鄒樂啟　金冉　章皖　葉安瑩

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，應(yīng)用軟件的更新?lián)Q代，很多行業(yè)都會(huì)利用App進(jìn)行宣傳、提供服務(wù)，旅游業(yè)也不例外。旅游App改變了旅游信息的傳播方式，使游客的信息搜尋更便捷，也使景區(qū)的服務(wù)更加精準(zhǔn)。通過對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)中用戶旅程的構(gòu)建確定目標(biāo)用戶需求，挖掘目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)、機(jī)會(huì)點(diǎn)，為用戶提供一個(gè)統(tǒng)一的信息發(fā)布和平臺(tái)，同時(shí)對(duì)用戶旅程中目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)提出相應(yīng)的解決方案。

關(guān)鍵詞：手機(jī)APP;旅游;服務(wù)設(shè)計(jì);目標(biāo)用戶

隨著移動(dòng)應(yīng)用的進(jìn)一步發(fā)展，手機(jī)應(yīng)用已經(jīng)成為人們生活和工作中不可缺少的一項(xiàng)重要內(nèi)容。手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)將是未來(lái)最具市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ囊淮螽a(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們與外界交流的一條最主要途徑，所以因網(wǎng)絡(luò)而生的手機(jī)應(yīng)用也已經(jīng)成為人們隨時(shí)隨地與外界聯(lián)系并獲得重要信息的載體。經(jīng)調(diào)查，絕大多數(shù)游客都有在旅游前對(duì)目的地相關(guān)資源獲取的需求，尤其是對(duì)于現(xiàn)在一些年輕大學(xué)生、背包客和喜歡自駕游的群體來(lái)說，獲得準(zhǔn)確詳細(xì)的旅游信息是他們出行前的必備前提。通過旅游攻略，用戶根據(jù)個(gè)性化需求，對(duì)旅游中吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行篩選，通過參考別人的旅行取其精華去其糟粕來(lái)塑造自己的旅行。

一、I GO旅行APP簡(jiǎn)介

I GO旅行APP是一款讓更多的游客更加了解中國(guó)的大好河山的軟件，并且進(jìn)一步了解中國(guó)的文化，享受在中國(guó)旅游給他們帶來(lái)的樂趣，帶動(dòng)中國(guó)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。I GO旅行APP也正在朝著在旅游過程中讓更多的中國(guó)兒童以及青少年受到教育的熏陶。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高加之法定假期的刺激，外出旅行逐漸成為越來(lái)越多的人們休閑方式的第一選擇?？旃?jié)奏的生活方式使人們不再滿足于傳統(tǒng)旅行的低效率。一方面人們希望在出門之前就能對(duì)旅游相關(guān)知識(shí)及信息有一個(gè)全面的了解并且可以享受到各種快捷方便的服務(wù)，另一方面旅游企業(yè)需要及時(shí)地向旅游顧客群體提供豐富的旅游景點(diǎn)信息了解客戶的需求進(jìn)而提供相應(yīng)的服務(wù)。于是就促使了我設(shè)計(jì)這么一款綜合性教育性相結(jié)合的旅游APP應(yīng)用。

二、I GO旅行APP的主要功能

本APP的業(yè)務(wù)主要分為二十大項(xiàng)，分別是：景點(diǎn)介紹、實(shí)時(shí)情況、旅行社推薦、酒店周邊、快捷服務(wù)、交流社區(qū)、康體旅游、鄉(xiāng)村旅游、“私人定制”旅游、自駕車休閑旅游、智慧旅游、在線旅游、旅游景點(diǎn)定位打卡集贊、緊急情況方案措施的提供、保險(xiǎn)、名人行程保密服務(wù)、涉外旅游、主題教育旅游、團(tuán)建旅游、研學(xué)紅色之旅，親身體驗(yàn)式教育旅游以及旅游APP和導(dǎo)游的培訓(xùn)，景區(qū)熱門旅游景點(diǎn)路線規(guī)劃。

具體來(lái)說，本App分為為游客和為消費(fèi)者的服務(wù)：

對(duì)游客而言，我們將為其提供最新的實(shí)時(shí)情況，為用戶提供旅游景點(diǎn)實(shí)時(shí)（或近期）的游客統(tǒng)計(jì)，以及部分景區(qū)的當(dāng)?shù)厍闆r、出游安全系數(shù)等，且提供大眾化的價(jià)格參考，推薦最佳旅游時(shí)間，并給予用戶客觀，貼心的出游建議及旅游推薦。為用戶推薦可靠、值得信懶的旅行社信息以及聯(lián)系方式、提供好評(píng)度顯示;除此之外還提供人氣旅行社排名榜，供用戶有更多的選擇。為用戶推薦價(jià)格實(shí)惠，性價(jià)比高，人氣旺的酒店住宿公司信息，同時(shí)提供好評(píng)度，及排名榜。為用戶推薦當(dāng)?shù)卣谔厣朗常脩粢部梢蕴崆邦A(yù)定菜品和作座位。用餐后用戶可以在對(duì)應(yīng)區(qū)針對(duì)菜品、餐廳環(huán)境和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和留言，App也會(huì)根據(jù)其內(nèi)容真實(shí)度給予相應(yīng)折扣和獎(jiǎng)勵(lì)。提供一鍵訂票，訂宿、地圖導(dǎo)航、APP內(nèi)咨詢幫助等快捷服務(wù)。根據(jù)用戶提供信息進(jìn)行個(gè)性化旅游路線定制和推薦，盡量提高用戶的旅游體驗(yàn)感。

對(duì)商家，本App為商家提供廣告推薦，增加人氣，拉攏客源。為優(yōu)質(zhì)商家提供重點(diǎn)推送，及登訪排名榜，讓商家擁有更多的知名度，增強(qiáng)推廣力。為商家提旅游供方案策劃，或合作項(xiàng)目，為商家提供創(chuàng)新而獨(dú)特的策劃，促進(jìn)商家對(duì)消費(fèi)者的吸引力，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在下一步，本團(tuán)隊(duì)將對(duì)進(jìn)行I GO旅行APP完善，對(duì)信息推送的來(lái)源網(wǎng)站進(jìn)行關(guān)注，保證信息的實(shí)時(shí)性;對(duì)用戶交流社區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，并制定發(fā)言規(guī)則，抑制不良行為;對(duì)推薦的旅行社、酒店進(jìn)行符合國(guó)家要求的篩選;優(yōu)化用戶注冊(cè)唯一性，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

三、I GO旅行APP的市場(chǎng)開發(fā)與財(cái)務(wù)分析

本項(xiàng)目將采取市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推銷等方式來(lái)促進(jìn)運(yùn)營(yíng)。與此同時(shí)，我們將通過自媒體，抖音，快手，火山小視頻，微視，海報(bào)，網(wǎng)絡(luò)，自印宣傳單，與廣告商合作，公共推銷廣告等方式，開拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)，進(jìn)行廣告+推銷模式，與旅行社，酒店等其他公司聯(lián)合廣告

本項(xiàng)目資金前期來(lái)源為創(chuàng)辦人投資及學(xué)校資助，用于軟件開發(fā)和檢驗(yàn)，App的開發(fā)，由團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，并邀請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)完善，總計(jì)預(yù)期花費(fèi)15000元。本項(xiàng)目的收入主要是來(lái)源于會(huì)員會(huì)費(fèi)，產(chǎn)品推廣初期，為獲得市場(chǎng)，會(huì)員會(huì)費(fèi)定價(jià)較低，為一個(gè)月5元、三個(gè)月12元、六個(gè)月20元、一年35元。隨著產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率增大，可增加新的功能增加收費(fèi)。廣告費(fèi)，每天允許20個(gè)店家做廣告，廣告循環(huán)播出，每天的廣告費(fèi)為一家20元。

四、結(jié)束語(yǔ)

如今，隨著生產(chǎn)力水平的不斷提升，人們的生活條件越來(lái)越好，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的背景下，人們對(duì)于旅游的需求也越來(lái)越高。智能移動(dòng)終端技術(shù)的不斷更新推動(dòng)了智慧旅游的蓬勃發(fā)展，旅游APP作為智慧旅游的重要工具之一是智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵所在。旅游App的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循游客的需求設(shè)計(jì)來(lái)提供良好的服務(wù)，從而提高游客的游覽體驗(yàn)。

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