秦朔

最近一兩年，我花了不少時間調(diào)研數(shù)字化轉型，先后去過幾十家企業(yè)。

調(diào)研中，耳邊不時傳來“要么僵化，要么進化”“要么翻身，要么翻船”“要么找死，要么等死”“有數(shù)字化未必能行，沒有數(shù)字化萬萬不行”的聲音，讓我深感，數(shù)字化既是當下中國經(jīng)濟轉型升級的一個重點，也是痛點。

為什么任何一家企業(yè)或組織都必須向數(shù)字化轉型？

道理很簡單，截至2020年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模已接近10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過70%，社會消費品零售總額的25%在線完成，很多企業(yè)的產(chǎn)品百分之六七十在線銷售，網(wǎng)絡支付用戶規(guī)模達到8.54億。大部分人已經(jīng)無法離開在線狀態(tài)而生活。

可以預言，下一個10年，中國數(shù)字化的普及程度將更高。而隨著萬物互聯(lián)的推進，數(shù)字化將會覆蓋一切的人和物。

微軟CEO納德拉說：“我們的經(jīng)濟正在經(jīng)歷廣泛的數(shù)字化，我們還處于初級階段，科技產(chǎn)業(yè)仍僅占GDP的5%，它將會達到10%。但問題是，其他90%的GDP用這些技術做什么？在接下來的10年里，我期待著軟件和數(shù)字技術像電力一樣幫助每個行業(yè)。”

就像你離不開電力一樣，你也離不開數(shù)字化。

究竟什么是數(shù)字化？

業(yè)界引用最多的數(shù)字化定義，來自美國IT咨詢公司Gartner，包括Digital、Digitalization、Digitalbusiness-transformation三層含義，即數(shù)字式、數(shù)字化、數(shù)字業(yè)務轉型。這里不贅述。

我喜歡問采訪對象，你們認為什么是數(shù)字化和數(shù)字化轉型？

騰訊高級執(zhí)行副總裁湯道生回答，數(shù)字化轉型的核心概念，是度量與優(yōu)化。數(shù)字化意味著可度量，有度量，有連接，就能改進、激活、優(yōu)化。

阿里釘釘?shù)呢撠熑巳~軍回答，數(shù)字化的作用是幫助企業(yè)和組織更敏捷地調(diào)整，以應對外部的變化。

IBM商業(yè)價值研究院的回答是，數(shù)字化的核心是決策應變，衡量標準是變化發(fā)生到有效對策的時間。一個組織的數(shù)字化轉型目標，是決策權向前線人員轉移，讓離客戶更近的人調(diào)配資源。要完成決策權轉移，需要建立能夠支撐實時感知變化、實時分析變化、實時制定最優(yōu)決策，并能自動執(zhí)行決策的數(shù)字化平臺。

前段時間我在上海高級金融學院和幾位嘉賓探討數(shù)字化，他們講的數(shù)字化，都是正在做的實踐。匯付天下董事長兼CEO周曄說，數(shù)字化由四件事構成：一是要在線連接人、設備和流程等，采集關鍵節(jié)點數(shù)據(jù)后，能夠秒級感知發(fā)生了什么；二是實時歸因分析，秒級知道為什么會發(fā)生這些事；三是能夠通過模型，預測會發(fā)生什么；四是能夠自動采取應對或決策。

“其中第一件事最難，也最容易被忽視。我們花了兩年多時間，持續(xù)地把公司各個崗位的員工接入?yún)f(xié)同軟件；持續(xù)更換遍布全國的海量終端，使其智能化；持續(xù)對項目管理和運營流程的節(jié)點數(shù)據(jù)進行采集、分析和可視化；持續(xù)對產(chǎn)品和服務的節(jié)點進行埋點；持續(xù)對接下游代理人作業(yè)系統(tǒng)，使其在線和實時……這些工作量巨大，而且高度依賴技術進步，尤其是云原生、大前端和實時數(shù)據(jù)引擎的能力，也涉及大量跨部門、跨機構的協(xié)調(diào)溝通。兩年連接了大部分，但全鏈路數(shù)據(jù)采集依然在路上。后面三件事聽著比較高級，但反倒有很多開源工具可供使用，隨著數(shù)據(jù)的積累，可以逐步水到渠成?！?/p>

天道金科總裁任軍霞舉例說，某生產(chǎn)資料企業(yè)年銷售額好幾百億元，有近萬家大大小小的客戶。其數(shù)字化轉型是建立一個平臺，把每家客戶的運營數(shù)據(jù)、征信數(shù)據(jù)放在上面，進行分析，為企業(yè)提供決策服務。比如，對某些客戶可以放寬賬期、增加信用，促使其擴大采購量，對某些客戶可以提供供應鏈金融服務。通過數(shù)字化轉型，客戶和企業(yè)不再是簡單的產(chǎn)品買賣關系，而大大增強了黏性。

新希望乳業(yè)董事長席剛說，數(shù)字化表現(xiàn)為兩方面：一是和客戶關系的連接，越近越好；二是供應鏈的數(shù)字化應用，比如建立智慧牧場和智慧工廠。

在博世蘇州工廠，博世互聯(lián)工業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理賈睿萌說，未來的數(shù)字化智能工廠，墻壁、地板、天花板是固定的，其他物品都可移動。生產(chǎn)線將模塊化，各種加工設備可以移動并重組為新的生產(chǎn)線。它們將通過5G網(wǎng)絡與其他機器和其他流程功能進行無線通信，并通過感應式充電系統(tǒng)從地板供電。

我在上海參觀了一座普洛斯的“AI+園區(qū)”。這里的出入園管理通過智能道閘、人臉識別、車牌識別等；月臺管理和能耗、消防等管理，利用計算機視覺、物聯(lián)網(wǎng)等；商品存儲，通過密集存取設備，提升利用率和存儲坪效；拆零/整箱揀選，通過柔性自動化設備提升人效；抓取/揀選，采用機械臂抓取等技術；訂單合流，利用自動播種/合單技術，多件訂單自動匹配；體積和重量識別，包裹自動測量3D體積和重量，對接快遞計費；出庫分撥，通過高速分揀智能設備，快速分撥至相應的目的地。

我的感覺是，未來沒有哪一家企業(yè)不是數(shù)字化企業(yè)，未來的優(yōu)秀企業(yè)一定是數(shù)字化能力優(yōu)秀的企業(yè)。數(shù)字信號簡單透明，它天生就是穿越者，穿越模擬世界的層層阻滯，讓信息對稱，把要素激活，邁向資源配置的最優(yōu)之境。

中國的數(shù)字化發(fā)展有很多優(yōu)勢，除了有良好的數(shù)字基礎設施，還因為中國有太多的“化”聚在一起。工業(yè)化加信息化，是“兩化融合”；加移動互聯(lián)網(wǎng)，是在線經(jīng)濟；加國際化，是跨境電商；加智能化，是“數(shù)字孿生”和C2B；加供應鏈和上下游，就成了平臺與生態(tài)。數(shù)字化加城市化，是智慧城市?；嗳?，造化萬千，而貫穿其中的，是數(shù)據(jù)驅動、價值重構與敏捷創(chuàng)新。

數(shù)字化轉型為什么難？

不少企業(yè)說，數(shù)字化轉型很難，請了不少外包服務商，錢花了，卻沒有什么效果。

我看到的問題有五個：

一是企業(yè)領導人自己在數(shù)字化轉型中不下場，不參與，不學習，思維不變革。

二是把數(shù)字化簡單理解為上網(wǎng)，而不是普遍的連接和打通。如果資源是單點的孤立存在，就算上了網(wǎng)，依然是孤島。

三是企業(yè)不是從價值鏈全流程的每個環(huán)節(jié)出發(fā)，考慮如何通過導入數(shù)字化，提升每一處的精益性、準確性，減少浪費等，而總是寄望通過外包商用某種技術去點石成金，這其實是不可能的。

四是把數(shù)字化當作某個部門和環(huán)節(jié)的事，而不是從思維、組織、流程、全價值鏈、日常工作等方面，讓數(shù)字化變成一種習慣。與此同時，企業(yè)負責數(shù)字化推進的部門和其他部門的對接有問題，不是一個語言體系。

五是企業(yè)往往不是真正站在用戶立場思考問題，并不真正重視用戶體驗。

優(yōu)衣庫的CMO介紹說，馬化騰和張小龍幫他們做數(shù)字化轉型，是拿著他們的小程序，從很多細節(jié)入手，告訴他們某個點應該放在哪里，某個功能應該在第一屏就出現(xiàn)，等等。沒有大道理，都是基于用戶體驗的改進。

蔚來汽車的李斌說，你的時間花在哪兒，就證明哪件事對你重要。所以他周末也經(jīng)常拜訪客戶，每天都在蔚來的APP上和車主、用戶、合作方互動，有時還發(fā)紅包。傳統(tǒng)車企的模式還是人找服務，蔚來充電的模式是服務找人。

在一些傳統(tǒng)企業(yè)，一說搞數(shù)字化，領導總是命令，要開發(fā)一個自己的APP，似乎APP就是數(shù)字化標配。但在優(yōu)衣庫和喜茶，我發(fā)現(xiàn)它們最看重的指標是微信小程序的數(shù)據(jù)變化。小程序的數(shù)據(jù)變化圖都貼在很醒目的位置。中國的流量基本集中在大平臺，不像國外，獨立站也有很大流量。所以在中國，不妨更多利用互聯(lián)網(wǎng)大平臺提供的機會（如小程序、公眾號、視頻、直播、支付），滲透進去，為我所用。

一些傳統(tǒng)企業(yè)動不動就說，線上線下的銷售是一對矛盾，顧此失彼，沒法搞好。我看到的是，平臺、門店、導購之間的利益壁壘是可以打破的。方法也不難，就是線下導購利用各種方式，比如通過微信小程序綁定更多會員，24小時在線營銷，線上線下會員數(shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)全部共享。導購和顧客ID綁定后，顧客在線上產(chǎn)生的銷售會計入導購的業(yè)績。不少品牌都在采用“導購+小程序”，對顧客提供一對一、一對多的服務，相當部分的銷售額來自線下的閉店時間。這樣就打破了傳統(tǒng)的銷售時間和空間，也打破了線上線下的界限。

傳統(tǒng)企業(yè)動不動就往互聯(lián)網(wǎng)應用上“搬東西”，比如把員工培訓教材都搬上去讓大家學習，而順豐的CIO給我看他們的APP“豐聲”里的培訓，是把內(nèi)容做成有趣、有料、有感的測試題，A、B、C、D選擇，然后是用配對方式進行PK，比如一個小哥準備答題時，隨機會匹配另一個地方的小哥，一起參與。這就很有吸引力。

有些企業(yè)一說數(shù)字化營銷，開口閉口就是“兩微一抖”，百果園的前CMO說，他們曾和電信運營商合作，在門店周圍做信息推送，同樣的水果，每家店推送信息的策略未必都一樣。如果周圍老年人多，或者孩子多，或者年輕女性多，推送時對水果賣點的提煉是不一樣的。

采訪中有一個強烈的感受，如果一家公司沒有很強的IT、數(shù)據(jù)團隊，沒有分布式創(chuàng)新和扁平化管理的意識，沒有云的思維，不了解互聯(lián)網(wǎng)平臺的生態(tài)內(nèi)涵并與之合作，沒有在用戶服務、生產(chǎn)和管理流程、供應鏈等方面采用云和SaaS服務，并深度參與定制化開發(fā)，幾乎可以斷定，其數(shù)字化轉型不可能有太大作為。

就像很多金融機構都說要搞金融科技，但我在微眾銀行看到的是，其科技人員數(shù)量占員工的60%。微眾銀行首先是一家科技公司、人工智能公司，金融只是服務內(nèi)容而已。

數(shù)字化轉型有秘訣嗎？

沒有秘訣，但是有方法。

20世紀90年代最早提出ERP（企業(yè)資源計劃）概念的Gartner，在2019年革新了ERP的定義，提出了EBC（Enterprise Business Capability，企業(yè)業(yè)務能力）。EBC系統(tǒng)是以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術為支撐，將業(yè)務與技術融合，從客戶角度出發(fā)，以滿足客戶需求、提升客戶體驗為目標的管理系統(tǒng)。

Gartner的公式是：Capability= Mindsets + Technology + Practice，即：能力=思維模式+數(shù)字化技術+企業(yè)實踐。三者都不能少。

我看到，一個行業(yè)中越優(yōu)秀的企業(yè)，數(shù)字化轉型越是走在前面。但很多也不是先知先覺，而是被逼出來的。

比如三一重工，是經(jīng)歷了2011年下半年開始的工程機械行業(yè)大滑坡之后，痛定思痛加快數(shù)字化轉型的。之前，為對沖國際金融危機影響，中國推出“四萬億”計劃，基建勃興，刺激眾多廠商蜂擁而入。一時間，賣酒的、造船的都高調(diào)進入，沒有品牌、沒有質(zhì)量的小廠遍地開花，在銷售高峰期，僅挖掘機生產(chǎn)廠家就接近100家。后來宏觀調(diào)控，需求萎縮，整個行業(yè)一地雞毛，三一重工的銷售額也比最高點下降了一半多，資產(chǎn)負債率、庫存周轉率等指標不斷惡化。

在此背景下，三一走上了通過數(shù)字化轉型，實現(xiàn)有機發(fā)展、精益增長的道路。三一集團董事長梁穩(wěn)根讓人搜集了數(shù)字化和智能制造方面的數(shù)十本著作、幾百個視頻學習，還經(jīng)常在午餐會上和管理團隊檢討燈塔工廠的建設。在其帶動下，三一實現(xiàn)了采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、設備數(shù)據(jù)收集、反饋服務的數(shù)字化，建成了包括無人化下料、智能化分揀、自動化組焊、無人化機加、智能化涂裝、客戶個性化定制等在內(nèi)的數(shù)字化車間，還參與投資了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺樹根互聯(lián)。該平臺以“連接機器”為核心，其行動策略是“機器連得上，數(shù)據(jù)接得住，設備管得好，智能落得地”。

美的集團的數(shù)字化變革也是被逼出來的。2012年美的集團整體上市前，內(nèi)部高度分權、離散化，業(yè)務體系間的數(shù)據(jù)系統(tǒng)孤島化。為打破孤立和分散，美的定下了“一個美的、一個系統(tǒng)、一個標準”的目標。光是統(tǒng)一流程、IT系統(tǒng)、數(shù)據(jù)標準就用了3年。之后，美的在數(shù)字化方面不斷進階，由硬件思維轉向軟件思維，建立了“數(shù)字孿生”的智能工廠，將制造環(huán)節(jié)柔性化、精細化。

美的集團董事長方洪波說，數(shù)字化技術不是單純的技術，數(shù)字化驅動的是整個企業(yè)的方方面面，是對全價值鏈的重構。所以數(shù)字化轉型是一把手工程，而且要堅持。“有時候，一口氣突破了、頂住了，可能就是一片新的天地。有時候沒有憋過去，又回到起點?！?/p>

美的的數(shù)字化轉型迄今已接近10年。2012年，重構IT系統(tǒng)，解決一致性問題；2015年，建設智能工廠、數(shù)據(jù)平臺，系統(tǒng)移動化；2016年，推動“T+3”變革，將接收用戶訂單、原料備貨、工廠生產(chǎn)、發(fā)貨銷售的四個周期，通過全鏈條的數(shù)字化流程再造，拉通產(chǎn)銷價值鏈，面向用戶零售驅動，壓縮每個周期的時間，打造柔性生產(chǎn)力；2016年以后，建立工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，全面數(shù)字化，全面智能化，把產(chǎn)品用軟件來定義，全價值鏈上的合作伙伴、供應商、銷售伙伴，都由數(shù)字化支撐，用數(shù)據(jù)驅動業(yè)務運營。

方洪波說，在將來的某一天，隨著企業(yè)價值鏈高度的數(shù)字化，所有的流程、工作方法及業(yè)務模式都得到改變，加之智能化的推動，美的可能就是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。

未來全球競爭的高地

2021年4月21日，美國參議院推出了《無盡前沿法案》的新版本，其核心是將發(fā)展關鍵產(chǎn)業(yè)科技上升到國家戰(zhàn)略高度。

目前已確定的十項關鍵產(chǎn)業(yè)科技是：人工智能、機器學習和其他先進軟件開發(fā)；高性能計算，半導體和先進計算機硬件；量子計算和信息系統(tǒng)；機器自動化與先進制造；自然和人為災害防御；先進通信技術；生物技術、醫(yī)療技術、基因組學和合成生物學；網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)管理技術；先進能源，電池和工業(yè)效能；先進材料科學、工程學和其他重點領域。

此前一個多月，中國出臺了“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要，把“關鍵核心技術實現(xiàn)重大突破，進入創(chuàng)新型國家前列”作為到2035年的重要目標。

中國確定的科技前沿領域攻關項目包括：新一代人工智能、量子信息、集成電路、腦科學與類腦科學、基因與生物技術、臨床醫(yī)學與健康、深空深地深海和極地探測。

綱要第五篇“加快數(shù)字化發(fā)展 建設數(shù)字中國”指出，迎接數(shù)字時代，激活數(shù)據(jù)要素潛能，以數(shù)字化轉型整體驅動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。

中國明確的數(shù)字經(jīng)濟重點產(chǎn)業(yè)包括：云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能、虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實。

將美國的《無盡前沿法案》和中國未來發(fā)展的綱要相比較，可以看出，數(shù)字網(wǎng)絡技術將是未來競爭的重要制高點。誰能在這方面領先，并運用數(shù)字網(wǎng)絡技術激活數(shù)據(jù)要素潛能，事關國家競爭力的高下。

在過去20多年時間，中國發(fā)展出了一批具有全球競爭力的互聯(lián)網(wǎng)公司和平臺。眾所周知，去年10月到目前，多家互聯(lián)網(wǎng)公司都在經(jīng)歷這樣那樣的審查和整頓。這是必要的，一些公司確實到了要冷靜自省的時候。

但無論從全球競爭的角度，還是從推動數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會發(fā)展的角度，也要看到，規(guī)范的最終目的是為了健康發(fā)展，因此，鼓勵創(chuàng)新、包容審慎的態(tài)度仍需堅持。

我在和一些跨國公司的中國高管在一起交流數(shù)字化轉型問題時，幾乎每一位高管都認為，中國的數(shù)字經(jīng)濟走在全球前列，是中國競爭力的重要基礎。中國的互聯(lián)網(wǎng)公司功不可沒，包容審慎也功不可沒。

丘吉爾說，永遠不要浪費一場好的危機（Never waste a good crisis）。希望我們的互聯(lián)網(wǎng)平臺，自覺承擔起應該承擔的時代責任與社會責任，在這場好的危機中和好的危機后，為中國的數(shù)字化發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。