門瑞

摘要：隨著制造技術(shù)的不斷改善，飛機(jī)的可靠性不斷提高，由飛機(jī)本身機(jī)械原因造成的航空事故在不斷地減少，研究表明由人為因素導(dǎo)致的飛行事故比重在不斷上升。因此，本文基于人為因素對(duì)民航機(jī)務(wù)維修現(xiàn)狀進(jìn)行安全評(píng)價(jià)。本文運(yùn)用SHEL模型和REASON模型等方法，建立了三級(jí)指標(biāo)體系。對(duì)所選指標(biāo)進(jìn)行重要度調(diào)查以及民航機(jī)務(wù)維修現(xiàn)狀的調(diào)查。運(yùn)用層次分析法計(jì)算得出各二級(jí)指標(biāo)與三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法，結(jié)合問(wèn)卷數(shù)據(jù)對(duì)民航機(jī)務(wù)維修現(xiàn)狀進(jìn)行安全評(píng)價(jià)。分析結(jié)果表明，當(dāng)前民航機(jī)務(wù)維修并未達(dá)到非常安全的程度。因此，提出相關(guān)措施來(lái)提高民航機(jī)務(wù)維修的安全度。

關(guān)鍵詞：人為因素;民航機(jī)務(wù)維修;層次分析法;模糊綜合評(píng)價(jià);安全評(píng)價(jià)

在民航機(jī)務(wù)維修中，很多安全問(wèn)題都是由人為因素導(dǎo)致的。民航機(jī)務(wù)維修是否安全關(guān)系到飛機(jī)的飛行是否安全，進(jìn)而影響航空公司的未來(lái)發(fā)展問(wèn)題，更為重要的是關(guān)系到了乘客的切身利益。為了提高安全性，由人為因素導(dǎo)致的不安全事件就急需解決。隨著制造水平的不斷提升，飛機(jī)的可靠性也隨之提升，由飛機(jī)本身原因?qū)е碌娘w行事故在不斷地降低，相應(yīng)的由人為因素造成的飛行事故的比率在不斷地上升。因此，人們的目光已經(jīng)逐漸從飛機(jī)原因轉(zhuǎn)移到了人的原因。研究人為因素，分析人的可靠性，從全新的角度看待民航事故，從而尋找出有效預(yù)防人為因素的方法，這就為組織管理者提供了對(duì)民航機(jī)務(wù)維修工作的決策支持。

1民航機(jī)務(wù)維修中的人為因素

民航機(jī)務(wù)維修系統(tǒng)，存在著較多人為因素，下面將從個(gè)人因素、環(huán)境因素和組織管理因素三個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)民航機(jī)務(wù)維修中的人為因素。

個(gè)人因素與個(gè)人的特點(diǎn)有關(guān)，包括維修人員的性別、年齡，維修工齡，擁有的維修知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行維修工作時(shí)自身的身體狀況，維修人員自身的心理素質(zhì)，進(jìn)行維修工作時(shí)的工作狀態(tài)以及在交接維修工作時(shí)的交流溝通。如果維修人員缺乏維修知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，則可能找不到出現(xiàn)問(wèn)題的系統(tǒng)或部件，或者出現(xiàn)維修工作質(zhì)量低的情況，這將無(wú)法保證飛機(jī)的安全運(yùn)行。身體疲勞或是帶病工作都會(huì)給維修工作帶來(lái)壓力，這樣的身體狀況在高強(qiáng)度的維修工作時(shí)，一般都會(huì)難以集中注意力，從而影響維修效率和維修質(zhì)量。這些因素是最直接的影響飛機(jī)安全運(yùn)行的人為因素。

環(huán)境因素中的環(huán)境指的是氣候、季節(jié)、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)場(chǎng)所的濕度、溫度、噪音以及照明等干擾因素。除了這些因素還包括工作任務(wù)量，工卡標(biāo)識(shí)，人際關(guān)系等因素。上述這些因素都將直接影響機(jī)務(wù)維修人員在維修工作過(guò)程中的情緒和精力，進(jìn)而影響維修質(zhì)量。組織管理因素即組織層面的因素，這些因素往往是不安全事件發(fā)生的源頭。它包括決策者所做出的決策和管理者所使用的管理模式，也包括企業(yè)的安全文化體制。建立以安全為核心的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和文件化的管理體系，對(duì)維修系統(tǒng)進(jìn)行有效的安全管理，將極大程度地提高維修系統(tǒng)的安全水平。

2基于人為因素的民航機(jī)務(wù)維修安全評(píng)價(jià)

2.1基于人為因素的民航機(jī)務(wù)維修安全評(píng)價(jià)體系

2.1.1基于人為因素的民航機(jī)務(wù)維修安全評(píng)價(jià)指標(biāo)

民航維修是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)的工作，通常是通過(guò)建立一個(gè)實(shí)用的包容多個(gè)因素的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果要具有客觀性，關(guān)鍵在于要建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

2.1.2民航機(jī)務(wù)維修安全評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

根據(jù)上文所述，可以將所選指標(biāo)按個(gè)人因素、環(huán)境因素和組織管理因素進(jìn)行分類。其中個(gè)人因素包括維修人員的心理素質(zhì)、維修人員的工作狀態(tài)、維修人員的身體狀況、個(gè)人對(duì)維修質(zhì)量的重視程度、個(gè)人的安全意識(shí)和態(tài)度、遵守規(guī)章程序，環(huán)境因素包括工作環(huán)境、工卡標(biāo)識(shí)、維修工具、交流溝通，組織管理因素包括維修能力培訓(xùn)次數(shù)、監(jiān)督管理、公司對(duì)危險(xiǎn)源的重視程度、公司的文化體制。

2.2基于人為因素的民航機(jī)務(wù)維修安全評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

2.3基于人為因素的民航機(jī)務(wù)維修安全評(píng)價(jià)

2.3.1基于人為因素的民航機(jī)務(wù)維修安全評(píng)價(jià)

模糊綜合評(píng)價(jià)法是一種基于模糊數(shù)學(xué)的綜合評(píng)價(jià)方法，民航機(jī)務(wù)維修安全程度就是一種模糊的概念，運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)來(lái)對(duì)這種模糊性問(wèn)題進(jìn)行表達(dá)和分析就具有相當(dāng)?shù)目陀^性和公正性。

模糊特征量化步驟如下：

建立模糊特征因素集U={u1，u2，u3……um}，建立權(quán)重集W={a1，a2，a3……am}，建立子因素模糊評(píng)判矩陣R={R1，R2，R3……Rm}，求得模糊

綜合評(píng)價(jià)集B=R*W，并進(jìn)行歸一化處理，確定評(píng)價(jià)等級(jí)向量K∈[0，1]，在本次計(jì)算中K=（0.25，0.5，0.75，1）計(jì)算民航機(jī)務(wù)維修安全程度指數(shù)P=B*K。

（1）民航機(jī)務(wù)維修個(gè)人因素安全程度指標(biāo)計(jì)算

可建立民航機(jī)務(wù)維修中個(gè)人因素的安全評(píng)價(jià)集：

R11=（0.2609，0.3188，0.4058，0.0145）;

R12=（0.1304，0.1594，0.4203，0.2899）;

R13=（0.1739，0.2899，0.4493，0.0870）;

R14=（0，0.0145，0.2754，0.7101）;

R15=（0，0.3333，0.3768，0.2899）;

R16=（0.0145，0.0870，0.4348，0.4638）。

綜合上述安全集，得到評(píng)價(jià)矩陣R1=（R11，R12，R13，R14，R15，R16）T

從而得到模糊綜合評(píng)價(jià)集B1=R1*W1，并通過(guò)矩陣計(jì)算器計(jì)算得到：

B1=（0.10，0.20，0.39，0.31）T（四舍五入之后）

民航機(jī)務(wù)維修中個(gè)人因素安全度指數(shù)：P1=B1*K=0.7275

（2）民航機(jī)務(wù)維修環(huán)境因素安全程度指標(biāo)計(jì)算

可建立民航機(jī)務(wù)維修中環(huán)境因素的安全評(píng)價(jià)集：

R21=（0.0435，0.6087，0.3188，0.0290）;

R22=（0，0.1449，0.6522，0.2029）;

R23=（0，0.0145，0.4638，0.5217）;

R24=（0，0.0435，0.2464，0.7101）。

綜合上述安全集，得到評(píng)價(jià)矩陣R2=（R21，R22，R23，R24）T

從而得到模糊綜合評(píng)價(jià)集B2=R2*W2，并通過(guò)矩陣計(jì)算器計(jì)算得到：

B2=（0.01，0.21，0.42，0.37）T（四舍五入之后）

民航機(jī)務(wù)維修中環(huán)境因素安全度指數(shù)：P2=B2*K=0.7925

（3）民航機(jī)務(wù)維修組織管理因素安全程度指標(biāo)計(jì)算

民航機(jī)務(wù)維修環(huán)境因素權(quán)重集W3=（0.2512，0.2455，0.2627，0.2406）T;評(píng)價(jià)等級(jí)向量K=（0.25，0.5，0.75，1）。

可建立民航機(jī)務(wù)維修中組織管理因素的安全評(píng)價(jià)集：

R31=（0.2029，0.2319，0.3768，0.1884）;

R32=（0.0145，0.0870，0.4203，0.4783）;

R33=（0.0145，0.3478，0.3333，0.3043）;

R34=（0，0.0725，0.1594，0.7681）。

綜合上述安全集，得到評(píng)價(jià)矩陣R3=（R31，R32，R33，R34）T

從而得到模糊綜合評(píng)價(jià)集B3=R3*W3，并通過(guò)矩陣計(jì)算器計(jì)算得到：

B3=（0.06，0.19，0.32，0.43）T（四舍五入之后）

民航機(jī)務(wù)維修中組織管理因素安全度指數(shù)：P3=B3*K=0.78

（4）基于人為因素的民航機(jī)務(wù)維修安全度整體計(jì)算

通過(guò)以上計(jì)算得到二級(jí)指標(biāo)安全度指數(shù)，因此可建立基于人為因素的民航機(jī)務(wù)維修二級(jí)指標(biāo)模糊評(píng)價(jià)矩陣。

由矩陣計(jì)算器計(jì)算得到B=R*W=（0.06，0.20，0.38，0.36）T（四舍五入之后）。

基于人為因素的民航機(jī)務(wù)維修安全度指數(shù)：P=B*K=0.76。

2.3.3基于人為因素的民航機(jī)務(wù)維修安全評(píng)價(jià)結(jié)果分析

將上述計(jì)算結(jié)果進(jìn)行提取，得到：

民航機(jī)務(wù)維修中個(gè)人因素安全度指數(shù)：P1=B1*K=0.7275

民航機(jī)務(wù)維修中環(huán)境因素安全度指數(shù)：P2=B2*K=0.7925

民航機(jī)務(wù)維修中組織管理因素安全度指數(shù)：P3=B3*K=0.78

基于人為因素的民航機(jī)務(wù)維修安全度指數(shù)：P=B*K=0.76

將安全度進(jìn)行區(qū)間劃分：0-0.2為非常不安全，0.2-0.4為不安全，0.4-0.6為較為安全，0.6-0.8為安全，0.8-1為非常安全。上述4個(gè)指數(shù)均處于0.6-0.8區(qū)間，表明當(dāng)前民航機(jī)務(wù)維修為安全狀態(tài)，但是并未達(dá)到非常安全的程度。民航機(jī)務(wù)維修中出現(xiàn)任何一個(gè)不安全的行為，都有可能造成飛行事故，因此，民航機(jī)務(wù)維修現(xiàn)狀還差強(qiáng)人意。其中，當(dāng)前民航機(jī)務(wù)維修在維修人員的工作狀態(tài)，個(gè)人對(duì)維修質(zhì)量的重視程度，個(gè)人的安全意識(shí)和態(tài)度，遵守規(guī)章程序，工卡標(biāo)識(shí)，維修工具，交流溝通，維修能力培訓(xùn)次數(shù)，監(jiān)督管理，公司對(duì)危險(xiǎn)源的重視程度，公司的文化體制這些方面做得較好，而維修人員的心理素質(zhì)，維修人員的身體狀況，工作環(huán)境方面還略有欠缺。因此，提出以下措施：

（1）航空公司可以定期對(duì)民航機(jī)務(wù)維修人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，排解壓力。

（2）航空公司可以盡可能的提供較為舒適的工作環(huán)境，提高維修工作效率。

（3）機(jī)務(wù)維修人員在身體不適時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)假，避免帶病工作，影響維修安全。

3結(jié)語(yǔ)

人為因素已經(jīng)成為航空事故發(fā)生的最主要原因。在任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)人因差錯(cuò)都有可能導(dǎo)致事故的發(fā)生，將乘客與機(jī)組人員置于險(xiǎn)地。因此，對(duì)民航機(jī)務(wù)維修中的人為因素進(jìn)行研究已經(jīng)迫在眉睫。

評(píng)估結(jié)果表明，民航機(jī)務(wù)維修安全度指數(shù)P=0.76，處于0.6-0.8安全區(qū)間，但并未達(dá)到非常安全的程度。其中機(jī)務(wù)維修人員在心理素質(zhì)，身體狀況以及航空公司對(duì)機(jī)務(wù)維修人員維修能力培訓(xùn)次數(shù)方面做得還有欠缺，因此提出以下措施來(lái)改善機(jī)務(wù)維修中的不安全狀態(tài)。

（1）航空公司可以定期對(duì)機(jī)務(wù)維修人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，排解其心理壓力。

（2）航空公司可以定期對(duì)機(jī)務(wù)維修人員進(jìn)行安全教育，提高機(jī)務(wù)維修人員的安全意識(shí)。比如，當(dāng)身體不適時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)假，避免帶病工作。

（3）航空公司應(yīng)增加每年對(duì)機(jī)務(wù)維修人員的培訓(xùn)次數(shù)，來(lái)增維修能力。

參考文獻(xiàn)：

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