弓儉鴿

（青海省博物館，青海 西寧 810001）

在當(dāng)前背景下，公共文化服務(wù)的最終目的就要滿足廣大民眾的基礎(chǔ)文化需求，從根本上維護(hù)社會(huì)公眾的正當(dāng)文化權(quán)益。其中，博物館作為一種常見的社會(huì)公共文化教育機(jī)構(gòu)，不僅是公共文化服務(wù)的主要提供者，同時(shí)也保留了大量附有較高文化價(jià)值的文獻(xiàn)資料。特別是近些年來，隨著博物館公共文化服務(wù)建設(shè)水平的不斷提高，其在現(xiàn)代社會(huì)文化中的地位也越來越高，并且已經(jīng)成為社會(huì)文化生活中的重要組成部分，因此就需要進(jìn)一步加強(qiáng)其公共文化服務(wù)建設(shè)。

一、提升博物館宣教服務(wù)的專業(yè)性和有效性

游客在博物館內(nèi)游覽的過程中，解說服務(wù)不僅是文化傳播的一種重要手段，同時(shí)也是游客體驗(yàn)文化內(nèi)容的主要途徑之一。但根據(jù)我國博物館當(dāng)前的人員組成結(jié)構(gòu)來看，多數(shù)博物館都極度缺乏宣教人員。而針對(duì)博物館的專業(yè)講解人員來說，多數(shù)是通過合同與事業(yè)編制這兩種方式招錄而來的，但事實(shí)上全職人員卻相對(duì)較少，再加上部分講解人員缺乏專業(yè)的培訓(xùn)與理論知識(shí)，這就會(huì)大大降低博物館的宣教質(zhì)量[1]。與此同時(shí)，由于部分講解人員無法全面、形象地對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行解說，或者是僅根據(jù)解說詞來解說內(nèi)容，這也會(huì)在一定程度上影響到解說服務(wù)的效果。另外，還有部分博物館在自身配備內(nèi)部講解人員的基礎(chǔ)上，還專門成立了大學(xué)生講解團(tuán)隊(duì)，以此來大大提升博物館的宣教力度。在一般情況下，雖然博物館的宣傳與研究工作分別屬于兩個(gè)不同的部門，但研究成果卻仍舊需要通過宣教的方式來讓廣大游客所了解?；诖?，要想進(jìn)一步加強(qiáng)博物館的公共文化服務(wù)建設(shè)，就要培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)較高的宣教隊(duì)伍，以便為游客提供針對(duì)性的服務(wù)。

二、關(guān)注游客游中游后的體驗(yàn)過程

現(xiàn)階段，博物館要想更好提升自我的公共文化服務(wù)水平，就要充分重視游客的游覽體驗(yàn)，盡可能滿足游客的合理化需求。例如，當(dāng)博物館的游客數(shù)量較多，展品擺放相對(duì)密集，極易出現(xiàn)反向參觀與擁堵的情況下，尤其是在旅游高峰期，由于其每日接待的游客數(shù)量較多，這就會(huì)在一定程度上降低游客的游覽體驗(yàn)。在這種情況下，博物館就要合理設(shè)計(jì)展現(xiàn)，不僅要摒棄傳統(tǒng)型三維空間設(shè)計(jì)，同時(shí)也要更加重視時(shí)間等方面的因素，以便游客在游覽的過程中可以找到、看到、看懂[2]。除此之外，針對(duì)部分十分重要的文物以及信息介紹，要將其相應(yīng)的配置設(shè)施放大，或者是可以增設(shè)相應(yīng)的二維碼連接，以便可以起到良好的傳達(dá)效果，例如印章與底款。根據(jù)長期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可知，游客在游覽期間極易出現(xiàn)審美疲勞，因此就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男菹?，但在多?shù)情況下，由于博物館展廳內(nèi)的空間相對(duì)較為狹窄，無法安排座椅供游客休息，這就需要游客到廳外的座椅休息，甚至需要游客到走廊或臺(tái)階上進(jìn)行適度的休息。針對(duì)這種詳細(xì)，博物館在未來公共文化服務(wù)建設(shè)的過程中，就要充分重視人文方面的關(guān)懷，盡可能增設(shè)更多的休息區(qū)域，或者是可以設(shè)置專門用來讓游客休閑的區(qū)域，以此來讓游客在休息的同時(shí)，充分放松身心與心理。另外，在博物館研發(fā)過程中，創(chuàng)意產(chǎn)品在拓寬博物館服務(wù)工作中具有較高的地位，通過文化產(chǎn)品，游客可以獲得更多印象深刻的文化體驗(yàn)，并將其滲透到日常生活當(dāng)中，這就像是將“文物”帶回家里一樣，這也是博物館拓寬服務(wù)工作的一種有效手段。

三、拓展博物館參觀的新渠道

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時(shí)期，我國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也得到了進(jìn)一步的發(fā)展，且被廣泛應(yīng)用于博物館公共文化服務(wù)建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。與此同時(shí)，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與新媒體技術(shù)的不斷崛起，人們獲取信息的途徑與方式也發(fā)生了較大的改變，為此，博物館就要為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)且全面的服務(wù)。首先，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有強(qiáng)大的辨識(shí)功能與準(zhǔn)確的定位功能，因此就可以在博物館內(nèi)安裝相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備實(shí)施同步解說，以此來促進(jìn)博物館的健康發(fā)展。其次，博物館現(xiàn)有的公共文化傳播方法要勇于打破游客與文物之間的距離感[3]，并進(jìn)一步加大官網(wǎng)建設(shè)的力度，定期在官網(wǎng)內(nèi)發(fā)布一些與藏品相關(guān)的信息內(nèi)容，以便人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)都可以及時(shí)掌握與了解博物館的全景，深刻感知到文物本身所含有的魅力。目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，文化快餐已經(jīng)成為一種必然的發(fā)展趨勢(shì)。在這一形勢(shì)下，雖然多數(shù)博物館都已經(jīng)開通了屬于自己的官方微博與微信公眾號(hào)，但其內(nèi)容信息推送的整體頻率卻相對(duì)較低。基于此，博物館就要高度重視與應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，以此來有效改善文物信息孤島這一現(xiàn)象，大大提升博物館數(shù)字資源管理的效果與質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)博物館之間的資源共享能力，早日實(shí)現(xiàn)博物館線上、線下高度融合與銜接的發(fā)展目標(biāo)[4]。除此之外，博物館也要充分重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來滿足人們的多樣化游覽需求，并在產(chǎn)品開發(fā)、宣傳與推廣等各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中充分做好信息反饋工作，以此來大大提升博物館的文化傳播能力與推廣能力。

四、結(jié)束語

總而言之，我國博物館的公共文化服務(wù)建設(shè)仍舊處于轉(zhuǎn)型階段，因此要想給人們提供更為優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)，博物館就要始終遵循“觀眾至上”的原則，并為廣大民眾提供多樣化的服務(wù)與文化活動(dòng)，以此來進(jìn)一步提升我國公共文化服務(wù)建設(shè)的整體水平，促進(jìn)我國博物館的健康發(fā)展。