潘悅妮

摘要：在經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷完善，市場(chǎng)環(huán)境不斷優(yōu)化的狀態(tài)下也需要從營(yíng)銷(xiāo)管理的角度上進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，對(duì)于電力市場(chǎng)來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)工作是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益，優(yōu)化電力市場(chǎng)資源分配的重要條件，而管理工作，是為了維持營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的有效性持續(xù)性。為此，國(guó)家增加了對(duì)電力企業(yè)的關(guān)注度，加大了對(duì)電力行業(yè)管理運(yùn)營(yíng)制度的嚴(yán)格程度和對(duì)電力行業(yè)科技發(fā)展的支持力度，旨在進(jìn)一步提高我國(guó)供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。但是，很多電力企業(yè)在實(shí)際管理工作中，仍然存在一定的難題。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);電力營(yíng)銷(xiāo);營(yíng)銷(xiāo)策略

引言

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作，其開(kāi)展的主要目的在于優(yōu)化電力市場(chǎng)的運(yùn)行狀態(tài)，促進(jìn)用戶(hù)端和企業(yè)端的經(jīng)濟(jì)收益和應(yīng)用需求得到有效的滿(mǎn)足。這就需要工作人員在嚴(yán)密分析市場(chǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)上做好相應(yīng)的管理控制工作。

1電力營(yíng)銷(xiāo)的管理

有諸多因素影響著電力系統(tǒng)的運(yùn)行，可以是外界原因，受人工生產(chǎn)活動(dòng)而引發(fā)的;也可以是內(nèi)因，由它自身在輸送電力時(shí)產(chǎn)生的電力損耗。而工作人員在對(duì)報(bào)表進(jìn)行抄錄時(shí)通常是以最終的電能損耗為參照代表，數(shù)據(jù)中記錄了電力額外做的功，所以應(yīng)該加大對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的管理，盡可能地規(guī)避這一環(huán)節(jié)中造成的電力損失。在管理工作過(guò)程中，工作人員需要根據(jù)電力的實(shí)際情況對(duì)它的細(xì)節(jié)工作進(jìn)行處理，加強(qiáng)掌控管理在一定程度上可有效減少人工處理過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生的錯(cuò)誤。

從事電力營(yíng)銷(xiāo)管理的相關(guān)人員需要熟練掌握電能表各線(xiàn)路的分布情況，以便于在定期檢查時(shí)能快速地找到該電能表的使用性能、平衡它的運(yùn)行狀態(tài)，并能精準(zhǔn)地將電能表顯示上的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行核實(shí)。同時(shí)還有利于相關(guān)人員后期對(duì)損壞電能表的維修處理，便于相關(guān)人員及時(shí)替換最新的電能表。除此之外，相關(guān)人員還需要充分考慮計(jì)量裝置、數(shù)據(jù)參數(shù)等要素。因此，相關(guān)人員務(wù)必要切實(shí)地對(duì)電能表計(jì)量裝置做進(jìn)一步的改造處理，以免因裝置設(shè)備落后不能很好地與電能表相匹配，進(jìn)而導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的現(xiàn)象發(fā)生。在生產(chǎn)生活中總是有一些人鉆法律的盲區(qū)，他們會(huì)進(jìn)行竊電、改線(xiàn)路等，這給其他居民帶來(lái)不小的影響與財(cái)產(chǎn)的損失。所以相關(guān)人員需要對(duì)此類(lèi)人群進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)、思想教育、嚴(yán)格處理。電力企業(yè)需要適時(shí)地對(duì)電力設(shè)備內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行改造，進(jìn)一步強(qiáng)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能，在一定程度上可以使得電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作能順利開(kāi)展，同時(shí)還能有效減少電力損失。

2電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀分析

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)人員責(zé)任感不足

目前，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的最重要的問(wèn)題就是供電企業(yè)一些電力營(yíng)銷(xiāo)人員工作責(zé)任感缺乏。有調(diào)查表明，電力營(yíng)銷(xiāo)管理中出現(xiàn)的很多問(wèn)題都由工作人員工作粗心大意、缺乏責(zé)任意識(shí)導(dǎo)致的，主要有以下2方面：

1）統(tǒng)計(jì)用戶(hù)的用電量時(shí)，將電表數(shù)字讀錯(cuò)，將錯(cuò)誤的用電量計(jì)算到電費(fèi)收取中。

2）計(jì)算電量?jī)r(jià)格時(shí)，將電量單價(jià)輸錯(cuò)，如1kW·h電為0.513元人民幣，但卻輸成了0.813元人民幣，最后總的電量金額就比實(shí)際金額每kW·h多出0.3元人民幣等。這些問(wèn)題看似很小，但匯總起來(lái)就會(huì)對(duì)總電費(fèi)的收取造成很大影響。

2.2電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)困難

我國(guó)市區(qū)用電量大，是主要的用電消費(fèi)群體，所以城市的電力市場(chǎng)開(kāi)闊，存在較大的電力商機(jī)。但是，近年來(lái)，我國(guó)開(kāi)發(fā)出了許多新型能源，如天然氣、風(fēng)能、潮汐能、太陽(yáng)能、熱能、生物能和核能等，這些能源在如今的生產(chǎn)和生活中被廣泛應(yīng)用，而這毫無(wú)疑問(wèn)給電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)了難度和挑戰(zhàn)。電力企業(yè)必須要意識(shí)到在人們生活質(zhì)量不斷提高的前提下，電力用戶(hù)有能力、更愿意使用新型能源。這種狀況在導(dǎo)致電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)更加困難的同時(shí)，還會(huì)讓傳統(tǒng)電力市場(chǎng)的利潤(rùn)在很大程度上被新能源部分挖走的局面。因此，電力企業(yè)必須要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，并增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3管理模式本身落后不足

從營(yíng)銷(xiāo)管理工作自身的角度出發(fā)，電力資源的營(yíng)銷(xiāo)管理模式在很多企業(yè)中仍然采取的是沿用傳統(tǒng)的管理模式的方式。這種管理魔獸與現(xiàn)階段的電力資源供應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀存在一定的矛盾沖突，比較突出的表現(xiàn)為管理模式與管理需求不匹配的問(wèn)題。例如，管理工作人員采取傳統(tǒng)的人工組織管理的模式對(duì)于電力資源營(yíng)銷(xiāo)和供應(yīng)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，這就容易產(chǎn)生監(jiān)管漏洞方面的問(wèn)題。

3電力營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)策分析

3.1健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系

為了促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)發(fā)展，就要不斷健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)體系?？梢詮囊韵?個(gè)方面做起：

1）完善內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)電力內(nèi)部人員的管理，讓工作人員充分了解工作重要性的同時(shí)，進(jìn)一步建立健全電力運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提高電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺(jué)抵制不良買(mǎi)賣(mài)，對(duì)違規(guī)行為予以嚴(yán)懲。健全內(nèi)部管理機(jī)制，一方面可提高工作人員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，降低人為因素的失誤;另一方面，能提高從業(yè)人員的責(zé)任感，引導(dǎo)其能認(rèn)真按時(shí)完成工作，并保證保質(zhì)保量完成。此外，獎(jiǎng)懲機(jī)制的不斷完善，可以較好地管理基層人員，從而調(diào)動(dòng)其工作積極性和主動(dòng)性。

2）關(guān)注企業(yè)文化的形象，提高工作人員的凝聚力，并借助良性競(jìng)爭(zhēng)來(lái)不斷優(yōu)化管理體系。另外，要整治不良風(fēng)氣。這些舉措是為了提高電力營(yíng)銷(xiāo)的全面性和針對(duì)性，進(jìn)而提高電力企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加大電力企業(yè)應(yīng)變能力。

3.2革新電力營(yíng)銷(xiāo)管理的理念

在社會(huì)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，電力市場(chǎng)不斷改革，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作要在電力營(yíng)銷(xiāo)管理的理念方面進(jìn)行創(chuàng)新，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念已經(jīng)難以適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的要求，無(wú)法滿(mǎn)足電力市場(chǎng)的實(shí)際發(fā)展需要。電力企業(yè)要推動(dòng)自身的發(fā)展必須要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的理念進(jìn)行革新，搶占市場(chǎng)先機(jī)，由電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重要作用，將領(lǐng)導(dǎo)層管理人員的帶頭指導(dǎo)作用發(fā)揮出來(lái)，對(duì)于現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)管理理念進(jìn)行更新和實(shí)時(shí)的創(chuàng)新，真正加入電力市場(chǎng)的實(shí)際研究中來(lái)，對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向形成全方位的掌握和把控。結(jié)合市場(chǎng)的需求，對(duì)管理理念進(jìn)行更新，在創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念時(shí)，要定期組織和開(kāi)展針對(duì)企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的宣傳和在教育活動(dòng)，強(qiáng)化宣傳教育的力度，使電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員樹(shù)立起創(chuàng)新認(rèn)知，強(qiáng)化管理意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。

3.3創(chuàng)建電力營(yíng)銷(xiāo)品牌

一個(gè)好的品牌是營(yíng)銷(xiāo)管理中的重要內(nèi)容之一。這對(duì)于任何企業(yè)都是一樣的，不僅能起到宣傳的作用，還能擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)。品牌對(duì)用電客戶(hù)來(lái)說(shuō)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全的保障，對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)是在行業(yè)中的地位和企業(yè)形象的象征。因此，電力企業(yè)要加大電力營(yíng)銷(xiāo)品牌的推廣，就需要做到：（1）不斷提升電力技術(shù)水平;（2）提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的電力產(chǎn)品;（3）給電力客戶(hù)提供良好的服務(wù)，增加其滿(mǎn)意度。

例如，電力企業(yè)可以對(duì)工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)綜合水平，并健全獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提升工作人員的工作積極性、競(jìng)爭(zhēng)性和服務(wù)意識(shí)，從而打造一支綜合素質(zhì)較高的電力工作團(tuán)隊(duì)，以促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的良好發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

就電力企業(yè)的發(fā)展需求而言，必須要以企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式為主體進(jìn)行發(fā)展，同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展變化和需求，不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的長(zhǎng)久化、高效化發(fā)展。對(duì)此，電力相關(guān)工作人員要不斷提高自身專(zhuān)業(yè)能力，并結(jié)合發(fā)展需求來(lái)積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識(shí)，提升自身綜合素質(zhì)，從而為電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順利展開(kāi)奠定良好基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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