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組織里有分工，有流程，有崗位職責(zé)，這些職能設(shè)置的目的就是盡量避免問題出現(xiàn)后責(zé)任無法劃分的情況，但企業(yè)中也總是不可避免地出現(xiàn)“責(zé)任真空”?！柏?zé)任真空”出現(xiàn)說明組織的管理出現(xiàn)了問題，其中首要問題就是管理沒有實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。

對于改善“責(zé)任真空”現(xiàn)象的建議是：首先，不要轉(zhuǎn)移問題，每個人都要就自己的位置談自己對問題產(chǎn)生的“貢獻(xiàn)”以及解決辦法；其次，設(shè)定定期尋找“責(zé)任真空”的活動，明確負(fù)責(zé)人，不斷地減少真空；最后，完善規(guī)則而不是抱怨問題的產(chǎn)生。在管理中，要實(shí)現(xiàn)閉環(huán)而不是死循環(huán)，具體改善措施有以下幾點(diǎn)。

首先什么也別做，看和聽

多個人協(xié)作的效能低于個體效能累加的時候，就說明團(tuán)隊(duì)沒有發(fā)揮作用，甚至是個體之間出現(xiàn)相互抵消的現(xiàn)象。要先學(xué)會看和聽，站在客觀的角度來觀察出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)和團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)，看到事實(shí)，并分析原因。

找到明星團(tuán)隊(duì)成員

管理者要善于發(fā)現(xiàn)哪些團(tuán)隊(duì)成員是表現(xiàn)優(yōu)異的，或者可以通過培養(yǎng)和激勵成為明星團(tuán)隊(duì)成員。通過對明星團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和任用，就在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部樹立了標(biāo)桿效應(yīng)，也就是團(tuán)隊(duì)林格曼效應(yīng)的突破口，從模糊責(zé)任下的力量相互抵消模式，轉(zhuǎn)向模仿優(yōu)秀、互相激發(fā)能量的模式。每個人都很清楚什么樣的行為是對的，什么樣的行為是錯的，只是需要一點(diǎn)“勇氣”或“刺激”來走出正確的那一步而已。

確定和完善工作標(biāo)準(zhǔn)

對于工作標(biāo)準(zhǔn)，永遠(yuǎn)都有完善的空間，這是一項(xiàng)需要動態(tài)優(yōu)化的事務(wù)。失敗的管理者或者成績差的團(tuán)隊(duì)，都會默認(rèn)為自己所處的組織已經(jīng)擁有足夠多的標(biāo)準(zhǔn)，他們默認(rèn)為自己已經(jīng)足夠好地按照標(biāo)準(zhǔn)來行動了?？墒聦?shí)上卻總出現(xiàn)兩個問題：陳舊而不適用的標(biāo)準(zhǔn)，以及不少缺乏標(biāo)準(zhǔn)的地方。我建議管理永遠(yuǎn)不要認(rèn)為你的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)足夠好足夠多，畢竟市場在變化、組織在變化，標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該在不斷的變化中逐步優(yōu)化。

不再容許平庸的工作表現(xiàn)

在發(fā)現(xiàn)明星成員以及確定、完善工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該塑造出一種文化，那就是：不再容許平庸的工作表現(xiàn)。讓每一個人都清楚地知道，自己的行為和產(chǎn)出是有要求的，這個團(tuán)隊(duì)不是用來混日子的，適當(dāng)?shù)木o張，會有助于更高質(zhì)量工作的完成。但我也發(fā)現(xiàn)員工缺乏積極性的很大部分原因在于：他們認(rèn)為自己的能力已經(jīng)完全足以hold住要承擔(dān)的所有工作了，沒有難度，一切都按部就班即可。而管理者并沒有讓他們意識到，還可以有更高的要求，因此在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時，不可能投入專注度和興趣，自然無法產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)合作的乘積效應(yīng)。

找到不能達(dá)標(biāo)的人員

也許在拔河比賽中，我們沒法測量和判斷，誰保留了力氣，誰施展了全力。但在組織中，每個人的表現(xiàn)是否好，都是可以看得很清楚的，即使還沒有做到量化評估的團(tuán)隊(duì)，誰好誰壞也是很明了的?？傮w說，缺乏團(tuán)隊(duì)效能提升意識的管理者，通過明確目標(biāo)的設(shè)定以及對工作結(jié)果客觀、公正地評估，讓團(tuán)隊(duì)中的每個人都清楚應(yīng)該倡導(dǎo)什么、反對什么，讓每個人都清楚地知道自己與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)之間的差距，這樣就是管理閉環(huán)。

結(jié)束語

管理是在企業(yè)發(fā)展中不斷優(yōu)化實(shí)現(xiàn)的，是個動態(tài)的過程。沒有一勞永逸的管理模式，管理要與企業(yè)發(fā)展方向相適應(yīng)，精益求精。好的管理要最大程度地減少意外情況出現(xiàn)的概率，管理閉環(huán)是一種有效的措施。