5月14日上午，中國民用航空局舉行新聞發(fā)布會(huì)，綜合司副司長王海波在會(huì)上介紹民航局“我為群眾辦實(shí)事”任務(wù)清單情況。王海波介紹，立足民航行業(yè)發(fā)展實(shí)際，針對(duì)群眾航空出行中亟待解決的困難和民航服務(wù)中需要改進(jìn)的工作，民航局研究推出了10件實(shí)事，努力讓廣大旅客享受到更高品質(zhì)的民航服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)航空出行的獲得感、幸福感。內(nèi)容具體如下：

一是繼續(xù)保持較好航班正常水平。主要目標(biāo)：航班正常管理能力進(jìn)一步提升，航班延誤或取消后的旅客服務(wù)工作進(jìn)一步改善，2021年國內(nèi)客運(yùn)航空公司航班正常率穩(wěn)定在80%以上，全國千萬級(jí)以上機(jī)場平均放行正常率和始發(fā)航班正常率力爭達(dá)到85%。

二是提升行李全流程跟蹤能力。主要目標(biāo)：無線射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)應(yīng)用加快推進(jìn)，旅客行李全流程跟蹤系統(tǒng)在千萬級(jí)以上機(jī)場得到推行，行李全流程跟蹤服務(wù)的覆蓋范圍進(jìn)一步拓展。

三是深化旅客中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)。主要目標(biāo)：“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”的航空運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更加完善，中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)產(chǎn)品更加豐富，行李直掛、通程航班的普及度進(jìn)一步提升。推出更多“民航+其他交通運(yùn)輸方式”的多式聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品，“一站式購票”范圍繼續(xù)擴(kuò)大。

四是全面實(shí)施無紙化便捷出行。主要目標(biāo)：身份證一證通行有力推進(jìn)，無紙化、自助值機(jī)的覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大。積極應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)，積累“一張臉”便利出行經(jīng)驗(yàn)。

五是提升機(jī)場旅客安檢效能。主要目標(biāo)：新技術(shù)新設(shè)備在民航安檢領(lǐng)域應(yīng)用更加廣泛，旅客“易安檢”模式在千萬級(jí)機(jī)場得到推行，安檢效能進(jìn)一步釋放，提升旅客過檢體驗(yàn)。

六是提升機(jī)上餐食服務(wù)水平。主要目標(biāo)：機(jī)上餐食服務(wù)模式進(jìn)一步創(chuàng)新，機(jī)上餐食種類更加豐富，地域特點(diǎn)更加鮮明，餐食質(zhì)量評(píng)價(jià)更加科學(xué)合理，更好滿足旅客個(gè)性化需求。

七是推進(jìn)航空器客艙無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。主要目標(biāo)：“客艙無線網(wǎng)絡(luò)提供空中服務(wù)”試點(diǎn)示范有效開展，促進(jìn)更多乘客能夠利用自備移動(dòng)通信終端享受到高品質(zhì)、多元化、有特色的空中網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

八是改善客票退改簽服務(wù)。主要目標(biāo)：客票退改簽工作流程進(jìn)一步優(yōu)化，切實(shí)縮短客票退款時(shí)限?？推笔褂靡?guī)則的告知更加清晰顯著，便于旅客按需選擇。隔離區(qū)內(nèi)自助改簽服務(wù)得到推廣，避免旅客重復(fù)安檢。

九是便利老年人航空出行。主要目標(biāo)：更好滿足老年人航空出行需求，保留線下機(jī)票銷售窗口，支持現(xiàn)金支付和憑證打印，人工柜臺(tái)的咨詢、指引等服務(wù)更加完善，在具備條件的機(jī)場設(shè)立老年人優(yōu)先購票窗口、專用等候區(qū)域或綠色通道。

十是提升投訴管理能力。主要目標(biāo)：民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)建設(shè)更加完備，民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話12326及App的投訴管理功能進(jìn)一步優(yōu)化，對(duì)旅客投訴的受理和處理能力進(jìn)一步提升。