蘇穎 高標

（江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院，江蘇 徐州 221000）

隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，我國“人口老齡化”問題日益加重，“養(yǎng)老問題”也成了社會上急需解決的熱門問題。在當今“互聯(lián)網(wǎng)+時代”的背景下，智慧養(yǎng)老作為時代孵化的產(chǎn)物與傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，既符合中國國情需求，又服務(wù)老人的日常需求，讓老人緊跟社會發(fā)展，增強生活幸福感。

一、智慧養(yǎng)老新模式

中國社會提倡“百善孝為先”，在我國人口老齡化問題日趨嚴峻的今天更需要將傳統(tǒng)美德發(fā)揚光大。因此推行以家庭養(yǎng)老為基礎(chǔ)、機構(gòu)養(yǎng)老為補充、社會公益為添彩、人工智能為特色的養(yǎng)老模式，實現(xiàn)投資主體多元化、服務(wù)對象公眾化、運作機制市場化、服務(wù)隊伍專業(yè)化的格局[1]，對提高政府部門的服務(wù)效率和管理水平，應(yīng)對人口老齡化、保障和改善民生，促進社會穩(wěn)定和諧發(fā)展有積極的作用。

（一）家庭養(yǎng)老為基礎(chǔ)

由于中國傳統(tǒng)“養(yǎng)兒防老”的觀念，大部分的老人在退休后不愿意去養(yǎng)老院養(yǎng)老，子女工作在外也無暇顧及老人的日常需求。因此，該平臺有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，以信息化、智能化服務(wù)平臺為支撐，以提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)為基本服務(wù)內(nèi)容，開拓心理咨詢服務(wù)，上門醫(yī)療體檢服務(wù)為補充的綜合式養(yǎng)老服務(wù)。以社區(qū)站點為依托，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。

針對空巢老人或者獨居老人，子女為老人在平臺預(yù)約上門服務(wù)，涉及上門家政清潔服務(wù)，上門送餐服務(wù)，上門心理疏導(dǎo)服務(wù)，預(yù)約視頻通話，上門醫(yī)療體檢服務(wù)，同時也有專門的老人陪伴機器人，為老人提供更貼心的服務(wù)等，每次上門服務(wù)結(jié)果會通過微信小程序和子女回報，代羈旅異地的子女盡一份孝心，讓親情零距離。在中國傳統(tǒng)節(jié)日之時，平臺的工作人員根據(jù)老人的意愿，考慮老人實際情況，將有意愿且能到場的老人舉辦公益性聚會，為有意愿卻不能到場老人提供視頻聚餐服務(wù)。例如：七夕節(jié)為有需要的老人提供訂花服務(wù)，雙人餐服務(wù)；冬至為老人提供餃子宴；重陽節(jié)為老人舉辦登高比賽；除夕夜陪伴老人跨年等等特色活動來豐富老人的日常生活，排解老人的孤單情緒。

（二）機構(gòu)養(yǎng)老為補充

平臺協(xié)助各大養(yǎng)老機構(gòu)管理發(fā)展，加快傳統(tǒng)養(yǎng)老院向智慧型養(yǎng)老模式轉(zhuǎn)型，降低上門服務(wù)手工計時的失誤率，借此也做到平臺宣傳的。同時，平臺可以承辦養(yǎng)老機構(gòu)的活動舉辦。平臺利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將區(qū)域養(yǎng)老院各項資料數(shù)據(jù)進行整合，為老人提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老院信息，同時提供論壇讓老人自由交流養(yǎng)老院的真實信息，為有需要進入養(yǎng)老院的老人提供經(jīng)驗，讓老人根據(jù)自己的實際情況選擇合適的養(yǎng)老院。

（三）社會公益為添彩

平臺將養(yǎng)老與社會緊密相連。將社會上各階級對老年人生活的關(guān)愛聯(lián)系起來，讓愛心有處可獻。平臺大力與各大學(xué)校合作，為學(xué)校學(xué)生提供社會實踐平臺。根據(jù)區(qū)域選擇最近的服務(wù)站點，由平臺介紹安排學(xué)生。保證學(xué)生社會實踐的安全性，同時平臺將為學(xué)生提供社會實踐證明。與醫(yī)院合作，將與三甲級以上的綜合性醫(yī)院或者社區(qū)衛(wèi)生站進行合作，由醫(yī)院負責醫(yī)療機械以及醫(yī)生護士，對社區(qū)老人進行義診，減少由于疏忽檢查導(dǎo)致老人由于心梗、腦梗等突發(fā)性疾病造成死亡的概率，確保老人的身心健康。平臺也將與企業(yè)進行合作，對于有想法向慈善獻出一份愛心的企業(yè)，本平臺將搭橋牽線，對無兒無女。孤寡老人進行慈善捐助幫助其安享晚年。

（四）人工智能為特色

平臺將利用人工智能相關(guān)技術(shù)，大力推行陪護型機器人，機器人設(shè)立特色的特定音色講述、老人監(jiān)護、自動報警、實時定位、視頻監(jiān)控、親情代付等功能24 小時關(guān)注老人身心健康。1.特定音色講述。考慮到老人對于普通話的不適應(yīng)，建立特色以子女聲音的語音設(shè)置，這樣盡管兒女工作在外，也可以跨越距離，讓老人感覺兒女陪在身邊，減少心理的孤單感。2.老人監(jiān)護。在老人陪伴機器人上設(shè)立按鈕，實行智能呼救，并配備相應(yīng)的智能手環(huán)，在發(fā)生緊急事件或老人身體數(shù)據(jù)異常，比如突然暈厥，腦梗等急性疾病，機器人將會自動察覺，并立即采取應(yīng)急舉措，迅速與平臺后臺工作人員以及衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)、120 等反饋，爭取急救最佳時機。3.實時定位。通過GPS 定位系統(tǒng)和GIS 地理信息系統(tǒng)，機器人可進行地圖定位，做老人的智能導(dǎo)航，避免老人走失，即使老人走失，老人陪伴智能機器人也會主動向老人的家屬提供老人的地理位置，保證老人安全。4.視頻監(jiān)控。機器人自帶視頻監(jiān)控功能，當兒女需要對老人叮囑時，通過微信小程序可以隨時和老人進行視頻通話，還可以實現(xiàn)遠程看護。

二、智慧養(yǎng)老平臺SWOT 分析

（一）優(yōu)勢

1.服務(wù)內(nèi)容涉及全面，形成一站式養(yǎng)老。2.低端高端服務(wù)相結(jié)合，符合社會各經(jīng)濟層面。3.充分利用科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。4.政策優(yōu)勢：國家目前對智慧養(yǎng)老項目的重視，社會養(yǎng)老問題刻不容緩。

（二）劣勢

1.品牌：剛剛進入市場，品牌知名度還不夠高，難以得到老年人信任，在發(fā)展中會遇到很多壁壘。對社會接觸不多，對相關(guān)知識了解有限，在經(jīng)營方面會欠缺。2.目前養(yǎng)老模式依舊停留在養(yǎng)兒防老的層面上，觀念尚未轉(zhuǎn)變，認為“代之行孝”是可恥的，卻又沒精力盡孝，大部分的子女還在心里矛盾的階段，對智慧養(yǎng)老領(lǐng)域認知尚淺，半信半疑，不敢嘗試。

（三）機會

政策機會：隨著智慧養(yǎng)老領(lǐng)域的普及，必將對的發(fā)展帶來很多的發(fā)展機會。消費市場潛力巨大：目前我國正處于過渡期，421 家庭在將來面臨巨大壓力，對養(yǎng)老服務(wù)需求很大。

（四）威脅

對于智慧養(yǎng)老市場運營，大眾需要一個適應(yīng)期。成本高昂，起步困難。市場前景巨大，主要是開頭較難，群眾認可度有待提高。智慧養(yǎng)老這一行業(yè)目前為止各大團隊都處于試運營階段，但隨著潛在的進入者一旦進入該行業(yè)，用戶很容易被新的特色理念吸引過去，這時候我們可能就需要采取更多的措施去吸引客戶，這意味著資金需要大量的投入，對于盈利就需要更長的時間去實現(xiàn)。不斷強化自身優(yōu)勢，同時將自身的劣勢彌補，扭轉(zhuǎn)為優(yōu)勢，提高進入壁壘，密切關(guān)注用戶需求的變化，最大程度滿足用戶的需求，不斷創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的關(guān)譽度，培養(yǎng)用戶忠誠度，以增強自身的市場地位與競爭實力。

三、智慧養(yǎng)老平臺發(fā)展展望

（一）大力宣傳智慧養(yǎng)老理念，轉(zhuǎn)變大眾傳統(tǒng)養(yǎng)老思維

改變大眾傳統(tǒng)養(yǎng)老思維是重中之重，將智慧養(yǎng)老理念廣泛傳播，可以利用廣告宣傳片，軟文推薦，座談會等形式，加大平臺宣傳，讓更多的人接受智慧養(yǎng)老，讓更多的老人能夠因此受益；同時改變養(yǎng)老院的經(jīng)營模式，傳統(tǒng)養(yǎng)老院在大眾心里的印象無外乎孤兒院[2]，改變養(yǎng)老院在人們心中的觀念。

（二）完善平臺精度，加強人文溫度

目前，盡管科學(xué)時代的進步給人類生活帶來了前所未有的便利。不過值得一提的是技術(shù)并不是萬能的，并不能一味低頭開發(fā)，更重要的是符合老人需求，防止出現(xiàn)“智慧不養(yǎng)老”，[3]“中看不中用”等問題，明確智慧養(yǎng)老是目前養(yǎng)老行業(yè)的努力方向。避免出現(xiàn)智能終端的體驗感不好，真正忽略了用戶的實際需求，確保有目的，有設(shè)想，有溫度的開發(fā)和改善，引領(lǐng)智慧養(yǎng)老新時尚，讓智慧養(yǎng)老走進千家萬戶。

（三）獲得政府支持，爭做行業(yè)前列

在當今的時局中，為了增加平臺的社會影響力以及大眾對平臺的信任感，平臺需要不斷完善自身功能，同時爭取與政府合作，獲得政府融資，繼續(xù)擴大平臺涉及規(guī)模，致力于用愛心助力每一位需要幫助的老人，讓他們真正做到老有所依，老有所養(yǎng)，爭取打造“社會化”智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立良好的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)圈。

結(jié)論：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，平臺還需不斷努力，以“千嘉凝智慧，百善孝先行”為宗旨，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，云平臺，智能呼叫，GPS定位信息技術(shù)，創(chuàng)建全面的系統(tǒng)+服務(wù)+終端+溫情的新型智慧養(yǎng)老模式，覆蓋機構(gòu)養(yǎng)老，居家養(yǎng)老，社會養(yǎng)老等多種養(yǎng)老形式，讓老人可以感受到生活的便捷，高效的養(yǎng)老服務(wù)。做老人與子女直接的橋梁，讓親情零距離。