劉勝琴

（沈陽化工大學(xué)，遼寧 沈陽 110142）

近年來，政府大力推動禁毒社會工作的發(fā)展，但是在人才隊伍質(zhì)量上還是參差不齊，社會工作機構(gòu)在大量招聘禁毒社會工作者的同時對人才沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)門檻，這樣就容易使一線禁毒社會工作者在服務(wù)過程中出現(xiàn)角色認(rèn)知不清楚的現(xiàn)象。一線禁毒社工本身對角色認(rèn)知不清，導(dǎo)致不清楚本身所需要角色扮演的內(nèi)容和方式。

禁毒社會工作是面向吸毒人員的特殊的社會工作領(lǐng)域，需要介入干預(yù)的問題更加復(fù)雜，由于工作的復(fù)雜性和風(fēng)險性，需要禁毒社會工作者對扮演的角色有正確清晰的認(rèn)知。因此，本文對沈陽市L機構(gòu)一線禁毒社會工作者的角色認(rèn)知情況進(jìn)行研究。

一、社會角色理論

“社會角色是指與人們的某種社會地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式，它是人們對具有特定身份的人的行為期望，它構(gòu)成社會群體或組織的基礎(chǔ)”。[1]在不同的服務(wù)階段，禁毒社工需要根據(jù)服務(wù)對象的不同需求扮演不同的身份角色，有時候會同時兼顧多個角色，當(dāng)角色與角色之間不能協(xié)調(diào)的時候就會產(chǎn)生角色失調(diào)現(xiàn)象。

本文主要講述的是角色失調(diào)中的角色失范問題，“角色失范是指禁毒社會工作者也就是角色扮演者對于自己所扮演的角色應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不清楚，認(rèn)知模糊不清，從而導(dǎo)致社會角色發(fā)生失范的現(xiàn)象。”[2]在本文中主要指的是，由于禁毒社會工作者從事禁毒工作的時間較短，且過往無關(guān)于禁毒社會工作的工作與學(xué)習(xí)經(jīng)歷，以致對自身在服務(wù)過程中所需要扮演的角色沒有形成正確的認(rèn)知。

二、問卷設(shè)計與分析

問卷的發(fā)放對象為沈陽市L機構(gòu)的一線禁毒社會工作者，本研究采用“李克特量表”來編制。設(shè)置的選項符合程度從低到高分成五個等級，其中選項的符合程度依次遞增，具體為：1=非常不符合，2=比較不符合，3=符合，4=比較符合，5=非常符合。

筆者采用問卷星進(jìn)行問卷發(fā)放，發(fā)放總量為102份，有效問卷91份，發(fā)放對象為沈陽市L機構(gòu)的一線禁毒社會工作者。通過對問卷進(jìn)行整理，筆者對L機構(gòu)一線禁毒社會工作者的基本情況進(jìn)行匯總，大致內(nèi)容如下：

從年齡結(jié)構(gòu)層來看，36-45歲占比最大，高達(dá)42%，26-35歲的次之，占比35%；從學(xué)歷來看，?？票戎刈畲?，本科次之，占比約為44%、29%；從社會工作專業(yè)資格等級來看，73%的工作者尚未取得專業(yè)資格證書，有社會工作師職業(yè)資格證者達(dá)到27%；從工作年限來看，工作1-2年占比最大，約為68%。有66．67%的工作人員之前沒有與工作相關(guān)的學(xué)習(xí)或經(jīng)歷。

為了使工作開展順利，禁毒社工曾使用非社工身份，而使用服務(wù)對象認(rèn)可的身份進(jìn)行服務(wù)的占比82%；在服務(wù)過程中曾對自身角色認(rèn)知模糊的占比為64%；在服務(wù)中禁毒社會工作者主要扮演的角色有服務(wù)提供者，占比約為91%；資源鏈接者占比71%；支持者和倡導(dǎo)者占比分別65%、59%。

三、禁毒社會工作者角色失調(diào)原因

（一）禁毒社會工作者理論知識與實務(wù)經(jīng)驗不足

根據(jù)問卷數(shù)據(jù)顯示結(jié)果，從年齡結(jié)構(gòu)層來看，36-45歲占比最大，高達(dá)42%，26-35歲的次之，占比35%；有社會工作師職業(yè)資格證的只達(dá)到27%；從工作年限來看，工作1-2年占比最大，約為68%。之前沒有過與工作相關(guān)的學(xué)習(xí)和經(jīng)歷的比例達(dá)到67%。從以上數(shù)據(jù)可知一線禁毒社會工作者專業(yè)知識匱乏，實務(wù)經(jīng)驗較少，在服務(wù)過程中應(yīng)對突發(fā)事件的能力有限。

對于年輕的從事禁毒工作年限短的專業(yè)的禁毒社會工作者而言，他們?nèi)鄙儇S富的實務(wù)經(jīng)驗。書本上的知識很抽象，并且無法全部涵蓋現(xiàn)實生活中的所有情況，服務(wù)對象問題的多樣性和復(fù)雜性，使不同的服務(wù)對象需要有不同的解決對策。學(xué)習(xí)到的理論知識要通過實踐的檢驗。

對于有專業(yè)知識基礎(chǔ)的一線工作人員，由于實務(wù)經(jīng)驗較少，加上現(xiàn)實情況中的問題較為復(fù)雜，書中學(xué)到的東西在現(xiàn)實生活中不一定適用等情況，需要經(jīng)過長期的工作積累才能將書本上和實際生活中的知識經(jīng)驗內(nèi)化為自己的東西。而對于年長的禁毒社會工作者，他們多數(shù)是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)過來的，憑借自己的人生閱歷來解決問題，對于問題的解決有一套自己的方式。但是這種方式與社會工作專業(yè)知識和技巧沒有太大關(guān)聯(lián)，無法體現(xiàn)自身工作的專業(yè)性和不可替代性。

（二）禁毒社會工作者角色認(rèn)知不清晰

從未有過關(guān)于禁毒工作的經(jīng)歷和學(xué)習(xí)、尚未考取社會工作專業(yè)資格等級證書的工作人員占比約為70%；在服務(wù)過程中曾對自身角色認(rèn)知模糊的占比為64%。缺少社會工作專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，光是靠實務(wù)或者案例分享，不同的工作者可能在接受信息過程中容易產(chǎn)生理解性偏差，而不同的工作者理解不同進(jìn)而導(dǎo)致自身在進(jìn)行角色扮演的時候表現(xiàn)出不同的行為。立足知識和經(jīng)驗積累相融合，才會對禁毒社會工作者扮演的角色有正確的、科學(xué)的認(rèn)識。

（三）服務(wù)對象對禁毒社會工作者身份知曉度低

在問及服務(wù)對象對禁毒社工身份的了解情況時，比較了解的占比約為23%，可知絕大部分服務(wù)對象都不知道禁毒社會工作者是干什么的。在服務(wù)過程中服務(wù)對象把禁毒社工當(dāng)成禁毒辦工作人員的占37．78%，當(dāng)成社區(qū)工作人員的占比24．44%。

由上可知，服務(wù)對象對禁毒社會工作者身份知曉率低而且沒有形成正確的身份認(rèn)知。例如，一些駐點禁毒社工需要協(xié)助社區(qū)工作，在禁毒工作內(nèi)容上加上社區(qū)實務(wù)，居民很難區(qū)分社工與社區(qū)工作人員身份。有時候社工打著社區(qū)工作人員的旗號似乎才更利于工作開展，服務(wù)對象也時常把社工當(dāng)成政府部門工作人員。這就是典型的角色不清的體現(xiàn)。

如果服務(wù)對象對禁毒社會工作者的身份產(chǎn)生認(rèn)知偏差，會讓服務(wù)對象對禁毒社會工作者產(chǎn)生不正確的角色期待，把其他身份的角色期待附加在禁毒社會工作者身上，會給禁毒社工帶來額外的工作壓力和負(fù)擔(dān)。

四、對策建議

（一）禁毒社會工作者進(jìn)行角色學(xué)習(xí)，形成正確的角色認(rèn)知

“個人在成長過程中需要經(jīng)歷一個社會化和繼續(xù)社會化的過程，而人們在角色實踐中存在著角色學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)的問題。角色學(xué)習(xí)是指個人需要學(xué)習(xí)社會期待的理想角色行為準(zhǔn)則、知識技能，提高自身的角色認(rèn)知水平，縮短自身與社會期待的理想角色差距。角色再學(xué)習(xí)是指在原有的角色認(rèn)知基礎(chǔ)上，與時俱進(jìn)，重新學(xué)習(xí)和適應(yīng)社會新角色規(guī)范的過程?！盵3]

社會工作機構(gòu)定期舉行知識講座，對社會工作的發(fā)展歷史、工作理論、社會工作者承擔(dān)的角色和專業(yè)工作方法等相關(guān)基礎(chǔ)知識進(jìn)行講解，還有成功案例的經(jīng)驗交流與分享。讓禁毒社會工作者深入了解社會工作，對自身在服務(wù)中應(yīng)當(dāng)扮演的角色形成正確的認(rèn)知。

社會是不斷變化發(fā)展的，個人的學(xué)習(xí)和其他工作技能的學(xué)習(xí)也是永無止境的。個人只有不斷地學(xué)習(xí)，才能了解社會的變化和需求，了解社會對自身職業(yè)的角色期待，以及自身角色的行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，與時俱進(jìn)，不斷更新觀念，接受新思想，使自己順應(yīng)時代的發(fā)展。

（二）提高禁毒社會工作者的知曉度，建立正確的角色期待

政府應(yīng)予政策性支持和鼓勵禁毒社會工作的發(fā)展，加大對禁毒社會工作者的宣傳，促進(jìn)大眾對禁毒社會工作者的了解。依托各類新聞媒體大力宣傳營造政府重視支持、社會認(rèn)同、尊重禁毒社會工作的輿論環(huán)境。營造良好的禁毒社會工作發(fā)展環(huán)境，讓大眾了解禁毒社會工作者，進(jìn)而建立正確的角色期待?！敖巧碚撜J(rèn)為，每個個體會因其所處的環(huán)境、身份、教育、觀念等的不同，對同一角色規(guī)范存在不同的理解。”[4]

（三）加強社會組織能力建設(shè)，提升專業(yè)公信力，提高社會認(rèn)可度

社會工作機構(gòu)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，不僅需要達(dá)到所承接的項目中的指標(biāo)，還需要體現(xiàn)出社會工作的專業(yè)所在，因此，禁毒社會工作者的專業(yè)性、有效性以及不可替代性就需要在項目開展的過程中得到體現(xiàn)。機構(gòu)在遵循基本服務(wù)要求基礎(chǔ)上設(shè)計實施品牌特色服務(wù)，獲得樹立機構(gòu)聲譽及推動機構(gòu)成長的雙效應(yīng)。社工機構(gòu)應(yīng)該實現(xiàn)“半造血式”發(fā)展，除了政府的購買資金外，有自己的籌資渠道，增強了可持續(xù)發(fā)展的能力。做好專業(yè)服務(wù)，打響禁毒社會工作者在社會公眾中的“口碑”，提高社會對禁毒社會工作者的社會認(rèn)可度。