)。在系統(tǒng)中添加資源檢索模塊，當(dāng)學(xué)生有需要的書籍時(shí)，就可以在微信公眾平臺(tái)相關(guān)檢索框內(nèi)輸入書籍信息，迅速得到書籍相關(guān)信息。在系統(tǒng)中，高校圖書館人員要積極開發(fā)書籍推薦區(qū)域，將讀者可能感興趣的書籍類型規(guī)放在一起，以便學(xué)生一眼就能看到。值得注意的一點(diǎn)，高校圖書館微信公眾平臺(tái)上還要設(shè)置用戶服務(wù)專區(qū)，鼓勵(lì)廣大讀者抒發(fā)個(gè)人心得與建議，并將讀者的閱讀體驗(yàn)發(fā)送到相關(guān)的用戶專欄內(nèi)，以供其他用戶參考。

綜上所述，高校圖書館若想快速發(fā)展，就需要積極借助微信公眾平臺(tái)的作用與優(yōu)勢。通過微信公眾平臺(tái)，實(shí)時(shí)推送圖書館信息，從而實(shí)現(xiàn)閱讀虛擬空間知識(shí)目標(biāo)，有效拓寬讀者閱讀視野，增強(qiáng)讀者閱讀樂趣。當(dāng)然，高校圖書館還應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷研發(fā)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)及其他功能，從而塑造良好的高校圖書館個(gè)性化服務(wù)形象。