楊飛

（中國石油集團共享運營有限公司西安中心，陜西 西安 710018）

近年來，統(tǒng)計分析在人力資源管理中所發(fā)揮的作用逐漸得到重視。做好統(tǒng)計分析工作可以更好地掌握人力資源整體狀況，有利于合理配置各類人力資源，實現(xiàn)現(xiàn)代化、科學化的管理，促進管理水平提升。隨著信息化以及互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和智能化技術的飛速發(fā)展，基于信息網(wǎng)絡技術支持的共享服務應運而生，打破了傳統(tǒng)人力資源管理的集中管理模式，以協(xié)議的形式為所服務的客戶提供遠程化、專業(yè)化的全方位人力資源共享服務，為統(tǒng)計分析在人力資源管理中作用的發(fā)揮提供了有利條件［1］?；诖?，如何在共享模式下發(fā)揮好統(tǒng)計分析的重要作用顯得尤為重要。

一、人力資源共享及其價值

人力資源共享服務是共享服務的一種形式，是將企業(yè)內部各個運營單元中與人力資源管理有關的事務性工作（薪酬核算與發(fā)放、績效薪酬、招聘服務、社保辦理、勞動合同管理、人事檔案、職稱評審、統(tǒng)計分析等）集中起來，建立一個統(tǒng)一的服務中心，即人力資源共享服務中心（HRSSC），并以其以相對較低的成本為企業(yè)提供以上各項人力資源管理服務。這樣可以將之前企業(yè)內部很多分散性、重復性的工作集合到共享服務中心，讓專業(yè)的團隊做專業(yè)的事，為企業(yè)減少不必要的事務性工作，降低人力資源運營成本，更多聚焦主業(yè)，以便企業(yè)更專注于戰(zhàn)略性人力資源管理的實施，從而促進企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型。人力資源共享服務中心作為一種新的高效的人力資源管理模式，目前已在眾多知名的全球性或集團性企業(yè)中推行，如通用電氣、惠普、ABB以及國內的中國石油、中國石化等。

人力資源共享的價值主要體現(xiàn)在三個方面。

（一）服務集中化，降低人力資源運營成本

企業(yè)及內部運營單元的人力資源相關事務性工作交由共享服務中心集中統(tǒng)一處理，人力資源的管理職能繼續(xù)由原單位行使，共享服務中心提供規(guī)范服務。這更有利于集中利用資源，減少用工人數(shù)，形成規(guī)模效應，幫助企業(yè)有效降低人力資源運營成本。

（二）服務專業(yè)化，提升人力資源服務質量

相對于企業(yè)傳統(tǒng)人力資源管理模式下的各事務性工作開展情況，共享服務可以真正實現(xiàn)“術業(yè)有專攻”，讓各業(yè)務專業(yè)的人做本專業(yè)中自己更擅長的事?？梢圆粩嗵嵘肆Y源服務質量，幫助企業(yè)優(yōu)化人力資源管理人員內部結構。

（三）服務標準化，規(guī)范人力資源服務流程

人力資源共享根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營模式以及戰(zhàn)略目標確定符合其發(fā)展的管理工作流程，提供滿足內部管理單元要求的標準化工作內容，每個業(yè)務環(huán)節(jié)都按照約定的標準和流程開展工作，完善了人力資源管理服務過程，有效促進了企業(yè)管理合規(guī)進行。

二、統(tǒng)計分析在共享模式下的重要作用

（一）加強統(tǒng)計分析團隊力量建設

企業(yè)及其內部運營單元作為相對獨立的個體，在開展人力資源統(tǒng)計分析業(yè)務時，往往因統(tǒng)計分析并不是一項相對獨立的業(yè)務，且其產出也更多的是為其他相關業(yè)務服務而不被重視，導致統(tǒng)計分析團隊建設力度有所欠缺。再加之受人員編制等因素的制約，很多企業(yè)甚至沒有設置專職的統(tǒng)計分析業(yè)務崗位，往往由其他崗位人員兼職完成相關工作，而兼職統(tǒng)計分析崗位人員因忙于其主業(yè)工作，難以對統(tǒng)計分析業(yè)務有更多的投入。同時，崗位頻繁調整，崗位穩(wěn)定性不強，容易導致兼職人員對統(tǒng)計分析業(yè)務知識的學習不夠深入以及對相關技能的掌握不夠熟練，進而導致統(tǒng)計分析團隊業(yè)務水平相對較低，在很多時候無法發(fā)揮好統(tǒng)計分析在人力資源管理中應有的作用［2］。

共享模式將企業(yè)及內部各運營單元的統(tǒng)計分析業(yè)務集中，進行統(tǒng)一服務，因此企業(yè)往往不再需要設置獨立的統(tǒng)計分析崗位，統(tǒng)計分析工作也不需要由其他崗位兼職完成，減少了企業(yè)在統(tǒng)計分析團隊上的投入，更避免了內部運營單位對人力資源配置的重復浪費。共享服務中心設置有專職統(tǒng)計分析崗位，一人可以服務多個企業(yè)或內部運營單元，可以用更少的人員編制完成更多的工作內容。同時，因共享服務中心以專職統(tǒng)計分析崗位為主，崗位人員相對穩(wěn)定，且以為企業(yè)提供服務的綜合滿意度為服務水平的重要評價標準，因此會不斷加大對統(tǒng)計分析團隊在知識儲備、技能提升等專業(yè)化水平方面的投入，不斷提高統(tǒng)計分析團隊的服務能力，從而有效加強團隊整體力量建設。

（二）深挖統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)利用價值

簡單地對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并進行初步分析，只是統(tǒng)計分析在人力資源管理中最基本的應用，并不能發(fā)揮出其最大價值。只有通過對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行橫向、縱向等多維度的深入分析，進而發(fā)現(xiàn)其中存在的規(guī)律，找出問題并提出有建設性的管理建議，才能為企業(yè)的管理決策提供真正有價值的產出。在傳統(tǒng)人力資源管理模式下，統(tǒng)計分析往往很難發(fā)揮好以上作用，更多的是停留在最基本的應用層面。過去，企業(yè)及內部運營單元的統(tǒng)計分析團隊力量投入不足，崗位人員的業(yè)務能力有限，在縱向維度的深入分析上無法達到最佳效果。同時，企業(yè)及內部運營單元更多的是單打獨斗，自己的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析成果自己使用，數(shù)據(jù)分享較少，缺少對相同層面間統(tǒng)計指標的橫向維度對比，以及與本企業(yè)外同行業(yè)企業(yè)的橫向維度對比，從而導致企業(yè)無法準確了解自身人力資源管理水平所處的狀態(tài)和位置，進而在管理過程中影響了對最終決策的研判［3］。

開展共享服務后，專業(yè)化的統(tǒng)計分析團隊可以運用專業(yè)化的統(tǒng)計工具、統(tǒng)計方法開展工作，加強對不同歷史時期統(tǒng)計數(shù)據(jù)的縱向深入對比分析，并得到相關指標的發(fā)展規(guī)律，進而對未來的發(fā)展趨勢作出合理判斷和預測，對可能出現(xiàn)的風險作出預警。同時，還可以利用自身具備的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，獲取內外部各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對不同企業(yè)、不同業(yè)務單元的同類指標數(shù)據(jù)進行橫向對比，幫助企業(yè)更好地發(fā)現(xiàn)在人力資源管理中存在的不易發(fā)現(xiàn)的問題，以及自己在同行業(yè)中所處的位置，并及時作出應對。

（三）提高統(tǒng)計分析信息處理水平

在傳統(tǒng)人力資源管理模式中，統(tǒng)計分析所涉及的數(shù)據(jù)信息處理更多是通過電子表格、表單等相對初級的技術手段進行，同時也因為各類統(tǒng)計分析需求的碎片化、個性化和靈活多樣性特征，企業(yè)往往不太愿意對統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的信息處理工具投入更多資金和技術力量進行升級換代，從而與信息化時代下對統(tǒng)計分析產出的更高要求之間產生了矛盾。

在共享模式下，共享服務中心面對的是眾多企業(yè)及內部運營單元大量的統(tǒng)計分析需求，加之共享服務本身就是一種遠程的線上服務，這就要求必須有高效、可靠的信息技術手段作為有力支撐。具體到統(tǒng)計分析業(yè)務上，就必須加大對統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息處理能力的投入，采用信息化技術，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、清洗、加工和處理的信息化、自動化，特別是開發(fā)出與各類統(tǒng)計分析報表、統(tǒng)計分析報告相關的信息化工具，這樣才能有效應對眾多的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，進行規(guī)范高效的數(shù)據(jù)處理，為客戶提供更有時效性、更優(yōu)質的統(tǒng)計分析服務。

（四）促進人力資源業(yè)務的融合分析

共享服務不僅僅是針對某項人力資源管理的事務性工作展開，還包含了對其他人力資源管理業(yè)務內容的共享，而統(tǒng)計分析是可以將這些業(yè)務內容串接在一起的一項重要業(yè)務。目前，納入共享服務中的薪酬核算與發(fā)放、績效薪酬、招聘服務、社保辦理等相關工作都可以被統(tǒng)計分析。過去，這些業(yè)務分散在不同的業(yè)務崗位，甚至不同的內部部門，部門之間對統(tǒng)計分析的配合度不高，要對其進行綜合性大數(shù)據(jù)分析略顯困難，但這種需求又常常存在。如今，在人力資源共享模式下，所涉及的統(tǒng)計數(shù)據(jù)都可以在企業(yè)的授權下由共享服務中心直接獲取，從而可以更加方便地按照企業(yè)靈活多樣的業(yè)務需求對各類數(shù)據(jù)進行合理的組合分析，最終得到完全滿足企業(yè)要求的統(tǒng)計分析成果［4］。

三、結語

共享模式推動了企業(yè)管理的變革，人力資源共享作為相對新興的事物，為統(tǒng)計分析在人力資源管理活動中的應用提供了更為廣闊的平臺，使其價值得到了進一步體現(xiàn)，有效提升了人力資源管理的質量，能使其在企業(yè)管理過程中發(fā)揮出更大的作用。