在中央空調(diào)市場有著重要影響力的江蘇依斯特制冷有限公司總經(jīng)理范欽軍談到行業(yè)的發(fā)展時認(rèn)為，縱觀行業(yè)走過的二十年，舒適家居市場歷來就不乏開拓者，但是前面勇于開拓市場，堅持下來的企業(yè)并不多，所以，進(jìn)入舒適家居行業(yè)首先需要有堅定的信念和決心。

其次，在市場開拓過程當(dāng)中，商家一定要與制造商，與品牌緊密結(jié)合。任何一個品牌的發(fā)展，都離不開廠商的合力。

江蘇伊斯特走到今天，獲得了較高的市場地位，首先靠的是來自合作品牌大金空調(diào)的品質(zhì)和一直以來的支持。雖然江蘇依斯特近幾年也開拓了其他的品牌和品類，大金空調(diào)的銷售額在江蘇依斯特公司的整體占比在下降，但江蘇依斯特始終認(rèn)為，舒適家居的頭部商家，在開拓市場的時候，必須要與廠家緊密結(jié)合。當(dāng)然，廠商的緊密結(jié)合在不同的時期有不同的意義。以前，江蘇依斯特與廠家的緊密結(jié)合就是做好銷售。廠家提供好的產(chǎn)品，商家做好區(qū)域市場的銷售，逐步提高銷售規(guī)模和市場占比。在新的形勢下，江蘇依斯特更多的是要面向市場，能夠在線上線下與消費(fèi)者做全方位的溝通，包括能夠與處于服務(wù)中不同環(huán)節(jié)的合作方或者消費(fèi)者做好溝通，能夠把一些關(guān)鍵的信息在第一時間反饋給廠家，反饋給渠道商。實現(xiàn)了市場信息的雙向交流、雙向循環(huán)以后，不但產(chǎn)品能夠更加適應(yīng)市場，也讓商家自身在培育市場，占領(lǐng)市場獲取利潤的過程和時間縮短，減少商家的風(fēng)險。

南京天加環(huán)境科技有限公司高級銷售總監(jiān)齊家沖談到舒適家居行業(yè)發(fā)展的時候認(rèn)為，作為一個廠家，南京天加更多的是在標(biāo)準(zhǔn)的制定和創(chuàng)新上。包括設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、安裝標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、交付標(biāo)準(zhǔn)等，這些標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)是，如何站在客戶的角度，幫助到商家，幫助到經(jīng)銷商，幫助到設(shè)計師。讓整個服務(wù)過程確實遇到了很多問題，南京天加公司一直在研究和探索，能夠真正透明化，標(biāo)準(zhǔn)化地把重點(diǎn)問題解決好。

在這個過程中，天加公司希望與經(jīng)銷商、代理商、設(shè)計師以及客戶，在真正的需求上達(dá)成共識，把客戶的需求通過透明化的管理中，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)看得見。事實證明，行業(yè)的頭部品牌能夠在市場中取得成功，也是因為各種標(biāo)準(zhǔn)化做的比較好，得到了客戶的認(rèn)同。南京天加公司作為民族企業(yè)，擔(dān)負(fù)使命和責(zé)任，也要通過標(biāo)準(zhǔn)化的方式實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。盡管這個做起來比較艱難，除了需要決心，更重要的是堅持把一些事情抓到極致，細(xì)節(jié)上的極致。

江蘇乃至全國最早進(jìn)入舒適家居的江蘇科寧建筑發(fā)展有限公司董事長孫衛(wèi)寧指出，舒適家居企業(yè)發(fā)展的二十多年間，遇到過很多問題，解決方法也層出不窮。做企業(yè)，就要具備將復(fù)雜問題簡單化解決的能力，這是企業(yè)追求的生產(chǎn)方式。當(dāng)一個企業(yè)要面臨非常激烈殘酷的市場競爭時，絕不是簡單一兩句話就能應(yīng)對得了某個問題，能夠找到某個答案，而是要從歷史發(fā)展進(jìn)程當(dāng)中去總結(jié)經(jīng)驗，從現(xiàn)實的情況去找到解決問題的辦法。

從舒適家居服務(wù)商自身來講，首先是公司的管理要逐步提升，讓每個員工能夠應(yīng)對新的市場和新的競爭環(huán)境。

其次，從營銷模式看，要勇于創(chuàng)新，通過模式的創(chuàng)新，找到突破口，包括產(chǎn)品的策略，產(chǎn)品分析，如何找到更能夠滿足市場需求從而引導(dǎo)市場的產(chǎn)品。歸納成一句話，企業(yè)就是要適應(yīng)或者滿足用戶的需求。

當(dāng)然，最成功的企業(yè)是在引領(lǐng)市場，引導(dǎo)消費(fèi)的。但更多的企業(yè)只能是跟進(jìn)，是學(xué)習(xí)和借鑒。企業(yè)都在談學(xué)習(xí)使自己強(qiáng)大，要學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗，其實學(xué)習(xí)也是很有方法。

舒適家居行業(yè)的企業(yè)要多學(xué)習(xí)，但不能盲目。有個老板帶著團(tuán)隊，千里迢迢從四川到南京來學(xué)習(xí)，從設(shè)計到營銷，足足學(xué)了兩個月，回去后不到兩年公司就倒閉了。為什么有的企業(yè)學(xué)得越多，死的越快呢？因為所有模式和經(jīng)驗不是放之四海都能用的真理。每個經(jīng)驗的背后都特定的時間、地點(diǎn)和特定的人，才形成了所謂的經(jīng)驗。

作為企業(yè)的經(jīng)營者，在經(jīng)營過程中要在不斷的摸索和思考，千萬不要把經(jīng)驗歸納成理論的概念。舒適家居企業(yè)練內(nèi)功，不是簡單的賣產(chǎn)品，而是需要把技術(shù)作為支撐。例如方案設(shè)計?，F(xiàn)在的企業(yè)為了滿足市場和自身的需要，都在要做一些差異化的產(chǎn)品升級。但有些公司的產(chǎn)品差異化的方向走偏了。把簡單的事情搞得很復(fù)雜，把一個簡單就能取得采暖效果的方案做的很復(fù)雜，陷入了一個極端。有的企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的目標(biāo)之一是為了讓產(chǎn)品顯得高大上，以此提高溢價能力，提高客單值，這種做法就是值得商榷的。

所以，舒適家居的方案設(shè)計只有貼近消費(fèi)者的需求，才能真正滿足消費(fèi)者的需求，才能在市場激烈的競爭當(dāng)中活下去，才能獲得發(fā)展。

好享家是五星控股集團(tuán)旗下的舒適智能家居產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，好享家CMO 徐蓉介紹，好享家做的是新經(jīng)濟(jì)的概念，好享家的定位是舒適智能家居產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，“讓家更舒適更健康”是其使命。

好享家在發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)，舒適家居行業(yè)的痛點(diǎn)明顯。首先，舒適家居行業(yè)比較分散。把舒適家居行業(yè)的從業(yè)者分類的話，有零售商，有工程商，有批發(fā)商。粗略統(tǒng)計，目前全國有二十幾萬的從業(yè)企業(yè)，其中工程商和批發(fā)商體量大，零售商數(shù)量多。因為行業(yè)分散度高，無論從系統(tǒng)設(shè)計上，還是服務(wù)上，特別是系統(tǒng)解決方案，都缺乏相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

其次，舒適家居行業(yè)的服務(wù)鏈條長。與經(jīng)營家用電器產(chǎn)品不同，舒適家居的產(chǎn)業(yè)鏈從產(chǎn)品到整個系統(tǒng)的設(shè)計，到施工監(jiān)理，到售后維保，服務(wù)鏈條非常長。

第三，用戶體驗差。消費(fèi)者家中安裝了一套舒適家居系統(tǒng)以后，使用的前中后期，或多或少都會遇到一些問題，包括整個施工過程，短則幾個月，長則一兩年，服務(wù)周期長，用戶體驗差。

好享家是國內(nèi)舒適智能家居行業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，也是舒適家居行業(yè)唯一的獨(dú)角獸企業(yè)。好享家在整個發(fā)展中摸爬滾打經(jīng)歷了三個階段。第一個階段，2009年，五星電器全資出售給美國百思買后，創(chuàng)始人汪建國二次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立了包括好享家、匯通達(dá)、孩子王在內(nèi)的幾個新經(jīng)濟(jì)企業(yè)，覆蓋不同的市場，不同的用戶群體。在這一階段，好享家用區(qū)域直營的模式在南京陸續(xù)開了幾家直營店。但后來發(fā)現(xiàn)，區(qū)域直營的方式很難做大，服務(wù)的消費(fèi)者也相對有限。

好享家發(fā)展的第二階段，是從2015年開始進(jìn)入平臺化階段。在這一階段，好享家和全國各地從事舒適家居業(yè)務(wù)、在區(qū)域市場處于頭部的優(yōu)秀同行共同做強(qiáng)市場。在這一階段，好享家快速鏈接了全國兩三百家做舒適家居的同行，通過產(chǎn)品、技術(shù)、解決方案、培訓(xùn)、營銷和品牌等全方位賦能，實現(xiàn)各區(qū)域服務(wù)平臺整體的做大做強(qiáng)。

從2019年開始，好享家進(jìn)入到生態(tài)化階段。這一階段，好享家在區(qū)域服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，又增加了兩塊新業(yè)務(wù)，打造了兩個新的業(yè)務(wù)平臺，一是針對工程市場的工程一站式服務(wù)平臺-好橙工，另一個是針對行業(yè)夫妻老婆店的互聯(lián)網(wǎng)采銷平臺—單分享。

在運(yùn)營工程一站式綜合服務(wù)平臺時，好享家提供嚴(yán)選供應(yīng)鏈商品、技術(shù)解決方案等服務(wù)。針對中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)采銷平臺，好享家?guī)椭切┬∫?guī)模的夫妻老婆店，銷售更多的主推商品，并通過反向集采的方式提升效率。所以，從實踐來看，好享家是用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的方式，去提升舒適家居產(chǎn)業(yè)的效率。

好享家基于平臺化、生態(tài)化的模式進(jìn)入工裝市場、零售市場，為行業(yè)大中小企業(yè)提供服務(wù)的做法，既符合當(dāng)前傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢，也是為實現(xiàn)市場的逐漸規(guī)范做一些推動性的工作。

江蘇明珠集團(tuán)總經(jīng)理蔣天寶在分析行業(yè)發(fā)展的時候提出，“紙上談兵成不了企業(yè)家”的觀點(diǎn)。很多商學(xué)院MBA的教授，課程內(nèi)容豐富，各種案例，各種專業(yè)數(shù)據(jù)，PPT也講的頭頭是道，非常精彩。但是真的讓教授去管理企業(yè)，扔到市場里去實戰(zhàn)，絕大部分是一籌莫展，滿盤皆輸，因為市場不是PPT。

企業(yè)經(jīng)營是真刀實槍的競爭，很多事情的發(fā)生不會按照書本上的邏輯順序來。一些關(guān)鍵決策的點(diǎn)，甚至沒有邏輯可言，就是一個關(guān)鍵點(diǎn)的突破，或者還需要一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣。只不過事后在做MBA案例總結(jié)的時候，通過結(jié)果倒退出各種原理。

如果倒退10年，也就是在2009年和2010年左右，舒適家居行業(yè)跨上了一個新的臺階。現(xiàn)在回頭來看，在10年前有很多優(yōu)秀的商家當(dāng)時的名聲很大，甚至有些做法也很超前?，F(xiàn)在卻已經(jīng)退出行業(yè)，或者是被市場淘汰。這就是企業(yè)經(jīng)營的殘酷性。

現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)小有名氣的頭部商家，是因為他們可能先行了幾步，跌過跟頭，也流過血，掉進(jìn)坑里，又從坑里爬出來了。

所以，任何時候，沒有不好的行業(yè)，只有不好的企業(yè)。江蘇明珠的信念是，不要說行業(yè)形勢不好，只有企業(yè)自己干得好不好。

當(dāng)下，企業(yè)面臨最大的一個挑戰(zhàn)是如何統(tǒng)籌兼顧短期現(xiàn)實和長期愿景，并大致實現(xiàn)均衡。什么是短期的現(xiàn)實呢？核心的指標(biāo)就是企業(yè)賺不賺錢?，F(xiàn)金流是否充足，能不能按時納稅，按時發(fā)工資，銀行貸款到期了能否及時兌付，這就是現(xiàn)實。長期愿景是什么？企業(yè)的發(fā)展方向，商業(yè)模式，企業(yè)的愿景和理念等等。

舒適家居行業(yè)不是高科技的行業(yè)，用歷史名家曾國藩打仗的六個字來形容舒適家居行業(yè)，“結(jié)硬寨,打呆仗”。曾國藩在行軍打仗的時候，每到一個地方，非常關(guān)注宿營地修建，壕溝挖法，帳子搭建，防御措施緊急措施制定，兵力配置等。舒適家居行業(yè)也繞不過去這個理念，在產(chǎn)品以外所有的服務(wù)，包括配送，設(shè)計方案，安裝，調(diào)試，維修等等，都是現(xiàn)實存在的關(guān)鍵點(diǎn)，都是要統(tǒng)籌規(guī)劃的。

舒適家居行業(yè)經(jīng)過二十年的發(fā)展，每個企業(yè)都是跨越了無數(shù)個戰(zhàn)壕成長的。在跨越戰(zhàn)壕的過程中，大家都會因為功力不夠，各種失誤，中途掉進(jìn)戰(zhàn)壕，有的爬出來，有的沒有爬上來。很多人已經(jīng)忘記了到底跨越過多少戰(zhàn)壕，自己又是怎么爬上來的。但是有幾個核心點(diǎn)，首先商家想做大，必須要跟廠商緊密合作。成為廠家戰(zhàn)略合作伙伴一定是在理念上與廠家達(dá)成一致，行動上要配合廠家的戰(zhàn)術(shù)去做具體的落地執(zhí)行，廠家才能扶持你。廠商合作中，廠家是甲方，市場中很多人笑稱甲方是爸爸。商家在市場中，面臨N個甲方，廠家是你的甲方，用戶也是你的甲方，廠家甲方不給你政策，用戶不結(jié)賬，商家就無法實現(xiàn)真正長期的可持續(xù)發(fā)展。