盛 惠

（黔南民族師范學(xué)院，貴州 都勻 558000）

禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。對于大學(xué)生來說，禮儀，更是他們內(nèi)在與外在表現(xiàn)的直接寫照。學(xué)禮、懂禮、用禮是對當(dāng)今大學(xué)生的基本要求。即將面臨就業(yè)的大學(xué)生們，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識，為踏入職場打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

一、我國高校禮儀教育概述

（一）高校禮儀教育現(xiàn)狀

青年人是祖國未來發(fā)展的主力軍，大學(xué)生作為青年人的重要組成部分承擔(dān)著更加巨大的社會責(zé)任，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的全面發(fā)展離不開禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)，大學(xué)生也應(yīng)積極主動(dòng)地為自我綜合素養(yǎng)提升而努力。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，目前高等教育院校的禮儀素養(yǎng)教育并未取得顯著的效果。大學(xué)生在校園生活中，常常表現(xiàn)出以自我為中心的處事態(tài)度，甚至部分學(xué)生出現(xiàn)不尊重老師、社交困難、社交恐懼、精神頹靡、不適應(yīng)環(huán)境等狀況。基本的禮儀素養(yǎng)得不到重視，使得職業(yè)禮儀素養(yǎng)難以培養(yǎng)，也因此導(dǎo)致大學(xué)校園內(nèi)整體職業(yè)禮儀素養(yǎng)發(fā)展與專業(yè)學(xué)科建設(shè)發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，阻礙我國教育事業(yè)的發(fā)展，大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)有待提升，職業(yè)禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)的必要性也與日俱增［1］。

（二）大學(xué)生禮儀現(xiàn)狀原因分析

冰凍三尺非一日之寒。如此現(xiàn)狀的形成，受諸多方面的影響：①家庭環(huán)境：父母作為孩子的第一任老師，對于孩子的溺愛或者疏忽管理都是大學(xué)生禮儀素養(yǎng)水平不高的重要原因，家庭教育需要注重禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)。②社會環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)世界的崛起將信息傳播推向高潮，年輕的大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)世界接收的信息良莠不齊，而其自身尚未完全成熟，極易被誤導(dǎo)。③不良文化影響：大學(xué)生以其高度的前衛(wèi)性、開放性能夠快速地接觸新鮮事物，也因此容易被外來不良文化所侵?jǐn)_，很大程度地阻礙了大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)與提升。

二、職場禮儀教育對大學(xué)生的作用

禮者，敬人也；儀者，形式也。禮儀反映了人們的道德修養(yǎng)、言談舉止等，有關(guān)禮儀的專業(yè)知識，大學(xué)生在平時(shí)的課程學(xué)習(xí)中很少學(xué)到，而這些在職場中卻是必不可少的，禮儀學(xué)習(xí)可以為大學(xué)生補(bǔ)上這一課，讓大學(xué)生知禮、習(xí)禮、懂禮、用禮，從而提升自身的就業(yè)競爭力［2］。

職場禮儀是指人們在職場中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范，是指根據(jù)自己的專業(yè)、職業(yè)特點(diǎn)及自身氣質(zhì)、舉止、外形等形成的工作及待人接物的方式方法。把握好職場禮儀能夠使大學(xué)生無論在應(yīng)聘環(huán)節(jié)，還是職場工作中都能夠如魚得水、游刃有余。

（一）職場禮儀體現(xiàn)綜合素質(zhì)

在就業(yè)面試過程中，優(yōu)雅的職業(yè)禮儀展現(xiàn)會提升自身的外在形象。心理學(xué)研究表明，人們見到一個(gè)陌生人時(shí)，無須對方說話，也無須對方做出任何動(dòng)作，就能在最初的幾秒鐘內(nèi)作出反應(yīng)與判斷，這種反應(yīng)與判斷就是第一印象。而第一印象常常也會左右面試官，面試官會根據(jù)第一印象給出大致的評價(jià)。所以，是否懂得并運(yùn)用職場禮儀是大學(xué)生求職生涯中必不可少的一項(xiàng)技能，若能透過外在形象展示自己的優(yōu)點(diǎn)長處、文化內(nèi)涵和專業(yè)素質(zhì)，體現(xiàn)出較高綜合素質(zhì)水平，那么就能在職場競爭中脫穎而出。職場禮儀使步入職場的大學(xué)生行為更加有禮、舉止更加風(fēng)度、語言更加得體、著裝更加規(guī)范［3］。

（二）職場禮儀提升責(zé)任感

對于即將畢業(yè)，要踏入職場的大學(xué)生來說，一切都是從頭開始，在學(xué)習(xí)中成長，在工作中成長。如何才能更快更好地適應(yīng)新的環(huán)境，在就業(yè)競爭中脫穎而出？除了自身的專業(yè)素養(yǎng)以外，還需要一種責(zé)任感，這也是最重要的一項(xiàng)。怎樣才能提升自己的責(zé)任感呢？職場禮儀無疑就是最重要的一個(gè)秘訣。職場禮儀可以讓大學(xué)生們懂得謹(jǐn)言慎行，秉持謙虛誠實(shí)、認(rèn)真細(xì)心的態(tài)度，從而提升自己的責(zé)任感，責(zé)任感的加強(qiáng)會為大學(xué)生在就業(yè)競爭中達(dá)到錦上添花的效果。

（三）職場禮儀優(yōu)化人際交往

企業(yè)內(nèi)融洽的人際交往環(huán)境往往會孕育杰出的工作團(tuán)隊(duì)，杰出的團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵，因此企業(yè)在進(jìn)行招聘時(shí)，會更傾向于引進(jìn)有優(yōu)秀人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作精神的人才，這就要求求職者在應(yīng)聘環(huán)節(jié)展示出突出的人際交往能力與協(xié)調(diào)能力。職場禮儀不僅能夠使客戶獲得最佳的體驗(yàn)，還能夠讓同事交往互敬互重，同時(shí)也能夠拉近應(yīng)聘者與企業(yè)面試官之間的距離，為雙方進(jìn)一步溝通做鋪墊，掌握好職場禮儀能夠讓大學(xué)生在就業(yè)競爭中脫穎而出。

（四）職場禮儀提升溝通技巧

在此以醫(yī)療行業(yè)為例說明：在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，往往對工作人員的語言、舉止、表情提出較高的禮儀要求。古希臘醫(yī)學(xué)家曾提出“醫(yī)生治病的手段有二，一為藥，二為語言”。由此可見，行業(yè)內(nèi)的溝通至關(guān)重要，而禮貌的語言、優(yōu)雅的舉止、溫和的表情是實(shí)現(xiàn)醫(yī)生與患者友好、舒適溝通的前提，良好的溝通又是緩和當(dāng)下醫(yī)療行業(yè)醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵所在。各行各業(yè)都和醫(yī)療行業(yè)一樣需要溝通，在應(yīng)聘環(huán)節(jié)展示出強(qiáng)大的溝通能力會使大學(xué)生在職場競爭中處于優(yōu)勢地位，而職場禮儀是溝通能力的最強(qiáng)輔助力，懂禮、知禮能夠更好地進(jìn)行人際交流與語言管理，對于初入社會的大學(xué)生而言，提升自身的職場禮儀就是提升自己的職場競爭力。

三、如何培養(yǎng)提升職場禮儀

（一）高校改革建議

1.增設(shè)職業(yè)禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)課程

我國的教育方式目前大多依靠于課堂講授，大學(xué)生的主要學(xué)習(xí)來源也是課堂。增設(shè)職業(yè)禮儀培養(yǎng)課程，利用傳統(tǒng)課堂的力量，能夠最快地、最直接地提升大學(xué)生職業(yè)禮儀素養(yǎng)。

2.通過營造環(huán)境引導(dǎo)學(xué)生

高等院校可以通過鼓勵(lì)宣傳、開設(shè)實(shí)踐活動(dòng)、評優(yōu)評獎(jiǎng)等方式吸引大學(xué)生自主學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀，以部分帶動(dòng)全部，用環(huán)境感染學(xué)生，一定能夠取得事半功倍的效果。

3.與社會需求同步

當(dāng)下社會的各行各業(yè)都在不斷更新著業(yè)內(nèi)的職業(yè)禮儀素養(yǎng)要求，這就意味著大學(xué)生的職業(yè)禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)要求不斷提高，高校教育不能夠停步不前，只有與時(shí)俱進(jìn)才能夠真正地培養(yǎng)出高素質(zhì)人才。

（二）注重內(nèi)在修養(yǎng)，提高道德修養(yǎng)

道德修養(yǎng)，是指一個(gè)人的道德意識、信念行為和習(xí)慣的磨煉與提高的過程。大學(xué)生只有努力提高思想道德修養(yǎng)，不斷陶冶自己的情操，才能使自己的禮儀水平得到相應(yīng)的提高。同時(shí)，了解和掌握社會對人們在禮儀方面的基本要求，以提高認(rèn)識，搞清楚按禮辦事的必要性以及禮儀在社會生活中的巨大作用，真正認(rèn)識到職場中人言行上所應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)矩。

1.培養(yǎng)積極的心態(tài)

大學(xué)生應(yīng)該認(rèn)識到，身處職場要學(xué)會做好自己，保持積極的工作心態(tài)。想要調(diào)整好工作心態(tài)，要學(xué)會主動(dòng)?！爸鲃?dòng)工作”而不是“被動(dòng)工作”，不僅要主動(dòng)去做好工作，還要學(xué)會主動(dòng)去審視自身存在的問題，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)與提升的地方。盡個(gè)人最大的把事情做好，如果由于個(gè)人的原因?qū)е聢?zhí)行的時(shí)候出現(xiàn)差錯(cuò)，要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，不能推卸或逃避。

2.嚴(yán)格遵守職場禮儀，行為舉止優(yōu)雅，儀態(tài)言表得體

禮儀是最好的裝飾品，它可以最大程度上提升個(gè)人的形象。當(dāng)今社會，我們對一個(gè)人的評價(jià)，不僅僅在于外表方面，更多的還是在于內(nèi)在方面。一個(gè)人的穿著、語言、行為、舉止、禮貌、修養(yǎng)所透露出來的信息不單單是我們表面所看到的，例如穿著，你今天穿什么不只是你心情、習(xí)慣、性格的體現(xiàn)，更是你禮儀修養(yǎng)的體現(xiàn)。什么場合應(yīng)該穿什么樣的服裝，怎樣穿才大方得體？男士、女士穿著正裝時(shí)有什么要求與講究？如何搭配？是否符合TPO原則？什么樣的著裝才能體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)？在職場中應(yīng)該如何使用禮貌用語？怎樣說話才能讓別人理解并接受，才不會被人誤解、曲解？才能達(dá)到預(yù)期的效果？在職場中的一顰一笑、一舉手一投足是否大方、得體？是否恰當(dāng)、合適？是否有其他暗示或其他含義？你的站姿、坐姿、走姿、蹲姿是否符合職場要求？如何才能成為受人歡迎的職場中人？求職中的大學(xué)生如若懂得這些道理，并且遵循職場禮儀，做到大方得體、禮貌謙遜、真誠虛心，就容易給人留下良好的印象，就能在求職過程中為自己加分［4］。

3.關(guān)注職業(yè)禮儀素養(yǎng)學(xué)習(xí)

英國思想家洛克曾說：“要成為一名紳士，首先需要美德和禮儀，品德加上禮儀，猶如鉆石經(jīng)過琢磨，更能使人喜愛?！贝髮W(xué)生要通過職場禮儀的學(xué)習(xí)來提升職業(yè)素養(yǎng)，從而提升就業(yè)競爭力。這些表現(xiàn)在形象塑造、職業(yè)人士的儀表規(guī)范、著裝原則、站姿、坐姿、走姿、手勢禮儀、面部表情與神態(tài)等等方面，讓你知道如何與人相處、如何交談、如何在社交中、在職場中更加得體。加強(qiáng)職場禮儀學(xué)習(xí)，提高職場禮儀修養(yǎng)是完善職場人格的需要，有助于提升職場形象，形成正確的職場定位，職場形象的提升將會讓職場中人自信倍增，給他人留下良好的感覺與印象。在職場中“懂禮”“用禮”，為人處世謙虛、禮貌、認(rèn)真、謹(jǐn)慎、誠實(shí)、尊重他人、自重自愛、有禮有節(jié)。那么，初入職場的大學(xué)生們將從一名“職場小白”逐漸成長為自信而有魅力、堅(jiān)定而有風(fēng)度的職場中人。

四、結(jié)語

提升禮儀修養(yǎng)，不僅僅是提升就業(yè)競爭力，大學(xué)生把握好職場禮儀能夠體現(xiàn)自身優(yōu)秀的綜合素質(zhì)、提升責(zé)任感、優(yōu)化人際交往能力、提升溝通技巧，這些能力的提升會使大學(xué)生在就業(yè)競爭中熠熠生輝，同時(shí)對其今后的職場工作也有著非常重要的作用?？偠灾?，職場技巧能夠提升大學(xué)生職場競爭力，職場技巧的學(xué)習(xí)可以讓大學(xué)生受益匪淺。