胡永睿

（南京理工大學(xué)，江蘇 南京 210000）

一、問題的提出

促進(jìn)交易便捷原則和鼓勵(lì)交易原則在商事實(shí)務(wù)中最主要地體現(xiàn)為格式條款。即減少繁瑣交易手續(xù)，簡化協(xié)議過程，采用標(biāo)準(zhǔn)合同條款將權(quán)利義務(wù)格式化的形式。健身會(huì)所等新興行業(yè)，市場(chǎng)無序，從業(yè)人員流動(dòng)性大，商家質(zhì)量良莠不齊，格式條款違規(guī)問題尤為突出。格式條款因其“要么接受，要么拒絕”的服從屬性成為壓迫消費(fèi)者締約權(quán)利、侵蝕合同自由的始作俑者。[1]具體表現(xiàn)為商家利用優(yōu)勢(shì)地位，通過在合同中預(yù)先擬定有關(guān)免責(zé)、限制消費(fèi)者權(quán)利等格式條款的形式，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。通過案例梳理，分析認(rèn)定健身會(huì)所入籍合同無效格式條款，以及分析現(xiàn)有法律體系，提出解決路徑。

二、案例梳理及分析

（一）案例梳理

1．頻繁更換教練，無法達(dá)到鍛煉目的

胡女士在某健身中心花了三萬余元，購買了上百節(jié)訓(xùn)練課程。但健身中心頻繁為其更換教練，并且反復(fù)推銷不同課程。胡女士認(rèn)為如此行為使她無法達(dá)到鍛煉的目的，于是要求退還未上課的95節(jié)私教課費(fèi)用，但遭到了健身會(huì)所的拒絕。

商家援引與胡女士簽訂的“健身私人教練練習(xí)協(xié)定”，并指出胡女士所提要求，不符合雙方所簽訂的合同。合同第三款規(guī)定“如因會(huì)員個(gè)人原因不能完成所購私教課程，會(huì)員可于付款之日起十五日內(nèi)要求退款。在上述期間外，非因會(huì)所原因，課程費(fèi)用不予退還”。第八款規(guī)定“原定教練因客觀原因無法再指導(dǎo)會(huì)員練習(xí)，本會(huì)所可提供另外教練代替，課程費(fèi)用不因教練更換原因退還”。[2]然而，該合同除會(huì)員基本信息以及課程費(fèi)用外均為格式條款。格式條款占總合同內(nèi)容95%以上。

2．私教課程過期作廢，不退不換不轉(zhuǎn)

呂女士在某國際健身會(huì)所購買了拳擊私教課。但是隨著課程開始，教練就持續(xù)推薦其他課程。呂女士隨后又購買了力量訓(xùn)練的私教課。之后課程到期，還剩余20多節(jié)課。于是與會(huì)所商議退錢，會(huì)所援引呂女士簽訂的私人教練協(xié)議并表示拒絕。

該協(xié)議中格式條款載明“逾期視作課程完成，不退還現(xiàn)金”“購買的私人教練課程不可與其他項(xiàng)目調(diào)換，不退還現(xiàn)金，不可隨意轉(zhuǎn)讓”。[3]

3．合同條款不一致

馮女士在會(huì)籍顧問陳某介紹下體驗(yàn)專業(yè)瑜伽。并被告知辦卡套餐內(nèi)包含專業(yè)瑜伽課程，且除私教外其他項(xiàng)目均不收取額外費(fèi)用。馮女士辦理完手續(xù)，日后準(zhǔn)備鍛煉時(shí)，卻被告知不得參加專業(yè)瑜伽課。工作人員出示合同并指出，合同備注處寫明“不含專業(yè)瑜伽”字樣，如果想?yún)⒓有枇砀秾W(xué)費(fèi)。且合同上已經(jīng)標(biāo)明了“所有口頭承諾一律無效”。之前會(huì)籍顧問已經(jīng)辭職，她的承諾不能代表合同內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)以合同約定為準(zhǔn)。[4]

馮女士查看自己所持的合同卻發(fā)現(xiàn)，備注中并沒有“不含專業(yè)瑜伽”字樣。此后，馮女士多次就會(huì)員卡服務(wù)項(xiàng)目與店家協(xié)商，均未達(dá)成一致。協(xié)商未果要求退卡，商家援引“入會(huì)契約書”中關(guān)于退卡收費(fèi)格式條款，表示退卡需收30%違約金。

（二）案例分析

通過以上三個(gè)健身會(huì)所典型案例分析，消費(fèi)者面臨相似局面。首先面對(duì)會(huì)籍顧問的持續(xù)性熱情推銷，口頭允諾福利后辦理會(huì)員年卡。而這一切只是消費(fèi)的開始，此后健身私教將以各種手段推銷課程，直至消費(fèi)者掏錢買課，私教才會(huì)離去，轉(zhuǎn)向下一人。往往此時(shí)消費(fèi)者不再是上帝，而被商家劃歸為無利用價(jià)值類別。之后商家的冷落期和消費(fèi)者的冷靜期同時(shí)而至，糾紛伊始。

在消費(fèi)者進(jìn)入冷靜期后試圖退卡退課時(shí)，商家往往以強(qiáng)勢(shì)態(tài)度，解釋消費(fèi)者之前所簽各種契約書。消費(fèi)者此時(shí)陷入有口難言，自以為無法維權(quán)的誤區(qū)。因此糾正霸王條款，達(dá)成實(shí)質(zhì)正義，解決消費(fèi)者維權(quán)問題，需要對(duì)格式條款糾紛從理論角度分析，并由此對(duì)健身房合同中常見無效格式條款進(jìn)行總結(jié)。

三、格式條款理論分析

“在目前普通人所訂立的合同總數(shù)中，定式合同的數(shù)量大約占99%左右。”[5]格式條款的出現(xiàn)以及在締約時(shí)的適用，是商業(yè)高效發(fā)展的必然結(jié)果?！案Ｙ獾溨?，禍兮福之所伏”，格式條款對(duì)于合同制度也正是雙刃劍。

契約雙方的經(jīng)濟(jì)力量對(duì)比日趨顯著，在逐利動(dòng)機(jī)的驅(qū)使之下，締約時(shí)的平等磋商過程漸漸被單方?jīng)Q定所取代。[6]

具體而言，合同雙方的會(huì)晤、商談、磋商等環(huán)節(jié)被單方預(yù)先擬定條款所代替，而對(duì)于合同中大量涉及雙方重要權(quán)利義務(wù)的規(guī)定無法再行協(xié)商。消費(fèi)者僅對(duì)于格式合同的接受與否擁有選擇的余地。此種趨勢(shì)對(duì)合同當(dāng)事人，特別是消費(fèi)者一方的意思自治產(chǎn)生了極大的威脅，進(jìn)而對(duì)商事交易公平正義產(chǎn)生沖擊。

格式合同的糾紛，從根源上是法的基本價(jià)值的沖突，即效率與自由正義的沖突。效率與自由都是值得希求和珍視的美好之物。如果兩全其美自然再好不過。但是在格式條款中，利益主體兩方使得法的價(jià)值沖突不可調(diào)和，效率與自由正義處于競(jìng)合狀態(tài)。兩者交集于一點(diǎn)并相互競(jìng)爭(zhēng)，此消彼長反向關(guān)聯(lián)。

格式合同在效率價(jià)值之外，導(dǎo)致了商事合同的契約自由、商事主體意思自治徒有其表，最終則會(huì)嚴(yán)重危及公平正義。對(duì)于效率追求的絕對(duì)化，沖擊著公平正義的根基，并逐步形成兩極分化。提供格式條款的商家一方與接受服務(wù)的消費(fèi)者一方地位懸殊逐漸加劇，“平等的交易主體”基本不復(fù)存在。消費(fèi)者一方地位明顯弱勢(shì)，不可能擁有充分的信息，不可能擁有足夠選擇的締約相對(duì)人，當(dāng)然更不可能擁有公平分配的合同權(quán)利。契約自由演變?yōu)橐云跫s自由的形式支持實(shí)質(zhì)的不正義，契約自由與契約正義出現(xiàn)了根本的背道而馳。因此，問題已經(jīng)擺在我們面前，如何在契約自由的體制下，規(guī)范不合理的格式條款，維護(hù)契約正義，使經(jīng)濟(jì)上的強(qiáng)者，不能假契約自由之名，壓榨弱者，是現(xiàn)代法律所應(yīng)擔(dān)負(fù)的任務(wù)。[7]

四、健身房會(huì)員合同常見無效格式條款

規(guī)制健身房會(huì)員合同格式條款的濫用情況，首先在于明確何種條款屬于“霸王條款”。具體而言有四類。

其一，免責(zé)條款。例如，“對(duì)于會(huì)員使用本俱樂部的任何服務(wù)、設(shè)施或場(chǎng)所而引起任何人身、財(cái)產(chǎn)的意外和損失導(dǎo)致的任何賠償，仲裁或訴訟程序，本俱樂部及下屬員工均無需承擔(dān)責(zé)任?！薄氨緯?huì)所教練并非專業(yè)從醫(yī)人員，對(duì)會(huì)員原有的疾病、私教鍛煉過程中發(fā)生的疾病及病情加重不承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

其二，單方注銷會(huì)籍條款。例如，“為確保所有會(huì)員權(quán)益的公平，有效，在本店合理地認(rèn)為該會(huì)員行為損害本店或其他會(huì)員利益時(shí)，有權(quán)撤銷個(gè)別會(huì)員會(huì)籍，并不予退還費(fèi)用。”

其三，禁止退卡及高額違約金條款。例如，“您付清所有款項(xiàng)后可以領(lǐng)取本人在俱樂部制定的部門專用的會(huì)員卡，會(huì)員卡僅限本人使用，不可轉(zhuǎn)借，會(huì)員卡領(lǐng)取后不可辦理退費(fèi)。”“會(huì)員卡領(lǐng)取后，由于個(gè)人原因辦理退卡，收取30%違約金?！?/p>

其四，課程費(fèi)用禁退條款。例如，“如因會(huì)員個(gè)人原因不能完成所購私教課程，會(huì)員可于付款之日起十五日內(nèi)要求退款。在上述期間外，非因會(huì)所原因，課程費(fèi)用不予退還?！薄霸ń叹氁蚩陀^原因無法再指導(dǎo)會(huì)員練習(xí)，本會(huì)所可提供另外教練代替，課程費(fèi)用不因教練更換原因退還?！薄坝馄谝曌髡n程完成，不退還現(xiàn)金”“購買的私人教練課程不可與其他項(xiàng)目調(diào)換，不退還現(xiàn)金，不可隨意轉(zhuǎn)讓”。

五、解決路徑

（一）司法規(guī)制

對(duì)于健身會(huì)所格式條款的法律規(guī)制，應(yīng)當(dāng)確立以司法規(guī)制為中心的模式。正如王澤鑒所言，“司法控制是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)正義的最后一道防線。”[8]國家司法機(jī)關(guān)依據(jù)法定職權(quán)和法定程序，以事實(shí)為依據(jù)，法律為準(zhǔn)繩，對(duì)于健身會(huì)所由于合同等原因產(chǎn)生的糾紛，經(jīng)過審理，定爭(zhēng)止紛。

商家不重視消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，在“入籍契約書”“健身私教協(xié)定”等各式合同中不遺余力地設(shè)定于己方有利的免責(zé)條款、禁退費(fèi)用條款、高額違約金條款，自然不會(huì)在乎對(duì)消費(fèi)者在簽訂合同之前給予充分的重要條款解釋說明，也不會(huì)在眾多格式條款中對(duì)于與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)重大的條款進(jìn)行典型標(biāo)識(shí)。

適用小額訴訟或者正常民事案件一審程序的并不復(fù)雜的案情，通過法院判決前的法庭調(diào)解環(huán)節(jié)，就基本得以解決。法官會(huì)對(duì)健身會(huì)所提供給消費(fèi)者的“入籍契約書”抑或是“私教協(xié)議”等合同的合法性進(jìn)行完整解讀，并告知健身會(huì)所該項(xiàng)合同中存在的種種問題。如果健身會(huì)所拒絕調(diào)解，法院最終將以判決的方式將違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，違反公序良俗原則、誠實(shí)信用原則的格式合同判為無效。

總而言之，司法規(guī)制包括兩種方式：一為適用法律，即法院以判決的方式將違反強(qiáng)制性規(guī)定的格式合同條款判為無效；二為自由裁量，即法院在審判活動(dòng)中通過對(duì)格式合同條款的嚴(yán)格解釋而對(duì)不公平條款進(jìn)行控制。[9]以國家強(qiáng)制力為保障，對(duì)于商家服從判決，解決格式合同引發(fā)的糾紛具有立竿見影的效果，是消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)選取的最有效方式。有各項(xiàng)法律法規(guī)傾斜保障消費(fèi)者權(quán)益，因此消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)合理利用法律武器，有底氣地面對(duì)來勢(shì)洶洶的健身會(huì)所。

（二）行政規(guī)制

所謂行政規(guī)制，即國家行政機(jī)關(guān)和法律授權(quán)、委托的組織及公職人員行使行政管理權(quán)依照法定職權(quán)和程序，貫徹實(shí)施法律法規(guī)，對(duì)于健身會(huì)所等行業(yè)的格式合同的內(nèi)容進(jìn)行審查備案、對(duì)格式合同的使用進(jìn)行監(jiān)督檢查，從而防止合同中出現(xiàn)霸王格式條款。

行政執(zhí)法相比于司法介入而言，一方面具有主動(dòng)性。不通過消費(fèi)者報(bào)案，行政機(jī)關(guān)可以主動(dòng)要求審批健身會(huì)所等行業(yè)格式合同或合同中重要格式條款；直接確定健身會(huì)所行業(yè)格式條款范圍；要求健身會(huì)所執(zhí)業(yè)商家格式條款主動(dòng)呈報(bào)備案；對(duì)于健身會(huì)所執(zhí)業(yè)商家格式合同使用情況進(jìn)行日常監(jiān)督調(diào)研檢查，查處違法行為；對(duì)行業(yè)格式合同進(jìn)行聽證之后規(guī)定格式合同模板等具體行政行為。另一方面行政執(zhí)法機(jī)關(guān)更強(qiáng)調(diào)效率性，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利和國家利益出發(fā)對(duì)行政相對(duì)人的各項(xiàng)請(qǐng)求及時(shí)作出反應(yīng)。按照法定程序和法定時(shí)限執(zhí)法。

六、結(jié)論

格式條款本身是價(jià)值中立的，并無任何“原罪”可言，只有其包含著不公平因素時(shí)，格式條款才會(huì)被確認(rèn)為不公平條款而受到法律否定性評(píng)價(jià)。[10]以健身會(huì)所為代表的一批服務(wù)行業(yè)中，商家總體法律意識(shí)薄弱，行業(yè)內(nèi)部良莠不齊。在入籍契約書、私教協(xié)定等各類合同中大量引用免責(zé)條款、單方注銷會(huì)籍條款、禁退卡及高額違約金條款、課程費(fèi)用禁退條款，造成了格式條款的濫用。

法律的清輝朗照，照見商家的野心和消費(fèi)者的茫然。天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往。商業(yè)行為必然以盈利為目的，但也應(yīng)當(dāng)做到“君子愛財(cái)取之有道”?！睹穹ǖ洹犯鼘⒋朔N商業(yè)道德，予以規(guī)范。《民法典·?合同編》不僅注重形式上的意思自治，更加注重實(shí)質(zhì)公平。正如梁慧星所言，近代民法向現(xiàn)代民法的轉(zhuǎn)變是“形式正義向?qū)嵸|(zhì)正義的轉(zhuǎn)變”。[11]社稷安撫臣子心，長驅(qū)鬼魅不休戰(zhàn)。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)充分相信法治社會(huì)，利用法律法規(guī)保障自身合法權(quán)益不受格式條款的侵害。