李輝

（黑龍江省鶴崗師范高等?？茖W(xué)校，黑龍江 鶴崗 154100）

微信公眾平臺(tái)的推出便于人們查閱信息，分享自己的想法，在圖書(shū)館管理中，微信公眾平臺(tái)的使用改善了傳統(tǒng)圖書(shū)館查閱圖書(shū)、查找書(shū)籍信息慢的缺點(diǎn)，同時(shí)也讓學(xué)生和老師跨越了空間距離，不用到圖書(shū)館就能借閱資料，了解圖書(shū)館的藏書(shū)結(jié)構(gòu)，可見(jiàn)，高校圖書(shū)館建立微信公眾平臺(tái)有十分重要的作用。

一、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）開(kāi)發(fā)建設(shè)缺乏創(chuàng)新

微信公眾平臺(tái)的使用給老師和學(xué)生帶來(lái)了便利，但是，圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容仍和傳統(tǒng)的圖書(shū)館沒(méi)有區(qū)別，其只是把圖書(shū)館中的藏書(shū)由線下轉(zhuǎn)化為線上的模式，實(shí)質(zhì)并沒(méi)有發(fā)生改變。圖書(shū)館藏書(shū)多但不吸引人，同時(shí)也不能對(duì)資料進(jìn)行及時(shí)的更新，學(xué)生查閱資料時(shí)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性不能得到滿足，以致于學(xué)生對(duì)于圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的興趣不高，這就導(dǎo)致高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建設(shè)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)大跨度的發(fā)展，仍停留在表面。

（二）學(xué)生參與度不高

圖書(shū)館使用頻率最高的是學(xué)生，但學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的管理及建設(shè)參與度并不高，沒(méi)有征集意見(jiàn)的活動(dòng)，學(xué)生志愿者也較少，學(xué)生無(wú)法提供對(duì)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建設(shè)的意見(jiàn)，在和學(xué)生的交流過(guò)程中，工作人員并沒(méi)有實(shí)際考慮學(xué)生的需求，且隨意性較大，影響了學(xué)生參與的積極性。此外，高校圖書(shū)館微信平臺(tái)的建設(shè)沒(méi)有針對(duì)性，缺少個(gè)性化的服務(wù)，無(wú)法滿足老師和學(xué)生對(duì)熱點(diǎn)的追求，影響著微信公眾平臺(tái)的建設(shè)和改進(jìn)。

（三）微信公眾平臺(tái)服務(wù)缺少相關(guān)的技術(shù)人員

微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)需要專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)，需要專業(yè)人員及時(shí)地獲取數(shù)據(jù)，再反饋數(shù)據(jù)，高校圖書(shū)館中工作人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，對(duì)于微信公眾平臺(tái)的使用專業(yè)性較差，使平臺(tái)的使用及維護(hù)難度較大，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問(wèn)題并解決問(wèn)題，因此，導(dǎo)致微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)沒(méi)有達(dá)到很好的效果，也不利于高校教育的發(fā)展。

（四）更新文章速度較慢

一些高校圖書(shū)館在使用微信公眾平臺(tái)時(shí)推送方面存在問(wèn)題，主要包括推送時(shí)間長(zhǎng)、無(wú)敏感關(guān)鍵詞設(shè)置、無(wú)在線服務(wù)人員等，這些問(wèn)題的存在打擊了用戶使用圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的積極性?，F(xiàn)階段人們更傾向于實(shí)時(shí)性，喜歡追逐潮流，微信公眾平臺(tái)長(zhǎng)期處于停更狀態(tài)容易讓人喪失樂(lè)趣，從而導(dǎo)致讀者失去閱讀興趣，影響閱讀的效果。

二、解決高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)問(wèn)題的對(duì)策

（一）及時(shí)更新藏書(shū)及資料

圖書(shū)館需要經(jīng)典也需要潮流，單一的圖書(shū)內(nèi)容容易讓人失去樂(lè)趣，及時(shí)更新藏書(shū)，豐富藏書(shū)的內(nèi)容。高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)加大對(duì)平臺(tái)資源的儲(chǔ)存量，能夠保證最大限度的滿足學(xué)生和老師的需求，帶動(dòng)學(xué)生和老師的積極性，豐富的藏書(shū)，能夠吸引更多的用戶，且每個(gè)人的需求不同，圖書(shū)館能夠滿足絕大多數(shù)人的需求才更有利于圖書(shū)館的發(fā)展。

（二）提供個(gè)性化服務(wù)

通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷或發(fā)放推送向?qū)W生和老師征求意見(jiàn)，歡迎學(xué)生和老師在評(píng)論區(qū)暢所欲言，圖書(shū)館了解學(xué)生和老師的興趣點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其對(duì)事物的傾向，能夠更有針對(duì)性的推送文章，提高文章的閱讀量和互動(dòng)數(shù)。或舉辦讀書(shū)分享會(huì)，在會(huì)上收集學(xué)生和老師感興趣的書(shū)籍信息，以便更好地推文。或由學(xué)生和老師寫(xiě)一個(gè)自己喜歡的書(shū)籍的推文，再由圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)進(jìn)行推送，這也提高了學(xué)生和老師的參與度，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）提高推文的趣味性

高校不乏質(zhì)量高、價(jià)值含量高的文章，但往往其閱讀量較低，有趣的推文能更快更好的吸引讀者，推文時(shí)封面可選擇趣味性較強(qiáng)或熱點(diǎn)的圖片，標(biāo)題可用問(wèn)句的形式，勾起人的好奇心，內(nèi)容及篇幅圖片可多些，文字少一些。此外，注重文章的原創(chuàng)性，原創(chuàng)的文章有著作者的思想，既能表達(dá)作者的思想，同時(shí)通過(guò)說(shuō)理的方式也能增強(qiáng)文章的說(shuō)服性。最后，文章內(nèi)容要有趣，可引用文人軼事等故事性較強(qiáng)的內(nèi)容，通過(guò)講故事的方法表達(dá)觀點(diǎn)，這樣的一篇推文勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生不一樣的效果。

（四）設(shè)置關(guān)鍵詞搜索

由于有些高校的數(shù)據(jù)來(lái)源廣，發(fā)布的信息多，用戶在篩選時(shí)需要花費(fèi)大量的時(shí)間，這時(shí)需要高校微信公眾平臺(tái)對(duì)信息進(jìn)行有效、科學(xué)的整理，可通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞、敏感詞搜索的方法，以減少用戶搜索的時(shí)間，從而更快更精確的查找文章，提高查找和閱讀的效率，提高用戶對(duì)該微信公眾平臺(tái)的好感度，達(dá)到用戶多次使用該平臺(tái)的目的。

（五）對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培養(yǎng)

技術(shù)人員在圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用可更快的提高工作效率，對(duì)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的捕捉，提高推文的速度。一些高校選擇聘請(qǐng)專業(yè)的工作人員管理微信公眾平臺(tái)，這實(shí)際上其需要大量的資金和成本的投入，并不能做到可持續(xù)發(fā)展，因此，高?？稍趯W(xué)生中培養(yǎng)專業(yè)的人才，提供兼職或者志愿者的崗位，既有利于成本的控制，也讓學(xué)生能夠參與到圖書(shū)館的建設(shè)中。

結(jié)束語(yǔ)

高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，可根據(jù)自身的特色設(shè)計(jì)平臺(tái)，展現(xiàn)學(xué)校的文化，同時(shí)也應(yīng)注重平臺(tái)的改善和管理，設(shè)置關(guān)鍵詞、敏感詞搜索，提高學(xué)生和老師的參與度，培養(yǎng)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的技術(shù)人員，提高推文的趣味性，及時(shí)更新藏書(shū)和資料，提供個(gè)性化服務(wù)等，以此來(lái)提高平臺(tái)的利用率，促進(jìn)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。