南昌理工學(xué)院 敖 麗

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)依托于現(xiàn)代信息技術(shù)，相較于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)有快捷、高效、低成本等特點(diǎn)，逐漸改變著居民的消費(fèi)習(xí)慣和社會(huì)交易方式。工商管理從宏觀和微觀兩個(gè)層面入手，以規(guī)范、引導(dǎo)等手段，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其發(fā)展存在諸多不確定性。為更好發(fā)揮自身職能，工商管理工作創(chuàng)新成為領(lǐng)域關(guān)注的重點(diǎn)。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)工商管理的積極影響

（一）成本控制

依托互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，消費(fèi)者能夠自主、多元化的了解和選擇商品，消費(fèi)的方向性被明顯削弱，消費(fèi)者、商家、物流之間的關(guān)系更為密切[1]。消費(fèi)流程的簡(jiǎn)化、消費(fèi)地域邊界的模糊在很大程度上降低了消費(fèi)者的消費(fèi)成本，進(jìn)而產(chǎn)生更有效的消費(fèi)刺激。從企業(yè)的角度上看，虛擬店鋪的出現(xiàn)幫助企業(yè)節(jié)約大量店鋪?zhàn)赓U、經(jīng)營(yíng)管理及人力資源成本，網(wǎng)絡(luò)工具的便捷化也帶來(lái)更高的銷售效率。企業(yè)有更多的資源和精力投入到產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道拓寬中，優(yōu)化工商管理成本結(jié)構(gòu)。

（二）信息共享

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，信息成為一種新型的資源，并在不同企業(yè)、領(lǐng)域甚至地域間高效流轉(zhuǎn)，信息共享給工商管理帶來(lái)巨大的便利。為充分利用共享信息資源，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)管理人員需熟練掌握現(xiàn)代化的信息技術(shù)，及時(shí)掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，深入探究市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)，并在管理過(guò)程中不斷提高自身信息敏感度，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)及市場(chǎng)發(fā)展的高效監(jiān)管和控制。例如，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，采集網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的偏好信息，深挖消費(fèi)者潛在消費(fèi)需求，掌握消費(fèi)者消費(fèi)特點(diǎn)，依據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)變化合理調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，以搶占先機(jī)幫助企業(yè)獲取更高的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

（三）環(huán)境優(yōu)化

中小企業(yè)在國(guó)內(nèi)企業(yè)結(jié)構(gòu)中的占比極高，受資源稟賦、國(guó)家政策等因素的影響，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式中大型企業(yè)占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，給中小企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)較大壓力。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式的出現(xiàn)使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于公平化，企業(yè)間信息往來(lái)頻繁開(kāi)展，市場(chǎng)信息透明度提高，資源共享給中小企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更多機(jī)會(huì)，使其能夠在多變的市場(chǎng)環(huán)境中及時(shí)改變發(fā)展方向，提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)在促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動(dòng)就業(yè)等方面發(fā)揮出巨大作用，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中小企業(yè)在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位進(jìn)一步突出[2]，構(gòu)建健康、公平的市場(chǎng)環(huán)境，以不斷完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系。

（四）方式創(chuàng)新

工作方式創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給工商管理帶來(lái)的最直接影響，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、工具的普及使得工商管理部門的溝通效率更高，以往重復(fù)、低效的工作可借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完成，使得相關(guān)人員有更多的時(shí)間和精力投入到監(jiān)管、創(chuàng)新工作中。例如，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)梳理工商管理工作流程，將信息采集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析預(yù)測(cè)以及各部門間的信息交流整合到同一平臺(tái)內(nèi)完成，顯著提高管理工作效率。同時(shí)，技術(shù)升級(jí)使得工商管理部門與其他部門、行業(yè)間構(gòu)建起暢通的信息交互渠道，準(zhǔn)確、快速掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)信息，幫助優(yōu)化工商管理服務(wù)模式，并及時(shí)給出管理策略。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下工商管理發(fā)展創(chuàng)新

（一）工商管理理念升級(jí)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，工商管理工作信息孤島的問(wèn)題得到有效改善，信息共享程度提高使得工商管理的監(jiān)督指導(dǎo)作用充分發(fā)揮，為不斷適應(yīng)新的工作局面，工商管理工作必須將工作重心向管理理念的升級(jí)及工作體系的優(yōu)化上轉(zhuǎn)移，做好頂層設(shè)計(jì)工作，以更好促進(jìn)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)配合。

例如，某工商管理部門對(duì)登記手冊(cè)進(jìn)行創(chuàng)新，采用線上與線下相結(jié)合的方式，企業(yè)可通過(guò)專門的網(wǎng)絡(luò)窗口在線完成注冊(cè)、申請(qǐng)、審批等工作流程，并執(zhí)行零成本的服務(wù)模式。同時(shí)部門制定嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)審批規(guī)范，完善審批制度，以減輕網(wǎng)絡(luò)化工作方式帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。該方案的執(zhí)行大大減輕了部門的現(xiàn)場(chǎng)辦公壓力，幫助企業(yè)尤其是中小型企業(yè)縮減管理成本。為了支持新工作模式的順利運(yùn)行，部門對(duì)以往的資源分配理念進(jìn)行調(diào)整，將更多資金和人力資源投入到新技術(shù)、新設(shè)備的引進(jìn)及管理培訓(xùn)上，提高工商管理工作能力。

（二）工商管理機(jī)制完善

管理機(jī)制在工商管理工作中發(fā)揮指導(dǎo)作用，其建立必須緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，從以往的工商管理工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，審時(shí)度勢(shì)及時(shí)進(jìn)行機(jī)制優(yōu)化，確保管理機(jī)制的合理性和有效性，使其成為工商管理實(shí)踐的說(shuō)明書。管理機(jī)制的建立必須嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，將服務(wù)企業(yè)作為基本理念，同時(shí)確保機(jī)制能有效促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。例如，對(duì)工商管理從業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，要求嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下的新標(biāo)準(zhǔn)新要求，對(duì)于不符合有關(guān)規(guī)定的企業(yè)，堅(jiān)決拒絕登記。在審查和登記過(guò)程中，充分履行自身責(zé)任，依照新的工作要求進(jìn)行操作，以保證工商管理工作的規(guī)范性和公平性。為響應(yīng)國(guó)家扶持中小企業(yè)級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的號(hào)召，管理機(jī)制的制定還需求同存異，給符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)提供綠色通道，履行工商管理部門的企業(yè)服務(wù)職能。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境具有多變性和高風(fēng)險(xiǎn)性的特點(diǎn)，因此工商管理機(jī)制與管理實(shí)踐間的有機(jī)配合還需要做好市場(chǎng)調(diào)研、信息采集等工作。例如，在管理機(jī)制中添加前期調(diào)研環(huán)節(jié)，組建專門的工作小組，利用網(wǎng)絡(luò)信息收集、市民檢舉、現(xiàn)場(chǎng)考察等方式，構(gòu)建工商管理部門與社會(huì)企業(yè)間的暢通信息傳輸渠道，及時(shí)掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解企業(yè)發(fā)展需求，以針對(duì)性調(diào)整工商管理工作階段性方案[3]。同時(shí)，有效的前期調(diào)研還能發(fā)揮工商管理的協(xié)調(diào)、潤(rùn)滑作用，實(shí)現(xiàn)區(qū)域企業(yè)間的發(fā)展資源共享和再分配，服務(wù)于區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。

（三）工商管理法規(guī)建設(shè)

工商管理工作受國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)章制度的制約，并接受社會(huì)監(jiān)督，以確保工商管理本身的健康化。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)自名詞出現(xiàn)，在我國(guó)的發(fā)展相當(dāng)迅速，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通信等行業(yè)也得到快速發(fā)展。網(wǎng)購(gòu)、在線支付等新服務(wù)方式在改變居民生活方式的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)詐騙、信息泄露等違法案件屢見(jiàn)不鮮。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)管理政策、規(guī)范的制定和完善需要經(jīng)歷較長(zhǎng)的周期，為了充分發(fā)揮工商管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的監(jiān)管職能，工商管理新法規(guī)的建設(shè)尤為重要。

第一，制定嚴(yán)格的執(zhí)法、懲罰制度，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的違規(guī)違法行為，通過(guò)違規(guī)成本的提高，有效規(guī)制網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展行為，構(gòu)建優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。第二，引入部門、政府、公眾相結(jié)合的監(jiān)督模式，合理利用政府部門職能，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的執(zhí)行過(guò)程做有效監(jiān)管，同時(shí)利用公眾監(jiān)督的普遍性，彌補(bǔ)工商管理部門資源不足。第三，提高法規(guī)建設(shè)的時(shí)效性，基于當(dāng)前工商管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，盡可能在短時(shí)間內(nèi)制定并落實(shí)新的規(guī)章制度。同時(shí)，提高工商管理的針對(duì)性，充分利用電子信息技術(shù)，提高監(jiān)管體系的有效性，避免出現(xiàn)管理失誤的問(wèn)題。第四，工商管理法律法規(guī)的建設(shè)還要與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求及供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革的宏觀背景相適應(yīng)，強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)控力度，提高企業(yè)控制能力，活躍企業(yè)發(fā)展氛圍，幫助創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展契機(jī)，以給工商管理工作落實(shí)構(gòu)建更便捷的環(huán)境。

（四）工商管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.明確職能

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的沖擊顯而易見(jiàn)，以往的工商管理理念、機(jī)制基于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)背景而制定，面對(duì)新的工作局面，工商管理邊界模糊的問(wèn)題逐漸凸顯，管理職能受到一定程度的壓縮。長(zhǎng)此以往，工商管理部門的社會(huì)地位及認(rèn)可度逐漸降低，進(jìn)一步打擊管理人員的積極性。因此在進(jìn)行管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)之前，首先應(yīng)明確新階段工商管理的職能和權(quán)限，以保證工商管理部門能夠高效執(zhí)法，發(fā)揮其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)監(jiān)督、引導(dǎo)作用。例如，強(qiáng)化工商管理部門的企業(yè)培訓(xùn)教育職能，通過(guò)定期企業(yè)宣講、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，向企業(yè)傳遞最新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展資訊及國(guó)家法律法規(guī)要求，提高企業(yè)遵紀(jì)守法意識(shí)，鼓勵(lì)其主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。以上方案在提高工商管理部門社會(huì)認(rèn)可度的同時(shí)，調(diào)動(dòng)企業(yè)積極性，使其主動(dòng)參與到工商管理工作當(dāng)中，提升工商管理整體工作水平。

2.創(chuàng)新技術(shù)

現(xiàn)階段，我國(guó)高新技術(shù)發(fā)展事態(tài)看好，更多新技術(shù)、新工具融入到經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，推動(dòng)了管理方式、工作方式的變革。工商管理工作需要與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)相適應(yīng)，因此技術(shù)上的脫節(jié)必然給工商管理帶來(lái)較大的麻煩，提高人員素養(yǎng)，及時(shí)掌握新的管理技術(shù)，也成為工商管理工作創(chuàng)新的重要任務(wù)之一。例如依照各級(jí)管路部門、管理崗位的實(shí)際工作需求，制定具體的技術(shù)培訓(xùn)方案，有針對(duì)性、分層級(jí)開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)工作，確保工商管理人員及時(shí)掌握與自身工作需求高度適應(yīng)的新技術(shù)、新方法，使其能夠更有效應(yīng)對(duì)管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違法問(wèn)題，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)秩序。

3.人才培養(yǎng)

第一，作為工商管理從業(yè)人員，應(yīng)樹立主動(dòng)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的觀念，通過(guò)自主學(xué)習(xí)、專業(yè)培訓(xùn)等方式，提高自己的專業(yè)水平，拓寬知識(shí)架構(gòu)，以適應(yīng)多變的管理工作需求。第二，作為工商管理部門，應(yīng)提高對(duì)復(fù)合型人才的重視，尤其是那些具備技術(shù)、管理雙重教育背景的人員，通過(guò)新人才引進(jìn)，不斷提高團(tuán)隊(duì)工作能力水平，并帶來(lái)更多新的思想和方式。例如，在人才引進(jìn)過(guò)程中，提高信息技術(shù)能力考察占比，并針對(duì)現(xiàn)有從業(yè)人員，定期開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，提供足夠的資金支持，構(gòu)建素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)水平過(guò)硬的新型工商管理工作團(tuán)隊(duì)。

三、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的占比不斷提高，隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展成型，其也會(huì)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及居民生活帶來(lái)更深入的影響。工商管理長(zhǎng)期以來(lái)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中承擔(dān)監(jiān)督、維護(hù)等重要角色，為適應(yīng)新發(fā)展要求，優(yōu)化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展秩序，工商管理工作需從理念升級(jí)、機(jī)制完善、法規(guī)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面出發(fā)，更新自身發(fā)展策略，充分發(fā)揮部門職能，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。