馮超

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)輿情在引導(dǎo)大眾意識(shí)、傳播價(jià)值觀念的過程中，起到了積極的作用。在泛信息化的時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成有著參與人數(shù)多、影響力強(qiáng)、傳播速度快等問題。如果不及時(shí)處理，很容易引發(fā)一系列的負(fù)面危機(jī)，不利于社會(huì)的穩(wěn)定和長久。本文圍繞新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生特點(diǎn)、存在問題以及改進(jìn)策略進(jìn)行探究，供大家借鑒參考。

關(guān)鍵詞：新媒體;網(wǎng)絡(luò)輿情;思想分析;工作

中圖分類號(hào)：TP37? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2021）30-0119-02

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

新媒體時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對(duì)于社會(huì)大眾的生活和公眾造成了極大的影響。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)作為公眾表達(dá)輿情和傳遞聲音的重要窗口，已經(jīng)影響到了國家的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化秩序，通過積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，能夠強(qiáng)化對(duì)于媒體信息的整合和引導(dǎo)，倡導(dǎo)積極健康的社會(huì)主流價(jià)值觀，做好網(wǎng)絡(luò)輿情處理，使其更好的發(fā)揮表達(dá)快捷化、多元化、互動(dòng)化的工作性質(zhì)，確保新媒體信息能夠得到更好的傳遞。

1 相關(guān)釋義

（1）新媒體

新媒體是相對(duì)傳統(tǒng)媒體而言的，它指的是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐體系下，呈現(xiàn)出的一種數(shù)字化媒體形態(tài)。新媒體包含的視域十分廣闊，不管是數(shù)字雜志、數(shù)字廣播還是移動(dòng)電視、觸摸媒體，都能夠發(fā)揮更加獨(dú)特的傳播趨勢(shì)，是當(dāng)前備受關(guān)注的一種媒介傳輸載體。因此，新媒體也被形象的稱為“第五媒體”。

從整體上說，新媒體具備了交互性與即時(shí)性、海量性與共享性、個(gè)性化和社群化的網(wǎng)絡(luò)特征，它充分迎合了人們對(duì)于休閑娛樂時(shí)間碎片化的需求，伴隨著工作和生活結(jié)構(gòu)的加快，充分滿足新媒體受眾的各項(xiàng)需求。因此，新媒體在內(nèi)容和使用功能上，呈現(xiàn)出了人性化的發(fā)展趨勢(shì)，這也促成了新媒體市場(chǎng)的全面拓展和細(xì)化。

（2）網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情指的是在互聯(lián)網(wǎng)信息視域下，網(wǎng)民對(duì)于社會(huì)問題的不同看法和反饋，它是社會(huì)輿論的一種組成方式，是社會(huì)大眾對(duì)于現(xiàn)實(shí)生活中焦點(diǎn)話題的傾向性言論與觀點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿論代表了廣大網(wǎng)民的情感、態(tài)度、意見和觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)海量信息的深度挖掘，以此匯聚人工閱讀和網(wǎng)絡(luò)輿情信息的有效模式，是群體性利益的一種外化。但是，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播有著正面的價(jià)值，也存在著更多負(fù)面的思想。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論中一些抱怨、焦躁、緊張和不滿的情緒，如果不能夠進(jìn)行正確的引導(dǎo)，會(huì)導(dǎo)致社會(huì)民意走向一個(gè)極端，對(duì)于新聞話題當(dāng)事人的隱私和人格產(chǎn)生侵犯，導(dǎo)致輿論呈現(xiàn)“愈演愈烈”的負(fù)面效果，嚴(yán)重影響政府的執(zhí)政能力和社會(huì)治理秩序。

2 新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情中存在的問題

（1）虛擬性

網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了一個(gè)虛擬的世界，現(xiàn)實(shí)中的諸多信息在經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)化后，容易被別有用心的人篡改和刪除。在信號(hào)、數(shù)字構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子信息技術(shù)很容易掩蓋事情的真相，尤其是對(duì)于圖片的后期處理、音頻的截取剪輯，都具有一定的欺騙性。同時(shí)，虛擬的網(wǎng)絡(luò)視域?yàn)樾侣勗u(píng)論營造了一個(gè)開放的空間，使其中凝聚的消息和事件變得魚龍混雜、真假難辨。

（2）偏差性

網(wǎng)絡(luò)發(fā)言身份者在網(wǎng)絡(luò)視域中，對(duì)于各大微博論壇等地缺少相應(yīng)的規(guī)范和監(jiān)督，尤其是在網(wǎng)絡(luò)空間的氛圍上，網(wǎng)民擁有更多的發(fā)泄空間。在現(xiàn)實(shí)生活中，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成能夠加強(qiáng)自己的主觀情感，一些不負(fù)責(zé)任的言論極易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中真假混淆、謠言難辨，嚴(yán)重影響著人們的日常生活。例如在“四川瀘州事件”中，瀘州一名初二學(xué)生趙某意外身亡，在隨后的一周內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)輿情在微博上迅速升溫，大量不實(shí)的謠言在網(wǎng)絡(luò)上傳播，發(fā)酵的網(wǎng)絡(luò)輿情炒作“政府雇傭黑社會(huì)”等話題，導(dǎo)致網(wǎng)民的情緒激動(dòng)，煽動(dòng)了網(wǎng)民對(duì)政府的強(qiáng)烈仇視情緒。虛假的信息不但損壞了網(wǎng)絡(luò)媒體在網(wǎng)民中的公信度，也會(huì)為公平透明的執(zhí)法帶來阻礙。

（3）交互性

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在信息的交互上，具有極強(qiáng)的特性。網(wǎng)民對(duì)于某一事物或問題的參與意識(shí)較高，他們?cè)诎l(fā)表自我意見和評(píng)論的過程中，會(huì)形成熱烈的信息互動(dòng)場(chǎng)面。在這一傳播特點(diǎn)中，可以不受時(shí)間、空間的限制，在雙向互動(dòng)的交流中，能夠在社會(huì)各種現(xiàn)象之中傳遞不同的價(jià)值觀念。

3 新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情中存在的問題

（1）網(wǎng)民個(gè)體因素

首先，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在一定程度上帶來了廣闊的平臺(tái)，使不同年齡、不同行業(yè)、不同國家的人都可以借助網(wǎng)絡(luò)的方式，進(jìn)行信息交流、強(qiáng)化觀念表達(dá)。但是，龐大的網(wǎng)民群體自身素質(zhì)參差不齊，在發(fā)表言論的同時(shí)，難免會(huì)存在一些過激的言論，對(duì)社會(huì)的發(fā)展造成不良的影響。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的言論聚焦上，網(wǎng)民自身的認(rèn)知不夠客觀，立場(chǎng)很容易出現(xiàn)偏離。

其次，根據(jù)相關(guān)部門發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了7億多，在如此龐大的數(shù)字中，一些網(wǎng)民的素質(zhì)較低，存在網(wǎng)絡(luò)輿情主體不足，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)水平不高，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)不足等問題。另一方面，網(wǎng)絡(luò)信息在加速傳播的同時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致一些負(fù)能量的信息傳播。但是網(wǎng)民的辨別能力不足，在接受信息的同時(shí)，容易出現(xiàn)“思維鈍化”，網(wǎng)民對(duì)于信息的自動(dòng)吸收，容易被不實(shí)的信息所誤導(dǎo)，在一定程度上助長了謠言的傳播，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息在網(wǎng)民之間相互傳播，增大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的鑒別及相關(guān)的認(rèn)知難度。

（2）自媒體存在問題

在自媒體發(fā)展視域中，信息繁雜的網(wǎng)絡(luò)對(duì)于信息的傳播，容易產(chǎn)生不良的影響。自媒體平臺(tái)無法做好把關(guān)，在對(duì)信息的審核上，缺乏精準(zhǔn)性。相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)于自媒體的把關(guān)意識(shí)較為薄弱，在一定程度上為虛假信息的傳播拓寬了渠道。法律途徑的缺失導(dǎo)致自媒體虛假信息的傳播路徑較為狹窄。尤其是當(dāng)發(fā)生不利于社會(huì)輿情的時(shí)候，自媒體平臺(tái)需要做好積極有效的引導(dǎo)，要在平臺(tái)的信息運(yùn)營機(jī)制中，難以對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)揮積極引導(dǎo)作用。

（3）法律監(jiān)管層面缺失

在政府職能機(jī)構(gòu)的塑造下，自媒體時(shí)代和傳統(tǒng)媒體有著很大的不足。對(duì)于政府職能部門來說，自媒體導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情存在著一定的問題，非主流價(jià)值觀念的傳遞缺乏積極的影響。尤其是在政府各部門的職能機(jī)構(gòu)設(shè)置下，要想掌握足夠的話語權(quán)，就必須要從各種渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)不良信息的傳播和發(fā)展。但是，在現(xiàn)行的法律機(jī)制上，政府職能部門缺乏對(duì)信息的管理，導(dǎo)致政府和自媒體的監(jiān)管存在著一定的問題。

4 新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)策略

新的媒介形態(tài)下，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對(duì)于各類社會(huì)突發(fā)事件，產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。公眾通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表相關(guān)看法、意見、態(tài)度和情緒。借助于不同社會(huì)性的意見綜合，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)生了各類不良的影響。為此，廣大媒體工作者要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制的探討，從多個(gè)方面增進(jìn)媒介的發(fā)展，強(qiáng)化對(duì)新媒體的全面深化。

（1）結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，樹立信息傳播形象

從整體上說，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生主要可以分為潛伏期、擴(kuò)散器、消退期三個(gè)階段。針對(duì)不同的輿論信息傳播時(shí)期，相關(guān)工作人員要從多個(gè)方面入手，結(jié)合不同的信息發(fā)展階段，增進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的處理。

首先，在網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏期，工作人員要進(jìn)一步明確方向，圍繞涉及政府相關(guān)主題和其他公眾利益事件，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的初步出現(xiàn)，形成初期防范抵御。在這一階段，網(wǎng)絡(luò)上僅為小范圍的“爆料”，信息未達(dá)到擴(kuò)散。其次，在網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散期，通過網(wǎng)絡(luò)大V、意見領(lǐng)袖、個(gè)人評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)等方面，相關(guān)事件消息不斷擴(kuò)散，關(guān)注的人數(shù)也在增加。多元化的信息主體融入事件之中，極易形成對(duì)政府及相關(guān)管理者不利的網(wǎng)絡(luò)輿情。在該階段的防范上，要進(jìn)行積極的干預(yù)，掌握輿論話語權(quán)，引導(dǎo)輿論朝著客觀的方向前進(jìn)。最后，在衰退期的網(wǎng)絡(luò)輿情處理上，要引導(dǎo)相關(guān)政府部門利用社交媒體發(fā)聲、或者通過官方渠道發(fā)布權(quán)威信息，才能夠確保公眾輿論從情緒化轉(zhuǎn)向理性化，繼而使網(wǎng)絡(luò)輿情得到有效控制。

（2）提高網(wǎng)民社會(huì)責(zé)任，營造良好言論社輿

為了營造良好的發(fā)展環(huán)境，廣大網(wǎng)民要圍繞“遵紀(jì)守法”的價(jià)值核心，不要將網(wǎng)絡(luò)作為法外之地，要突出對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情中公民意識(shí)的培養(yǎng)。第一，要強(qiáng)化網(wǎng)民的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，積極傳播各項(xiàng)社會(huì)正能量;第二要引導(dǎo)網(wǎng)民樹立社會(huì)良知，積極抵制不良信息，強(qiáng)化網(wǎng)民潔身自好，增加他們的自我約束意識(shí)。使廣大網(wǎng)民能夠規(guī)范言論，嚴(yán)守道德底線，達(dá)到對(duì)不良信息的抵制。第三，做一個(gè)遵紀(jì)守法的公民，自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)世界的相關(guān)秩序，尊重網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化和尊重事實(shí)，尤其是要尊重他人的合法權(quán)益，要確保網(wǎng)民的社會(huì)責(zé)任能夠得到更好的激發(fā)。第四，在網(wǎng)民民族情懷的培育上，網(wǎng)民要在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境自媒體平臺(tái)的構(gòu)建上，傳播積極的價(jià)值觀念，增強(qiáng)網(wǎng)民的民族自信心和自豪感。以“空姐網(wǎng)約車遇害”事件為例，該輿情事件的發(fā)散，借助公眾情緒傳播的擴(kuò)散，呈現(xiàn)次生輿情的二次傳播。自媒體要守住道德底線，不能盲目追求熱門話題，更要提醒眾多網(wǎng)民要有理性關(guān)注事件，培養(yǎng)媒介公信力，將謠言扼殺在搖籃里。

（3）加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管，凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境

為了加強(qiáng)對(duì)新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情控制，政府在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)之上，要提高危機(jī)意識(shí)，利用相關(guān)技術(shù)平臺(tái)，做好輿情監(jiān)測(cè)，對(duì)于以政府為主體的相關(guān)輿情迅速作出反應(yīng)。

要積極利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺(tái)，一方面回應(yīng)公眾的困惑、另一方面展開相應(yīng)的基層調(diào)查。在輿情發(fā)生之時(shí)，不僅僅要在從多個(gè)方面控制輿情，更要從源頭上解決問題，防止輿情的升溫。以“上海人際醫(yī)院趙曉菁事件”輿論危機(jī)為例，當(dāng)?shù)卣谥泵孑浨槲C(jī)之時(shí)，首先通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，表明職能部門的工作態(tài)度，安撫民心，其次積極展開相應(yīng)的調(diào)查，利用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)、隨時(shí)發(fā)布相關(guān)調(diào)查結(jié)果。結(jié)合于圖片、視頻、文字報(bào)告等多種形式，通過權(quán)威的檢測(cè)報(bào)告、第三方論證機(jī)制，使政府部門能夠達(dá)到對(duì)事件輿論的良好控制。最后，通過自我反省，強(qiáng)化政府的工作價(jià)值，取得公眾信賴，依靠粉絲媒體的權(quán)威性，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的影響力。

5 總結(jié)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展為廣大受眾提供了一個(gè)反映民意的空間，呈現(xiàn)出鮮明的發(fā)展特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展下，廣大民眾擁有了“網(wǎng)絡(luò)”這個(gè)反映民意的平臺(tái)，更突出了不同的傳播特點(diǎn)。為此廣大媒體工作者應(yīng)該借助新媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，立足網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展實(shí)際，從多個(gè)方面入手，進(jìn)一步傳播積極的社會(huì)正能量。尤其是要通過多種新媒體傳播手段，增強(qiáng)文化傳播深度，培養(yǎng)民族自豪感，達(dá)到對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)自媒體信息技術(shù)的深度推進(jìn)。

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【通聯(lián)編輯：唐一東】