王忠平

（國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司白山供電公司，吉林 白山 134300）

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)對(duì)后勤保障工作的重視程度越來(lái)越高。為確保電力企業(yè)的后勤服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)實(shí)際情況做好后勤服務(wù)管理，滿足時(shí)代發(fā)展需求，積極配合各部門的工作，定期或者不定期對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)管理意識(shí)提升培訓(xùn)，做好辦公降本增效及后勤保障工作?，F(xiàn)階段，我國(guó)電力市場(chǎng)中企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，很多電力企業(yè)發(fā)展壓力巨大。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，后勤管理部門是重要的部門，盡管與電力生產(chǎn)工作和項(xiàng)目建設(shè)沒(méi)有直接的關(guān)系，但是具有較強(qiáng)的綜合性，而且工作內(nèi)容繁多且復(fù)雜，管理質(zhì)量和結(jié)果會(huì)直接對(duì)電力企業(yè)的效益造成影響。因此，電力企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，必須意識(shí)到后勤工作的重要性，提升后勤管理工作質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

一、分析電力企業(yè)后勤工作的特點(diǎn)和功能

（一）分析電力企業(yè)后勤工作的特點(diǎn)

一是復(fù)雜性。電力企業(yè)后勤管理工作是比較復(fù)雜的，工作內(nèi)容也是多種多樣的，存在廣泛性的特點(diǎn)，其中包括了物資采購(gòu)和物業(yè)管理、交通管理、信息管理等等各個(gè)方面的內(nèi)容，以及后勤服務(wù)的內(nèi)容管理、標(biāo)準(zhǔn)管理、安全管理、質(zhì)量管理等方面，經(jīng)常需要處理與股東方、集團(tuán)內(nèi)外部合作單位、上下級(jí)單位、員工及地方之間的關(guān)系，影響面廣、受眾人群復(fù)雜、受機(jī)制體制約束嚴(yán)格。因此，在各種因素的影響下，后勤管理工作具有較強(qiáng)的復(fù)雜性。二是服務(wù)和管理并重的特性。在現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，電力企業(yè)往往是通過(guò)市場(chǎng)化提供后勤服務(wù)，部分后勤資源實(shí)際上便是通過(guò)貨幣化的方式進(jìn)行享有的分配，在后勤方面?zhèn)戎赜谥贫鹊闹贫ê蛨?zhí)行，管理功能相對(duì)較為突出。但是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)自身的特殊性，是需要切實(shí)為員工提供出住宿、餐飲、交通等實(shí)質(zhì)的后勤服務(wù)，服務(wù)的功能也十分突出，服務(wù)質(zhì)量的好與壞會(huì)直接影響員工的滿意度。三是全面保障支持與突發(fā)性。后勤工作服務(wù)于公司生產(chǎn)與行政工作主線，為主線工作保駕護(hù)航，還展現(xiàn)出一定的突發(fā)性和臨時(shí)性，例如停電作業(yè)、機(jī)組臨停保駕、大型活動(dòng)、宿舍和餐廳突發(fā)狀況等情況下，均需提供全面、細(xì)致的后勤支持。四是經(jīng)濟(jì)性以及合規(guī)性。后勤工作是需要在各項(xiàng)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)允許的范圍之內(nèi)進(jìn)行開(kāi)展，并且開(kāi)展精細(xì)化的管理，使其可以提高工作質(zhì)量。

（二）分析電力企業(yè)后勤工作的功能

1.分析服務(wù)功能

在電力企業(yè)后勤工作開(kāi)展的時(shí)候，主要是為企業(yè)各個(gè)部門提供出基礎(chǔ)性的服務(wù)，這種情況下后勤工作的服務(wù)功能相對(duì)較為明顯，后勤工作的主要服務(wù)內(nèi)容包括了電廠發(fā)展、建設(shè)及運(yùn)營(yíng)，以及商運(yùn)后的生產(chǎn)、行政及員工生活提供必要的后勤基礎(chǔ)，保證后勤服務(wù)工作的質(zhì)量，只有這樣，才能確保企業(yè)的電網(wǎng)運(yùn)行、核電項(xiàng)目、發(fā)電工作等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常開(kāi)展。同時(shí)，保證后勤工作服務(wù)的有效性，保證工作的有效落實(shí)，使其不斷提高工作人員自身的責(zé)任意識(shí)，明確責(zé)任法，促進(jìn)工作人員各項(xiàng)工作開(kāi)展有序地進(jìn)行，也能夠積極優(yōu)化工作人員自身的生活和工作條件。

2.分析保障功能

在電力企業(yè)日常生產(chǎn)工作中，后勤工作存在著十分重要的作用，一般情況下在電力運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，十分容易出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是不可避免的，但是最為關(guān)鍵的在于出現(xiàn)問(wèn)題后如何快速有效地進(jìn)行解決，這是后勤工作的內(nèi)容。例如，針對(duì)生產(chǎn)一線的大小問(wèn)題修理、搶修，為應(yīng)急員工提供加班、值班的食宿，保證工作順利開(kāi)展。后勤工作體現(xiàn)在一些細(xì)小工作上，這些細(xì)小環(huán)節(jié)不容忽視，直接關(guān)系到整體運(yùn)營(yíng)，對(duì)于促進(jìn)電力企業(yè)自身快速發(fā)展存在著十分重要的意義。

二、分析電力企業(yè)后勤保障工作優(yōu)化措施

（一）建立起完善的后勤保障管理體系

在電力企業(yè)后勤保障服務(wù)的過(guò)程中，是需要結(jié)合實(shí)際的情況建立起合理的保障體系，使其可以提高后勤保障的效率，因?yàn)楹笄诠ぷ鲗?duì)于每一個(gè)部門的物資領(lǐng)用和能源消耗是相對(duì)較為重視的，所以要建立起完善的管理體系，實(shí)行統(tǒng)一化的后勤管理標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的發(fā)展條件，從社會(huì)發(fā)展需求等各個(gè)方面綜合考慮，制定切實(shí)可行的高操作性工作流程，實(shí)行有效的監(jiān)督管理體系，為企業(yè)的后勤保障工作提供新的指引。與此同時(shí)，在構(gòu)建完善的后勤保障體系之后，還要確保該項(xiàng)工作的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)職工工作內(nèi)容考核，盡可能實(shí)現(xiàn)后勤保障工作的規(guī)范化與高效化，提升與多部門之間的配合度，調(diào)動(dòng)從事該項(xiàng)工作的工作人員的積極性與主動(dòng)性，間接性提升該部門的工作效率以及工作質(zhì)量。在此之外后勤服務(wù)管理部門的工作過(guò)碎片化情況相對(duì)比較嚴(yán)重，為做好對(duì)各項(xiàng)工作的高質(zhì)量處理，還需要對(duì)不同的工作內(nèi)容配置專業(yè)的工作人員，比如專門分派某個(gè)人專門對(duì)固定資產(chǎn)的物資領(lǐng)用以及辦公物品發(fā)放等有效的記錄，做到專員轉(zhuǎn)崗，將其每個(gè)員工的工作職責(zé)進(jìn)行相應(yīng)的落實(shí)到實(shí)際中，使其能夠促進(jìn)整個(gè)電力企業(yè)后勤服務(wù)工作的有序化與高效化開(kāi)展。

（二）處理好多個(gè)方面的關(guān)系

一是電力企業(yè)后勤保障服務(wù)工作所涉及到的部門比較多，涉及范圍相對(duì)廣泛，對(duì)此便是需要嚴(yán)格的遵守著緊急事項(xiàng)優(yōu)先做的原則，妥善地處理好工作中的大事和小事之間的關(guān)系，在實(shí)際進(jìn)行工作中，著重將重要事情和主要事情預(yù)先完成，確保事情開(kāi)展的有序化以及合理化，在真正意義上提升后勤服務(wù)工作質(zhì)量。二是電力企業(yè)的后勤服務(wù)管理部門屬于整個(gè)單位的綜合管理部門，也是一個(gè)服務(wù)性的管理部門。對(duì)此，要優(yōu)先處理好服務(wù)與管理之間的聯(lián)系?，F(xiàn)如今人們對(duì)于服務(wù)的要求不斷地提升，很多人花錢只是為了獲得更高的服務(wù)，然而電力企業(yè)自身便是一種服務(wù)于社會(huì)公益性的企業(yè)，在實(shí)際進(jìn)行發(fā)展的過(guò)程中，必須要對(duì)這個(gè)方面的內(nèi)容引起足夠的重視，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的后勤服務(wù)管理部門還需要做好單位內(nèi)的資產(chǎn)管理以及用品管理和后勤管理等方面的工作內(nèi)容，確保企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。這不僅僅是服務(wù)于企業(yè)本身，還是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各職能部門提供服務(wù)，可間接性提升其他部門的工作效率，避免由于一些瑣碎事情而耽誤了整個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)大事。除此之外，要以服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則，通過(guò)采取高效的管理措施和方法，更好地促進(jìn)各項(xiàng)工作可以得到順利的進(jìn)行。

（三）提高后勤保障管理人員自身的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)

一是電力企業(yè)后勤保障工作開(kāi)展的過(guò)程中，是需要結(jié)合實(shí)際的情況提高后勤服務(wù)部門員工自身的工作能力，對(duì)于該部門的員工來(lái)說(shuō)，所面對(duì)的工作內(nèi)容相對(duì)比較多，工作項(xiàng)目也是比較繁瑣的，這個(gè)事工作人員需要分清楚哪些工作先辦理，哪些工作后辦理，對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行合理的安排，這樣才能有效開(kāi)展工作。后勤服務(wù)管理部門要提高與其他部門之間的配合度，積極與各部門之間做好溝通與交流，定期與各部門成員之間增進(jìn)聯(lián)系，提升自己部門成員的人際交往能力，積極和領(lǐng)導(dǎo)人員做好溝通交流，形成比較融洽的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，完成高效的服務(wù)與管控工作，實(shí)現(xiàn)信息交流順暢。這種類別的工作人員還需要具有較高的協(xié)調(diào)能力，對(duì)辦公用品的使用和能耗規(guī)定做好預(yù)先宣傳工作，將其相關(guān)的原則和規(guī)定能夠不斷地進(jìn)行落實(shí)，要求人員嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定進(jìn)行工作，在事情進(jìn)行處理的過(guò)程中，還需要采取相應(yīng)的措施，有效的去避免雙方出現(xiàn)矛盾糾紛，按照實(shí)事求是的原則做好綜合處理，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門以及同級(jí)部門減輕一些無(wú)效事情的負(fù)擔(dān)，充分發(fā)揮部門的自身職能，彰顯壓縮企業(yè)不必要成本支出的價(jià)值。二是電力企業(yè)后勤保障服務(wù)過(guò)程中，還需要結(jié)合實(shí)際的情況提高后期服務(wù)員工自身的綜合素質(zhì)，服務(wù)工作是整個(gè)后勤管控工作的重要組成內(nèi)容，相關(guān)工作人員要樹立起良好的服務(wù)意識(shí)，使其可以真正地將后勤部門的價(jià)值和作用充分地發(fā)揮出來(lái)，確保整個(gè)工作開(kāi)展過(guò)程中各部門成員之間能夠積極配合而不是惡意阻撓。在工作開(kāi)展中要具備良好的品質(zhì)，不可意氣用事、徒增困擾，要正確認(rèn)識(shí)到某些關(guān)乎群眾利益的事情并無(wú)大小之分，對(duì)任何事情都給予高度的關(guān)注和認(rèn)可。由于后勤服務(wù)部門的相關(guān)工作涉及現(xiàn)金支付，故后勤部門務(wù)必主動(dòng)和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理關(guān)系，充分了解國(guó)家對(duì)應(yīng)的法律知識(shí)，在遵守企業(yè)規(guī)章的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)具備廉政意識(shí)，牢記中央八項(xiàng)規(guī)定，在實(shí)際進(jìn)行工作的過(guò)程中，還要避免腐敗行為的出現(xiàn)，樹立起正確的價(jià)值觀。在社會(huì)快速進(jìn)行發(fā)展的過(guò)程中，員工還需要樹立起創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，突破原來(lái)的固定化思維模式，使其整個(gè)后勤保障工作能夠滿足新時(shí)代社會(huì)快速發(fā)展的需要，在辦公室成本節(jié)約的過(guò)程中，需要了解到哪些物品的支出是必需品，哪些支出是不必要的，做好前期的辦公用品預(yù)算工作，提升自身的綜合素養(yǎng)，快速地完成相對(duì)應(yīng)的工作任務(wù)。

總結(jié)：總之，電力企業(yè)后勤部門工作具有多重特征，為電力企業(yè)發(fā)展提供服務(wù)性功能和保障性功能，為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的正常進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。同時(shí)為確保電力企業(yè)的后勤服務(wù)質(zhì)量，需要根據(jù)電力企業(yè)實(shí)際情況和發(fā)展需求，重視電力企業(yè)的后勤服務(wù)管理工作，不斷對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行革新，減少一些不必要的辦公成本支出，從細(xì)節(jié)成本管控著手，將電力企業(yè)的后勤保障工作一步一步落到實(shí)處。與此同時(shí)，可從新時(shí)代與新形勢(shì)需求出發(fā)做好對(duì)應(yīng)的服務(wù)管控，提升后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合素養(yǎng)，關(guān)注電力企業(yè)后勤工作創(chuàng)新性發(fā)展，提升后勤人員綜合能力和業(yè)務(wù)水平，并對(duì)后勤工作進(jìn)行精細(xì)化分工，將后勤部門職能發(fā)揮出來(lái)，促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展。