王嵐 田紹連

（1 貴州中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院，貴州 貴陽(yáng) 550001）

一、加強(qiáng)“救死扶傷”的職責(zé)意識(shí)

醫(yī)院必須積極組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)，使行風(fēng)建設(shè)從根本上就得到有效地加強(qiáng)。在職業(yè)道德教育過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)“救死扶傷”的職責(zé)意識(shí)，醫(yī)院要不斷地改進(jìn)和完善工作崗位責(zé)任制度，將工作人員的權(quán)責(zé)和職能明確出來(lái)，加強(qiáng)以病患為中心的工作理念，為病患條共各種各樣的服務(wù)，盡可能地滿足病患的各種需求，為他們提供舒適、和諧的養(yǎng)護(hù)環(huán)境。在120 救護(hù)原則上是白天必須在1 分鐘左右出車，晚上則是在3 分鐘左右出車，急救患者到達(dá)醫(yī)院的5分鐘以內(nèi)必須及時(shí)地實(shí)施搶救工作，有效實(shí)行先搶救后辦理的相關(guān)制度。

二、加強(qiáng)“以病患為中心”的服務(wù)意識(shí)

醫(yī)務(wù)人員必須要加強(qiáng)“以病患為中心”的服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員的言行舉止、著裝打扮等基本素質(zhì)，制定科學(xué)合理的醫(yī)務(wù)人員崗位言行規(guī)范制度，并積極地推廣到全體醫(yī)務(wù)人員中，要求所有的醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，進(jìn)而打造良好的醫(yī)院形象[1]。醫(yī)院可以定期開(kāi)展相關(guān)的主題活動(dòng)，比如“病人和市場(chǎng)的關(guān)系”“崗位言行舉止的重要性”等，醫(yī)務(wù)人員可以采取演講、小品表演、知識(shí)競(jìng)賽等形式積極地參與到活動(dòng)中，以此不斷加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)病患的服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院可以在門(mén)診出設(shè)立一個(gè)導(dǎo)診臺(tái)，配以相關(guān)的工作人員在此處為第一次來(lái)醫(yī)院的病患或是行動(dòng)不方便的病患及時(shí)地提供相應(yīng)的服務(wù)。在住院部建立一個(gè)臨床服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)一些相關(guān)的運(yùn)送、檢查等瑣碎事務(wù)，把原本不屬于醫(yī)護(hù)人員的工作承接過(guò)來(lái)，讓醫(yī)護(hù)人員更多地把時(shí)間放在病患的服務(wù)上，為病患提供更加周全的服務(wù)。為了方便從遠(yuǎn)方而來(lái)的病患，醫(yī)院門(mén)診部需要及時(shí)的建立和完善彈性工作責(zé)任制度，只要病人還在檢查，醫(yī)務(wù)人員就必須將相關(guān)情況處理完成以后才能下班，以此為病患提供具有人性化的服務(wù)，為他們呈現(xiàn)出醫(yī)院的良好形象。

三、加強(qiáng)“愛(ài)崗敬業(yè)”的奉獻(xiàn)意識(shí)

為加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“愛(ài)崗敬業(yè)”的奉獻(xiàn)意識(shí)和精神，醫(yī)院需積極采取有效措施，定期組織全體工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，例如“公民道德建設(shè)實(shí)施綱要”的相關(guān)知識(shí)，醫(yī)院可借助多媒體技術(shù)將各種先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡展現(xiàn)出來(lái)，比如章金媛、顧玉東、葉欣等榜樣人物，讓相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀品質(zhì)以及愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而不斷地提升自身職業(yè)道德素養(yǎng)，意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè)對(duì)生活和社會(huì)的重要性，學(xué)習(xí)的過(guò)程中，醫(yī)院還需要要求醫(yī)務(wù)人員將自己的所思所想表達(dá)出來(lái)[2]。醫(yī)院可以每年舉辦“塑造醫(yī)務(wù)人員新形象”“白衣天使就是你”的主題活動(dòng)，相關(guān)工作人員可以采取演講、寫(xiě)作、朗誦、表演等形式積極地參與到活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)，使得醫(yī)務(wù)人員在潛移默化之中受到“愛(ài)崗敬業(yè)”精神文化的熏陶，進(jìn)而不斷地加強(qiáng)自身對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)病患的無(wú)私奉獻(xiàn)。

四、加強(qiáng)制度建設(shè)，體現(xiàn)行醫(yī)誠(chéng)信

為進(jìn)一步塑造醫(yī)院誠(chéng)信的良好形象，可從加強(qiáng)相關(guān)規(guī)章制度出發(fā)，不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)制度，以此規(guī)范醫(yī)務(wù)人員工作行為，制定科學(xué)合理的規(guī)章制度，從而使醫(yī)務(wù)人員的行醫(yī)行為在制度下得到有效監(jiān)管，進(jìn)一步改善醫(yī)務(wù)人員自身對(duì)工作、對(duì)病患的服務(wù)態(tài)度和意識(shí)。

行之有效的規(guī)章制度在很大程度上有利于醫(yī)院建設(shè)屬于自己的醫(yī)院文化，也有利于醫(yī)院加強(qiáng)自身的行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)而打造出一個(gè)社會(huì)形象良好的誠(chéng)信醫(yī)院。醫(yī)院要充分的利用自身的優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)有的資源，進(jìn)一步打造品牌醫(yī)院，不斷提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極參與國(guó)家組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并組織全體工作人員深入學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，加深工作人員主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，以此形成重視、關(guān)心、愛(ài)護(hù)病患的良好風(fēng)氣。并積極的組織各種創(chuàng)建活動(dòng)，比如“打造百姓放心的綠色醫(yī)療環(huán)境”創(chuàng)建活動(dòng)，把醫(yī)院創(chuàng)辦成百姓認(rèn)可、信任、放心的誠(chéng)信醫(yī)院。

五、建立健全監(jiān)督考核機(jī)制

醫(yī)院必須建立健全工作監(jiān)督考核機(jī)制，組織相關(guān)工作人員成立考核小組，每個(gè)月向各區(qū)病患發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，將其納入醫(yī)務(wù)人員工作質(zhì)量考核評(píng)估中，通過(guò)這樣的方式促使醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格規(guī)范自身的言行舉止，不斷增強(qiáng)職業(yè)道德水平，為病患提供全方面的服務(wù)[3]。醫(yī)院積極地開(kāi)拓監(jiān)督渠道和途徑，首先，在醫(yī)院門(mén)診的大廳以及各個(gè)病區(qū)設(shè)置意見(jiàn)箱，意見(jiàn)箱上還標(biāo)有監(jiān)督電話；其次，聘請(qǐng)人大代表以及政協(xié)委員作為監(jiān)督工作人員，醫(yī)院相關(guān)工作人員必須要主動(dòng)地接受監(jiān)督工作人員的審查和監(jiān)管；最后，定期開(kāi)展病患交談會(huì)、病患家屬交談會(huì)，積極地聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)醫(yī)院的相關(guān)工作。

六、總結(jié)

綜上所述，在行風(fēng)建設(shè)的過(guò)程中，醫(yī)院相關(guān)管理人需要不斷地完善相關(guān)的職業(yè)道德規(guī)范和有效的規(guī)章制度，通過(guò)科學(xué)合理的制度管理，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員全心全意為人民服務(wù)的工作意識(shí)，使得醫(yī)院行風(fēng)得到有效的提高和發(fā)展，醫(yī)院的社會(huì)形象也會(huì)良好地呈現(xiàn)在人們的面前。