文/陳明 楊少龍

（昆明理工大學(xué)馬克思主義學(xué)院）

一、企業(yè)文化的基本概念及其內(nèi)涵

目前國內(nèi)外的專家學(xué)者關(guān)于“企業(yè)文化”的解釋有很多種,而被廣泛認(rèn)同的企業(yè)文化的定義,是指企業(yè)具有明顯的企業(yè)性質(zhì),為大多數(shù)企業(yè)成員所接受和認(rèn)可,并堅決貫徹具有較穩(wěn)定的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、共同理想、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、規(guī)章制度和優(yōu)良的傳統(tǒng)習(xí)俗,并在這一基礎(chǔ)上發(fā)展而成,具備企業(yè)性質(zhì)和特點的理念、核心價值觀。綜合國內(nèi)外專家學(xué)者的深入研究以及近年來對我國企業(yè)不斷探索和實踐,一個完整的企業(yè)文化應(yīng)主要包括以下內(nèi)容：

（一）物質(zhì)文化

企業(yè)物質(zhì)文化是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化[1]。人們可以直觀感知到的以企業(yè)產(chǎn)品和設(shè)備作為表層的企業(yè)文化。物質(zhì)文化是以物質(zhì)形態(tài)存在的文化，它的本質(zhì)屬性是物質(zhì)。在企業(yè)文化中,它是最顯而易見的一種文化。

（二）行為文化

企業(yè)的行為文化泛指一個企業(yè)在其生產(chǎn)和經(jīng)營活動中所表現(xiàn)出來的人際關(guān)系、工作、娛樂等行為活動的總和。企業(yè)行為文化是通過企業(yè)中人的行為文化表現(xiàn)出來的，企業(yè)家的行為、企業(yè)榜樣的行為、員工的行為構(gòu)成了一個企業(yè)的行為文化中所有成員的組織架構(gòu)。

（三）制度文化

一個企業(yè)的制度是由企業(yè)管理者制定并用于監(jiān)督管理企業(yè)員工的制度和規(guī)范,這個制度在企業(yè)的日常發(fā)展中會逐步演化成一種文化,這就是企業(yè)的制度文化。它主要是以權(quán)利和義務(wù)為基礎(chǔ),以規(guī)范主體行為、調(diào)整主體關(guān)系的制度文化。

（四）精神文化

人無精神則不立,一個企業(yè)更加需要精神,才能讓企業(yè)屹立不倒。精神文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的一種企業(yè)意識和文化觀念。企業(yè)的精神文化主要包括企業(yè)信仰、企業(yè)價值觀、公司宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德。

二、企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用

（一）導(dǎo)向作用

企業(yè)文化的導(dǎo)向功能是企業(yè)文化中最基本的功能，如果把一個企業(yè)比作一條船的話，那么企業(yè)文化便是這條船上的風(fēng)帆,引導(dǎo)企業(yè)朝著正確的道路前進。公司有了明確的企業(yè)文化，就能夠?qū)ζ髽I(yè)整體和每一位成員的價值取向和行為取向起引導(dǎo)作用。使得每一位企業(yè)成員的言行和思想，都能夠符合企業(yè)所確定的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）教育作用

一個企業(yè)必須要有良好的教育，才能夠使得企業(yè)的核心文化觀念在實際中得到員工內(nèi)心的認(rèn)同,并且能夠通過教育的作用，在實踐中不斷調(diào)整自己的行為,使其與企業(yè)所要求倡導(dǎo)的核心價值觀保持一致。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠潛移默化地影響到整個企業(yè)的員工,使員工在不知不覺中地受到教育,發(fā)揮著一種“潤物細(xì)無聲”的無形作用。

（三）激勵作用

企業(yè)的激勵作用是指企業(yè)通過建立一種合理的激勵文化,激發(fā)員工工作的激情,在企業(yè)內(nèi)部形成一種競爭意識、進取觀念和進取精神。培養(yǎng)員工強烈的責(zé)任感和勇于拼搏的精神,使員工充分運用自身的知識、才智，發(fā)揮自己的潛能,為了企業(yè)的目標(biāo)而努力工作。

（四）凝聚作用

企業(yè)文化具有一種強大的凝聚力量,這個凝聚力量表現(xiàn)為凝聚員工的意志和力量,使其成為一支團結(jié)一致、高效運作的團隊。企業(yè)文化的凝聚功能主要是體現(xiàn)在企業(yè)的核心價值觀念上,這種價值觀念可以產(chǎn)生企業(yè)的凝聚力,充分地調(diào)動員工的積極性,使得全體員工都能夠心往一處想,力向一處使,為了共同的企業(yè)愿景而努力奮斗。

（五）樹立良好的企業(yè)形象

優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠很好地展示企業(yè)形象，提高企業(yè)在國內(nèi)外市場上和普通消費者中的知名度。無數(shù)的案例表明，一個企業(yè)若是擁有良好的社會形象，便是擁有了在激烈的市場競爭中的法寶，能夠給企業(yè)帶來很好的社會效益和經(jīng)濟效益,贏得廣泛的市場。

（六）建立顧客忠誠度

顧客是上帝,誰能夠留住顧客,誰就能贏得市場。在文化滲透到社會生活各個方面的今天,我們提倡理性消費,提倡文化消費。一家優(yōu)秀的企業(yè)只有通過自己擁有優(yōu)良的企業(yè)文化,顧客才有機會被其所購買的產(chǎn)品吸引和感染,才會培養(yǎng)出更多的顧客對其產(chǎn)品的信心和忠誠度,從而獲得更多的顧客對其產(chǎn)品的認(rèn)可和信任,進而使其在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

三、企業(yè)文化與企業(yè)效益的關(guān)系

將世界經(jīng)濟版圖與其他版圖進行比較,我們會驚奇地發(fā)現(xiàn),它們之間有很大的一致性。在這些發(fā)達(dá)國家中,幾乎所有國家都信奉基督教,但很少有國家信奉佛教或伊斯蘭教。研究這一現(xiàn)象,我們可以清楚地發(fā)現(xiàn),企業(yè)文化是一個影響企業(yè)經(jīng)濟效益的重要因素,在一定程度上,企業(yè)文化建設(shè)的好壞與企業(yè)經(jīng)濟效益成正相關(guān)。

案例：華為的企業(yè)文化倡導(dǎo)的是一種立足于客戶需求的文化。自我定位:為廣大客戶服務(wù),為廣大客戶提供最有價值、富有市場競爭力的產(chǎn)品,不斷地為廣大客戶服務(wù)創(chuàng)造最大的價值。這是華為始終追求的目標(biāo)。華為總裁任正非認(rèn)為,華為的主要客戶是電信運營商,因此,任正非把“專注于客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力,提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù),不斷為客戶創(chuàng)造最大價值”作為華為贏得客戶信任和認(rèn)可的使命。在此基礎(chǔ)上,任正非希望通過華為的努力,為大眾的交流創(chuàng)造更多更便利的條件。將華為的企業(yè)使命推向更高的高度,正是華為的企業(yè)愿景。

面對2008年全球金融危機的大背景,競爭對手的經(jīng)濟效益并不理想,華為仍交出了輝煌的成績單,銷售收入233億美元,增長幅度高達(dá)46%,大家都想知道,華為到底是怎么做到的?對此,華為的一位高管回應(yīng)道:華為企業(yè)文化的首要基本原則之一就是“以客戶需求為導(dǎo)向”,不計算華為在短時間內(nèi)的成敗,而且市場上大部分企業(yè)都在努力追求更高的收益、利潤等。在華為這樣的企業(yè)文化中已經(jīng)得到廣大客戶的青睞和認(rèn)可后,也為華為贏得了越來越多的忠誠客戶和社會的長遠(yuǎn)利益。華為總裁任正非曾說過:“資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。[2]”正是由于任正非對華為企業(yè)文化的高度重視,塑造了良好的華為企業(yè)形象,才使得華為贏得了口碑,贏得了市場。

四、建設(shè)企業(yè)文化,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益

（一）以員工為本

員工是創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟效益的主體,是任何一家企業(yè)中最重要的資源,要想提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,就必須抓住員工這個關(guān)鍵因素。做好員工管理工作是企業(yè)良好運轉(zhuǎn)的基本保障。企業(yè)應(yīng)充分信任并緊緊依靠員工,實施以人為本的文化管理,應(yīng)該主動地去了解關(guān)心尊重員工,調(diào)動員工的工作積極性,對員工實行人文關(guān)懷,以適應(yīng)職工身心發(fā)展的需要。讓員工把企業(yè)當(dāng)成他們的家,進而激發(fā)出工作熱情,為企業(yè)盡職盡責(zé)地工作。當(dāng)今的企業(yè)之間激烈競爭,歸根到底還是人才的競爭,企業(yè)應(yīng)該通過建立一個相應(yīng)的學(xué)習(xí)型員工組織,設(shè)立專項的對員工進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的經(jīng)費,使得員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)成為常態(tài)化,進而全面地提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì),為企業(yè)的正常經(jīng)營和持續(xù)健康發(fā)展“保駕護航”,為企業(yè)創(chuàng)造更大的社會經(jīng)濟效益提供源源不斷的驅(qū)動力。

（二）培育創(chuàng)新文化

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,創(chuàng)新對于企業(yè)的發(fā)展作用越來越大。毫不夸張地說,哪個企業(yè)抓住了創(chuàng)新,哪個企業(yè)就擁有了無限的發(fā)展空間,就占據(jù)了發(fā)展的制高點。在知識經(jīng)濟時代,創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中成為一個非常受重視的因素。如果沒有創(chuàng)新意識,企業(yè)將會落后于時代。因此,現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都把創(chuàng)新放在了重要位置。筆者認(rèn)為,一個企業(yè)如果想要有效地培育其創(chuàng)新型價值觀的文化,至少必須要做到以下三點:一、完善創(chuàng)新機制體制，大力營造全員創(chuàng)新氛圍,要定時開展和組織舉辦各種創(chuàng)新實踐活動；二、大力加強技術(shù)創(chuàng)新，依托技術(shù)人才優(yōu)勢，積極研發(fā)新產(chǎn)品，提升企業(yè)的核心競爭力；三、企業(yè)還需要積極地開展對外合作交流,與知名高校、國外著名機構(gòu)共同建立了一批新型的研發(fā)單位，廣泛地開展國內(nèi)外的學(xué)術(shù)交流和研討會等活動,形成國內(nèi)外的創(chuàng)新環(huán)境。

（三）樹立良好的企業(yè)形象

企業(yè)不僅是一個獨立的組織,它還承擔(dān)著社會責(zé)任。企業(yè)既要關(guān)注公司利益,又要關(guān)注社會影響。優(yōu)秀的企業(yè)文化既可以為企業(yè)引進優(yōu)秀人才,又可以幫助企業(yè)獲得外部資源和支持。在知識經(jīng)濟時代,企業(yè)形象對企業(yè)發(fā)展所起到的作用是不能夠被忽視掉的。良好的企業(yè)文化形象,能夠幫助企業(yè)產(chǎn)品吸引國內(nèi)外廣大消費者的目光。對于企業(yè)來說,企業(yè)文化形象就是企業(yè)在市場運營中的效益。品牌是知識經(jīng)濟時代企業(yè)文化的重要標(biāo)志之一。CIS戰(zhàn)略的大力實施,將有助于企業(yè)打造品牌,一旦企業(yè)形成了品牌文化,內(nèi)部就會有凝聚力,提高生產(chǎn)力;外部就會有品牌影響力,提升社會形象。沒有了品牌競爭力,企業(yè)就會失去了在市場競爭中的重要地位。

（四）建設(shè)團隊文化

團隊文化建設(shè)必須以企業(yè)文化建設(shè)為根本方向,在團隊文化建設(shè)中,要始終牢記服務(wù)于企業(yè)文化。根據(jù)各部門的實際特點,可設(shè)立專項資金,可以開展與團隊相關(guān)的文化活動。比如企業(yè)可以開展一些“團隊文化歌唱比賽”“團隊文化知識競賽”等活動,這些活動能讓員工切身感受到團隊文化,讓員工在工作交流中共同構(gòu)建團隊精神,有利于企業(yè)整體的團隊精神建設(shè),也能讓企業(yè)員工真正感受到企業(yè)文化的力量；有利于企業(yè)創(chuàng)造和諧的企業(yè)文化環(huán)境氛圍,增強員工對企業(yè)的歸屬感與親切度。同時還能夠加強企業(yè)各個職能部門之間的合作聯(lián)系,增進對企業(yè)職能部門之間的相互了解,相互借鑒與學(xué)習(xí),共同成長,從而能夠增強公司團隊的凝聚力和向心力,促進公司高效地發(fā)展。

五、總結(jié)

文化興則企業(yè)興,文化強則企業(yè)強。企業(yè)文化本身就是一種推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的理念先導(dǎo)和創(chuàng)新驅(qū)動力,經(jīng)濟效益本身既是促進企業(yè)持續(xù)生存和發(fā)展的重要目標(biāo),又是提高企業(yè)發(fā)展的綜合實力與品牌形象的體現(xiàn)，而好的企業(yè)文化是促進企業(yè)持續(xù)健康更快發(fā)展的基礎(chǔ)。因此,在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中,必須要重視企業(yè)文化建設(shè),這也是促進企業(yè)經(jīng)濟效益提高,保證企業(yè)科學(xué)、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的重要途徑。