程琪

（河南省圖書館，河南 鄭州 450052）

移動圖書館可以不受時間和地點的限制為用戶提供信息，用戶對其使用的感受決定了移動圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量，因而移動圖書館需要了解和掌握用戶信息行為與情景的作用，從而改進(jìn)相關(guān)的配置，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。構(gòu)建適合于用戶行為的情境能夠提高用戶的體驗感受，這有利于圖書館未來的現(xiàn)代化發(fā)展。

一、移動圖書館信息情境的類型

移動圖書館信息情境從不同角度來說有不同的類型。從使用者來說，使用者需要有信息的需求再對其進(jìn)行搜索和篩選，這是用戶情境。信息需求需要有相關(guān)的信息資源，資源組織的方式不同，用戶搜索到的信息就會產(chǎn)生變化，此為資源情境。移動圖書館和用戶處于一個交互的模式，在用戶使用的過程當(dāng)中還能夠推送相關(guān)的需求內(nèi)容，因而產(chǎn)生服務(wù)情境。技術(shù)情境是相關(guān)操作和界面對于用戶的可用性、有用性和易用性。移動情境能夠滿足用戶在時間和地理上對信息的需求，突出信息服務(wù)的形式。社交情境，用戶可以分享信息、可以人機交互，強調(diào)用戶信息的原創(chuàng)性。終端情境能夠?qū)Σ煌攸c的不同用戶提供信息資源。社會情境，移動圖書館需要符合相關(guān)政策、法律法規(guī)等規(guī)定，移動圖書館建立和存在的前提需要符合相應(yīng)的價值觀。

二、移動圖書館情境對用戶信息行為的影響

（一）用戶信息需求的影響

移動圖書館包含許多圖書信息，用戶需要根據(jù)自身的需求在其中進(jìn)行檢索，移動圖書館情境對用戶信息需求產(chǎn)生了一定的影響，在初期階段，用戶需要根據(jù)自身對信息的認(rèn)知在已編碼的信息當(dāng)中進(jìn)行提取，之后產(chǎn)生主體認(rèn)知。在中期階段，用戶的信息需求與圖書館接受情境不匹配，在經(jīng)過雙方的改進(jìn)之后，達(dá)到一定的匹配狀態(tài)。在后期會造成失效狀態(tài)，隨著交互形式、大數(shù)據(jù)庫的相關(guān)技術(shù)、定位系統(tǒng)等在移動圖書館中的應(yīng)用不斷加深，用戶對期望信息的需求、搜索界面和接受信息的類型發(fā)生了改變，使得用戶與移動圖書館的匹配性變差，兩者的作用關(guān)系失效。在此之后，用戶為了得到相關(guān)的消息，對期望的信息內(nèi)容、使用的習(xí)慣和接受的信息發(fā)生了改變，移動圖書館為了保留或者擴大用戶量，對自身進(jìn)行技術(shù)調(diào)整。

（二）用戶信息接收的影響

在用戶使用前期時，會對移動圖書館信息接受情境進(jìn)行相關(guān)探索，在試用之后，用戶對其情境有了一定的感知，對資源搜索的方式能夠與情境適應(yīng)，在后期用戶不斷的調(diào)整檢索的方式，以便能夠增加搜索結(jié)果與所期待的信息相匹配。用戶信息接收結(jié)果決定于移動圖書館情境總體匹配對用戶信息行為的影響，在初期移動圖書館信息接受情境會影響用戶的心理和信息搜索的習(xí)慣，用戶所期望的信息和搜索結(jié)果會產(chǎn)生一定的差異，其中的差異決定了用戶的體驗。當(dāng)用戶期望的信息和搜索結(jié)果較大時，用戶通過改變自身的信息需求和檢索方式，減少兩者之間的差距。在最后不斷的磨合過程當(dāng)中，進(jìn)行最終的調(diào)和。移動圖書館情境對用戶信息行為的影響的前提是移動圖書館情境不改變，其兩者之間進(jìn)行碰撞和摩擦，用戶信息行為發(fā)生改變，自身調(diào)和期望的信息和搜索結(jié)果的信息的相似度，但信息接受情境需要有一定的配置才能夠使信息結(jié)果具有價值性。

三、移動圖書館用戶信息行為對情境的作用

（一）提供建議

人在現(xiàn)實的環(huán)境當(dāng)中遇到問題需要進(jìn)行相關(guān)的解答，但自身條件不允許便形成信息需求，信息需求是使用移動圖書館的優(yōu)勢，信息需求越大，移動圖書館的優(yōu)勢越大。不同圖書館信息源不同用戶信息需求不同形成用戶信息需求與信息接受優(yōu)勢，在時間上，一段時間內(nèi)用戶信息需求和信息接受情境匹配，但外界環(huán)境刺激用戶的需求改變，移動圖書館的服務(wù)如果不變就會造成兩者不匹配，這種不匹配造成兩者需要雙重優(yōu)化，相互調(diào)整，用戶需求不斷被滿足和移動圖書館優(yōu)勢不斷擴大，如此循環(huán)。這個過程是由于用戶對外界的影響信息需求產(chǎn)生了變化，于是需要移動圖書館情境也發(fā)生變化，兩者信息相互磨合，使之不斷的相匹配，它不是一個簡單的循環(huán)過程，而是兩者之間不斷的相互推進(jìn)螺旋式上升，用戶在接受信息的過程當(dāng)中，移動圖書館通過分析進(jìn)行情境的改變。

（二）調(diào)和期望與現(xiàn)實的用戶體驗

信息接受期望和現(xiàn)實搜索結(jié)果的逐漸趨同形成用戶體驗感受。信息接受期望是用戶的一種心理預(yù)設(shè)。移動圖書館為用戶提供一個信息搜索場景，用戶在場景中所獲得的相關(guān)經(jīng)驗就是對移動圖書館提供的信息表達(dá)方式、接受途徑和服務(wù)質(zhì)量的期待，用戶信息接受行為是以對用戶需要了解的信息為基礎(chǔ)，在自我認(rèn)知思維的引導(dǎo)下通過與移動圖書館系統(tǒng)交互，人機交互的過程中，系統(tǒng)需要從資源域中尋找用戶的信息詞，用戶從搜索的結(jié)果中，調(diào)和自己的期待值，得到信息。人機都有一個識別、選擇、接受、利用的過程。信息接受行為有信息接受的目的、條件、方式三種條件組成，在用戶不斷的實踐過程當(dāng)中，用戶感知移動圖書館接受情境的價值和功能，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行初始預(yù)想和移動圖書館整合。用戶不斷的檢索與自己期望相近的信息，系統(tǒng)不斷的調(diào)和識別用戶的搜索信息[1]。

（三）接受操作模式

用戶的接受期望通過移動過圖書館全面的信息資源進(jìn)行資源組織，通過其他條件得到搜索結(jié)果，其他的條件包括，技術(shù)上需要有一定的功能性，信息接受時空的廣延性，社交媒介的交互性，移動終端在技術(shù)上的多樣性，用戶自身的條件和符合相關(guān)的法律法規(guī)。在信息搜索的初始階段，用戶搜索的相關(guān)內(nèi)容或者得到的內(nèi)容與預(yù)期想要的內(nèi)容并不一定準(zhǔn)確，但由于用戶的認(rèn)知能力，改變搜索方式，搜索效果不斷加深，明確了目標(biāo)并且對使用媒介的技術(shù)不斷提高，兩者的差距減小，用戶不斷的調(diào)整期望值，兩者值相近。信息接受期望是在使用移動圖書館前，對想要內(nèi)容的預(yù)設(shè)，在不斷搜索之后，外部信息會對主觀心理產(chǎn)生一定的影響，于是從中構(gòu)建出預(yù)期的變化。以用戶信息需求的優(yōu)勢作為基礎(chǔ)，通過搜索，提高了移動圖書館信息搜索的態(tài)勢，期望與結(jié)果趨同，在用戶信息搜索又成收縮狀態(tài)后，信息搜索域組建穩(wěn)定。

四、用戶信息行為對情境的作用機理

（一）用戶信息需求

用戶信息需求對情境的影響作用主要體現(xiàn)在兩者的變化要素，信息接受情境會隨著時間的變化而產(chǎn)生變化，其中相關(guān)的技術(shù)產(chǎn)生變化并且系統(tǒng)自身也會產(chǎn)生變化，結(jié)果對用戶需求產(chǎn)生一定的影響。用戶信息需求是由于外界環(huán)境的刺激產(chǎn)生變化，在轉(zhuǎn)變上有三種情境，一是由于用戶在接受信息時是機械的，用戶在機械性的接收到信息之后只是簡單的接受和利用。二是，用戶在接受信息中是需要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索，網(wǎng)絡(luò)時空與現(xiàn)實時空形成差距，成為跨時空的接受信息，其中體現(xiàn)了用戶接受信息的情感性。三是，隨著媒體的發(fā)展，用戶接受信息不再只有情感式的接受模式，還在其接受信息過程中產(chǎn)生了智慧式的接受信息模式。信息的原創(chuàng)性在移動圖書館中具有信息再生的價值、信息的豐富和創(chuàng)新性，用戶接受信息的行為從被動到情感再到智慧。

（二）用戶信息搜索

隨著對移動圖書館的使用時間增加，用戶搜索的經(jīng)驗和能力產(chǎn)生了一定的變化，從而導(dǎo)致信息需求優(yōu)勢和信息接受能力也產(chǎn)生變化，信息搜索能力也會得到一定的提升。用戶信息行為對信息接受情境的影響體現(xiàn)在磨合模式、嚙合模式和時效模式，磨合的過程中用戶和情境能夠使雙方感知到對方的作用，通過磨合兩者能夠為信息的準(zhǔn)確性提供基礎(chǔ)，在磨合過程中產(chǎn)生了嚙合效果的方向轉(zhuǎn)變，嚙合和磨合不斷的作用，用戶信息需求和信息接受情景產(chǎn)生了一定的變化，用戶信息行為和情境的嚙合逐漸減弱，造成兩者嚙合失效。移動圖書館的信息接受磨合是信息搜索對情境作用的起點。用戶的求知目的隨著外界和自身的認(rèn)知能力產(chǎn)生變化，從而使自身的經(jīng)驗和相關(guān)知識量有了一定的增加，促進(jìn)信息素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)的發(fā)展，用戶在不斷的進(jìn)行信息探索過程當(dāng)中對相關(guān)的信息了解程度逐漸加深從而滿足信息的接受目的。隨著人類情報的不斷改變，移動圖書館信息情境也不斷的上升。

（三）用戶信息接受

用戶信息行為的不同階段與信息接受情境之間需要不斷的調(diào)式，其作用表現(xiàn)在三個方面。用戶需求需要與移動圖書館的情境適配，信息接受由接收者、接受對象，信息滿足方式和信息接受機制取向等要素構(gòu)成，各個要素之間相互作用。用戶接受某一信息不僅是對信息的接受也是對滿足方式的接受。搜索和情境需要適配，用戶接受的信息量大小受其自身的邏輯思維影響，用戶原有的知識架構(gòu)是接受信息的基礎(chǔ)，用戶的學(xué)習(xí)能力是信息接受的條件。在用戶輸入信息時，移動圖書館對其檢索的關(guān)鍵詞具有一定的要求，接受信息用戶輸入的信息不同，系統(tǒng)給出的信息量也不同，人對信息的依賴不同，信息源輸入所產(chǎn)生的信息量大小也不同。接受與情景也應(yīng)該適配，它主要表現(xiàn)在用戶的文化素養(yǎng)方面，用戶對信息接受的水平體現(xiàn)在某一信息在整體信息中所占的比重。信息利益成為人們信息接受的動機和目的。

結(jié)論：綜上所述，移動圖書館信息情境的類型有八種，移動圖書館用戶信息行為與情境相互作用，移動圖書館情境在用戶信息行為中不斷改善，用戶信息行為在使用移動圖書館的情境中適應(yīng)。