鄒芳明

哈爾濱市市場(chǎng)主體監(jiān)測(cè)服務(wù)中心 黑龍江哈爾濱 150000

1 質(zhì)量監(jiān)督管理工作流程中的若干缺陷

1.1 落后的質(zhì)量監(jiān)督管理模式

質(zhì)量監(jiān)督管理是我國(guó)當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，如果做得不好，就不能最大限度地保證企業(yè)的有效運(yùn)作。當(dāng)前，我國(guó)質(zhì)量監(jiān)督管理流程的有效性還存在不足，需要我們及時(shí)采取有效措施加以完善。造成這一現(xiàn)象的重要原因，是質(zhì)量監(jiān)督管理模式存在的問(wèn)題。質(zhì)量監(jiān)管方法融合信息化技術(shù)，是當(dāng)今社會(huì)質(zhì)量監(jiān)管的基本方法之一。但是，我國(guó)許多經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理模式仍然非常落后，許多經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)利用信息化技術(shù)無(wú)法將自己的信息公開(kāi)出來(lái)，更不用說(shuō)智能質(zhì)量管理了。如果有工作流程要求調(diào)查某一方面的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，將會(huì)遇到很多困難，在進(jìn)行溝通時(shí)可能會(huì)不能很好地控制自己的行為和情緒，造成不良影響。這一現(xiàn)象的普遍存在，在造成我國(guó)相關(guān)工作流程質(zhì)量低下的同時(shí)，也給我國(guó)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)運(yùn)作和質(zhì)量監(jiān)督管理工作的開(kāi)展帶來(lái)了極大的障礙。這一現(xiàn)象的負(fù)面影響仍將持續(xù)，如果我們不能更新經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)督管理模式，建立以高素質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督管理程序?yàn)榛A(chǔ)的管理程序的話。

1.2 對(duì)執(zhí)法人員素質(zhì)的高度依賴

在我國(guó)目前的質(zhì)量監(jiān)督管理執(zhí)法中，執(zhí)法人員的個(gè)人相關(guān)因素也是造成流程問(wèn)題的一個(gè)重要原因。許多人可能不太了解，經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)管實(shí)際上是一個(gè)非常深?yuàn)W的課題，這些課題中包含了許多經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的知識(shí)，還涉及了心理學(xué)、偵查學(xué)、犯罪學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域，值得我們深入研究。但是，我國(guó)具有較高專業(yè)水平的質(zhì)檢執(zhí)法人員實(shí)在是鳳毛麟角，許多工作人員在工作中沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，也很難使自己的工作有效率、有質(zhì)量地開(kāi)展下去。而且為了減少對(duì)執(zhí)法人員個(gè)人素質(zhì)的要求，首先需要建立一個(gè)更高效的工作流程[1]。

1.3 作業(yè)機(jī)構(gòu)配合程度影響作業(yè)效果

業(yè)務(wù)部門(mén)的配合程度對(duì)我們開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督管理工作具有極為重要的指導(dǎo)意義，如果我們不能得到相關(guān)部門(mén)的大力配合，我們?cè)陂_(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督管理工作的過(guò)程中就很難獲得最新的業(yè)務(wù)部門(mén)的相關(guān)數(shù)據(jù)，很多流程和資產(chǎn)調(diào)查都會(huì)走彎路。這樣的話，在運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)中就包含了大量的信息，其中很多信息都是不斷變化的。為保證運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的有效運(yùn)作，應(yīng)及時(shí)更新運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)信息，以方便相關(guān)機(jī)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)查閱。換句話說(shuō)，質(zhì)量監(jiān)督單位必須有足夠的配合，才能保證工作流程的順利實(shí)施，同時(shí)也直接影響到工作流程的行為。但許多機(jī)構(gòu)目前還不能完全配合監(jiān)督執(zhí)法工作，也沒(méi)有強(qiáng)制要求這類機(jī)構(gòu)充分配合的手段，因此，整個(gè)程序的效力還有待進(jìn)一步提高。

2 若干創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)督管理工作流程的重要倡議

2.1 改進(jìn)質(zhì)量監(jiān)督管理模式

為了給相關(guān)過(guò)程的質(zhì)量改進(jìn)提供良好的環(huán)境，我們需要對(duì)運(yùn)行機(jī)構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)督管理模式進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)。具體地說(shuō)，要使現(xiàn)代智能電子信息技術(shù)與經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)督管理工作相結(jié)合，才能取得好的質(zhì)量監(jiān)督管理效果。通過(guò)智能計(jì)算，我們可以建立起一套運(yùn)行機(jī)構(gòu)質(zhì)量監(jiān)督管理系統(tǒng)，并將運(yùn)行機(jī)構(gòu)工作流程名下的全部資產(chǎn)信息全部輸入該系統(tǒng)，通過(guò)智能計(jì)算，我們可以非常方便地對(duì)運(yùn)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督管理。減少工作量同時(shí)避免工作流程直接與技術(shù)部門(mén)聯(lián)系。如此，我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理運(yùn)作效率將得到極大的提升，相關(guān)工作流程的有效性也將得到提高[2]。

2.2 改進(jìn)工作流程標(biāo)準(zhǔn)并減少對(duì)個(gè)人能力的依賴

為提高效率，我們必須提高相關(guān)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)性。具體地說(shuō)，我們必須對(duì)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)質(zhì)量監(jiān)督管理工作有新的認(rèn)識(shí)，把這一工作當(dāng)作一門(mén)具有重大現(xiàn)實(shí)意義的學(xué)科來(lái)看待。要想提高質(zhì)量監(jiān)督工作流程的可操作性，就必須要提高質(zhì)量監(jiān)督工作的流程完整程度。如果工作流程上有工作人員即興發(fā)揮的空間，那么這項(xiàng)工作的最終成果一定是參差不齊的。為了能夠保證質(zhì)量監(jiān)督工作的有效性，我們應(yīng)當(dāng)制定一套完整、標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，并根據(jù)該流程培訓(xùn)所有從事質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法工作的基層人員，以確保在執(zhí)行任務(wù)時(shí)不會(huì)違反工作流程。這樣，才能提高工作流程的有效性，減少人為因素對(duì)工作效果的影響。

2.3 促使運(yùn)營(yíng)單位協(xié)同監(jiān)督

在我國(guó)的各種機(jī)構(gòu)中，普遍存在著經(jīng)營(yíng)單位不配合監(jiān)督執(zhí)法的現(xiàn)象。對(duì)于這些單位來(lái)講，質(zhì)量監(jiān)督工作可能會(huì)影響到他們的正常營(yíng)業(yè)，所以不會(huì)特別配合相關(guān)的工作。另一方面，質(zhì)量監(jiān)督工作的開(kāi)展的確會(huì)對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響，影響的程度也有大有小。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，究其根本，是相關(guān)部門(mén)和流程對(duì)此工作重視不夠。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)管需要大量的信息，所以如果運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)量監(jiān)管執(zhí)行不力，我們就很難督促運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息更新，也很難保證在執(zhí)行過(guò)程中的工作流程過(guò)度。所以，我們應(yīng)該采取一些措施，提高對(duì)這一偉大事業(yè)的重視程度。具體地說(shuō)，我們需要制定相關(guān)的法律法規(guī)，以保證經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)能更好地配合監(jiān)管和執(zhí)法，同時(shí)也給那些積極配合的單位以一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以增強(qiáng)其配合的力度[3]。

3 結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量監(jiān)督管理執(zhí)法是國(guó)家的一項(xiàng)重要任務(wù)，工作流程的有效性不能滿足要求，將對(duì)我國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)命脈造成威脅，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。不能否認(rèn)，我國(guó)現(xiàn)行的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)質(zhì)量監(jiān)督管理流程存在著一定的缺陷，這些缺陷或多或少給我國(guó)的持續(xù)健康發(fā)展埋下了隱患。要解決這一問(wèn)題，我們應(yīng)積極采取創(chuàng)新措施，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)提高監(jiān)督程序的質(zhì)量。這樣我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)才能平穩(wěn)、健康地發(fā)展。