王兆虹

（蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學院，江蘇 蘇州 215008）

新時期，高職院校大學生公寓管理呈現(xiàn)出多元化特征，以往宿舍管理模式已經(jīng)與當前形勢要求不相符。網(wǎng)格化管理模式在醫(yī)藥、社區(qū)、交通、城市管理中的成功應(yīng)用，為高職大學生公寓管理變革提供了良好的借鑒。這種情況下，以網(wǎng)格化管理理念為主導，分析新時期公寓網(wǎng)格化管理模式的構(gòu)建途徑，提升公寓服務(wù)效率、管理效能，就成為高職院校公寓管理者面臨的主要任務(wù)。

一、新時期高職大學生公寓網(wǎng)格化管理的內(nèi)涵

新時期，網(wǎng)格化管理主要是在新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下，依據(jù)一定劃分標準，將管理目標細致劃分為多個單元網(wǎng)格。利用協(xié)調(diào)機制，在各網(wǎng)格間搭建信息交流橋梁，切實實現(xiàn)各類資源統(tǒng)一、協(xié)調(diào)調(diào)配，全方位共享，達到精細化、高效化統(tǒng)籌運作的目的[1]。而高職大學生公寓網(wǎng)格化管理則是一種典型的從上層（高校公寓辦），經(jīng)公寓社區(qū)、公寓、樓層至下層（寢室）的樹狀劃分，不同層級網(wǎng)絡(luò)所對應(yīng)的管理范圍存在一定差異。從管轄范疇視角入手，通過網(wǎng)格劃分，可以明確各片區(qū)、網(wǎng)格管理者責任，最終落實到每一個體身上。相對而言，高職大學生公寓網(wǎng)格化管理中的消息反饋機制，則是從下層至上層的過程。即由各寢室的寢室長搜集、匯總高職生關(guān)于寢室管理的意見、建議，按順序上報至樓層、公寓、公寓社區(qū)、公寓辦。隨后由公寓辦根據(jù)實際情況統(tǒng)籌管控，并將結(jié)果逐層下發(fā)至各寢室。

二、新時期高職大學生公寓網(wǎng)格化管理的必要性

（一）及時反饋信息

新時期，將公寓網(wǎng)格化管理理念應(yīng)用到高職生公寓管理中，可以改變傳統(tǒng)的公寓管理流程，經(jīng)信息化通道開展信息交互，避免以往無法跨級別通報導致的信息反饋不及時問題出現(xiàn)。而信息的及時反饋，可以避免高職生公寓管理各層級間、高職生與學生公寓管理者間矛盾沖突，提升高職大學生公寓日常管理效率。

（二）激發(fā)學生參與意愿

網(wǎng)格化管理理念在高職大學生公寓管理中的應(yīng)用，將學生群體與公寓辦領(lǐng)導放置在了同一個空間。在這一空間內(nèi)，高職生可以將自身對學生公寓管理的意見、建議全面、及時反饋給公寓辦領(lǐng)導層，促使領(lǐng)導層明晰公寓實際管理情況，根據(jù)學生意見、建議進行管理決策制定、調(diào)整，滿足學生期待感，激發(fā)學生進一步參與意愿。

（三）形成濃厚文化氛圍

在完全學分制推行進程中，學生班級概念逐步淡化，宿舍成為學生彼此間溝通交流的主要場所。而伴隨學生公寓社區(qū)化不斷深入，公寓文化活動朝著多元化方向發(fā)展，成為高職生日常生活、第二課堂開展主要陣地[2]。通過網(wǎng)格化管理理念在高職大學生公寓中的應(yīng)用，可以依托傳統(tǒng)班級團支部，構(gòu)建與公寓特色團組織相結(jié)合的運行機制，定期組建以社區(qū)為依托的特色活動，形成濃郁文化氛圍。

三、新時期高職大學生公寓網(wǎng)格化管理的途徑

（一）完善網(wǎng)格化管理保障機制

完善的網(wǎng)格化管理保障機制的構(gòu)建，可以從根本上提升高職大學生公寓管理水平。因此，高職院?？梢詮募钆c考評、信息傳遞與反饋、多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動等方面入手，對照網(wǎng)格化管理需求，逐一完善和優(yōu)化，開拓高職大學生公寓動態(tài)管理、精細化管理、全方位管理新格局。

首先，激勵與考評機制是最大程度調(diào)動網(wǎng)格負責人工作主動性、積極性的前提，高職院?？梢愿鶕?jù)網(wǎng)格化管理理念，在詳細的網(wǎng)格劃分的前提下，根據(jù)網(wǎng)格管理責任，對激勵、考核評價機制進行細化完善。即依據(jù)“一天一檢查、一月一通報、一季一活動、一學期一評定”的原則，責令寢室管理員每天對高職生寢室衛(wèi)生進行檢查，并匯總數(shù)據(jù)。隨后每間隔一個月進行一次寢室管理匯報、評比，在櫥窗或管理系統(tǒng)中公開展示樣板寢室、文明寢室、不良寢室。每間隔一個季度由學生處主導，組織開展寢室廢物利用手工競賽、社區(qū)文化節(jié)疊被子競賽、寢室文藝匯演等。每間隔一個學期，依據(jù)高職大學生公寓網(wǎng)格管理平臺數(shù)據(jù)，對網(wǎng)格負責人及其所在系部網(wǎng)格管理履責情況進行考核，涉及了信息采集、信息處理、信息監(jiān)督、信息反饋等諸多環(huán)節(jié)。

其次，信息傳遞與反饋的科學有效性，直接影響著高職大學生公寓網(wǎng)格化管理效率。因此，為保證信息流通暢通、結(jié)果反饋及時，可以后勤服務(wù)“零距離”、學生訴求“即時響應(yīng)”、公寓管理“全面覆蓋”為方針，構(gòu)建一體化信息搜集、匯報、反饋、監(jiān)督管理機制。根據(jù)高職大學生公寓網(wǎng)格劃分層級，從寢室→樓層長→樓長→學生處（物業(yè)中心），逐一推進信息反饋、傳遞。在這一層級中，最底層為各高職大學生寢室，最高層為物業(yè)中心（或?qū)W生處寢室辦）。除此之外，還可由班主任、輔導員擔任網(wǎng)格信息傳遞、指導、糾正、協(xié)調(diào)、督促員，直接在學生處與各寢室（或物業(yè)中心與各寢室）間傳遞信息，保障高職大學生公寓全部網(wǎng)格有序穩(wěn)定進行。

最后，多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動是針對以往高職大學生公寓管理各部門分頭管理、各自為政機制構(gòu)建的高效率管理模式。即在網(wǎng)格化管理理念指導下，以高職大學生公寓管理部門整體聯(lián)動、資源整合、協(xié)同運作、快速反應(yīng)、統(tǒng)籌管理、運轉(zhuǎn)高效為原則，構(gòu)建一體化公寓網(wǎng)格化管理聯(lián)動機制，涉及了高職大學生公寓管理部門之間的溝通機制、監(jiān)督機制、互助機制幾個方面，可以從根本上解決以往高職大學生公寓管理多頭開展、條塊分割的弊端，實現(xiàn)不同級別網(wǎng)格間上下聯(lián)動、各部門間左右互動，為各部門間信息資源互通共享、“教育、管理、服務(wù)”三位一體、信息資源的統(tǒng)一調(diào)配提供依據(jù)。

（二）搭建網(wǎng)格化管理信息平臺

新時期，多數(shù)高職院校學生公寓已構(gòu)建了以后勤部門為主導的管理系統(tǒng)，旨在規(guī)范公寓管理階段資源運作，協(xié)調(diào)宿舍、床位分配，而高校公寓的網(wǎng)格化管理涉及了設(shè)備資源、日常事務(wù)兩個方面內(nèi)容，當前宿舍管理系統(tǒng)存在較多不足。因此，高職院校應(yīng)根據(jù)網(wǎng)格化管理需求，與專業(yè)科技公司合作，進行專門的網(wǎng)格化管理信息平臺搭建。

首先，為了降低高職生參與管理門檻，選擇B/S（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)，允許高職生、各樓層管理者、學生公寓辦均可經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)頁、校園網(wǎng)登錄網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，最大程度拓展用戶參與渠道，降低信息統(tǒng)籌管控、剖析難度[3]。

其次，依據(jù)高職大學生公寓網(wǎng)格化管理需求，高職院校公寓辦可以開發(fā)涵蓋學生意見反饋、日常工作管理、公告管理模塊的功能體系。其中學生意見反饋主要是將學生用戶融入高職院校學生公寓管理工作中，切實在院校學生公寓管理中落實人性化管理理念；日常工作管理主要是面向各管理層級管理者，經(jīng)信息系統(tǒng)，向上層反饋日常工作內(nèi)容，或者跨級別匯報工作信息，為信息及時反饋、流程改善提供依據(jù)；公告管理模塊需要將公寓、公寓社區(qū)、樓層、寢室、公寓辦以及全校高職生甚至教師有機連接，除由管理高層直接向全部管理參與者公布管理工作內(nèi)容、事件處理反饋、管理方案外，還可以向全校師生公開展示參與網(wǎng)格化公寓管理途徑，激發(fā)基層參與公寓管理積極性。

最后，在功能體系制定基礎(chǔ)上，為了進一步規(guī)范高職大學生公寓網(wǎng)格化管理流程，簡化系統(tǒng)應(yīng)用流程，可以利用微信、釘釘、QQ等輔助信息技術(shù)，完善高職大學生公寓網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)。壓縮中間環(huán)節(jié)，提高公寓管理互動性，獲得更好的網(wǎng)格化管理效果[4]。

（三）加強網(wǎng)格化管理團隊建設(shè)

網(wǎng)格化管理團隊是新時期高職大學生公寓網(wǎng)格化管理的中堅力量，與高職大學生公寓網(wǎng)格化管理作業(yè)是否正常開展直接相關(guān)。因此，一方面，高職院校管理者應(yīng)加強對學生公寓網(wǎng)格化管理的重視，由校級領(lǐng)導、各系部領(lǐng)導共同構(gòu)建網(wǎng)格化管理領(lǐng)導小組，系統(tǒng)開展學生公寓網(wǎng)格化建設(shè)事項協(xié)調(diào)落實研究。并通過專項資金劃分的方式，對接高職大學生公寓網(wǎng)格化管理需求，在各公寓樓棟配備先進軟件、硬件設(shè)備，保障不同類型信息的第一時間反饋、傳遞、更新[5]。同時在組織歸屬關(guān)系一定的情況下，由團員在從基層團組織間組織開展“學生公寓特色團組織結(jié)對傳統(tǒng)班級團組織”“家園周末沙龍”等系列活動，充分發(fā)揮公寓特色團組織尖兵作用，提升高職大學生管理團隊綜合素養(yǎng)[6]。另一方面，高職院?？梢砸罁?jù)高職大學生公寓位置，進行區(qū)域的恰當劃分，由后勤管理者、院系輔導員、保衛(wèi)人員共同構(gòu)成專職網(wǎng)格化管理團隊，由高職大學生代表、高職大學生公寓樓棟值班員共同構(gòu)成網(wǎng)格化管理協(xié)調(diào)管理團隊。在專職網(wǎng)格化管理團隊、網(wǎng)格化管理協(xié)調(diào)管理團隊組建完畢之后，對其工作職責、服務(wù)理念進行逐一明確，并定期開展工作方式宣貫及工作技能培訓，促使網(wǎng)格化管理協(xié)調(diào)管理團隊、專職網(wǎng)格化管理團隊主動肩負起信息數(shù)據(jù)收集員、高職大學生事務(wù)服務(wù)員、矛盾糾紛調(diào)解員、政策法治宣傳員的責任。同時，熟練掌握高職大學生公寓信息處理、采集、傳輸、記錄、匯總、上報等技能，嚴格依據(jù)規(guī)范程序進行不同類別信息數(shù)據(jù)處理。

綜上所述，網(wǎng)格化管理模式可以在高職院校學生公寓構(gòu)建責任明確、結(jié)構(gòu)清晰的機制。在這一機制中，網(wǎng)格化管理模式中的信息傳輸速率直接影響了公寓管理效果。因此，高職院校公寓辦應(yīng)利用信息化技術(shù)，在各網(wǎng)格單元間協(xié)調(diào)機制構(gòu)建的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)格單元間交互渠道，及時進行問題解決、反饋，激發(fā)高職生參與公寓管理的意愿，為公寓管理效率提升提供依據(jù)。